Atida Avis 3 723

La livraison m'étant annoncé par erreur dans une poste à 25 km de chez moi, au lieu de ma poste à 300 mètres (ce qui est confirmé sur le site Atida) je m'attendais à ce que le service client me trouve une solution ; et bien non, il fallait que j'attende 15 jours que ma commande soit retournée pour demander un avoir, bref tout sauf une solution. Le service client a seulement réussi à me dire que ce n'était pas leur problème mais celui du transporteur! Du coup j'y suis allé en voiture et je quitte ce site.Atida répond à cet avis que la poste du Vesinet n’est pas à 25 km mais à 6 km de la poste de Verneuil!! La bonne blague ; à vol d’oiseau il y a déjà 15 km et en voiture car je ne suis pas un oiseau c’est 25 km avec Waze!!
Ces gens ne sont pas sérieux

Extrêmement déçu. Client fidèle depuis plus de 4 ans avec plusieurs commandes par an, je viens de vivre l’expérience la plus frustrante jamais rencontrée en ligne.

Commande n° FR--00455****93 (expédiée le 4 février 2026 – 94,01 €) jamais livrée, aucune proactivité, obligation de relancer sans cesse, informations contradictoires et impression claire d’être laissé seul face au problème. Le colis était déjà signalé perdu par le transporteur pendant que le service client continuait à faire patienter inutilement.

Le plus inacceptable reste la communication : le transporteur avait confirmé la perte du colis et informé le vendeur, pourtant on m’a affirmé plus tard que l’information venait seulement d’être reçue. Une contradiction difficile à comprendre et qui donne un réel sentiment de manque de transparence.

À noter également la rapidité de la réponse publique à mon avis (moins de 24h), alors que le remboursement d’une commande déjà déclarée perdue a nécessité plusieurs jours supplémentaires, des relances et beaucoup d’insistance.

Le fait de ne pas retrouver immédiatement la commande sur un compte précis ne signifie pas qu’elle n’existe pas, un client n’étant pas tenu d’utiliser un seul compte ou une seule adresse email pour commander. Le dossier a d’ailleurs bien été traité et remboursé.

Quand un client fidèle doit se battre pour récupérer son argent après une erreur qui ne lui appartient pas, c’est qu’il y a un vrai problème de sérieux et de respect client.

Confiance totalement perdue. Dernière commande chez Atida.

A la réception de ma dernière commande, le casier pick-up ne s’est pas ouvert, malgré plusieurs tentatives. Avec le message : contactez le transporteur, Colissimo en l’occurrence, qui bien évidemment, n’a jamais répondu à ma réclamation. Client régulier d’Atida depuis de nombreuses années, je leur ai demandé un geste commercial, puisqu’au final je n’ai pas reçu les produits : refus catégorique. Donc pour moi, ce sera : plus jamais de casier pick-up, et plus jamais Atida.

Service client très disponible et réponses rapide à mes questions.

Livrent dans des points relais très éloignés du domicile, aucune gestion de livraisons et des retours et ne remboursent pas. Service client catastrophique. A fuir et malhonnête

Personne efficace et professionnel

Colis les secrets de loly reçu,cartons poisseux tout les articles étaient ouvert tout le liquide coulait partout j’ai demandé un remboursement intégral précisant bien sûr que je ne pouvais pas renvoyer l’article puisque c’était trop mouillé et y’en avait partout ils ont refusé mon remboursement avec preuve et photo à l’appuie je trouve ça honteux

Livraison rapide. Service téléphonique très agréable et arrangeant.
Merci pour votre gentillesse et votre réactivité

Service client accessible

Très bon site avec un service client très réactif, compréhensif et compétent. Je recommande vivement ce site !

La conseillère a été super gentille et la réponse a été très rapide et claire, merci beaucoup ☺️

Super la personne que j'ai eu au bout du fil j'ai passé commande sans avoir de soucis merci à elle
Sympathique, compétente, etc bravo et merci

je reçois des mails tous les jours et malgré mes désinscriptions, cela continue.
c'est vraiment pénible

Envoi très rapide et soigné, et les prix sont très bas, donc je suis très content.
Merci Atida

A question posée, réponse donnée au plus vite, c'est a dire de suite. Très pro. Merci.

Gentillesse et écoute de la conseillère.
Hyper réactivité pour ma demande.

Toujours satisfaite des produits livrés et du suivi de commande. J'ai eu à porter réclamation une seule fois pour un poussoir endommagé, ma demande a été prise en compte immédiatement et j'ai été dédommagée.

Nouveaux su rle site nous avons commandé à prix raisonnables avec promesse de livraison mardi ou mercredi prochain, sur le site c'était noté expédition 24-48h et nous étions étions samedi, aujourd'hui nous sommes jeudi et la poste vient de nous informer que le colis aurait du retard suite a une erreur d'aiguillage, qui utilise encore la poste comme service de livraison de nos jours? Ce sont les moins fiables et les plus longs, mauvais choix commercial...

Ce matin j'ai eu un petit problème au sujet de Paypal et la conseillère que j'ai eu au téléphone m'a renseigné avec beaucoup de gentillesse

Santé Discount est le MEILLEUR site pour commander : conseillères très professionnelles, sympas et à l'écoute, même pour parler d'autres choses, comme de rugby par exemple (normal pour une société toulousaine). Les personnes travaillant chez le concurrent Onatera devraient prendre exemple car on les trouve plus "direct" et moins sympa.