Dépité qu'une panne intervienne dès la première mise à jour, surtout 15 jours après l'achat. Mais c'est ainsi, réponse rapide du SAV, envoi du mail de procédure 24H après, prise en charge par le trans... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Acheté ASUS VivoBook 17 (X1704VA). Rapidement constaté petit ralentissement et problème de "Son". Retour à l'atelier et récupéré. Le "Son" semble fonctionner correctement. Ce nouveau PC est pourtant m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je trouve que l'autonomie de la batterie est assez faible. Environ 4h30 pour une utilisation bureautique et chargement de dossiers à partir d'un DD externe. Je n'arrive pas à faire fonctionner le ré... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prise en charge de mon problème, dû de mon fait, une erreur de manipulation, service client un peu difficile à contacter, tapez sur 1 et ensuite tout va bien, prise en charge de mon ordinateur porta... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
http://asus.com/fr
Coordonnées de contact
3,9
Bien
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Bon ordinateur rapide et puissant mais mises à jour indispensables
Bon ordinateur rapide et puissant, mais des problèmes de connectique (prises usb trop étroites) et surtout de gros problèmes de pilotes à mettre à jour directement sur le site des fabricants nvidia et amd (sinon le logiciel asus ou windows ne le fait pas) et sans ces mises à jour la prise hdmi ne marche pas, ce qui est très surprenant et déconcertant pour un portable tout neuf (et cela m’a bien embêté pour ma première présentation en entreprise car je ne m’y attendais pas)
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que les performances de votre ordinateur vous donnent satisfaction.
Nous regrettons en revanche les désagréments rencontrés avec la connectique et les pilotes, notamment lors de votre présentation. Afin que notre équipe puisse vous accompagner dans les vérifications nécessaires et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 70 94 94 00.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Vraiement satisfait de mon achat
Vraiement satisfait de mon achat, un pc Asus Vivobook S16.
Beau desing, facile d'utilisation, écran très agréable, clavier rétroécairé, matériaux de de très bonne qualité.
Prix accessible pour un PC portable de cette gamme.
Seul petit bémol, le support en carton, pas à la hauteur de la qualité de la marque.
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que votre VivoBook S16 vous apporte entière satisfaction et que vous appréciez son design, son écran, son clavier rétroéclairé ainsi que la qualité de ses matériaux.
Votre remarque concernant le support en carton est également bien prise en compte. Ce type de retour nous est précieux pour continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouveau VivoBook S16.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Dépannage rapide.
Dépannage rapide.
Par contre, j’ai rencontré le même problème 2 fois de suite et j’aimerai avoir un diagnostic pour résoudre smce problème definitivement.
J’attends donc une prise de contact avec les services techniques (merci pour m’avoir communiqué le numéro de téléphone)
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour et sommes ravis que la prise en charge ait été rapide.
Nous comprenons toutefois votre souhait d’obtenir une solution durable, d’autant plus que vous avez rencontré cette situation à deux reprises. Nous souhaitons que les vérifications nécessaires puissent être réalisées afin d’identifier l’origine de cette anomalie et d’éviter qu’elle ne se reproduise.
Nous vous invitons à contacter notre support technique au 01 70 94 94 00, en communiquant votre numéro de série, afin que notre équipe puisse vous apporter l’assistance nécessaire et vous accompagner dans la résolution de cette situation.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Solution Problème de sécurité Windows
Solution Problème de sécurité Windows
Après prise de contact avec le Sv Intel (Californie), il est apparu que la gestion de mon Intel NUC était à présent géré par ASUS. Après prise de contact avec ce service, l'information est remonté vers le service informatique. Peu après, la procédure à suivre m'a été transmise et la correction a pu être réalisée sans problème. Excellent suivi des services.
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour et pour le partage de votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous accompagner efficacement dans la résolution de cette situation et que la procédure transmise vous a permis de rétablir le bon fonctionnement de votre Intel NUC.
Votre satisfaction concernant le suivi apporté par nos services nous fait particulièrement plaisir et sera bien entendu partagée avec les équipes concernées.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
L'ordinateur est inutilisable pour moi
L'ordinateur est inutilisable pour moi. Des complications continuelles à la moindre requête. Impossible de faire reconnaître mon imprimante, sauf de temps en temps. Rien n'est simple, direct , rapide. J'ai payé cet appareil près de 900 euros et je le regrette amèrement.
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés de lire votre retour et regrettons que l’utilisation de votre ordinateur ne vous apporte pas la simplicité et la fiabilité attendues.
La reconnaissance intermittente de votre imprimante mérite notamment d’être examinée afin de comprendre l’origine de cette situation et de vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à contacter notre assistance au 01 70 94 94 00, afin que nos équipes puissent vous accompagner et effectuer les vérifications nécessaires.
Nous espérons pouvoir vous aider à retrouver une utilisation pleinement satisfaisante de votre appareil.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Assistance défaillante
J'ai un écran ASUS Pro Art. La qualité est là, mais l'écran est capricieux : perte soudaine de luminosité, banding non expliqué. Et là, l'assistance est en dessous de tout, elle me renvoie vers la FAQ. Je n'y trouve bien sur aucune réponse précise à mon problème. Heureusement j'ai un écran de secours. Déçu, vu le prix de 'écran. De plus, sachez que si vous avez acheté votre appareil sur Amazon, ASUS vous réclamera une somme forfaitaire de 100 euros en cas d'envoi au SAV.
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre écran ASUS ProArt.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez des variations de luminosité ainsi que du banding et que les premières informations communiquées par notre assistance n’ont pas permis de répondre précisément à votre situation. Nous comprenons votre déception, d’autant plus au regard du positionnement de cette gamme et de vos attentes en matière de qualité d’affichage.
La FAQ constitue un premier niveau d’information, mais lorsqu’un dysfonctionnement nécessite un diagnostic plus précis, nos équipes peuvent accompagner le client dans les démarches adaptées afin que le produit puisse être examiné par notre service technique.
Concernant les 100 € que vous évoquez pour une prise en charge SAV après un achat sur Amazon, nous ne disposons pas, à ce stade, d’éléments nous permettant d’identifier à quelle prestation ou à quelles conditions cette somme ferait référence. Nous vous invitons à nous transmettre les informations communiquées à ce sujet afin que nous puissions vérifier précisément ce point.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour examiner votre dossier plus précisément.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Très bon pc
Très bon pc, démarrage très rapide -de 15 secondes graphisme excellent, manque juste un port Ethernet mais la carte wifi fonctionne très bien.
Asus aucune hésitation, je recommanderais.
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez les performances de votre PC, notamment sa rapidité de démarrage, ainsi que la qualité des graphismes et de la connexion Wi-Fi.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance envers ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
C’est vraiment un produit pas fiable et service après vente pourri
C’est vraiment un produit pas fiable , j’ai acheté un asus il y a à peine un an la carte mère a lâché et je l’ai envoyé en réparation sous garantie après 1 mois et 15 jours le PC est revenu qu’y j’ai démarré le pc de nouveau ne fonctionne pas retour de nouveau chez asus ce n’est pas seulement un produit pas fiable pas fiable mais aussi un service après vente très mauvais et des techniciens incompétents .
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons votre déception face à cette situation, notamment après un premier retour en réparation et la réapparition d’un dysfonctionnement à votre retour.
La qualité de nos produits et de notre service après-vente est une priorité pour ASUS France. Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les délais ainsi que la prise en charge de votre appareil et souhaitons pouvoir examiner votre situation plus précisément.
Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous accompagner au mieux dans le suivi de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant vos nom et prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Suite à une panne sur une alimentation…
Suite à une panne sur une alimentation ROG Thor achetée en 2021, elle a été remplacée très rapidement par le SAV. J'ai pour le coup été surclassé.
Bravo Asus
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance envers ASUS .
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre alimentation ROG Thor a été rapide et que le remplacement proposé vous a pleinement satisfait.
Votre commentaire nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
PC ASUS ont une bonne longévité
Suite à un problème d'enregistrement de mon nouveau PC ASUS pour la garantie du produit, j'ai pu contacter le support rapidement et faire corriger ce problème. De façon général, j'utilise les PC ASUS car ils ont une bonne longévité, le précédent a plus de 12 ans et fonctionne (quelques arrêts intempestifs néanmoins) encore mais sous Windows10 qui n'est plus supporté par Microsoft. C'est ce que les utilisateurs demandent, des ordinateurs durables, personne n'a envie de changer de PC pour "faire plaisir" à Microsoft, AMD ou ASUS.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Balland,
Merci beaucoup pour votre témoignage et pour votre confiance envers ASUS.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre support a pu intervenir rapidement afin de résoudre le souci rencontré lors de l’enregistrement de votre nouveau PC.
Votre fidélité depuis de nombreuses années, ainsi que le fait que votre précédent ordinateur ASUS soit encore fonctionnel après plus de 12 ans, sont particulièrement appréciés. La durabilité et la fiabilité de nos produits sont des attentes importantes pour les utilisateurs, et nous sommes heureux que votre expérience avec ASUS s’inscrive dans cette démarche.
Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de partager votre point de vue sur la durée de vie des équipements informatiques. Ce type de retour est précieux pour nous.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre nouveau PC ASUS et espérons qu’il vous accompagnera à son tour pendant de nombreuses années.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Appel au service SAV le lundi
Appel au service SAV le lundi, le transporteur vient le mardi après midi récupérer mon ordi, le mercredi matin il était arrivé chez Asus, l’après midi pris en charge par le SAV, le jeudi après midi ASUS m’informe que mon pc est réparé et en route et le vendredi après midi le livreur m’a ramené mon pc ! Plus rapide ça ne doit pas être possible. Bravo au service client qui a su gérer, merci au SAV qui est intervenu rapidement. C’est mon 3ème pc portable ASUS et c’est la 1ère fois que j’ai un problème, j’ai une totale confiance dans la marque, d’ailleurs min pc de bureau est aussi un ASUS.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Madame Cruveilher,
Un grand merci pour votre retour et pour votre fidélité à ASUS.
Nous sommes ravis de savoir que la prise en charge de votre ordinateur s’est déroulée aussi rapidement et que vous avez pu le retrouver en quelques jours seulement.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes du service client et du SAV. Votre confiance, renouvelée avec votre 3ᵉ PC portable ASUS ainsi que votre PC de bureau, nous fait particulièrement plaisir.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Déçue par ordinateur portable Asus
Mon ordinateur portable Asus acheté en février 2023 (c'est mon 3ème, fidèle jusqu'ici à la marque) s'est arrêté subitement, écran noir, impossible à redémarrer, sans aucun signe précurseur. Jusque là il fonctionnait très bien.
Confié à un réparateur de confiance, ce dernier a trouvé suspect que l'appareil lui signale que le disque était mort. Il a réussi a déjouer le problème après avoir appelé Microsoft et le fabricant Acer.
Mon ordinateur était programmé pour tomber en panne !
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre ordinateur a cessé de fonctionner de manière soudaine et comprenons votre déception, d’autant plus après plusieurs expériences positives avec ASUS.
Les éléments évoqués dans votre avis, notamment le diagnostic réalisé par un réparateur externe, ne nous permettent toutefois pas de déterminer l’origine exacte de la panne. Seul un diagnostic réalisé par l’un de nos ateliers agréés ASUS permet de vérifier précisément l’état de l’appareil et les éventuelles possibilités de prise en charge.
Nous vous invitons à effectuer une demande de prise en charge via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Service irréprochable et ultra‑rapide
Je suis extrêmement satisfait du service d'Asus France. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme. J'ai envoyé mon ordinateur portable en réparation et il m'a été renvoyé dès le lendemain. Le service a été rapide et efficace, et mon appareil fonctionne parfaitement. Merci pour votre professionnalisme et votre réactivité.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Chère cliente,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité, l’efficacité et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre ordinateur.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Prise en charge rapide et problème résolu !
Mon ordinateur présentait un dysfonctionnement matériel persistant et difficile à identifier. Après avoir contacté le service client ASUS et rempli le formulaire de déclaration de panne, mon dossier a été pris en charge sans accrocs. L'envoi en atelier, la réparation et le renvoi du PC se sont déroulés de manière impeccable. Le problème est totalement réglé et le suivi a été parfait du début à la fin. Un grand merci à toute l'équipe pour son efficacité !
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes particulièrement heureux de savoir que votre dossier a été pris en charge avec efficacité et que chaque étape, de l’envoi de votre ordinateur à sa réparation puis à son retour, s’est déroulée dans les meilleures conditions.
Savoir que votre appareil fonctionne désormais parfaitement et que vous avez apprécié notre accompagnement du début à la fin est une grande satisfaction pour toute notre équipe.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
PC portable en panne au bout d'un mois…
PC portable en panne au bout d'un mois : première "réparation" = mise à jour du BIOS...
Deuxième panne à la fin des deux ans de garantie : remplacement de la carte mère. Le PC a refonctionné une journée puis SSD grillé...
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons pleinement votre déception face aux différents désagréments rencontrés avec votre ordinateur.
Nous souhaitons néanmoins pouvoir examiner votre dossier afin de mieux comprendre les différentes interventions réalisées ainsi que la situation actuelle de votre appareil. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant vos nom et prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Notre équipe reste à votre disposition pour étudier votre situation et vous accompagner au mieux.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Très satisfait de mon produit
Très satisfait de mon produit je l'utilise tout les jours 🤩😍
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Romano,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de votre produit et qu’il vous accompagne au quotidien. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonne surprise sur la finition
J’ai acheté un ordinateur ASUS en promotion, surtout pour le travail à la maison. Je m’attendais à quelque chose de correct, mais la finition est meilleure que prévu. Le châssis paraît solide, l’écran fatigue peu les yeux et les ports sont bien placés. La livraison a suivi le calendrier indiqué lors du paiement. C’est un achat qui donne confiance dans la marque !
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Boutin,
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à ASUS.
Nous sommes ravis de savoir que votre ordinateur vous apporte entière satisfaction et que vous appréciez particulièrement la qualité de sa finition, son confort d’utilisation ainsi que son ergonomie. C’est précisément ce type d’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, aussi bien au quotidien que dans le cadre du télétravail.
Nous sommes également heureux que votre commande ait été livrée dans les délais annoncés. Votre satisfaction est une véritable motivation pour nos équipes.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent produit
Excellent produit dont la prise en main et facile et rapide.
Un PC rapide avec un écran confortable et de qualité.
Je suis extrêmement satisfait de mon achat.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Goursat,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la facilité de prise en main, la rapidité de votre PC ainsi que la qualité et le confort de son écran.
Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'ai retourné mon PC avec écran bleu et…
J'ai retourné mon PC avec écran bleu et malgré avoir suivi les instructions je n'ai pas réussi à résoudre le problème. Le PC m'a été retourné, "réparé" et on m'a reproché de n'avoir pas pu résoudre le pb moi-même !!! de plus on ne m'a pas expliqué ce qu'il avait...
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés de constater votre déception concernant la prise en charge de votre appareil et le manque d’explications concernant l’intervention réalisée.
Les manipulations proposées par notre support technique constituent des étapes de diagnostic destinées à identifier et, lorsque cela est possible, résoudre les dysfonctionnements à distance. Lorsqu’elles ne permettent pas de résoudre la situation, l’envoi en atelier permet à nos techniciens d’effectuer des vérifications complémentaires et, si nécessaire, une intervention sur le produit.
Nous regrettons toutefois que les explications fournies à l’issue de cette prise en charge n’aient pas été suffisamment claires.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse très rapide et répondant à mes…
Réponse très rapide et répondant à mes attentes.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour 😊
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une réponse à la hauteur de vos attentes. 🙌✨
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ! 💙
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