Dépité qu'une panne intervienne dès la première mise à jour, surtout 15 jours après l'achat. Mais c'est ainsi, réponse rapide du SAV, envoi du mail de procédure 24H après, prise en charge par le trans... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Acheté ASUS VivoBook 17 (X1704VA). Rapidement constaté petit ralentissement et problème de "Son". Retour à l'atelier et récupéré. Le "Son" semble fonctionner correctement. Ce nouveau PC est pourtant m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je trouve que l'autonomie de la batterie est assez faible. Environ 4h30 pour une utilisation bureautique et chargement de dossiers à partir d'un DD externe. Je n'arrive pas à faire fonctionner le ré... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prise en charge de mon problème, dû de mon fait, une erreur de manipulation, service client un peu difficile à contacter, tapez sur 1 et ensuite tout va bien, prise en charge de mon ordinateur porta... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
http://asus.com/fr
Coordonnées de contact
3,9
Bien
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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avoir une vraie personne au téléphone…
avoir une vraie personne au téléphone au SAV Asus
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre confiance et pour ce retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié de pouvoir échanger directement avec un conseiller ASUS.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Propriétaire d'un rogphone 7 ultimate…
Propriétaire d'un rogphone 7 ultimate je suis très satisfait de mon matériel. Cependant, si vous avez un problème sur leur matériel il n'y a plus personne. Au prix des téléphone la qualité ne suffit pas il faut aussi pouvoir assurer l'après vente et les dépannage voir panne potentiel. Malheureusement mon téléphone a subit quelques dommage ( vitre arrière cassé, NFC en panne sans raison) et bien je ne peux pas le dépanner car ASUS ne produit plus les pièces. Et bien dommage mais au moment de changer de téléphone j'irai à la concurrence (redmagic) un poil moin cher et avec un suivi client de meilleur qualité
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant la prise en charge de votre ROG Phone 7 Ultimate. Nous comprenons pleinement votre frustration face à cette situation.
Nous souhaitons toutefois préciser que les pièces détachées de nos produits sont généralement disponibles pendant une durée pouvant aller jusqu’à 5 ans après leur commercialisation, sous réserve de leur disponibilité auprès de nos fournisseurs.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions malgré tout pour votre retour.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Avis ASUS
Avis ASUS
Je suis très satisfait de mon ASUS Zenbook 14 OLED. Pour l’instant, je n’ai absolument rien à lui reprocher : il est magnifique, compact, léger, très bien conçu et son design est vraiment réussi. C’est un ordinateur que j’apprécie beaucoup.
En revanche, je suis beaucoup moins satisfait de l’expérience avec le service ASUS par téléphone. J’ai parfois eu le sentiment que les interlocuteurs étaient davantage là pour vendre que pour réellement prendre le temps d’expliquer et de conseiller le client sur le produit qu’il souhaite acheter. C’est dommage, car lorsqu’on investit dans un ordinateur de cette gamme, on attend aussi un véritable accompagnement.
Le site ASUS est agréable et bien présenté, mais je le trouve malheureusement assez lent par moments et j’ai rencontré plusieurs bugs.
Enfin, certains contacts téléphoniques m’ont donné une impression de condescendance, ce que je regrette particulièrement. Tout le monde ne maîtrise pas forcément l’informatique et quelques explications patientes et accessibles feraient vraiment la différence.
Pour résumer : un ordinateur que je trouve excellent et magnifique, mais une expérience client qui pourrait clairement être améliorée.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Souby😊
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience avec ASUS.
Nous sommes ravis que votre Zenbook 14 OLED vous apporte entière satisfaction et que vous appréciez son design et sa légèreté 💙
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience avec notre service téléphonique et pour le sentiment de manque d’écoute que vous avez pu ressentir.
Nous comprenons l’importance d’un accompagnement clair, patient et empathique afin de faciliter la prise en main de votre produit.
Vos remarques concernant l’accueil téléphonique ainsi que les difficultés rencontrées sur notre site seront transmises aux équipes concernées afin de contribuer à l’amélioration de votre expérience.
Merci pour votre confiance et pour ces retours qui nous permettent de progresser 🙏
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une agréable journée !
Après 8mois d’utilisation j’ai du faire…
Après 8mois d’utilisation j’ai du faire appel au SAV ( plus de luminosité sur l’écran). Le lendemain j’ai eu le transporteur pour le retrait et quatre jour après environ j’ai récupéré mon ordi réparé. Rien à dire, j’avais peur mais très satisfaite du SAV!
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Mélissa,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous comprenons tout à fait votre appréhension lorsqu’il faut confier son ordinateur au SAV, alors nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien passé et que vous avez retrouvé votre ordinateur rapidement réparé. 🙌
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Merci pour votre confiance et à bientôt ✨
Toute l’équipe ASUS vous souhaite une excellente journée !
Au top c’est du rog
Au top c’est du rog,
Qualité de finitions au petit oignons
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur ARBONA,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que la qualité des finitions de votre produit ROG vous plaise. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes, qui accordent une attention particulière aux détails.
Nous vous souhaitons de nombreuses belles expériences avec votre équipement ROG !
Toute l’équipe ASUS vous souhaite une excellente journée.
Cette fois oui mais.....
Je n'ai rien à dire cette fois tout s'est bien passé. Par contre je ne peux pas affirmer cela pour les précédentes demandes. On nous répond n'importe quoi le plus facile je suppose. EXemple: il faut renvoyer votre appareil mais en insistant on me répond tout autre chose quelques jours plus tard. Donc je ne mets qu'un 3
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre dernière demande se soit bien déroulée, même si nous comprenons votre déception concernant vos précédents échanges.
La clarté et la cohérence des informations communiquées par notre service client sont essentielles. Nous prenons donc bien en compte votre remarque afin de continuer à améliorer la qualité de notre accompagnement.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons pouvoir vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de vos prochaines demandes.
Toute l’équipe ASUS vous souhaite une excellente journée.
Réactivité et efficacité de la hotline remarquable
J'ai acheté un appareil (neuf) qui a eu un problème de charge seulement quelques jours après la reception. J'ai contacté la hotline qui a fait un bilan par téléphone et m'a suggéré de faire une mise à jour du bios. Aprés cette manipulation, la panne étant toujours existante, j'ai recontacté la hotline qui a décidé d'ouvrir un ticket de réparation en atelier. J'ai eu toutes les informations et marches à suivre necessaires pour expédier ma machine en réparation. Une semaine plus tard, j'ai reçu mon appareil réparé qui depuis fonctionne parfaitement. Certe, c'est frustrant d'acheter une machine qui tombe en panne dès le début, mais la réactivité et l'efficacité de la hotline et du service de réparation ont largement palié cet aspect négatif.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour détaillé et pour votre confiance envers ASUS.
Nous sommes heureux de savoir que votre appareil fonctionne désormais parfaitement et que la prise en charge par notre hotline ainsi que par notre service de réparation a répondu à vos attentes.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Tu paies 1000euros un truc qui refuse…
Tu paies 1000euros un truc qui refuse régulièrement de fonctionner.
Une arnaque cette marque.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Bénézech,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant votre expérience avec votre produit ASUS.
Afin de pouvoir réexaminer votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info_client_fr@asus.com, en précisant vos nom et prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner rapidement et répondre efficacement à votre demande.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Le support a bien répondu a mes…
Le support a bien répondu a mes attentes. Sa réponse était précise et suffisamment détaillée.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes heureux de savoir que notre équipe a su vous apporter une réponse claire et adaptée à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre confiance. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Service client
Le service client a été très réactif, coopératif et à l’écoute,mon problème a été résolu en moins de 8 heures.
Franchement, rien à redire : une excellente prise en charge du début à la fin.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec réactivité et efficacité.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Achat facile par le site asus
Achat facile par le site asus. Le choix du produit et les comparaison se font rapidement sans difficultés. j'ai trouvé un modèle qui correspond complètement à mes attente en terme de tarif et de qualité des composants.
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait été simple et agréable, et que vous ayez trouvé le modèle qui correspond parfaitement à vos attentes, aussi bien en termes de prix que de qualité.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que votre nouvel appareil ASUS vous apportera entière satisfaction pendant de nombreuses années.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV ASUS très efficace
Une ligne verticale est apparue sur l'écran plus d'un an et demi après l'achat du PC. Ce n'était pas gênant mais je craignais que le problème ne s'aggrave. Ayant besoin du PC, j'ai attendu avant de faire appel au SAV Asus juste avant la fin de la garantie. Après un petit questionnaire, ASUS m'a informé que la réparation serait prise en charge, ils ont donné des consignes claire pour envoyer le PC. A l'aller, le transporteur (Très connu) a mis plus d'une semaine pour livrer le PC, la réparation et le retour du PC ont été ensuite très rapides. LE PC est revenu comme neuf. Pendant le traitement du problème, la communication avec ASUS a été très bonne. En résumé, le SAV ASUS a été très efficace, un grand merci à eux.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Floch,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour le partage de votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre produit s’est déroulée dans de bonnes conditions et que votre ordinateur vous a été retourné comme neuf après intervention de notre service technique.
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et à la communication avec nos clients. Votre satisfaction est une belle reconnaissance du travail de nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
efficace et rapide.
efficace et rapide.. bien que les demarche sont un peut compliqué
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Chère cliente,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’efficacité et la rapidité de notre prise en charge.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la complexité des démarches et travaillons continuellement à améliorer l’expérience de nos clients.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Écran noir au démarrage du PC encore…
Écran noir au démarrage du PC encore sous garantie.
Prise en charge rapide.
En attente de réparation
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis que la prise en charge de votre demande ait été rapide.
Nous comprenons votre attente concernant la réparation de votre produit et espérons que votre appareil pourra vous être restitué dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Prise en charge rapide
Conseils éclairés et pris en charge rapide de la réparation de mon ordinateur (par transporteur pour le remettre au SAV et retour rapide aussi) mais dommage que mes fichiers n'aient pu être sauvés car une remise à l'état initiale a dû être effectuée car mon ordi s'est bloqué pendant une mise à jour...
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Chère cliente,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre ordinateur, ainsi que les délais de transport et de réparation, ont répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre déception concernant la perte de vos fichiers. Dans le cadre d’un blocage lié à une mise à jour, une réinitialisation du système peut être nécessaire afin de rétablir le bon fonctionnement de l’appareil, ce qui peut entraîner la suppression des données présentes sur celui-ci.
Nous vous recommandons d’effectuer régulièrement des sauvegardes de vos fichiers importants afin de les préserver en cas d’incident technique.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux de savoir que votre expérience s'est déroulée de manière simple et rapide. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Panne portable
Suite à une panne du portable, toute la chaîne de suivi a été impeccable et bien gérée par le service client.
- Prise en charge par un prestataire à domicile avec vérification du colis
- Récupération et livraison à domicile du matériel revenu en parfait état de fonctionnement par un prestataire...
A noter que les différentes étapes ont pris 15 jours seulement
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Jay,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que la prise en charge de votre ordinateur et le suivi de votre dossier ont répondu à vos attentes. Nos équipes et nos partenaires logistiques mettent tout en œuvre pour assurer un service efficace et un retour de votre matériel dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente continuation avec votre produit.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Facile a accéder aux tchat
Facile a accéder aux tchat . Une personne vous répond dans la minute et règle votre problème rapidement.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que l’accès à notre chat a été simple et que notre équipe a pu vous répondre rapidement afin de trouver une solution à votre demande.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous continuons chaque jour à améliorer notre accompagnement pour vous offrir une expérience toujours plus fluide et efficace.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Carte de trés bonne qualité
Carte de trés bonne qualité, beaucoup d'emplacement ssd, antenne pliante et facile à brancher, une carte avec un bios trés solide. Trés satifais, mise à jour bios trés facile à l'ancienne.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Deneau,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre carte mère, de ses nombreuses possibilités d'extension, ainsi que de la simplicité de la mise à jour du BIOS. Votre retour positif est une véritable récompense pour nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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