Délai de livraison respecté, commande très bien emballée, prix correct. Dommage, que ce matériel ne convienne pas à mon bloc Filtrinov fb12 car trop grand en hauteur.
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai commandé un joint pour mon robot de piscine. Objet reçu dans les délais annoncés et conforme à l'annonce. Je n'ai pas min 5 étoiles car le seul moyen de contacter cette entreprise est par le cana... Voir plus
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Le robot Zodiac que nous a conseillé Valentin, après avoir pris le temps d'écouter toutes nos questions, et aussi efficace et facile d'utilisation que ce dernier nous avait promis. C'est très agréab... Voir plus
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au moi de décembre 2025 je cherchais des joints de pompe pentaire pour piscine, j'ai fait la demande à l'entreprise ATELIER PISCINE qui a été tout de suite disponible et très reactive en faisant une... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sur Atelier Piscine, trouvez la pièce qu'il vous faut pour réparer votre piscine. Une panne ? Une fuite ? Atelier Piscine vous propose une large sélection de pièces détachées et de kits de réparation pour tous vos équipements de piscine. De la petite pièce d'usure au composant technique critique, nous référençons des milliers d'articles pour répondre à chaque besoin d'entretien. Nous simplifions vos recherches pour vous garantir une compatibilité parfaite avec votre matériel. Faites confiance à un spécialiste reconnu pour la réactivité de son service et la qualité de ses références. Votre satisfaction est au cœur de notre métier : partagez votre expérience avec nous !
Coordonnées de contact
France
- atelier-piscine.com
3,3
Moyen
303 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 48 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Commande n°HTUXD64PX non reçue...
J'ai passé une commande le 03/12/2022 et toujours rien reçu. La commande est indiquée "Expédiée" dans le suivi de commandes, mais le colis n'a pas encore été remis au transporteur (GLS). Le délai de livraison indiqué sur le site pour ce produit est "En stock - Livraison sous 2 / 3 jours ouvrés"...
Comme pour les autres avis, l'entreprise est injoignable par téléphone et aucune réponse à mon mail.
Rien dans les spams non plus je précise ...
Je mettrai à jour le commentaire si j'ai un jour une réponse.
2 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce temps de réponse.
Nous avons eu en effet un problème d'approvisionnement sur la pièce que vous avez commandé et n'avons pas pu vous livrer dans les temps. Un remboursement a été effectué. Sachez que nous avons pu recevoir la pièce entre temps et que nous sommes disposé à vous la vendre de nouveau.
L'équipe d'Atelier piscine
pas moyen de téléphoner
pas moyen de téléphoner
je n’arrive pas à avoir des renseignements sur la situation de ma commande 5JXM4Q54W
aucune réponse à mes email
28 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Malheureusement notre ligne téléphonique est actuellement hors service, nous vous invitons cependant à regarder dans vos spams car nous avons répondu à vos mails.
L'équipe d'Atelier piscine
Pas de nouvelles... pas bonne nouvelle !
Fin Juin, je téléphone au service client pour m'assurer d'une dispo apparente sur leur site. Ils me confirment la dispo. Je décide d'en commander deux.
10 jours plus tard, toujours en attente, je les rappelle : ils me confirment la dispo d'une pièce... mais pas de la 2è. Je leur demande d'expédier la première (moyennant des frais de ports facturés). Je reçois une pièce sans aucun rapport. Je la leur renvoie... mais n'ai aucune nouvelle depuis... 30 jours. Le service client invite à envoyer un mail... mais je ne reçois pas de réponse au mail... soit ils sont débordés, soit ils privilégient les commandes au traitement des problèmes... mais à ce jour, l'expérience client est insatisfaisante !
9 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience! Nous prenons connaissance de votre dossier et allons procéder au remboursement de votre commande ainsi que des frais de port.
Bonne Journée.
L'équipe d'Atelier Piscine
Bis repetita
Toujours rien concernant ma commande du 8 août 2022 malgré un entretien tél avec la société .
Je ne trouve aucun mail dans mes spams de leur part ni bien sûr dans ma boîte mail .
Bref 20 jours de délai à partir du 8 août même en comptant que les jours de semaine on est hors délai mais surtout sans info .
Désolé d être toujours insatisfait .
8 septembre 2022
Avis spontané
Commande effectuée le 22 août
Commande effectuée le 22 août, produits sensés être en stock, j'ai demandé où en était la commande, il m'a été répondu qu'ils étaient dans les temps . Or au bout de 15 jours, commande toujours en attente, règlement encaissé le jour même de la commande. Je ne comprends pas que les produits ne soient pas expédiés alors que j'ai passé commande chez vous justement parce que vous les aviez en stock. S'ils ne sont pas en stock, merci d'effectuer le remboursement car en attendant, nous aurions pu les acheter ailleurs
22 août 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Malheureusement les articles commandées n'étaient pas tous en stock au moment de votre achat (indiqué sur la fiche produit), ce qui explique pourquoi la commande n'est pas partie. Nos délais sont de 10 à 15 jours ouvrés ce qui veut dire que nous sommes actuellement dans les délais annoncés. Nous notons malgré cela votre mécontentement qu'en à notre façon de travailler et décidons de vous rembourser votre commande afin que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin ailleurs. Bonne continuation à vous.
L'équipe d'Atelier Piscine
Excellent
Service vraiment au top et très rapide! j'en suis très satisfaite!
Merci à vous
23 août 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Une équipe au top
Une équipe au top! J'ai trouvé ce qu'il me fallait et en plus j'ai été très bien accompagné dans cet achat!
23 août 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Tres bon accueil et service!
23 août 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Très satisfaite !
Très satisfaite de ma commande arrivée dans les délais.
Service téléphonique impeccable.
Les personnes sont très agréables.
Ils sont de bon conseils et très professionnels.
JE RECOMMANDE FORTEMENT !
9 août 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Cela fini bien
« C’est un scandale, une véritable escroquerie »
Commande passée d une montant de 131,80 euros il y a maintenant plus de 3 semaines . Commande faite le 25/07
Impossible de les joindre, aucune réponse téléphonique et par mail .
Bientôt la fin de l été et j aurai pas pu réparer la pompe à chaleur de la piscine .
Les délais de livraisons était de 15 jours, nous sommes à 4 semaines et toujours pas de d’expédition dans le suivi de la commande.
Mon paiement lui a été encaissé immédiatement par contre.
Je recommande en aucun cas ce site . Je pense mettre fait escroqué.
Si de le pouvais je mettrais 0 étoile
Le service client m’a contacté suite à cet avis et à donné des explications sur le delais de livraisons et leur absences de réponse à mes demande de contact.
J’ai pu converser avec une personne compréhensive.
Au vu des délais de livraison, du remplacement de la pièce commandé par un produit compatible, la pièce commandé n’étant plus produite et des modalités de retour de produit en cas de problème, j’ai demandé le remboursement II a été fait sous 48 heures.
Je ne me suis donc pas fait escroquer, la totalité des frais on été remboursé
19 août 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le temps d'attente, notre service client est débordé en cette pleine saison. Mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite. Nous vous invitons à vérifier vos mails, le service client vous à contacté concernant la pièce commandée qui est malheureusement obsolète.
A très bientot.
L'équipe d'Atelier Piscine
délais de livraison faux !
Commandé des pièces pour réparer un robot le 13 juillet. Au 7 août toujours rien reçu pour une livraison pourtant bien payée GLS. Cela devait arriver sous moins d'une semaine, cela va bientôt faire 1 mois.
Pas sérieux !
7 août 2022
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette longue attente! Nous avons bien conscience que nos délais de livraison ont été dépassés et vous proposons en dédommagement une remise de -10% sur votre prochain achat.
Nous nous sommes également assuré que votre commande parte ce jour.
Au plaisir de vous lire.
L'équipe d'Atelier piscine
D après vous 15 jours ouvrable…
D après vous 15 jours ouvrable ...devais de livraison ...
En réalité quasi 1 mois et demi
5 août 2022
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Il peut en effet arriver que nos délais de livraison soit dépassés en haute saison. Nous sommes navrés de cette attente.
Nous espérons tout de même que la pièce réceptionnée vous satisfait entièrement.
L'équipe d'Atelier piscine
Service technique au top du top
2 août 2022
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Problème SAV
Bonjour,
j ai reçu un article qui ne fonctionnait pas et j ai rappelé plusieurs fois pour avoir un échange ouvun remboursement et le SAV est extrêmement lent à donner suite (plus d un mois...). Je trouve cela navrant !
2 août 2022
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Le Service client vous à contacté par mail le 05/07/2022 afin d'avoir un complément d'information pour enclencher une procédure de SAV. Vous n'avez répondu à celui-ci que le 24/07/2022. Ce qui explique le délai d'attente assez important.
Il aurait été plus judicieux d'attendre la fin du traitement de votre dossier avant de noter votre expérience, puisque celle-ci n'est pas terminée.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait et mettons tout en œuvre pour nous améliorer.
L'équipe d'Atelier Piscine.
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Très bon produit
29 juillet 2022
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
Livré... mais dans quel délai!
Commande passée le 14 mai, expédiée le 8 juillet, reçue le 13. Si vous vous renseignez avant les délais, on vous répond (bravo!) que le délai n'est pas écoulé. Mais dès lors que le délai est écoulé alors là plus de réponse! Recevoir la commande a donc été une bonne surprise mais il est dommage d'avoir l'impression que le commande passée sert à commander ailleurs les produits... et que la relation-clients n'est pas adéquate.
8 juillet 2022
J ai ete impressionné par la rapidité…
J ai ete impressionné par la rapidité de réponse a mes questions
Et par la sympathie des vendeuses par mail ou telephone
Chaque demande j ai trouvé des pieces pour mon robot piscine
Je suis vraiment satisfait d atelier piscine
Aucune hésitation.....
28 juin 2022
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt.
L'équipe d'Atelier Piscine
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