Atlas Power Avis 

Helaas is na 1 maand de installatie van de warmtepomp nog steeds niet afgerond. Daarnaast blijft de temperatuur beneden te laag, Drie dagen geleden gemeld. Supportticket ingeschoten. Tot nu toe geen reactie. Is niet de service die ik had verwacht.

Top service, zowel telefonisch als via de mail reageren ze snel! mijn contact Ravano is een held hij is zeer klant gericht, vriendelijk en denkt graag met je mee.

Goede duidelijke informatie vooraf. Vriendelijke vakkundige installateurs zeer tevreden.

Snelle levering, en goede service en we kunnen op elk moment met onze vragen daar naartoe en krijgen daar goed antwoord op. En alles wordt opgelost tot zover...

Wat mij betreft is alles perfect gegaan. Duidelijke offerte, goede afspraken en ook de installatie verliep fijn. Indien nodig werd er even netjes overlegd. En einde van de dag hadden we een goed werkende warmtepomp en ziet de installatie er netjes uit.

Snelle en goede uitvoering.
Ook het contact verloopt erg prettig

het klopt allemaal wat afgesproken is.
werkt goed

EXTREMELY unreliable company.
PLEASE DONT make a contract with Atlas power. I wish i can remove their system. They make you regret going GREEN and safe ecosystem. They are not responsive.
They installed a system with a broken controlling unit, and caused the water pumps to fail after two months. Now i hear an annoying noise 24/7 in my house. Disappointing.
Terrible customer service, it took 4 weeks to check the system and told me the controlling unit is broken. I waited 2 months to fix the system which was broken during installation.
Still they haven’t fixed the system. I called them and gently explained to them it is cold months and i need heating system but they schedule appointments and then cancel them with different reasons.
Unprofessional behaviour. Waste of money. The sellers told me they are monitoring the system 24 hours, but they did not notice they have installed a broken system.
Dont trust them at all.

Toewijding, flexibiliteit en eerlijkheid gedurende een lang en complex vergunningstraject, met uiteindelijk een goed resultaat. De schouw vooraf kan wel worden verbeterd.

De planning ging niet vlekkeloos, er was een onverwachte ziekmelding, maar de installateurs losten het ter plaatse goed op en hebben in hun drukke planning de mogelijkheid gecreëerd terug te komen om de gehele installatie van 2 warmtepompen, 12 zonnepanelen en een thuisbatterij af te maken. De installatie is netjes en werkt vooralsnog prima! Fijn team om mee te werken.

Enkele dagen geleden werd de Blackbird, buffervat en binnenunit in 1 dag door 2 monteurs op het dak geplaatst en op onze bestaande cv leidingen onder de cv-ketel op de begane grond aangesloten. s 'Morgens om 8.30 uur begonnen en s 'avonds om 22.00 uur klaar, daarna nog een uitgebreide uitleg. Petje af. Tot nu toe werkt alles prima. Wij hebben diverse soortgelijke warmtebron-leveranciers aangevraagd, Atlas Power kwam er het beste uit.

Prima voorlichting en prima meedenkende goed adviserende verkoper en kundige monteurs die geheel in één dag hebben geïnstalleerd en vlekkeloos in werking hebben gesteld. Alles is uitstekend volgens afspraken verlopen.

alles volgens planning verlopen, snel en deskundig!

Hybride warmtepomp installatie:
Warmtepomp: Niet geïnstalleerd volgens de installatievoorschriften.
Leidingwerk: niet goed geïnstalleerd,
Leidingwerk op het dak ligt in het water.
Aansluitdiameters op bestaand te klein.
Ondanks slecht installatiewerk draait de Weheat warmtepomp wel goed.
Slechte ervaring met deze installateur.
Echte vakmensen leveren beter werk af.

Installatie duurde (veel) langer dan vooraf bedacht, maar niemands fout en de werklui bikkelden door totdat iedereen tevreden was om 00:30. Tevreden over Atlas Power.

Voor de aankoop van onze thuisbatterij kregen we; prima advies, kundige installateur, zeer concurrerende prijs en snelle hulp bij de btw-teruggave.

Prima sales gesprek door Jasper, gaf me veel vertrouwen, evenals de technische voor inspectie. Bij mij is de Flint geïnstalleerd op 16 april. De afspraak tot installatie is drie keer verschoven. De installatie is goed uitgevoerd door Bas en Michael, goed overleg waar leidingen netjes weggewerkt konden worden; ook zelfs verwijderen van de cv en afvoerpijp, incl. dakpan terugleggen. Tops! De mannen waren echter snel weg en ik kon niet vaststellen of de installatie voldeed.
Daarna kwamen de problemen. De installatie pendelde, dit is gemeld en Alex heeft de evohome thermostaat anders aangesloten en was weer weg.
Inmiddels heb ik een aantal mails en telefoontjes gepleegd om het volgende probleem op te lossen. Terwijl de thermostaat uit staat en er geen warmtevraag is, blijft de warmtepomp aanslaan. Ik heb dit gemeld per email, inclusief duidelijke Homewizard elektriciteits curven etc. Geen reactie. Vervolgens heb ik drie dagen geleden gebeld en er zou een ticket aangemaakt worden. Er is nog niets gebeurt.
Ik heb de stekkers maar uit het systeem gehaald, omdat deze zinloos 1-2 kWh per dag gebruikt.
Het punt is dat de aftersales-service organisatie duidelijk niet goed werkt. Ik kan mij voorstellen dat dit bij een groeiende organisatie een uitdaging is. Op mijn verzoek om even gebeld te worden met een mogelijke oplossing is niet gereageerd.

Het is inmiddels 10 mei en ik vermoed dat een aanpassing aan de cloud software heeft plaatsgevonden. Idd geen verdere warmte productie bij de standby modus. Er wordt niets in mijn richting gecommuniceerd; er is geen after sales communicatie.
Ivm het warme weer kan ik het systeem nu niet beoordelen op verwarmen. Wel zal ik de komende maanden kijken hoe het koelen gaat, gevolgd door performance in de komende winter. Mogelijk kan ik dan later de beoordeling nog verhogen. Ik blijf voorzichtig gezien de opstart problemen.

Tip 1 voor de directie: Laat na twee weken van de installatie een "aftersales review" met de klant uitvoeren. (Dus niet alleen Trustpilot, dit is veel te passief!) Graag persoonlijk, maar anders telefonisch. Alle reviews maandelijks in het MT aan de hand van 1 sheet presenteren en bespreken.
Tip 2: In een kwaliteits organisatie geldt altijd de Plan-Do-Check-Act cycle. Het check gedeelte is niet geborgd. Dit dient door de kwaliteits man in het MT te gebeuren, het uitvoeren van een klantreview hoort daar dan ook thuis, alsmede een plan van verbetering: de A van Act.
Tip 3: verbeter de directe aftersales communicatie met de klant en geef de klant feedback/planning van kwaliteits problemen ivm verwachtingsmanagement. Niet alleen maar "er wordt een ticket aangemaakt". Dit kan ook via de kwaliteits functionaris verlopen.

Op 14 mei gebeld door Nathan; voel me als klant gehoord en begrepen; heel goed!
Ik heb begrepen wat op de achtergrond in de 'cloudbased controller' is gedaan om de problemen op te lossen. Een cloudbased aansturing is toch wel een enorme benefit van de Weheat architectuur, dit had bij de plaatsing wel eens besproken en uitgelegd mogen worden. Weer vertrouwen in de installatie en de organisatie. Ik heb het vertrouwen dat het stukje extra communicatie door Weheat wordt opgepakt en dat de problemen worden opgelost.

Het is nu 24 mei en nog steeds gebruikt de warmtepomp electriciteit in de uit-stand; ongeveer twee keer per dag wordt de systeem buffer naar 20 graad celcius verhoogd. Dit kost nodeloos ongeveer 300-400W per dag, vooral als het buiten 14-16 graden is. Wij hebben een goed geïsoleerd huis en dan is verwarmen niet nodig. De verwarming staat dan dus uit. Voor warm water gebruik ik een separate warmtepompboiler dus het systeem hoeft niet op temperatuur gehouden te worden.

5 juni, wederom gebeld met Atlas power, probleem nog steeds niet opgelost.

Het is nu 30 oktober 2025. Na een keer of 5 gebeld te is uiteindelijk iemand langsgekomen om de circulatiepomp te vervangen. Tevens is de evohome thermostaat vervangen door de Honeywell Lyric T6 openterm en alle radiator knoppen zijn vastgezet en waterzijdig geoptimaliseerd. Dat volgens Weheat de evohome goed zou kunnen werken klopt gewoon niet. Inmiddels draait het systeem goed met en COP van 6 bij 8-10 graden buiten temperatuur.

Overblijvend probleem is het geluid van de Wila circulatiepomp. Bij de installatie was een Grundfos pomp ingebouwd, deze is vervangen. Het resultaat is een constant zoevend geluid. Wederom een keer of 5 gebeld. Telkens met belofte we kijken ernaar en de belofte dat ik teruggebeld zou worden. Geen enkele reactie terug! De dames van de receptie zijn overigens elke keer uiterst vriendelijk, maar beloftes worden niet waargemaakt.

Ik kan Atlas Power van harte aanbevelen. Vanaf het eerste contact was de service uitstekend. Ravano heeft mij tijdens het verkoopproces fantastisch begeleid; hij nam de tijd voor al mijn vragen en gaf duidelijk en deskundig advies.

De installatie was vervolgens in handen van een professioneel team dat secuur en netjes werk afleverde. Het hele traject, van offerte tot oplevering, verliep soepel en betrouwbaar. Kwaliteit en klanttevredenheid staan hoog in het vaandel bij Atlas Power. Ga zo door.

Jasper heeft ons uitstekend geïnformeerd en geadviseerd. Ook toen tijdens de technische schouw enkele punten ter discussie stonden, bleef hij duidelijk en behulpzaam. De warmtepomp is zorgvuldig en vakkundig geïnstalleerd. We zijn erg tevreden over de begeleiding tijdens het hele aanschafproces.

Installatie watmtepomp Flint. Keurig werk geleverd super beleefd en behulpzaam om je op weg te helpen. Installatie werkt prima, hebben zelfs geholpen met probleem dat in zonnepanelen ( die niet van hen waren)zat en dus niet in warmtepomp.
Kortom goede keus geweest om met dit bedrijf in zee te gaan.