Délai de livraison respecté, commande très bien emballée, prix correct. Dommage, que ce matériel ne convienne pas à mon bloc Filtrinov fb12 car trop grand en hauteur.
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Le robot Zodiac que nous a conseillé Valentin, après avoir pris le temps d'écouter toutes nos questions, et aussi efficace et facile d'utilisation que ce dernier nous avait promis. C'est très agréab... Voir plus
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Atelier piscine a pris en charge ma recherche de pièces détachées pour un très ancien modèle de filtre à sable (en fait, un assemblage fait par le pisciniste, une cuve sans référence, un collecteur d’... Voir plus
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au moi de décembre 2025 je cherchais des joints de pompe pentaire pour piscine, j'ai fait la demande à l'entreprise ATELIER PISCINE qui a été tout de suite disponible et très reactive en faisant une... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sur Atelier Piscine, trouvez la pièce qu'il vous faut pour réparer votre piscine. Une panne ? Une fuite ? Atelier Piscine vous propose une large sélection de pièces détachées et de kits de réparation pour tous vos équipements de piscine. De la petite pièce d'usure au composant technique critique, nous référençons des milliers d'articles pour répondre à chaque besoin d'entretien. Nous simplifions vos recherches pour vous garantir une compatibilité parfaite avec votre matériel. Faites confiance à un spécialiste reconnu pour la réactivité de son service et la qualité de ses références. Votre satisfaction est au cœur de notre métier : partagez votre expérience avec nous !
Coordonnées de contact
France
- atelier-piscine.com
3,2
Moyen
276 avis
A répondu à 30 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Joint de couvercle bas robot piscine
J'ai commandé un joint pour mon robot de piscine. Objet reçu dans les délais annoncés et conforme à l'annonce. Je n'ai pas min 5 étoiles car le seul moyen de contacter cette entreprise est par le canal email mis à disposition depuis le site web.
7 mai 2026
Avis spontané
livré rapidement et pas d'erreur
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Merci Jean !
Vite envoyé et la bonne référence dans le carton, c'est exactement ce qu'on essaie de tenir à chaque commande.
À très vite.
L'équipe ATELIER PISCINE
Aussi aimable que professionnel
Aussi aimable que professionnel, orienté intérêt du client. Vraie disponibilité au téléphone. Chapeau et Merci !
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Merci Pierre.
Décrocher le téléphone et prendre vraiment le temps avec chaque client, c'est ce qu'on essaie de tenir au quotidien, donc lire ça en retour, ça vaut beaucoup. On reste disponible.
L'équipe ATELIER PISCINE
Déçu
Délai de livraison respecté, commande très bien emballée, prix correct. Dommage, que ce matériel ne convienne pas à mon bloc Filtrinov fb12 car trop grand en hauteur.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
On comprend la déception quand la pièce ne s'adapte pas, surtout après une commande qui se passait bien sur tous les autres aspects.
Dommage que la hauteur ne passe pas sur votre bloc Filtrinov FB12.
Si vous souhaitez qu'on cherche ensemble une référence compatible avec votre installation, écrivez-nous directement, on regardera ce qu'on peut faire. On reste disponible.
L'équipe ATELIER PISCINE
Le robot Zodiac
Le robot Zodiac que nous a conseillé Valentin, après avoir pris le temps d'écouter toutes nos questions, et aussi efficace et facile d'utilisation que ce dernier nous avait promis.
C'est très agréable d'avoir des personnes compétentes en face de nos interrogations.
Merci Valention !
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Merci pour ce retour, on transmet le message à Valentin avec plaisir.
Vous mettez le doigt sur quelque chose qui nous tient vraiment à cœur : prendre le temps d'écouter avant de conseiller un produit. Voir que le robot tient ses promesses à l'usage, c'est la meilleure validation possible de ce travail en amont.
Au plaisir.
L'équipe ATELIER PISCINE
Site sérieux? Pas si sûr...
Commande passée il y'a 10 jours'
Article marque en stock mais réception sous 15 jours.
Depuis aucune nouvelle.
L'article n'existe plus sur le site.
Et sur le suivi de la commande il est marqué en réapprovisionnement.
Contact au service client mais pas de nouvelles. On me demande quel article alors que je donne mon numéro de commande.
Je suis pas sûr de la fiabilité du site.
19 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour Aurelien,
Nous comprenons votre frustration, mais souhaitons apporter plusieurs précisions concernant votre commande du 19/04/2026.
L'un des articles commandés affichait un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrés, information indiquée sur la fiche produit avant validation du panier.
Votre commande a bien été expédiée le 04/05/2026, soit dans le délai annoncé. Le statut "réapprovisionnement" visible sur votre suivi correspondait précisément à cette attente, et non à un problème particulier sur votre commande.
Concernant votre message du 24/04/2026, nous y avons répondu le 28/04/2026. Comme indiqué sur notre formulaire de contact, notre délai de réponse est actuellement de 3 à 5 jours ouvrés en raison d'un volume de sollicitations particulièrement élevé. Nous sommes une petite équipe et traitons chaque demande dans l'ordre de réception, en demandant systématiquement le numéro de commande pour pouvoir vérifier le dossier précisément.
Nous tenons par ailleurs à vous confirmer que l'article concerné est toujours en ligne et disponible à la vente.
Nous regrettons que cette première expérience vous ait laissé un doute sur notre fiabilité et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe ATELIER PISCINE
Sérieux et efficacité
Atelier piscine a pris en charge ma recherche de pièces détachées pour un très ancien modèle de filtre à sable (en fait, un assemblage fait par le pisciniste, une cuve sans référence, un collecteur d’une marque, des crépines d’une autre), tout cela a pris pas mal d’efforts de leur part , et je tiens à les remercier pour leur grande réactivité et exhaustivité. Après avoir retrouvé les références, ils m’ont confirmé que ces pièces étaient partout indisponibles, car totalement obsolètes. J’aurais au moins tout essayé avant de remplacer mon vieux filtre! Je recommande à 100% Atelier Pisicine aux particuliers qui tiennent à réparer eux-mêmes leur matériel.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Merci pour ce genre de retour, ça pèse plus que des mots.
C'est rageant pour vous de finir sur du matériel obsolète après autant de recherches, mais on préférait vous le confirmer plutôt que vous envoyer une pièce qui n'aurait pas convenu.
Votre approche, démonter et réparer plutôt que jeter, c'est exactement ce qu'on essaie d'accompagner au quotidien.
Bonne continuation pour la suite.
L'équipe ATELIER PISCINE
Commande non expédiée et aucun moyen de contact !
Commande passée le 20/04 pour 2 clapets de robots qui me sont indispensables.
Disponibilité affichée : en stock.
Délai de livraison affiché : 48/72 h.
7 jours plus tard, le colis est soi-disant indiqué comme "expédié" mais Colissimo indique invariablement "Votre Colissimo est en cours de préparation chez votre expéditeur"...
Après 2 mails envoyés pour savoir ce qu'il en était, toujours aucune nouvelle, et bien sûr, aucun numéro de téléphone de contact sur le site...
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour Raphaël,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette mauvaise expérience.
Votre commande du 20/04 portait bien sur des articles en stock avec un délai de 48 à 72 heures, et la situation que vous décrivez n'aurait pas dû se produire.
Après vérification auprès de Colissimo, nous avons la confirmation que votre colis a malheureusement été perdu en cours d'acheminement. Il s'agit d'une avarie de transport indépendante de notre volonté, mais nous en assumons pleinement les conséquences.
Nous avons procédé ce jour à la réexpédition complète de votre commande, et un nouveau lien de suivi vient de vous être transmis par e-mail.
Concernant l'absence de réponse à vos deux mails, nous vous prions également de nous en excuser. Nous traversons actuellement une période de très forte sollicitation et, étant une petite équipe, nous traitons chaque demande au plus vite dans l'ordre de réception. Votre situation aurait mérité une réponse plus rapide compte tenu du caractère indispensable de ces clapets pour vous.
Nous espérons que vos pièces vous parviendront cette fois sans encombre et restons disponibles pour toute question complémentaire.
L'équipe ATELIER PISCINE
Produit parfait !
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Jonathan, court et clair, on prend.
Pile ce qu'il fallait, c'est le genre de retour qui fait du bien à lire.
À bientôt !
L'équipe ATELIER PISCINE
Très bon produit
Très bon produit, délai nickel, très bon contact, Tout parfait
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Olivier, merci d'avoir pris le temps de laisser un mot ici aussi.
Produit, délai, contact, vous avez coché toutes les cases, on ne va pas s'en plaindre.
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe ATELIER PISCINE
Réponse de Atelier Piscine
Beatrix, ce genre de mot court et précis, ça vaut tous les longs discours.
Envoi qui file et service qui suit derrière, on continue dans cette direction.
À la prochaine.
L'équipe ATELIER PISCINE
Trappe pour skimmer Olympic
Trappe pour skimmer correspond parfaitement à la trappe d'origine.
Point faible, frais de port un peu élevé pour un matériel aussi léger
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Laurent, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Bonne nouvelle que la trappe corresponde pile à l'origine sur votre skimmer Olympic.
Concernant les frais de port, on entend bien le point et c'est une remarque qu'on a déjà notée de notre côté : on travaille en ce moment sur une solution pour proposer un tarif plus adapté aux pièces légères de ce type.
À très bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
J'ai passé une commande sur un joint en…
J'ai passé une commande sur un joint en réapprovisionnement, j'ai bien accepté de patienter suite à un contact avec eux et depuis plus de son de leurs part et la joint semble en stock sur leur site et pas de réponse à mes mails alors que j'ai payé !!!! J'ai vu un numéro de téléphone, je vais tenter de les appeler lundi !!!
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour Monsieur Essertel,
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le manque de suivi sur votre commande, en particulier l'absence de réponse à vos messages depuis notre dernier échange. Nous comprenons votre frustration.
Comme nous avons pu vous l'expliquer aujourd'hui par téléphone, votre joint est bien en commande chez notre fournisseur. Cette pièce s'avère particulièrement difficile à se procurer en ce moment, ce qui explique le délai supplémentaire imposé sur votre commande, indépendamment de notre volonté.
Concernant la disponibilité affichée sur le site, nous prenons bonne note du décalage avec la situation réelle et allons corriger cette information dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions d'avoir maintenu votre commande malgré cette attente. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une date d'expédition confirmée par notre fournisseur.
L'équipe ATELIER PISCINE
C’est une arnaque aucune nouvelle de ma…
Finalement le site m’a contacté et le produit est en attente de réapprovisionnement
Merci pour ce retour j’attends ma livraison avec impatience
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour Monsieur Pouillaude,
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse à votre message reçu le 19/04/2026, auquel nous n'avons pu répondre que le 22/04/2026.
Nous faisons actuellement face à un volume de demandes particulièrement important et, étant une petite équipe, nous traitons chaque sollicitation au plus vite dans l'ordre de réception.
Concernant votre commande du 12/04/2026, le délai indiqué sur la fiche produit était de 10 à 15 jours. Comme nous vous l'avons précisé par e-mail, la pièce est actuellement en attente de réassort chez notre fournisseur, avec un réapprovisionnement prévu pour la fin de semaine prochaine. Dès réception, votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais.
Nous avons par ailleurs bien pris en compte votre remarque concernant la visibilité de nos délais de livraison. Nous allons y remédier rapidement afin que cette information soit plus claire pour nos clients.
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe ATELIER PISCINE
super personnel éfficas ras merci encore
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
William,
Merci pour ce retour. Content que l'équipe ait été à la hauteur et que tout se soit bien passé de votre côté.
À bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
commande conforme au descriptif pour…
commande conforme au descriptif pour bouchon de filtre à sable Jupiter
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Philippe,
Merci pour votre retour. Content que le bouchon pour filtre Jupiter corresponde bien à ce qu'il vous fallait.
À bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
Livraison rapide et produit conforme
Livraison rapide et produit conforme
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Merci Joel pour votre confiance.
Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison et la conformité du produit vous aient donné entière satisfaction.
À bientôt !
L'équipe ATELIER PISCINE
Grand catalogue
J'ai trouvé sur ce site un produit très particulier pour ma piscine. C'était le seul site à avoir la pièce. La livraison est arrivée très rapidement. Je suis très satisfait.
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour Stephen, un grand merci pour votre retour !
Nous mettons un point d'honneur à proposer un catalogue complet, incluant des pièces détachées et spécifiques parfois difficiles à dénicher ailleurs.
À bientôt.
L'équipe ATELIER PISCINE
Ah tiens, vous n'avez pas mis la clé sous la porte
Ah tiens ; Bonjour Atelier Piscine,
Je croyais que vous aviez mis la clé sous la porte...
Votre téléphone est complètement inutile : on a beau appeler des dizaines de fois, personne ne répond et personne ne nous rappelle, d'autant plus que l'on ne peut laisser aucun message verbal.
De plus votre messagerie qui dit que l'on peut envoyer des messages par mail : c'est vrai, mais ce n'est pas pour autant que l'on nous réponde un jour.
Avant le 19/12/2025, j'avais de bons retours par mail de la part d'une de vos conseillères, mais depuis le 19/12/2025, j'ai appelé des dizaines de fois et envoyé des dizaines de mails : tous n'ont reçus aucun retour.
Sauf que : on voit bien que des messages sont lus de temps en temps, mais sans suivi, ni aucun liens entre le service commercial et l'expédition.
Je devais ajouter une commande supplémentaire à une commande en cours, mais on n'a pas eu le temps de bien définir la nouvelle commande, avant l'expédition, malgré une temporisation programmée.
Quand allez-vous répondre à tous mes mails restés sans réponse ?
Bruno
25 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour Bruno,
Nous vous présentons nos excuses si l’expérience n’a pas été totalement à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenions à apporter quelques précisions pour clarifier la situation.
Comme indiqué sur notre site, notre entreprise était fermée pour congés annuels du 19/12/2025 au 05/01/2026, ce qui explique l'absence de réponse durant cette période. Depuis la réouverture, nous avons traité un volume important de demandes, dont les vôtres, s'ajoutant aux plus de 50 échanges déjà effectués ensemble précédemment.
Concernant votre commande de novembre, celle-ci contenait une pièce en réassort pour janvier. Conformément à votre demande de recevoir l'intégralité des articles en une seule fois, nous avons procédé à l'expédition dès réception de cette pièce. Votre colis a été pris en charge par GLS le 22/01/2026 et nous avons la confirmation qu’il vous a été livré ce jour, le 26/01/2026.
Nous regrettons que le délai de réouverture et la gestion des appels aient causé cette frustration. Soyez assuré que nous tenons compte de vos observations pour améliorer continuellement la qualité de notre service et de notre accompagnement client.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une bonne réception de votre commande.
L'équipe ATELIER PISCINE
réparation pompe piscine pentaire
au moi de décembre 2025 je cherchais des joints de pompe pentaire pour piscine, j'ai fait la demande à l'entreprise ATELIER PISCINE qui a été tout de suite disponible et très reactive en faisant une recherche sur leur stock qui s'est avérée concluante et qui nous a fait partir le colis dans la foulée que nous avons reçu dans la semaine. Entreprise très sérieuse à conseiller fortement.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour, un grand merci pour ce retour détaillé !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à trouver ces joints Pentair en plein mois de décembre. La réactivité et la gestion de notre stock sont au cœur de nos priorités pour permettre à nos clients de réparer leur matériel sans attendre.
Merci pour votre recommandation !
L’expérience Trustpilot
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