Atlas Power Avis 

De installatie van mijn 6 zonnepanelen verliep vlekkeloos en was uitermate snel gepiept. Waren mooi op tijd ondanks een enkele reis voor de mannen van twee en een half uur. Erg correcte mannen met creatieve oplossingen met minimale impact op mijn huis. De geoffreerde zonnepanelen werden niet meer geleverd wat betekende dat er andere panelen zouden worden gemonteerd. Dit hield in dat ik voor dezelfde prijs meer capaciteit kreeg. Enige wat jammer was was de beperkte onderhandelingsruimte. Ze leveren erg goed werk (wat ook wat waard is) maar zijn niet goedkoop.

Na een moeizame start, heeft Atlas Power hun best gedaan om de problemen op te lossen. Ooit vertelde een verkoper mij het gaat er niet om dat problemen ontstaan (dit kan namelijk altijd, al doet men nog zo goed hun best) maar het gaat er om hoe de problemen worden opgelost. En een hoop frustratie kan al worden weggenomen door goede communicatie. (wellicht was dit een leermomentje voor Atlas Power

Eerst een beetje teleurgesteld toen behoorlijk teleurgesteld en inmiddels een beetje boos. Er is bij ons een Blackbird geplaatst en aangesloten, deze heeft twee dagen naar behoren gewerkt. Na de eerste melding is er een monteur langs geweest omdat we op een andere locatie ook een Blackbird hebben laten plaatsen kon dit mooi gecombineerd worden op zich prima. De monteur heeft wat bedrading losgehaald en weer aangesloten en het probleem leek met de nadruk op leek opgelost. Echter kwam het probleem de nacht erna terug en zitten we al ruim twee weken zonder verwarming. Bij Atlas zien ze wel dat de pomp stand-by staat maar ze zien iet dat er geen warm water het huis ingaat en dat er dus niet verwarmd wordt. Maar het ergste van alles is dat er geen enkele moeite wordt gedaan om het probleem op te lossen. De dame aan de telefoon doet haar best om het bij de technische dienst onder de aandacht te brengen en koppelt (nadat ik uitdrukkelijk om een terugkoppeling gevraagd had) netjes terug dat de technische dienst zelf nog op een reactie wacht? Het kan toch niet zo zijn dat je een klant letterlijk in de kou laat staan dan is er naar mijn mening iets ernstig mist met je aftersales. Dus graag ACTIE en een fatsoenlijke terugkoppeling.!

service na plaatsing ontbreekt geheel. al 8 maanden lekkage en geen monteur komt om te verhelpen ondanks herhaaldelijk melden en vragen!!

In 2022 zonnepanelen gekocht nu onlangs een warmtepomp en kan niks anders zeggen dan echte vakmensen! Nemen alle tijd voor je en gaan rustig en beheerst te werken.

Van begin tot eind alles in de puntjes verzorgt. Kan iedereen dit bedrijf aanraden!

We zitten nu al meer dan 3 dagen in de kou omdat de warmtepomp die door Atlas power werd geïnstalleerd 'off line' is gegaan om onduidelijke reden.
We hebben deze warmtepomp (WP) nu 5 weken en is deze inmiddels 3x 'off line' gegaan. Echt goed gedraaid heeft deze warmtepomp pas 2,5 week.

Het kan liggen aan de WP SPARROW van WEHEAT die we aanschaften. Maar de hulp die we vroegen van Atlas power (AP) blijft zeer ver weg.

Hun spoedmonteur die we op de zondag middag belden reageerde niet en de mails en telefoontjes die we nadien deden met AP leverden alleen maar meer vragen op en zeker geen hulp.

Steeds moet je in de ochtend bellen (na 12.30 uur wordt je niet meer geholpen) en ook 3 mails die ik stuurde en beantwoordde werden zeer inadequaat behandeld. Je kreeg steeds 'n 'ticket' terug waarop alleen valt te reageren. Zeer slecht dus.

Wat rest nog te doen? Zelf maar 'n techneut zoeken en zien of deze wil en kan helpen? Zij hebben hun geld binnen en laat de 'klant' verder met 't probleem achter.

>>>>>>>>>>>>>>>

We hebben inderdaad 3-4 dagen in de kou gezeten. Maar door onze reddende 'engelen' Theo én Douglas van ATLAS Power zitten we weer in de warmte.
Vannacht van 00.45 uur tot 21.45 uur zijn ze bezig geweest om de harde fouten bij de installatie van de vorige installateur ongedaan te maken.
Echt ongekend hoe deze mannen nog op dit tijdstip ons te hulp kwamen. Hou ze vast Atlas!!!!!!

Alles werkt nu weer naar behoren en hopen we dat het zo blijft. Een warmtepomp die tot tot 70-graden output warm water kan leveren zien we niet veel.

Maar dan moet deze wel goed geïnstalleerd worden. Dat blijkt nog maar weer eens te zeer. Dat deden deze dus deze heren van Atlas Power.

Maar we blijven werken aan 'n goede communicatie met Atlas voor een snelle oplossing van problemen. Daar is onze winst in te behalen.

Goede planning en service gerichte installatie. Alles werkt naar behoren en de communicatie is goed.

Alles liep volgens plan en op rolletjes. Kundige en zeer nette vaklui hebben de warmtepomp, zonnepanelen en de thuisbatterij geïnstalleerd. Ze namen de tijd. Prima contact ook tijdens het installeren ! Chapeau!!

Na akkoord offerte snelle levering en installatie. Het installeren van de Flint warmtepomp ging heel snel zonder problemen. Installateurs hebben efficient en netjes gewerkt. De warmtepomp werkt zoals gedacht.

Onprofessioneel en onbetrouwbaar – grote spijt van deze keuze

Enkele maanden geleden heeft Atlas Power bij ons een WeHeat warmtepomp geplaatst. Vanaf dag één is deze installatie nooit goed geweest. Storingen aan de binnenunit, onvoldoende verwarmingscapaciteit en een systeem dat niet eens in staat is om de woning tot 22 graden te verwarmen. In de praktijk hebben wij vrijwel continu de CV-ketel moeten gebruiken. Volledig onacceptabel voor een warmtepomp die nieuw en professioneel geïnstalleerd zou zijn.

Na tientallen telefoontjes en klachten emails is Atlas Power meerdere keren langs geweest (drie à vier keer) om het probleem te “verhelpen”. Dit heeft echter geen enkele structurele oplossing opgeleverd. Het probleem bestaat nog steeds en de warmtepomp functioneert simpelweg niet zoals beloofd of verwacht mag worden.

De nazorg is ronduit slecht. Afspraken leveren niets op, oplossingen blijven uit en als klant blijf je met een niet-werkend systeem zitten. Voor een investering van deze omvang verwacht je vakmanschap en verantwoordelijkheid, maar die zijn hier volledig afwezig.

Atlas Power toont zich in mijn ervaring onprofessioneel en onbetrouwbaar. Ik raad iedereen aan om goed verder te kijken voordat je met dit bedrijf in zee gaat.

Bij ons is Blackbird geplaatst op plat dak. Op zich is installatie uitstekend verlopen, 5 sterren waardig. Alleen hebben de monteurs de Blackbird veel meer vooraan gezet dan was afgesproken. Dit levert een minder mooie aanblik op. Daarom een sterretje minder.

Van offerte tot plaatsing van de zonnepanelen alles vlotjes verlopen. Kort en bondige communicatie zowel met verkoop als met monteur.

De offerte en het eerste gesprek verliepen vlot en goed. Bedrijf was goed bereikbaar. Op de dag van plaasing alles op tijd geleverd, was een enorme klus voor de 2 man die de warmtepomp hebben geinstalleerd. Toen ze om kwart voor 18.00, na tien uur werken klaar waren was er helaas geen tijd voor uitleg, geen hulp bij de opstart en geen tijd om het e.e.a. in te regelen. Ook werd er geen nieuw stopcontact gemaakt maar zijn er nu 4 apparaten (pomp, cv, boilervat) bij mij aangesloten op 1 bestaand stopcontact. Pas na 9 dagen had ik toegang tot mijn warmtepomp, die me toch ruim 6000 euro had gekost. Kortom: verkopen gaat ze goed af, zodra t ding hangt mag je t verder zelf doen. Jammer want hier maak je nu echt verschil mee voor je klanten

Onze complimenten voor het monteursteam. Ze hebben alles met goed overleg gedaan, hard gewerkt en kleine tegenslagen goed opgevangen.

Bij levering zat een verkeerd afdekkapje. Binnen 2 dagen was dat opgelost door de service afdeling.

Goed bedrijf, maar communicatie kan veel beter. Aanvankelijk fijn contact omtrent de offerte en installatie van onze warmtepomp. De installatie verliep goed en door vriendelijke monteurs. Na 2 maanden wel al een storing, en maand later weer een storing en even later was ie echt kapot. Ik zat toen 2 weken in onwetendheid of ze er wel iets mee zouden doen. Ze kwamen niet zomaar langs om iets te repareren, zo leek het. Kon dagelijks bellen maar ze reageerden niet en toen zakte mijn vertrouwen in dit bedrijf naar 1 ster. Na die review is alsnog alles op korte termijn verholpen en ben ik netjes geholpen. Het probleem lag niet bij hun zo bleek. Maar er was geen enkele vorm van communicatie of ze er mee aan de slag waren en dat was voor ons erg vervelend. Het voelde alsof ze ons in de steek lieten. Verbeterpunt dus. Inmiddels weer tevreden klant en review gecorrigeerd naar 4*.

Installatie was efficiënt en netjes absoluut geen klachten. Echter, na het goedkeuren van de offerte en opdracht geven kwamen er extra kosten bij voor het boren van een gat door een betonnen dak. En toen bleek tijdens de installatie dat de leidingen door een bestaande dakdoorvoer konden worden geleid! Na de installatie bleek ook dat mijn bestaande thermostaat niet werkte met de Blackbird, deze werd wel gratis geïnstalleerd.

Professionele partij die duidelijk communiceert en ook goede service biedt.

Hopelijk mijn laatste update: vandaag zijn er 2 monteurs gekomen en hebben alles netjes afgewerkt en zijn alle afspraken nagekomen. Het buffervat is nu netter aangesloten. De oude cv pijp door het dak en de gasleiding is nu verwijderd . Ze namen alle tijd en hebben ook veel uitleg gegeven. Mijn vertrouwen is een heel stuk terug en hopelijk zal de tijd leren dat alles nu wel goed aangesloten zit. Door de goede service van vandaag heeft Atlas er een ster bijgekregen.

Ik wil alvast een update plaatsen.

Robin van Atlas Power heeft mij gebeld. Hij nam alle tijd en begreep gelukkig volkomen mijn frustratie.
Hij heeft nu toegezegd dat er op korte termijn 2 monteurs komen en alles gaan fiksen. Ze gaan zelfs het dak op om de oude pijp van de cv weg te halen en daar een dakpan terugleggen, zodat het zeker niet meer kan inregenen. Ook gaan ze proberen de oude gasleiding zoveel mogelijk te verwijderen. Ons buffervat wordt opnieuw aangesloten volgens het advies van Weheat en ze gaan daarbij proberen zo min mogelijk knietjes te gebruiken. Hij heeft ook beloofd dat het systeem uitvoerig getest zal worden etc.

Het feit dat Robin echt alle tijd nam en onze afspraken in een email heeft vastgelegd, geeft mij een heel blij en hoopvol gevoel. Eindelijk voelde ik me gehoord.Ik durf nu dus al een ster meer te geven en hopelijk binnenkort nog een ster erbij.

Ouder bericht:
Wat ging er eigenlijk wél goed? Ik weet het eerlijk gezegd niet. Ik twijfel helaas over de hele installatie.

Wat ging er niet goed?

*afspraak was dat de monteurs in 2 dagen onze warmtepomp zouden installeren. Dat werd 1 hele lange dag waarbij de monteurs (wellicht door oververmoeidheid?) het buffervat verkeerd aangesloten hadden.
*Ook hadden de monteurs niet alle benodigde onderdelen bij zich.

Vanaf dat moment krijg je te maken met de afdeling service. Je moet bellen, de volgende dag weer bellen en dan blijkt dat er een storing in het systeem zat. Heel raar, dat had toch opgemerkt moeten worden. Niemand daar die een nieuwe installatie in de eerste dagen in de gaten houdt?

Daarna moet je wachten en wachten totdat er weken later een monteur kan komen om de rest te installeren en het buffervat in orde te maken. Dus weer thuisblijven.
Die gaan weg en ik merk dat mijn woonkamer koud blijft, blijkt er een pomp niet te werken. Dus weer thuisblijven en wachten en bellen voor de monteur.

Uiteindelijk een monteur gekregen (niet van Atlas zelf) die de pomp heeft kunnen maken. Deze legde mij veel uit over ons systeem, ook liet hij zien hoe het magneetfilter werkte en hoe ik dat kan schoonhouden. Dat was compleet nieuw voor me. Ook vond hij het heel raar dat de pijp waar de cv onder stond niet verwijderd was en er een dakpan geplaatst was, bij slagregen kan de boel bijzonder nat worden.

De volgende dag weer de storingsdienst moeten bellen want de boiler begon als een gek energie te slurpen. Bleek dat die ook verkeerd stond. Gelukkig kon dat op afstand opgelost worden.

Mijn installatie op zolder ziet er al met al ook heel slordig uit. Waarom niet even de oude gasleidingen weggehaald? nu kan ik dat niet meer zelf omdat de boiler en buffervat dan in de weg zitten .

Op dit moment zit ik al bijna een week te wachten wanneer er een monteur komt om een leiding die lekt, dicht te maken. Je belt, stuurt een foto per email en dan krijg je een “ticket” en weer blijft het stil.
Zucht, ik zit vol frustratie.

Het is bij elkaar voor een bijzonder groot bedrag aan spullen en montage. Achteraf had ik veel beter een andere installateur moeten kiezen. Daarnaast heb ik ook geen vertrouwen of alles nu wél goed aangesloten zit. Ik denk dat ze bij Atlas Power een mooi product aanbieden (Weheat) maar het eigenlijk niet aankunnen met hun eigen medewerkers en de installateurs waar ze mee werken.

Het enige positieve tot nu toe: alle medewerkers zijn wel vriendelijk.