Astara Move Avis 

Solución para la entrega y cambio de vehículo

I have a subscription car for more than a year. My car was blocked for unpaid subscription for 3 days, but after I paid, they tried to unblock it and destroyed some electronics items and the car doesn't work since 3 days. I took it to their workshop and until now could not fix it and even don't know what is the problem. I asked for temporary car, they just say you should wait. I'm just stuck because tomorrow is Friday and they are close in weekend. Then no car at least until Monday.
It means I pay for everyday, but no car.
That's just ridiculous

Una experiencia de 10. Volveré a contar con Astara para alquilar coches pero sobretodo quiero señalar la atención de Alejandra. Muchas gracias por el asesoramiento y atención. Recomiendo contar con ella a la hora de adquirir un coche.

Genial el coche súper limpio y Omar muy simpático

Coches impecables me encanto y omar muy amables

Es una muy mala experiencia he echo una suscripción de 2 años solo he tenido el coche 4 meses se ha averiado tenía que esperar más de dos meses para que me dicen que taller y me cobran cada mes las cuotas de 579€ al mes sin coche subtitucion desde los dos meses llevar el coche en el taller tenía esperar varios días y me dice para que dan un tengo pagar 600€ de una franquicia tenía que ir a Madrid para otro coche y me sigue cobrando los mismos cuotas y el coche lo tiene a menos precio después de un tiempo me llamar me dicen que me han cambiar este por otro porque este coche lo tienen que retirar del mercado me dan otro coche mucho más barato y me siguen cobrando lo mismo y yo decido cancelar la suscripción me dicen que tengo que pagar penalización casi 4000€

Es un desastre de empresa.
Primero solicito si puedo poner un sensor de aparcamiento, pagado de mi bolsillo, el módelo que ellos me indiquen y en el taller que quieran. Pues no, no me lo autorizan a pesar de que es una mejora para el coche.
Después solicito un taller para que me cambien la bombilla de la luz de freno que se ha fundido. Esto fue el día 3 de febrero. Después de 15 días sigo esperando que me consigan un taller.
En fin, no recomiendo esta empresa a nadie

Mi experiencia con Astara Move ha sido muy negativa y, sinceramente, preocupante como consumidor.

Tenía un vehículo con contrato activo, pagado y vigente, cuando la empresa decidió resolver unilateralmente otro contrato distinto que yo tenía con ellos. Cumplí exactamente lo que exigieron: devolución del coche dentro del plazo indicado. Aun así, posteriormente bloquearon remotamente un segundo vehículo que estaba al corriente de pago y en regla.

Desde ese momento:
• solo recibí respuestas automáticas por email,
• me derivaron a empresas externas de recobro,
• intentaron coordinar la recogida del coche por WhatsApp,
• y mantuvieron el vehículo inutilizado en la vía pública pese a estar pagado.

No se trata solo del problema, sino de la gestión:
falta de atención real, presión para aceptar condiciones y ausencia total de soluciones.

Como cliente, la sensación es de indefensión absoluta.

Mi recomendación para cualquier persona que esté pensando contratar con ellos es simple:
leed todas las condiciones y valorad bien el riesgo antes de firmar, porque si surge cualquier incidencia, la experiencia puede volverse muy complicada.

Avoid Astara at all costs – this is the worst leasing company I’ve ever dealt with
I’ve been leasing cars for 15 years across several countries, and Astara is by far the worst experience I’ve ever had.

I leased a brand‑new BMW X2. On the day of pickup, after driving 80 km, I was told the car didn’t exist. I had to return the next day for a replacement – a Mitsubishi – meaning 320 km wasted. Astara still charged full price for the BMW for an entire month, even though I didn’t have the car. The compensation I was promised never came until I pushed them repeatedly and made it clear the contract was being breached.

When I finally received the BMW, it was a joke. I ordered a premium vehicle, but this car was the most stripped‑down BMW I’ve ever seen. Zero equipment. Everything that should be standard in a premium model had to be bought separately through BMW. Completely unacceptable.

Then the real nightmare started: the alarm repeatedly triggered when locking the car – even with the alarm disabled. The BMW workshop informed me that Astara had installed a tracker and cut into the original wiring, causing the issue. BMW contacted Astara, who couldn’t provide any explanation or solution. I was sent home with a brand‑new car that cannot be locked.

I contacted Astara again about both the wiring damage and the missing compensation. They ignored the problem with the car entirely and initially tried to dodge the reimbursement.

It has now been 17 days since BMW sent me home, and the car still cannot be locked. The alarm now even activates randomly when the car isn’t locked at all. Astara has done nothing to resolve it.

Astara: you will be taking this car back. I have a meeting with my lawyer next week.

Update 2 March
Astara reached out to me and suggested that the car could be returned without any costs, which I found acceptable so the case could be closed. I returned the car today, and the handover went smoothly. I was actually ready to delete this review, as we had found a solution I was satisfied with.
However, when I arrived home, I discovered that Astara had charged EUR 2,793 to my account as a fee for returning the car early — they call it a termination fee. The issue is that they themselves wrote to me stating that the vehicle could be returned at no cost.
It is completely unacceptable that I now have to spend time contacting my bank to dispute these charges, as well as involving my lawyer. I have given them 24 hours to resolve this.
Further updates will follow.

Muy buena experiencia, pronto renovaré suscripción.

Atención cliente muy buena y la experiencia al recoger vehículo también buena coche super limpio y attenc. De las personas súper amables

Entrega de vehículo tardo , pero imaginamos que ha sido por un error externo . Resto está bien. Pero en futuro creemos que es aconsejable poner año del vechiculo y ext , porque se confunde mucho a la hora de saber si es un coche de un año o otro .
Resto los chicos trabajan de maravilla . Rápidos son .

Lentitud en la entrega del vehículo y algún fallo del sistema de avisos del coche sin soluciónar, como el aviso de cambio de batería del mando que aparece continuamente y es molesto. Me dijeron que se quitaría solo, pero no es así.

todo muy bien, contento con alcobendas

Un placer trabajar con Astara Move.

Perfecto todo! Entregado y devoluciones perfectos! Samy y Omar unos cracks

Fantástica, atención y coches en magnífico estado para disfrutar sin complicaciones un 10 en la atención a Sami al recoger el coche y a Marta por la tramitación

Tuve un problema con el coche y llamé al teléfono de atención al cliente donde, la verdad, me decepcionaron absolutamente, dado lo cual me fui a comentar el problema en el punto de recogida, en Alcobendas, y no pudieron ser mas amables y proactivos. Todo facilidades. Comenté la atención recibida en el servicio telefónico y me dijeron que ya eran conocedores de casos similares con este servicio. Saludos

Una empresa sin termino medio, o muy buena o muy mala.
Llevo contratados 6 coches con ASTARA MOVE
Los coches muy buenos, excepto uno, pero no es culpa de ellos
La facilidad de contratación muy buena.
Las entregas muy buenas, tanto recogidos en sus oficinas o entregados en mi empresa.
El personal de atención muy bueno y amable.

Para tramitar una cita a taller para averías, mantenimiento o sustitución de neumáticos es como una aventura en medio del desierto.
He solicitado una sustitución de neumáticos para un vehículo por el 20 de noviembre y a día de hoy todavía estoy esperando y sin ruedas y para ese mismo vehículo tengo reclamado esa sustitución de neumáticos y cita para mantenimiento desde el 26/12/2025 y hoy 15/01/2026 todavía no tengo respuesta ninguna; y a mayores me acaba de surgir un problema mecánico en el coche y hay que sustituir unas escobillas y no logro contactar con ellos.
LLevo varios Email enviados y sin respuesta y llevo 10 días realizando 15-20 llamadas diarias y no logro hablar con nadie, pese a la urgencia del asunto; ruedas con los alambres a la vista; 4000 km sobrepasados sobre lo recomendado para mantenimiento; escobillas rotas y el coche que se para cada dos por tres, sin fuerza y un exceso de consumo disparatado

De momento estoy contentísima. Contraté el servicio para 6 meses y llevo más de un año con ellos. Se encargan de todo, me avisan de las revisiones, de la baliza, etc. El servicio de atención al cliente muy bueno, todos con los que he hablado muy majos y rápidos. Lo recomiendo.