Dépité qu'une panne intervienne dès la première mise à jour, surtout 15 jours après l'achat. Mais c'est ainsi, réponse rapide du SAV, envoi du mail de procédure 24H après, prise en charge par le trans... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Acheté ASUS VivoBook 17 (X1704VA). Rapidement constaté petit ralentissement et problème de "Son". Retour à l'atelier et récupéré. Le "Son" semble fonctionner correctement. Ce nouveau PC est pourtant m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je trouve que l'autonomie de la batterie est assez faible. Environ 4h30 pour une utilisation bureautique et chargement de dossiers à partir d'un DD externe. Je n'arrive pas à faire fonctionner le ré... Voir plus
L'entreprise a répondu
Solution Problème de sécurité Windows Après prise de contact avec le Sv Intel (Californie), il est apparu que la gestion de mon Intel NUC était à présent géré par ASUS. Après prise de contact avec ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
http://asus.com/fr
Coordonnées de contact
3,8
Bien
2 k avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Tout nickel
En fin Juillet 2026, j'ai eu un grave problème ou certaines touches du clavier ne fonctionnent plus (ça s'est aggraver au bout de 2 semaines). Du coup je me remédié à l'envoyer en réparation. J'avais dû d'abord contacter l'assistance pour expliquer ce qui ne va pas, sachant que j'ai fais toute les recommendations pour 'fixer' le problème en question (que ne j'avais pas pu). L'assistante m'a envoyé via mon email des instructions pour pouvoir acheminer mon ordinateur au centre de réparation. J'avais mon garanti du coup toutes les services étaient gratuit (tant qu'on est pas entièrement responsable du problème technique). Au bout de 1 semaine, j'ai pu l'envoyer dans un des centre de réparations ASUS (Pays-Bas) et je suis surpris que 1 jour après la confirmation du reçu, ils ont confirmé que l'opération entière est fini. Du coup que la récupère et j'ai non seulement heureux que l'ordinateur est réparé, mais aussi apprécié par la prise de soin (bon emballage, clavier raffiné). Vraiment je remercie pour tout cela bien que je sois très distant et peu convainquant avec les services clients et réparation en générale. Vous méritez ces 5 étoiles et continuer comme ça
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et pour ces 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre ordinateur, de son envoi jusqu’à son retour, a répondu à vos attentes. Nous sommes également heureux que la réparation, l’emballage et le soin apporté à votre appareil vous aient donné entière satisfaction.
Votre message est une belle reconnaissance du travail réalisé par nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
Problème résolu
Bonjour, je ne trouvais plus de matériel adapté à mon ordinateur relativement ancien et Asus m'a solutionné le problème en me dirigeant vers un fournisseur fiable !
Un grand merci !
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance envers ASUS.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous orienter vers un fournisseur fiable et vous permettre de trouver le matériel adapté à votre ordinateur.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent rapport qualité/ prix
Excellent rapport qualité/ prix, je suis très satisfait de mon pc portable 👍
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Fucile,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de votre PC portable et de son rapport qualité/prix.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Pc superbe
Pc très puissant gère sans problème les jeux et applications pas de problème de réseau
Un pc extra
Je recommande
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre PC répond pleinement à vos attentes, aussi bien pour vos jeux que pour vos applications.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent.
Excellent.
J'ai eu la surprise d'avoir un technicien au téléphone.
Chose très rare pour ne pas dire inconcevable à l'heure actuelle.
Un grand merci.
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Duault,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous avez pu échanger directement avec un technicien.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et votre message nous fait particulièrement plaisir.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Chargeur non fourni à acheter en plus !!!
Je suis mécontente. J’ai acheté sur le site un pc gaming asus rog strix G18 au prix non négligeable de 2899.99 euros livré sans chargeur ! C'est honteux qu'à ce prix là celui ci ne soit pas fourni ce qui oblige les clients à l'acheter en supplément (prix 160 euros par chance ils offrent 30% sinon c’était 230€ !). Les directives européennes ont bon dos pour se faire de l'argent supplémentaire sachant que les clients se foutent de reduire les déchets et vont se le procurer par nécessité. A côté de ça ils offrent un sac, cela n'est pas indispensable aux clients contrairement à un chargeur sans lequel on ne peut utiliser le pc de façon optimale (un chargeur usb ne suffit pas pour un pc gaming). Toutes les marques ne suppriment pas systématiquement le chargeur ! Le service client m’a même confirmé que d’autres modèles avaient le chargeur fourni. Quel culot !
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés de lire votre déception concernant l’absence de chargeur avec votre ROG Strix G18 et comprenons que cela puisse être contraignant pour l’utilisation de votre ordinateur.
Depuis le 28 avril 2026, la réglementation européenne relative au chargeur universel s’applique également aux ordinateurs portables. Elle permet notamment aux fabricants de proposer les appareils sans chargeur, afin de favoriser la réutilisation des chargeurs existants et de réduire les déchets électroniques. Cette possibilité doit toutefois être clairement indiquée au moment de l’achat.
Nous comprenons néanmoins votre remarque concernant la nécessité d’un chargeur adapté aux performances d’un PC gaming.
Afin que nous puissions vérifier précisément votre commande et la configuration de votre produit, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info_client_fr@asus.com, en indiquant votre numéro de série, votre numéro de commande, ainsi que vos nom et prénom.
Notre équipe pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires et revenir vers vous concernant votre situation.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV vraiment très efficace
J'ai toujours préféré Asus aux autres marques et j'ai pu expérimenter un retour SAV pour la première fois il y a quelques semaines. L'expérience en dit long : j'ai été très bien guidé dans la signalisation du problème au service client, j'ai obtenu un accord de retour très rapidement, j'ai envoyé mon colis et il m'est revenu en moins de 10 jours ! J'ai pu suivre l'état de livraison / réception du colis avec beaucoup de précision, idem pour l'état de réparation de mon pc... C'était très rassurant et vraiment impressionnant en terme de rapidité. Il est rare qu'on puisse se passer de son pc sans en pâtir, alors un SAV aussi réactif et efficace, c'est précieux !
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Barbier,
Un grand merci pour ce retour si positif et détaillé.
Nous sommes ravis de savoir que votre première expérience avec notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes, de la prise en charge de votre demande jusqu’au suivi de la réparation et au retour de votre PC.
La transparence du suivi et la rapidité de nos interventions sont essentielles pour nous, et votre témoignage nous fait particulièrement plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité à ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Après un Logitech j'ai changé
Après un Logitech j'ai changé, mon fils qui possède le même que le miens Asus delta s animate, nous sommes satisfaits du produit, le design, le poids, le système électronique, les réglages via Armoury crate font de se casque un produit à acheté sans hésitation.
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur BLONDEL,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance envers ASUS.
Nous sommes ravis de savoir que vous et votre fils êtes tous les deux satisfaits de vos casques ASUS Delta S Animate. Nous sommes particulièrement heureux que vous appréciez leur design, leur confort, leur système audio ainsi que les possibilités de réglage via Armoury Crate.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons à tous les deux de très belles sessions gaming.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Service client au top
Suite a une erreur de commande, j'ai contacté le support.
Mon problème a été résolu en 1 semaine.
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner à la suite de votre erreur de commande et surtout que notre support ait pu trouver une solution à votre demande.
Nous sommes heureux de savoir que votre situation a pu être résolue en une semaine et que cet accompagnement vous a donné satisfaction.
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'avais déjà un Lap Top ASUS qui a plus…
J'avais déjà un Lap Top ASUS qui a plus de 10 ans maintenant et qui fonctionne royalement encore.
J'ai donc repris la meme marque dans les meme gammes, j'en suis trés content pour l'instant. Cela ne fait que quelques jours que je l'ai.
Merci ASUS
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très beau retour.
Nous sommes ravis de savoir que votre ancien ordinateur ASUS vous accompagne depuis plus de 10 ans et que vous avez choisi de renouveler votre confiance envers notre marque pour votre nouveau PC portable.
Nous vous souhaitons une excellente expérience avec ce nouveau modèle et espérons qu’il vous apportera entière satisfaction pendant de nombreuses années.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Nous avions besoin d'un bios custom et…
Nous avions besoin d'un bios custom et le support nous a aidé vite et bien. Merci
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe support a pu vous accompagner rapidement et efficacement dans votre demande de BIOS personnalisé.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs besoins.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent matériel, SAV catastrophique. Mise à jour après la réponse d’ASUS
MISE À JOUR après la réponse publique d’ASUS :
Je possède plusieurs produits ASUS et j’ai toujours été satisfait de leur qualité. C’est précisément pour cela que cette expérience SAV est aussi décevante.
Mon Zenbook, encore sous garantie, a été envoyé pour des problèmes importants de démarrage et un port USB-C d’alimentation devenu inutilisable.
ASUS a invoqué des traces de liquide et de l’oxydation pour exclure la garantie. Pourtant, les photographies communiquées montrent une trace très localisée, sans signe d’exposition généralisée à un liquide. ASUS n’a jamais démontré qu’il s’agissait d’un renversement ou d’une exposition directe à l’eau plutôt que d’un phénomène d’humidité ou de condensation. Dans cette hypothèse, j’estime qu’un appareil de cette gamme devrait être correctement protégé contre l’humidité ambiante et que le problème aurait dû relever de la garantie plutôt que d’être automatiquement imputé au client.
Le devis de réparation dépassait le prix d’achat neuf de l’ordinateur, ce qui rendait la solution proposée totalement déraisonnable économiquement.
Et pour récupérer mon ordinateur sans aucune réparation, ASUS m’a ensuite facturé 93,17 €. Je continue de considérer ces frais comme profondément injustifiés dans ces circonstances : j’ai payé uniquement parce que, faute de règlement, l’alternative proposée était de ne pas récupérer mon Zenbook et de le laisser être détruit.
La réponse publique d’ASUS passe également sous silence l’essentiel de mon avis : la gestion chaotique du dossier. PC annoncé en réparation alors que le devis avait été refusé, confirmation écrite qu’il devait être retourné sans réparation, puis appareil annoncé comme expédié alors que DHL indiquait encore qu’il n’avait pas été remis au transporteur. De nombreux mails, chats et relances ont été nécessaires pour obtenir enfin son retour.
ASUS affirme maintenant que le dossier transmis au médiateur serait « clôturé ». C’est inexact à ce jour. Ma demande de médiation a bien été enregistrée, mais je n’ai reçu aucune décision ni notification de clôture de la part du médiateur.
Donc non, pour moi, cette affaire n’est pas terminée. Je suis déterminé à obtenir le remboursement des 93,17 € et je poursuivrai les démarches nécessaires.
Quel dommage qu’une marque aussi prestigieuse, dont les produits sont réellement excellents, puisse offrir un SAV et un support client aussi désorganisés.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Mechaï,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons que la prise en charge de votre Zenbook n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Après examen de votre dossier, nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant les conditions de prise en charge de votre appareil.
Lors du diagnostic réalisé par notre centre de réparation, des traces de liquide ainsi que des dommages liés à une oxydation de l’appareil ont été relevés. Ce type de dommage n’entre pas dans le cadre de la garantie constructeur et ne peut, de ce fait, être pris en charge gratuitement au titre de celle-ci.
Un devis de réparation vous a donc été communiqué. Vous avez ensuite fait le choix de ne pas donner suite à cette proposition et avez demandé le retour de votre appareil en l’état.
Dans ce contexte, les frais liés au refus du devis, d’un montant total de 93,17 €, ont été appliqués. Ces modalités, ainsi que les frais susceptibles d’être facturés en cas de refus du devis, figuraient dans les conditions de retour communiquées avant l’envoi de votre appareil. Nous constatons que celles-ci ont été consultées et acceptées le 07/09/2026.
Nous regrettons par ailleurs les différents échanges et délais rencontrés au cours du traitement de votre dossier et comprenons que cette expérience ait pu être source d’insatisfaction.
Nous avons également pris connaissance de votre dossier par l’intermédiaire du médiateur. Celui-ci étant désormais clôturé à ce jour, nous vous confirmons que le traitement de votre dossier est arrivé à son terme.
Nous restons attachés à la satisfaction de nos clients et vous remercions pour votre compréhension.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Asus Vivobook 14"Windows 11 famille
Asus Vivobook 14"Windows 11 famille
excellent ordi très reactif , Look japonais
Le clavier numérique est intégré au touchpad.
L’écran est parfait avec une dégradation en plein soleil.Son clair.
Touches agréables auu frapper. 2 prises USB et 2 usbc
(l'une servant à la charge) prise hdmi et ecouteur.
Pour le prix chez Amazon on a une memoire 16K et un SSD de 512 go
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur BRUNETOT,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de ses performances, de son écran, de son clavier ainsi que de sa connectique. Votre retour détaillé sera certainement utile à d’autres utilisateurs à la recherche d’un ordinateur polyvalent et réactif.
Nous vous souhaitons une très belle expérience avec votre Vivobook.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Service absolument extraordinaire parfait et rapide !
Pour moi c'est une très bonne expérience, la prise en charge du produit a été très rapide et très précise dans les instructions, organisme de livraison performant dans les temps et à l'heure, mon produit a été réparé correctement j'ai même obtenu une très belle mise à jour du système qui est maintenant plus intuitif. L'intervention a duré 24 heures, du jour de l'expédition jusqu'à la réception du produit réparé, il s'est écoulé 10 jours. J'ai même pu acheter un téléphone de remplacement, et utiliser mon droit de rétractation puisque j'étais dans les délais de 14 jours. Service absolument parfait, merci Asus !
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité de la prise en charge, la clarté des instructions ainsi que le suivi de votre réparation. Nous sommes également heureux que la mise à jour de votre système vous apporte une expérience encore plus intuitive au quotidien.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos équipes et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Cela a été très rapide
Cela a été très rapide. Le pc fonctionne très bien.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service et que votre PC fonctionne parfaitement.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellente boutique Asus.
Excellente boutique Asus.
Livraison rapide et conforme, article très bien emballé.
L'alimentation fonctionne à merveille avec un super design.
Merci pour votre sérieux.
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre avis et pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis de savoir que votre commande, la livraison ainsi que l’emballage ont pleinement répondu à vos attentes. Nous sommes également heureux que l’alimentation vous donne entière satisfaction, tant pour ses performances que pour son design.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour toute l’équipe ASUS France. Merci pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonne gestion de la prise en charge du…
Bonne gestion de la prise en charge du matériel informatique . Rapidité de réparation. Transport DHL parfait.
Juste un peu plus d’explications à fournir pour le formulaire à remplir en ligne de diagnostic de panne et de prise en charge.
Sinon très satisfaite du SAV
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Madame Anselmi,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service après-vente.
Nous sommes heureux de savoir que la prise en charge de votre matériel et le suivi de sa réparation ont répondu à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le formulaire de diagnostic en ligne. Ce retour est précieux pour nous aider à rendre cette étape plus claire et plus intuitive.
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes ravis de vous savoir satisfaite de votre expérience avec le SAV ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bon ordinateur rapide et puissant mais mises à jour indispensables
Bon ordinateur rapide et puissant, mais des problèmes de connectique (prises usb trop étroites) et surtout de gros problèmes de pilotes à mettre à jour directement sur le site des fabricants nvidia et amd (sinon le logiciel asus ou windows ne le fait pas) et sans ces mises à jour la prise hdmi ne marche pas, ce qui est très surprenant et déconcertant pour un portable tout neuf (et cela m’a bien embêté pour ma première présentation en entreprise car je ne m’y attendais pas)
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que les performances de votre ordinateur vous donnent satisfaction.
Nous regrettons en revanche les désagréments rencontrés avec la connectique et les pilotes, notamment lors de votre présentation. Afin que notre équipe puisse vous accompagner dans les vérifications nécessaires et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 70 94 94 00.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Vraiement satisfait de mon achat
Vraiement satisfait de mon achat, un pc Asus Vivobook S16.
Beau desing, facile d'utilisation, écran très agréable, clavier rétroécairé, matériaux de de très bonne qualité.
Prix accessible pour un PC portable de cette gamme.
Seul petit bémol, le support en carton, pas à la hauteur de la qualité de la marque.
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que votre VivoBook S16 vous apporte entière satisfaction et que vous appréciez son design, son écran, son clavier rétroéclairé ainsi que la qualité de ses matériaux.
Votre remarque concernant le support en carton est également bien prise en compte. Ce type de retour nous est précieux pour continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouveau VivoBook S16.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Dépannage rapide.
Dépannage rapide.
Par contre, j’ai rencontré le même problème 2 fois de suite et j’aimerai avoir un diagnostic pour résoudre smce problème definitivement.
J’attends donc une prise de contact avec les services techniques (merci pour m’avoir communiqué le numéro de téléphone)
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour et sommes ravis que la prise en charge ait été rapide.
Nous comprenons toutefois votre souhait d’obtenir une solution durable, d’autant plus que vous avez rencontré cette situation à deux reprises. Nous souhaitons que les vérifications nécessaires puissent être réalisées afin d’identifier l’origine de cette anomalie et d’éviter qu’elle ne se reproduise.
Nous vous invitons à contacter notre support technique au 01 70 94 94 00, en communiquant votre numéro de série, afin que notre équipe puisse vous apporter l’assistance nécessaire et vous accompagner dans la résolution de cette situation.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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