Auchantelecom Avis 

Impossible de contacter qui que ce soit je n ai jamais vu ça ..pas de chat..pas d assistance. J ai un problème de portabilité..seul au monde impossible d agir..c est la 1ère fois que je tombe sur une société fantôme..je vais être obligé de tenter une procédure.

Du jour au lendemain auchan telecom n'arrive plus à prelever le montant de mon forfait alors que le mandat de prélèvement est bien actif chez ma banque et que je n'ai absolument rien modifié.

je suis facturé 10€ de frais par mois pour rejet de paiement pour un forfait a 4€. Des escrocs.

et je ne parle pas du site internet toujours en PLS, le service client injoignable etc.

A part le prix intéressant des forfaits, je ne vois pas ce qu'on peut trouver de bien à ce prestataire, que ma femme et moi avons fini par fuir. Service client quasiment inexistant, incompétent et tout juste francophone, factures injustifiées ou en double sans la moindre explication et menaces quand on refuse le prélèvement indu, aucune communication aux clients, etc... Quand on traite le client comme du bétail, il ne faut pas s'attendre à ce qu'il reste, sauf s'il est masochiste. Nous sommes 3 dans la famille à les avoir quittés, et ce n'est pas fini.

Bonjour,
On vous promet 20go / 50go / etc etc
Mais c'est faux, je n'ai pas de données mobiles par moment pendant plusieurs jours ou semaines et je dois perdre mon temps pour leur expliquer cela.
Bien sur par faciliter on me dit que le problème vient de mon téléphone mais c'est faux comme j'ai 2 cartes SIM et que j'ai bien internet avec mon deuxième forfait via un autre opérateur.
Voilà fuyez si vous ne voulais pas perdre votre temps.
A bon entendeur

LA LOI PERME DE GARDER n°TEL et OBLIGATION DE COMMUNIQUER LE RIO
Comme vous je suis sans téléphone ni internet depuis le 25/11. "Conseillère"in Africa imcompetente.
Ce qui c est passé : mon compte n a pas été transféré sur nouveau logiciel d où impossibilité paiement par CB j ai donc fait virements à Banque Européenne de Crédit Mutuel (là encore "conseillère"ne sait pas le nom de la Banque.
Je. Voulais résilier mais en cherchant j ai trouvé ceci :
La loi permet à tous types d abonné particulier ou professionnel de GARDER SON N° DE TEL FIXE ou MOBILE lors d un changt d opérateur suite à la transposition de la Directive du 7 mars 2002 (n°2002/22/CE concernant le service universel et les droits des utilisateurs à l égard des réseaux et services de communications électroniques dite directive "service universel").
A cette fin le RIO doit être communiqué par l ancien opérateur à l abonné aux fins de conserver son n°.
Cette obligation de partage du n°de ligne téléphonique ainsi que le délai maximum dans lequel le RIO doit être communiqué figurent ArticlesL44 et D406-18 à D406-20 du code des postes et télécommunications.
FAIRE UNE RECLAMATION AUPRES DE : SIGNALCONSO. SERVICE TELEPHONIE....

Allez vite voir ailleurs. Prix attractifs des forfaits mais messages de factures impayées car leurs prélèvements ne fonctionnent plus, messages de dépassement du forfait alors que ça n'est pas le cas, service client injoignable, jamais vu ça. Je résilie au plus vite.

À fuir au plus vite
Réseau pitoyable
Lors d'appel en voiture avec le bluetooth les communications sont minables incompréhensible se coupe tout le temps hachures que ce soit en ville ou campagne même constat après 3 mois de galère chez eux je vais voir ailleurs
Opérateur pas cher mais pas bon c'est bien comme la pub
Ne pas prendre Auchantelecom

Pire operateur , jamais vue, impossible de les quitter de que vous tombé dans leur piège.
Impossible d'avoir le rio pour passer chez un autre opérateur depuis 4 mois déjà.
Service client inexistant ou pitoyable.
Internet qui fonctionne quand il a envie, les sms pète les plomb, reçues 163 le meme sms pendant la nuit, et faire tombé la batterie du téléphone.
Si vous êtes prête a perdre votre numéro vous pouvez passer chez eux.
Vraiment a fuir payer 1€ en plus et passer chez reglo mobile ou un vrai operateur car eux sont NULS

Auchan Télécom
Je suis mécontente de cette entreprise car au départ tout se passait très bien jusqu'à la migration sur une nouvelle plate-forme ingérable des personnes qui ne sont pas compétentes au téléphone qui ne vous avertissent absolument pas qu'il va y avoir des frais, quand vous leur parler du montant de la facture qui ne correspond pas à votre forfait ils ne sont même pas capable de voir sur leur logiciel où est le problème voilà on vous dit migration migration chez Bouygues ou je sais pas quoi d'autre mais ras-le-bol quoi !!! parce que il y a des doubles factures et que la banque du coup fait paiement rejeté même en payant quelques jours plus tard on se retrouve avec 10 € de frais c'est inadmissible inadmissible le problème n'est toujours pas réglé et on ne peut même pas envoyer un mail un responsable quelconque pour faire une réclamation il faut faire un courrier papier à l'ancienne alors que tout est dématérialisé c'est une honte.
De plus je reçois des sms étranges que je ne comprends absolument pas et c'est à moi à en faire les frais je ne suis pas d'accord je pense que je vais résilier moi aussi ma ligne.
Je retente demain l'appel téléphonique mais j'ai peu d'espoir.

service client 000000000000000000000000000
souscrire a 2 ligne le 6/12/2024 rétracter le11/12/2024

La souscription s'est bien déroulé, mais très vite on se retrouve sans rien !
Suite à une panne de box internet, j'ai utilisé mes datas en quasi intégralité en fin de mois. Le mois suivant impossible d'avoir mon enveloppe de données...
Le cinquième mois, le prélèvement n'est pas présent à ma banque preuve à l'appui, je reçois un sms m'informant que le prélèvement est rejeté...
Je régularise dans les minutes qui suivent mais je me retrouve sans ligne mobile pendant une période de 3 jours. Le service client m'indique que le paiement par CB n'est pas passé (même s'il apparait débité) et me redemande de procédé au paiement...
J'obtiens un RIO et deux moi après résiliation, je reçois des sms m'indiquant que mes prélèvement sont rejeté alors que je ne suis plus abonné !

Bonjour
Si vous souhaitez changer de forfait effectivement AUCHAN TELECOm propose des forfait attractifs mais attention car apres le service client est 100% absent.
J'aimerai changer mon fofaity car n'etant pas engagné, j'adapte donc changement de forfait impossible sur votre espace client. Apres des minutes / heures je trouve un N° 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h ou sur l'Assistance Mobile 24h/24 et 7j/7 => après des minutes d'attentes, je tombe sur une personne qui m'informe que le service client à migré chez Biuygues est que le N° est le 09 81 66 21 82 => j'attends encore de longues minutes, ca décroche et là personnes pendant encore de longues minutes et après ca coupe !!!!!
Donc si quelqu'un a une réponse, peut me rappeler ou bien faut il passer par les réseaux sociaux pour avoir une personne qui gère votre problème ?

Facturation suite impayé ....

Dû a la mise a jour de leur site web, aucun prélèvements ne passent depuis septembre.

Je me retrouve donc a payer les factures une par une et je me frappe des frais de remise en service a cause d'eux ?

Évidemment, on arrive a avoir personne ni par téléphone ni par chat.

Une catastrophe ....

Cela fait des mois que je suis abonné au forfait 10 go pour 3,99 euros pour conserver mon second numéro mobile à moindre coût. A chaque fois que j'ai eu besoin d'utiliser la data sur mon second numéro quand le réseau de mon principal numéro (Sosh) buguait en ville (et donc pas en zone blanche), je n'ai jamais capté la 4g, alors que Auchan Telecom est censé utiliser le réseau de Bouygues Telecom... Auparavant, j'avais ce second numéro chez Bouygues et cela fonctionnait quand même. Je vais probablement faire passer le second numéro sur un abonnement sans data pour moins cher.

aucun service client joignable, portabilité bloquée en cas de départ vers un autre opérateur.
A éviter.

Suite au vol de mon téléphone, j'ai commandé le 15/11/24 une nouvelle carte SIM que j'ai reçu le 20/11/24 et depuis impossible d'activer cette nouvelle carte SIM, ma ligne est tjrs suspendue. je ne peux ni appeler ni recevoir d'appel, et même pas changer d’opérateur, je passe des heurs avec le service clients mais rien ne bouge depuis 18 jours.
Que faire avez-vous des idées svp ?

la ligne a bien etait resilier et la portabilité effectuer auchantelecom continue d'envoyer les factures alors que je ne suis plu chez auchantelecom depuis le 9 septembre 2024
le service client a proposer de rappeler 2 fois de suite mais il ne rappelle jamais alors que c'est l'operatrice qui ma demander un °de telephonne

Ils sont très malins pour arnaquer les gens.
Ils prétendent que le site web bug et que les prélèvements ne marchent pas, pour ensuite vous facturer 10 euros de « frais de remise en service » de votre ligne qui avait été bloquée car le prélèvement n’avait pas été fait.

Et bien sur le service client made in algérie qui ne sert à rien.

Ne leur donnez pas 1 centime, telecom de rats.

Pour ma famille nous avons 3 lignes avec cet opérateur, en novembre les lignes ont été bloquées parce que cette entreprise ne peut pas prélever mes factures, idem pour ce mois. Au téléphone il est expliqué qu'il y a un bug qui empêche tout prélèvement mais, certain, le problème va être résolu pour les factures arrivant en décembre. L'opératrice m'explique qu'il est impossible à Auchan de communiquer à ce sujet, en revanche vous recevez des courriers de menace parce que vous n'avez pas payé. Agaçant....

Je déconseille vivement Auchan Telecom. La qualité du service est déplorable : réseau instable, service client peu réactif, et des problèmes de facturation incroyables. Après des prélèvements réguliers, ils ont soudainement arrêté sans prévenir, me forçant à payer manuellement par carte bancaire pour éviter une coupure. Aucune explication claire ni solution durable. Une expérience frustrante du début à la fin. Je regrette d’avoir choisi cet opérateur. Fuyez, vous trouverez bien mieux ailleurs !