Il y a eu une erreur dans ma livraison. Atida ne pouvant me livrer le produit commandé me propose 2 solutions de remboursements, soit déduit sur ma prochain commande, soit un virement sur mon compte.... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ma première commande a été facile à passer sur le site, la livraison assez rapide et les produits bien calés dans le carton. A la suite d'une remarque de ma part afin d'améliorer leur service, celle-c... Voir plus
Tout à fait satisfaite du traitement de mon problème par ATIDA contacté par email pour défaut produit sur un baume corporel Réponse quasi instantanée 24h après Atida à contacté le fabricant... Voir plus
Il est la troisième fois que j'achète chez Atida. Il s'agit d'un service rapide qui offre des produits avec un bon rapport qualité-prix. Cette fois-ci, j'ai eu un problème avec la livraison du colis:... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 2008, Atida | Santédiscount est le leader français de la parapharmacie en ligne. Notre mission : être aux côtés de nos clients pour leur permettre de prendre soin d’eux et de leurs proches, à leur manière et à leur rythme. Parce que la santé, la beauté et le bien-être doivent être accessibles à tous, nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients, à travers nos 4 priorités : Sélection, Prix, Conseil et Simplicité. Sur notre site e-commerce, vous retrouvez un large choix de produits parapharmaceutiques de grandes marques, à des prix compétitifs, expédiés sous 48h directement chez vous. Nos équipes d’experts santé sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos choix. Atida | Santédiscount, votre parapharmacie en ligne de confiance pour simplifier votre santé et votre bien-être au quotidien.
Coordonnées de contact
4 Impasse Bel Souleil, 31850, Montrabé, France
- 0972390444
- contact@atida.fr
- atida.fr
4,0
Bien
4 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 86 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Remboursement après 30 jours
En Belgique nous avons eu une grande grève de poste , je n’ai jamais reçu ma commande mais au bout de 30 jours j’ai pu être remboursé de la totalité de mes achats , j’ai aussitôt recommandé sur leur site sachant que ce n’étais pas de leur faute ici j’attend ma nouvelle commande , espérant qu’elle arrive vite 🥰
11 mai 2026
Avis spontané
Une commande onéreuse jamais…
Une commande onéreuse jamais réceptionnée. Malgré mes mails , transmission de l’enquête chrono post et déclaration sur l’honneur . Aucun remboursement ne m’a été fait après plus d’un mois d’attente. Je ne recommande vraiment pas ce site.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Après vérification, votre colis a bien été expédié et indiqué comme livré par le transporteur le 16/04.
Suite à la réception de votre attestation, notre service client a ouvert une enquête auprès du transporteur le 22/04. Comme indiqué dans nos échanges par mail, le délai de réponse du transporteur peut aller jusqu’à 15 jours.
Nos équipes vous ont tenu informé(e) de ce délai et une réponse a bien été apportée à votre dernier mail hier. Suite au retour du transporteur reçu le 11/05, le remboursement a bien été effectué.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Atida
Très satisfaite d'être cliente chez…
Très satisfaite d'être cliente chez ATIDA depuis très longtemps, organisme très sérieux et son service clients sont très professionnels, compétents et à l'écoute du client. je recommande vivement.
10 mai 2026
Avis spontané
Suite à un souci dans ma commande
Suite à un souci dans ma commande, un produit avait été oublié. J'ai contacté directement par téléphone et je suis tombé sur Cynthia très gentil très professionnel et ma demande a été traitée avec une grande rapidité. Merci beaucoup
8 mai 2026
Avis spontané
Satisfaite de ma première commande et SAV réactif et à l'écoute
Ma première commande a été facile à passer sur le site, la livraison assez rapide et les produits bien calés dans le carton. A la suite d'une remarque de ma part afin d'améliorer leur service, celle-ci a été prise en compte dans des délais extrêmement rapides malgré un jour férié ! Je renouvellerai l'expérience sans souci.
4 mai 2026
Avis spontané
Une efficacité remarquable
Quelle rapidité de votre support suite à mes interrogations concernant le retard de livraison de mon colis.
7 mai 2026
Avis spontané
Des problèmes de casse à la livraison
Des problèmes de casse à la livraison, dû à un manque d emballage.
Problème réglé avec le sav. Merci !
5 mai 2026
Avis spontané
UTILISATION ATIDA CASH
Je ne trouvai pas l'onglet pour utiliser mon solde atida cash, la conseillère m'a guidée avec professionnalisme et m'a permis de résoudre mon problème.
Une personne très aimable.
Je souhaite vous faire remarquer que l'onglet atida cash devrait se trouver avant les coordonnées bancaires et non après
6 mai 2026
Avis spontané
proche et compétence
la personne que j'ai eue au téléphone, sympathique, proche de mon problème et compétente afin de donner de bons conseils, je la remercie encore
4 mai 2026
Avis spontané
Service client parfait
Service client parfait. Repond toujours rapidement à mes questions.
Site sérieux que je recommande vivement.
5 mai 2026
Avis spontané
Très sérieux et compétent
Très sérieux et compétent. très satisfaite de toutes mes commandes. Avec tous mes remerciements
30 avril 2026
Avis spontané
Je commandais régulièrement chez eux produits devenus chers
Je commandais régulièrement chez eux, mais j'ai arrêté à cause des prix. Ils avaient aussi une bonne gamme d'huiles essentielles pas cheres sous la marque "Haloma" qui existe quasiment plus (il n'y a plus les basiques seuls 3 produits sont en ligne), par contre les autres marques sont hors de prix. Aujourd'hui leurs produits sont plus chères que dans les pharmacies de proximité. C'est bien dommage.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'évolution de nos tarifs et de notre catalogue vous a conduit à vous éloigner de nous.
Concernant la gamme Haloma, sachez qu'une vérification approfondie est actuellement en cours auprès de nos équipes pour comprendre l'indisponibilité de certains essentiels que vous appréciez. Nous avons à cœur de proposer des alternatives de qualité à des prix justes, et votre retour nous aide à ajuster notre offre.
Afin de vous apporter une réponse précise sur les produits que vous recherchez, nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@atida.fr. N'hésitez pas à nous indiquer les références manquantes ; cela nous permettra de vérifier leur futur réapprovisionnement pour vous.
En espérant regagner votre confiance prochainement.
L'équipe Atida
Retour d'un produit suite à une erreur…
Retour d'un produit suite à une erreur de commande de ma part.....Trois semaines après le retour physique du produit, toujours rien malgré des relances. Il faut être patient, statut "en attente". Beaucoup d'amateurisme dans le traitement des réclamations clients.!!!!!
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce délai de traitement inhabituel et pour la frustration que cette attente génère. Un délai de trois semaines après le retour de votre colis n'est en effet pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse contact@atida.fr en précisant votre numéro de commande et en indiquant en objet : « Suite à mon avis Trustpilot ».
Dès réception, nos équipes effectueront une vérification prioritaire pour finaliser votre dossier et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Atida
Fuire fuire
La gestion client est catastrophique...ils n'ont aucun savour faire sur la relation client, ils font en sorte que le client fuit rapidement le site, de facto, n'achète plus jamis chez eux...
J'ai effectué une commande, j'ai attendu plus de 15 jours, aucun signe de vie, quand j'ai envoyé un courriel, reponse : votre colis est répartis car je ́e serais pas partis le récupérer ? Je leir explique que je n'ai jamais reçu d'email, ni de sms de la part de ma poste, ils ne veulent rien savoir et refusent de me révoyer le colis, ils remboursent le colis ! La poste m'envoie un email, s'excusant d'une erreur syr la livraison !!!
Ils accusent sonc le client en premier avant de se renseigner sur l'origine du litige.....
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la frustration que cette situation a générée. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes désolés que vous ayez eu le sentiment de ne pas être écouté par notre service client.
Après vérification, votre colis nous est effectivement revenu avec la mention « délai d'instance dépassé ». Cependant, nous entendons bien que vous n'avez reçu aucune notification de La Poste pour vous prévenir de son arrivée, et nous sommes désolés que notre première réponse ait semblé vous mettre en cause. Ce n'était absolument pas notre intention.
Le remboursement de votre commande a été effectué dès le retour du colis dans nos entrepôts.
Nous espérons sincèrement que vous ne resterez pas sur cette note négative et que nous aurons l'occasion de vous prouver que nous tenons réellement à la satisfaction de nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Atida
La MEILLEURE pharmacie en ligne
Je suis une cliente depuis des années.
Je ne suis jamais déçue quand je passe commande.
J'ai toujours plein de conseils.
Avec des super promotions.
Et à chaque fois que je passe commande, je cumules des réductios avec ma Cagnotte (cash) qui me fait des réductions pour la commande suivante.
Que ce soit Manon la préparatrice en pharmacie, Justine la pharmacienne ou Camille l'esthéticienne toutes les 3 répondent toujours à mes attentes.
Madeleine à l'acceuil téléphonique est d'une gentillesse extrême.
La livraison est super rapide.
Notre colis toujours bien emballé.
Essayer Atida Santé Discount, c'est les adopter.
Grâce à cette superbe équipe je soigne aussi bien mon extérieur que mon intérieur.
C'est un vrai plaisir de passer commande à chaque fois.
Bravo à eux.
Ce sont les meilleurs.
Longue vie à eux. Ils sont tous formidables.
22 avril 2026
Avis spontané
Service client top
J'ai dû appeler le service client après que ma commande soit partie mais pas encore arrivé. La personne que j'ai eu au téléphone à compris de suite et à trouver une solution très rapidement. Service client au top ,rapide, pas de bla bla et efficace.
En ce qui concerne les produits, je commande depuis plusieurs années car on peut trouver moins chère quand parapharmacie et pharmacie. Merci
20 avril 2026
Avis spontané
Site à éviter absolument car service…
Site à éviter absolument car service après vente arnaqueur
J’ai commandé 3 produits , à la réception un flacon en verre a41€ sans emballage était cassé avec le produit qui s’est déversé et abîmé le reste de la commande , je voulais renvoyer l’ensemble réponse : pas de reprise et on va vous rembourser le produit le moins cher à 7,45€
19 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement l'incident survenu lors du transport de votre commande et la gêne occasionnée.
Ce que vous décrivez concernant le remboursement ne semble pas correspondre à nos procédures habituelles. Malheureusement, sans numéro de commande ni compte client associé à votre profil, il nous est impossible de vous identifier pour régulariser votre dossier.
Nous souhaitons faire la lumière sur cette situation au plus vite. Nous vous invitons à nous envoyer un mail immédiatement à l’adresse contact@atida.fr en indiquant en objet : "Suite à mon avis Trustpilot".
Dès réception, nous pourrons accéder à votre dossier et apporter la solution adéquate à votre situation.
Cordialement,
L’équipe Atida
Les prix sont compétitifs
Les prix sont compétitifs, large gamme de produit et envoi rapide
19 avril 2026
Avis spontané
FAITES ATTENTION AUX DLC
Achat 17 Avril 26 DLD FEVRIER 27
Se deleste des produits à date courtes.
Inadmissible !
A FUIR !!!!!
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et nous sommes surpris par votre retour.
Vous mentionnez un achat effectué le 17 avril 2026 avec une date de durabilité en février 2027. Cela représente un délai de consommation de 10 mois, ce qui est tout à fait conforme aux standards de conservation pour ce type de produit et ne peut être considéré comme une "date courte".
Cependant, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Après vérification, nous ne parvenons pas à retrouver de commande ou de compte client correspondant à votre nom.
Afin que nous puissions éclaircir la situation et vous aider au mieux, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@atida.fr.
Note : Merci d'indiquer en objet de votre mail : "Suite à mon avis Trustpilot".
Nous restons à votre entière disposition pour échanger.
L'équipe Atida
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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