Délai de livraison respecté, commande très bien emballée, prix correct. Dommage, que ce matériel ne convienne pas à mon bloc Filtrinov fb12 car trop grand en hauteur.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai commandé un joint pour mon robot de piscine. Objet reçu dans les délais annoncés et conforme à l'annonce. Je n'ai pas min 5 étoiles car le seul moyen de contacter cette entreprise est par le cana... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ce message afin de vous remercier pour la qualité de votre service client suite à mon achat du clapet anti-refoulement pour mon robot piscine. Pour rappel, mon robot n'est plus commercialisé et j'a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le robot Zodiac que nous a conseillé Valentin, après avoir pris le temps d'écouter toutes nos questions, et aussi efficace et facile d'utilisation que ce dernier nous avait promis. C'est très agréab... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Sur Atelier Piscine, trouvez la pièce qu'il vous faut pour réparer votre piscine. Une panne ? Une fuite ? Atelier Piscine vous propose une large sélection de pièces détachées et de kits de réparation pour tous vos équipements de piscine. De la petite pièce d'usure au composant technique critique, nous référençons des milliers d'articles pour répondre à chaque besoin d'entretien. Nous simplifions vos recherches pour vous garantir une compatibilité parfaite avec votre matériel. Faites confiance à un spécialiste reconnu pour la réactivité de son service et la qualité de ses références. Votre satisfaction est au cœur de notre métier : partagez votre expérience avec nous !
Coordonnées de contact
France
- atelier-piscine.com
3,3
Moyen
282 avis
A répondu à 35 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Commande faite le 16 mai
Commande faite le 16 mai, toujours en livraison
Pas de réponse au tel, ni aux mails
Au moins tenir les clients informés du délai
16 mai 2025
Avis spontané
Un début d'expérience un peu douloureux…
Un début d'expérience un peu douloureux parce que pas de réponses à mes mails répétés, puis dès que Mathylde a pu s'occuper de mon cas le service a été de grande qualité. Elle s'est beaucoup dépensée pour me dépanner, du coup ça vaut mes quatre étoiles au final...
25 juin 2025
Avis spontané
personne ne répond au téléphone
personne ne répond au téléphone, et les réponses à mes mails se font attendre pendant 3 à 5 jours.. Le produit commandé ne correspond pas à la photo du site. Au bout de trois semaine, son me demande de renvoyer le produit à mes frais. C'est scandaleux
22 juin 2025
Avis spontané
Trois semaine que j'attends un retour…
Trois semaine que j'attends un retour du soit disant technicien, impossible de les joindre par téléphone et par mail on vous écrits (retour automatique je suppose) que le traitement est allongé de 48 à 72 h.
ne commandez pas sur ce site, il y a aucun suivis !
J'espère que cette situation va s'arrangera avec un retour et un remboursement.
26 mai 2025
Avis spontané
Achat support de filtre robot
Achat support de filtre robot. Délai reçu en 10/15 jours mais annoncé. Tarif imbattable . Juste répondre au téléphone et ça serait parfait.
28 mai 2025
Avis spontané
Entreprise qui ne gère pas son stock
Entreprise qui ne gère pas son stock ! en stock sur le site, mais rien est expédié. à fuir !
20 mai 2025
Avis spontané
Parfaite gestion d'un petit problème de livraison sur la…
Petit problème de livraison sur la Suisse indépendant de leur volonté. Ils ont géré cela à la perfection, service après vente réactif agréable et professionnel.
J'ai bien reçu le matériel commandé.
20 mai 2025
Avis spontané
Idem que les autres commentaires
Idem que les autres commentaires, j'ai commandé une pompe complète de piscine disponible sous 10/15 jours ouvrés. 1 mois après j'attends encore. Personne ne décroche au téléphone ni ne répond au mail. Par contre, ils ont le temps de répondre aux avis. Je vais donc faire comme les autres, lettre recommandée, mise en demeure et assurance juridique pour intervention d'avocat. C'est quand même dommage d'en arriver là. Bien évidemment la somme d'argent débité le jour même, l'expédition mise en attente par GLS.
20 avril 2025
Avis spontané
Marche piscine inclinée
Bonjour un grand merci à cette entreprise pour m’avoir honoré ma commande pour remettre mon échelle de piscine en état acheté il y a 30 ans livraisons rapides merci beaucoup
6 mai 2025
Avis spontané
Bonjour
Bonjour
Très bon service après vente
De bon conseil pour le remplacement de la pièce défectueux sur ma pompe à chaleur piscine
2 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous conseiller efficacement pour le remplacement de votre pièce défectueuse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour tout besoin futur concernant votre pompe à chaleur ou tout autre équipement de piscine.
À bientôt sur Atelier Piscine !
L’équipe Atelier Piscine
J ai commandé des pièces pour un moteur…
J ai commandé des pièces pour un moteur de piscine depuis plus d un mois et plus aucunes nouvelles, personne ne répond au téléphone, par mail, Messenger… je suis très mécontent du service de cette société, à éviter à tout pris!
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour Mme Bigot,
Votre commande contenait des pièces spécifiques pour moteur de piscine, disponibles uniquement sur commande auprès de notre fournisseur. Ce type d’article nécessite un traitement particulier et peut entraîner un délai plus long avant expédition.
De plus, l’adresse de livraison renseignée lors de la commande était en métropole. Vous avez par la suite demandé un envoi à La Réunion, sans modification officielle ni règlement des frais de port adaptés. Cela a empêché l’expédition.
Enfin, l’ouverture d’un litige via PayPal nous oblige à respecter strictement les informations initiales de la commande (adresse, transporteur), et bloque toute adaptation de notre part.
Nous restons disponibles pour vous proposer une solution adaptée dès que le litige sera clôturé.
Cordialement,
L’équipe Atelier Piscine
La livraison a été reportée quatre fois…
La livraison a été reportée quatre fois sans explication malgré deux signalements.
Mieux,ils préfèrent excuser le transporteur tout en prétendant respecter le client,sans même se mettre à la place de celui-ci.
Tartuffe plutôt que commerçant.
Les faits (sur le suivi):
Une livraison annoncée le 16.
Un autre le 17 pour me signaler la livraison le 17.
Un nouveau pour le le 18.
Rien le 19.
Livraison le 22.
Deux courriels entretemps pour signaler ces faits, SANS REPONSE.
La messe est dite, mais reconnaissons une chose; ces gens sont les champions de la polémique.Quant au respect du client dont il se targuent...c'est autre chose!
De mieux en mieux dans le mensonge concernant les soi-disant réponses qui ne sont jamais arrivées, c'est maintenant les menaces de gens qui n'ont vraiment rien à faire.Les procureurs eux ont d'autres chats à fouetter que de s'intéresser aux egos d'hurluberlus!
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour Monsieur Boulin,
Merci pour votre retour, qui ne manque pas de...verve.
Nous sommes navrés que la livraison de vos cliquets de bâche n’ait pas suivi le rythme que vous espériez. Vous évoquez quatre reports, mais au final, la commande a été livrée en trois jours ouvrés, avec un jour férié au milieu – un délai qui reste tout à fait raisonnable, même si moins spectaculaire que certaines notifications automatiques du transporteur.
Vous mentionnez deux signalements sans réponse : chacun a pourtant bien reçu une réponse claire de notre part, avec le suivi actualisé. Nous avons choisi de rester professionnels, même face à vos messages particulièrement virulents, où le sarcasme le disputait parfois à l’injure.
Notre objectif est simple : livrer ce que vous avez commandé, et le faire correctement. C’est ce qui a été fait. Nous n’avons excusé personne, nous avons simplement exposé les faits. Si cela passe pour de l’hypocrisie, alors il est vrai que la nuance a parfois du mal à se frayer un chemin.
Enfin, si être commerçant, c’est encaisser insultes et sarcasmes sans jamais rappeler les faits, alors oui, peut-être ne sommes-nous pas assez comédiens pour le rôle que vous attendez.
Mais nous restons disponibles, avec ou sans étoile.
Cordialement,
Service Client
Atelier Piscine
Bonjour Monsieur Boulin,
Votre commande a été livrée en trois jours ouvrés, un délai parfaitement raisonnable compte tenu d’un jour férié au milieu. Les différentes notifications que vous mentionnez ne sont pas des "reports" de livraison, mais simplement les étapes classiques de suivi du colis, envoyées automatiquement par le transporteur à chaque changement de statut.
Concernant vos deux messages, tous deux ont bien reçu réponse. Si elles ne vous ont pas apporté satisfaction, elles ont néanmoins été formulées dans le respect et dans les délais habituels.
Depuis, vous multipliez les publications publiques au ton agressif, contenant des propos dénigrants, voire diffamatoires. Nous rappelons que la critique est permise, mais que la diffamation publique est un délit, y compris sur une plateforme d’avis.
Si ces propos venaient à se poursuivre, nous nous verrons dans l’obligation de faire appel à notre conseil juridique et d’engager les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes.
Nous restons à votre disposition pour toute demande relative à votre commande, dans un cadre courtois et respectueux.
1mois et demi que j'ai commandé des…
1mois et demi que j'ai commandé des pièces pour mon moteur de piscines. Après plusieurs mails et une 20ène d'appels. Aucune réponse?! pas d'informations de délai ou d'annulation de commande? Site à fuir et je vois avec mon assurance pour la fermeture de de site après dénonciation pour site frauduleux
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez eu ce ressenti, et nous comprenons votre agacement face à l’attente.
Nous tenons toutefois à préciser que les délais sont bien affichés sur nos fiches produits avant la validation de chaque commande, notamment pour les pièces spécifiques nécessitant un réapprovisionnement. En pleine saison, ces délais peuvent malheureusement s’allonger, et nous en sommes conscients.
Notre structure est très petite – nous ne sommes que deux à faire tourner l’intégralité de l’entreprise (gestion des commandes, service client, expéditions…), ce qui peut aussi expliquer le temps de réponse inhabituellement long.
Votre commande a bien été expédiée. Si vous ne l’avez pas encore reçue, elle est probablement en cours d’acheminement. N’hésitez pas à nous contacter par mail ou message privé avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous transmettre le suivi exact.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Atelier Piscine
DES VRAIS PROS
Du personnel très réactif qui n hésite pas à donner un conseil
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider et de savoir que nos conseils vous ont été utiles.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets piscine !
— Florence & Mathylde
J'ai acheté une planche pour un robot…
J'ai acheté une planche pour un robot et ils ne m'ont jamais envoyé la planche ni remboursé le montant. mauvais service. plusieurs mails envoyés et aucun résultat.
Et le plus gros problème est la communication, très mauvaise ou inexistante
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message, d’autant plus que votre commande a bien été remboursée.
Il est possible que le mail de confirmation ait été manqué ou redirigé dans vos spams.
Si besoin, nous pouvons vous renvoyer une preuve du remboursement et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Atelier Piscine
Gentillesse et professionalisme
Comme Gérard, j'ai eu la même expérience pour 1 vanne multi-voies que j'ai attendu 1 mois 1/2 dû au fournisseur qui ne disposait pas de la pièce.
Je l'ai enfin reçu, avec un petit cadeau de la part de l'équipe d'Atelier piscine.com et un mot sympathique.
Je remercie Florence pour sa gentillesse et sa compréhension au cours de nos différents échanges. Et je recommande le site pour d'autres achats.
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Un grand merci pour votre message, votre patience et votre confiance tout au long de cette commande !
Nous sommes ravis que la pièce soit bien arrivée malgré le délai lié au fournisseur, et encore plus heureux que notre petit mot et le geste vous aient fait plaisir.
Florence vous remercie tout particulièrement pour vos mots gentils – cela fait toujours chaud au cœur ! 😊
Votre recommandation nous touche sincèrement. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour vos futurs projets piscine.
Très cordialement,
L’équipe Atelier Piscine
Geste commercial
J’ai commandé une pièce pour la piscine qui était en rupture de stock.
Le délai a été un peu long mais à la réception de la pièce, il y avait avec un kit de nettoyage pour la piscine en geste commercial alors que je n’avais rien réclamé.
Félicitations
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre retour positif !
Nous sommes ravis que le petit geste commercial vous ait fait plaisir. Même si le délai a été un peu plus long que prévu, nous tenons toujours à remercier nos clients pour leur patience et leur confiance.
Votre message est très apprécié par Florence et moi même— et vos félicitations nous vont droit au cœur !
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’autres pièces ou conseils pour votre piscine.
Cordialement
Mathylde
Responsable Atelier - piscine
Suite a un retour de piece sans réponse et sans remboursement depuis1 mois .Pas de repones aux plusieurs mails et ne decroche pas lorsque l' on appelle. Entreprise pas très sérieuse. Affaire a suivre
Piece retourné depuis 1 mois sans reponse à plusieurs de mes mails et lorsque l'on appelle personne ne décroche. J attends toujours mon remboursement ?? Entreprise pas très sérieuse.. affaire à suivre ..
17 octobre 2024
Avis spontané
suite à un retour de pièce
suite à un retour de pièce , le suivi et le remboursement ont bien été effectué dans un délai de qqes jours .
G . RAKOTO
18 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour M. Rakoto,
Merci pour votre retour. Je suis ravie d’apprendre que le suivi de votre retour et le remboursement se sont déroulés dans les délais attendus. Nous nous efforçons de garantir un service rapide et fiable, et votre satisfaction est notre priorité.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Nous restons à votre disposition pour vous aider !
Bien cordialement,
Mathylde
Responsable Atelier piscine
Plus de 20 coups de téléphone est…
Plus de 20 coups de téléphone est aucune réponse, personne décroche, aucune réponse au email, par contre argent retirer sur mon compte le jour même , donc malheureusement dépôt de plainte, entreprise à fuir,
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Atelier Piscine
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message ainsi que de vos démarches, et nous souhaitons clarifier la situation. Le produit que vous avez commandé était clairement indiqué comme étant en livraison à partir du 24 octobre, information qui était disponible sur notre site lors de votre commande.
Votre email, daté de vendredi dernier, n’a malheureusement pas pu être traité immédiatement en raison du week-end et de l’afflux de demandes. Néanmoins, nous avons toujours respecté nos délais de réponse habituels.
Quant à vos multiples appels, nous comprenons votre frustration, mais il est impossible pour nous de répondre à chaque coup de téléphone lorsque le volume d’appels est élevé. Cela ne justifie pas, cependant, l’attitude agressive que vous avez adoptée en nous envoyant les forces de l'ordre ce matin pour un simple retard dans le traitement d'un email. Nous avons pris la décision de vous rembourser intégralement afin de clore ce litige et vous invitons à vérifier votre compte.
Nous avons respecté nos engagements concernant les délais et le traitement de votre commande. Toute nouvelle accusation sans fondement ne sera plus tolérée.
Bien cordialement,
Mathylde
Responsable Atelier piscine
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