Dépité qu'une panne intervienne dès la première mise à jour, surtout 15 jours après l'achat. Mais c'est ainsi, réponse rapide du SAV, envoi du mail de procédure 24H après, prise en charge par le trans... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Acheté ASUS VivoBook 17 (X1704VA). Rapidement constaté petit ralentissement et problème de "Son". Retour à l'atelier et récupéré. Le "Son" semble fonctionner correctement. Ce nouveau PC est pourtant m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je trouve que l'autonomie de la batterie est assez faible. Environ 4h30 pour une utilisation bureautique et chargement de dossiers à partir d'un DD externe. Je n'arrive pas à faire fonctionner le ré... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prise en charge de mon problème, dû de mon fait, une erreur de manipulation, service client un peu difficile à contacter, tapez sur 1 et ensuite tout va bien, prise en charge de mon ordinateur porta... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
http://asus.com/fr
Coordonnées de contact
3,9
Bien
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Carte de trés bonne qualité
Carte de trés bonne qualité, beaucoup d'emplacement ssd, antenne pliante et facile à brancher, une carte avec un bios trés solide. Trés satifais, mise à jour bios trés facile à l'ancienne.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Deneau,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre carte mère, de ses nombreuses possibilités d'extension, ainsi que de la simplicité de la mise à jour du BIOS. Votre retour positif est une véritable récompense pour nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Dommage qu'il n'y a pas de prise en…
Dommage qu'il n'y a pas de prise en charge par Asus par internet
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés si vous avez eu l'impression qu'ASUS ne proposait pas de prise en charge en ligne. Nous mettons pourtant à disposition plusieurs moyens de contact à distance, notamment un formulaire de contact, une assistance par e-mail ainsi qu'un chat en ligne, accessibles depuis notre page dédiée : https://www.asus.com/fr/support/callus/.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accompagner lors d'une prochaine demande et restons à votre disposition si vous avez besoin d'assistance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre ordinateur et que vous le recommandez.
Votre retour est très apprécié et encourage nos équipes à continuer de fournir des produits et un service de qualité.
Nous vous souhaitons une bonne expérience avec votre appareil.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Technicien en ligne un véritable expert…
Technicien en ligne un véritable expert et de très bon conseil.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien en ligne a su répondre à vos attentes grâce à son expertise et à la qualité de ses conseils. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager vos encouragements avec nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV ASUS est excellent
SAV ASUS est excellent. Pas de temps d’attente significatif. Traitement des demandes en peu de temps. Bravo!
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Bartelmann,
Un grand merci pour votre retour et pour vos compliments.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre Service Après-Vente ainsi que la rapidité de traitement de votre demande.
Votre satisfaction est notre priorité et votre message est une belle récompense pour toute notre équipe.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Prise en charge SAV décevante sur un PC…
Prise en charge SAV décevante sur un PC neuf.
J'ai acheté un ordinateur portable Asus Vivobook S chez Boulanger. En quelques mois, la machine a connu trois pannes : d'abord l'écran, puis à deux reprises une panne de démarrage la rendant totalement inutilisable. Envoyé en SAV, l'ordinateur m'est revenu avec la mention « aucun problème constaté » et sans aucune réparation. Moins d'un mois plus tard, la même panne est réapparue.
Je me retrouve avec un ordinateur récent hors service, qui est pourtant mon outil de travail, et un SAV qui renvoie la responsabilité au constructeur sans résoudre le problème. J'ai demandé un remboursement au titre de la garantie légale de conformité.
Je réévaluerai cet avis et la note à la hausse dès qu'une solution satisfaisante me sera proposée. En l'état, je ne peux pas recommander.
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Haye,
Nous sommes navrés d'apprendre les dysfonctionnements rencontrés avec votre ordinateur ainsi que votre déception concernant la prise en charge de votre dossier.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d'autant plus que cet ordinateur est votre outil de travail.
Afin de pouvoir réexaminer votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info_client_fr@asus.com, en précisant les références de votre dossier (numéro de réparation, numéro de série ou facture).
Notre équipe analysera votre demande avec la plus grande attention et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'ai réparer chez vous ,vous m'avez…changer la carte mère,
J'ai réparer chez vous ,vous m'avez remplacer la carte
mère , j'ai paye dans les 300 euros et impossible d'ouvrir
mon pc à cause de mon code pins ,et nous ne m'avez
répondu pour savoir comment il fallait faire pour me sortir de ce problème .
M Dubosc
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher Mr Dubosc,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré.
Nous vous confirmons que l’équipe compétente est bien en charge de votre dossier.
Nous avons retracé les échanges avec notre service client qui est actuellement dans l’attente de votre retour afin de vous apporter le support nécessaire et de vous accompagner au mieux.
Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une agréable journée !
Nouveau compagnon de travail zen avec ASUS
Achat surf le site. J'ai apprécié le design et la présentation des produits. Très bel emballage à la réception, envoi rapide.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Madame Lamarche-Palmier,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience sur notre site, le design de nos produits ainsi que le soin apporté à leur emballage. Nous sommes également heureux que votre commande vous soit parvenue rapidement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Très déçue de l’expérience d’achat
Très déçue de l’expérience d’achat. J’ai reçu un ordinateur à plus de 1 000 € sans chargeur et complètement déchargé. Rien, au moment de ma commande, ne m’a alertée sur ce point. Ouvrir la boîte et découvrir un compartiment vide donne l’impression qu’il manque une pièce. Ce n’est pas acceptable pour un produit de cette gamme. Le service client, d’abord pas au courant, m’a simplement indiqué qu’il s’agissait d’une nouvelle réglementation, sans reconnaître que cette information devrait être clairement mise en avant avant l’achat.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Chère cliente,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre surprise en découvrant l'absence de chargeur dans la boîte, d'autant plus pour un ordinateur de cette gamme. Depuis le 1er janvier 2026, certains ordinateurs portables ASUS sont commercialisés sans adaptateur secteur, conformément à l'évolution de la réglementation européenne visant à réduire les déchets électroniques.
Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment visible au moment de votre achat et prenons bonne note de votre remarque. Vos commentaires seront transmis aux équipes concernées afin d'améliorer la clarté des informations communiquées avant la commande.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, car elle contribue à l'amélioration de nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Service client peu coopératif pour un…
Service client peu coopératif pour un simple changement de nom sur une facture...
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande et sommes navrés pour le désagrément rencontré.
A ce jour, nous sommes pas en mesure d'effectuer ce type de modification.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.
Toute la Team ASUS France vous souhaite une agréable journée
Impeccable
Impeccable, rien à dire. Très bon matériels et rapport qualité-prix performance au Top.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience produit.
Votre satisfaction est au coeur de nos priorités.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Toute la Team ASUS France vous souhaite une agréable journée !
Une panne est intervenue sur mon…
Une panne est intervenue sur mon ordinateur Vivobook.
Encore sous garantie j’ai pu bénéficier d’une réparation relativement rapide. Tout a été pris en charge et cela très facilement. Tout fonctionne correctement.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Bonjour Monsieur Xharly,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que la prise en charge de votre ASUS Vivobook s'est déroulée rapidement et que la réparation a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que tout fonctionne désormais correctement.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente utilisation de votre ordinateur.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Problème Son et SAV catastrophique
J'avais choisi cet ordinateur (M3607GA Vivobook S16) après de nombreuses comparaisons, notamment pour son excellent rapport qualité/prix pendant les soldes. Les performances sont très bonnes sur le papier et les premiers jours d'utilisation étaient prometteurs.
Malheureusement, après seulement quelques jours, les haut-parleurs intégrés ont cessé de fonctionner.
Avant de conclure à une panne, j'ai consacré plusieurs heures à rechercher l'origine du problème : réinstallation complète de Windows, réinstallation des pilotes ASUS et Realtek, réinstallation du chipset AMD, mise à jour du BIOS, diagnostics MyASUS, vérifications avancées du Gestionnaire de périphériques et du BIOS... Sans succès. Les casques USB-C et jack fonctionnaient toujours, mais les haut-parleurs internes n'étaient plus détectés correctement.
Le plus décevant reste la prise en charge. Après plusieurs jours d'attente pour obtenir une réponse du support, la seule solution proposée a été le retour de l'ordinateur. De plus, alors que le produit était en promotion au moment de mon achat, ASUS m'a indiqué que je ne pourrais pas bénéficier à nouveau de ce tarif si je souhaitais recommander exactement le même modèle. Je me retrouve donc pénalisé pour un défaut qui ne m'est pas imputable.
Lorsqu'on investit près de 900 € dans un ordinateur neuf, on est en droit d'attendre un produit parfaitement fonctionnel et un service commercial plus souple lorsqu'un défaut apparaît dès les premiers jours d'utilisation.
Je regrette sincèrement cette expérience, car j'appréciais beaucoup cet ordinateur avant cette panne.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes navrés d'apprendre votre expérience avec votre Vivobook S16.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus après les nombreuses manipulations que vous avez effectuées afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement. Nous apprécions les démarches que vous avez entreprises avant de contacter notre support.
Nous regrettons également que la solution proposée ainsi que les conditions liées à la promotion n'aient pas répondu à vos attentes. Soyez assuré que votre retour est pris en considération, car il nous permet d'améliorer la qualité de nos produits et de nos services.
Afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vérifier si une solution peut être envisagée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info_client_fr@asus.com en précisant votre nom, prénom ainsi que le numéro de série produit.
Nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance et restons à votre disposition.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse personnalisée et rapide
Réponse personnalisée et rapide. J'ai senti que mon interlocuteur cherchait réellement à m'aider.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous remercions pour votre retour concernant la réactivité de notre service et la qualité de l'accompagnement qui vous a été apporté. Savoir que vous avez ressenti une réelle volonté de vous aider est particulièrement appréciable, car cela reflète l'engagement de nos équipes à accompagner chaque client avec attention, professionnalisme et bienveillance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Mes questions étaient précises
Mes questions étaient précises : les réponses également ce qui m'a bien contenté
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos réponses ont été à la hauteur de vos attentes et qu'elles ont su répondre précisément à vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir un accompagnement clair et efficace.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse précise et détaillée.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité et de l'efficacité de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes.
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à ASUS et espérons continuer à répondre à vos attentes.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Même si j'ai eu a faire a Asus Pologne…
Même si j'ai eu a faire a Asus Pologne très réactif
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec ASUS Pologne a été satisfaisante et que notre équipe a su répondre rapidement à votre demande.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Gros problème clavier sur un ASUS tout neuf
Je viens d 'acheter un VivoBook 17 (X1704 VA PRO). A peine sorti de son carton, il présentait déjà les problèmes suivants . Ports USB (A et/ou C) instables rendant l'adaptateur RJ45/USB inopérant, adaptateur qui fonctionne parfaitement depuis 1 mois sur 2 ordis d'autres marques . Plus grave : certaines touches clavier ne fonctionnent soudain plus (P F G K etc...). J'ai suivi toutes les procédures indiquées par ASUS pour résoudre (!) ce pb jusqu'à la mise à jour du BIOS : sans succès. Clavier virtuel : même constat. Clavier USB : même pb . Le code ALT affiche un caractère qui n'a rien à voir avec celui attendu. Seule option : rebooter. Cela fonctionne pendant 4,5 jours puis rebelote, pb clavier . Je regrette de ne pas avoir consulté les forums avant mon achat car ce pb est connu par ASUS depuis plusieurs années sans que ce constructeur y remédie . Pour un ordi neuf de 1300 euros, c'est le summum de l'obsolescence programmée ! Dés l'achat ! Plus jamais ASUS .
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les dysfonctionnements rencontrés avec votre VivoBook 17, d'autant plus qu'ils sont apparus dès la mise en service de votre appareil.
Les dysfonctionnements que vous décrivez concernant les ports USB et le clavier ne correspondent pas au fonctionnement attendu de nos produits. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment au regard de votre investissement.
Nous constatons que vous avez déjà effectué plusieurs manipulations, y compris la mise à jour du BIOS, sans que cela ne permette de résoudre la situation. Afin de pouvoir analyser précisément votre cas et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse info_client_fr@asus.com, si cela n'a pas déjà été fait, en précisant votre nom, votre prénom, le numéro de série de votre ordinateur ainsi que votre preuve d'achat.
Notre équipe pourra procéder à un diagnostic approfondi et vous accompagner dans la prise en charge de votre appareil si celle-ci s'avère nécessaire.
Nous espérons avoir l'occasion de rétablir votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J’ai reçu mon vivobook commandé sur…
J’ai reçu mon vivobook commandé sur Cdiscount , à l allumage l ordinateur a demandé sa mise à jour et après plusieurs démarrage suite aux mises à jour le son a disparu, appel à la Hotline Asus, il faut que je renvoie l ordinateur en SAV , au bout de 15 jours il déclare l’ordinateur Hors service, je reçois suite à ma demande auprès de Cdiscount mon deuxième PC vivobook, que je reçois assez rapidement, je vérifie tout de suite le son ( cela fonctionne !) ensuite viens les mises à jour de mon ordinateur. Celui-ci redémarre plusieurs fois et pareil, plus de son????? , j appel de nouveau le SAV le technicien après avoir raconté mes déboires me dit : que voulez vous que j’y fasse, j’ai aucune info à ce sujet ( hors après des recherches sur internet, énormément de cas identique se trouve sur les forums) . Donc le technicien me dit que comme le PC est neuf, de le renvoyer sans rien dire et me faire rembourser.
Je trouve cela inadmissible qu’après plusieurs échanges et des techniciens différents ceux ci ont tenus les mêmes propos !
Asus honte à toi!
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les anomalies rencontrées avec vos deux ASUS Vivobook ainsi que la déception occasionnée par cette situation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que le même dysfonctionnement s'est reproduit sur un second ordinateur après les mises à jour et que les échanges avec notre assistance n'ont pas répondu à vos attentes.
Afin de réexaminer votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info_client_fr@asus.com, en précisant votre nom, votre prénom ainsi que le numéro de série de votre ordinateur. Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires, reprendre l'analyse de votre dossier et vous proposer un accompagnement adapté.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Vos remarques sont importantes et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Meilleure marque de matériel informatique
très bon matériel , très bon SAV
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de notre matériel ainsi que l’efficacité de notre service après-vente. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos retours nous encouragent à continuer dans cette direction.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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