Auchantelecom Avis 779

Usurpation d'identité
Après 6 mois de contact, 12 conseillers, 3 réclamations avec le service client de Laval. après avoir souscris un contrat N° C24142324825 le 21.05.2024, pour mon mobil de 6.98€. je me suis vue débité sur 2 mois, la même somme pour une facture de NRJ télécom, pour un faux N° de portable, une fausse facture, un faux IBAN donc un faux RIO. Après apposition, j'ai reçu de NRJ une lettre de mise en demeure de 2.25€. Après maintes promesses de la part de la responsable du service client que tous va être remboursé à hauteur de 40€: PV de gendarmerie, LR, paiement des 2.25€,j'attent toujours. Si vous pouvez faire quelque chose, je suis preneur

Date de l'expérience: 05 juin 2024

prélever 2 fois de 1 euros en essayent de prendre un forfait qui n'abouti pas suite a un bug de leurs site, j'ai contacter le service client a plusieurs reprise impossible de se faire rembourser, des voleurs

Parceque envoient des factures erronées et essaient de récupérer l'argent non dûs, bêtement et sans réfléchir ! sav null et bouyg complice....

Suite à rétractation, j ai demandé l annulation de la portabilité....
Évidemment pas effectué et j' ai donc perdu mon numéro de téléphone !

Concernant la facture initiale.....et bien après 4 relances, l on m informe gentiment que l on remonte le problème en vue du remboursement..... sans que jamais celui ci ne soit effectué

Je ne comprends pas comment Bouygues Telecom peut accepter ce type de gestion de l une de ses sociétés, qui reflète un grand mépris des clients .
....donc avant de regarder les prix..... mieux vaut déjà regarder le sérieux de l opérateur......et la possibilité de pouvoir le contacter !!!!

!!! Blocage de portabilité => 3 mois dans cette situation !!!

Mensonges répétés pour justifier cette pratique de blocage (illégal au regard de la loi / code de la consommation)

Contactés 47 fois sur leur tchat, courrier, mail, supermarché ... j'ai tout essayé.
ILS NE M'ONT JAMAIS RÉPONDU.

Seul le service "La Sourdine" m'a permis de contacter un conseiller qui m'a répété à 4 reprises qu'ils me recontacteraient sous 72 heures SANS JAMAIS revenir vers moi.

Voilà ce que vous pouvez faire :
- Saisir le Médiateur des communications
- Faire un signalement à la DGCCRF
- Et s'ils vous harcèlent également, porter plainte.

Bonus : Lire l'article dans 60 millions de consommateurs de ce mois de Décembre 2024 : sur NRJ Télécom (même société / même adresse que Auchan Télécom) tout est détaillé !!

Ne lâchez rien face à cette pratique qui me semble frauduleuse parfaitement répété à grande échelle

J'envisage même de créer un collectif pour dénoncer cela.
F.L

1 étoile car pas de possibilité de noter autrement un service aussi désastreux...
Suite à un dysfonctionnement informatique lié à un changement de logiciel, on vous explique que les prélèvements bancaires de certains clients (dont je fais partie) ne fonctionnent plus. On vous demande alors de régulariser par CB, ce que l'on fait de bonne grâce, car on vous menace de couper votre ligne...
Ensuite, vous recevez une pénalité de 10€ pour impayé. Inutile alors de contacter (avec difficulté) les interlocuteurs du service commercial, ils ont pour consigne de ne pas comprendre...
Le système est bien rôdé, les billets de 10€ doivent rentrer à flots, mais pour combien de temps ? Je ne le saurai jamais, puisque j'ai évidemment changé d'opérateur...

Vous aurez tous compris quand AuchanTelecom n'est que prestataire du service rendu par BouyghTel.
Je ne sais laquelle de ces deux entreprises remporte la palme de la nullité.
Mais je vous déconseille d'y goûter.

a fouir , dès que vous seriez abonnée chez Auchan télécom vous serez être bloqué pour toujours et même si réussi vous a avoir votre rio, Auchan télécom passe jamais la portabilité a le nouveau opérateur si souhaitez vous changer et si vous insister sur le service client fantôme d'Auchan télécom ou faire un avis sur internet votre ligne serait bloquer et là vous perdez votre numéro définitivement... a foouuuuuiiiiiiirrr.
arnaque du siècle!!!!!!!!!
Auchan télécom a arrêté avec Bouygues télécom et a fermé son siège !!!! aller faire des recherche sur google sur Auchan télécom le fontôme!!!!!!

Nul...
Seul avantage : c'est pas cher... Et encore... Ils m'ont prélevé 2 fois 10€ de plus parce qu'ils n'ont pas réussi a prélever le montant du forfait, mais c'est impossible de changer l'iban ou de joindre quelqu'un au service client... Du coup j'ai changé de fournisseur.
Leur site ne fonctionne pas bien, l'aide est incomplète, et le service client inexistant.

J'ai pris 3 lignes il y a 3 mois, une n'est toujours pas activé et une autre n'a toujours pas internet. Sans oublier un service client injoignable et si par miracle vous parvenez à les joindre, sans solutions. En un mot, catastrophique

Bonjour.
Toujours y a pas de solution. On cherchent bien une adresse pour y aller les voir et manifester avec des autre gens...
Celui qui connaît une adresse à nous communiquer.
Cordialement

1 étoile car 0 étoile est impossible.

Auchan Telecom est à fuir !!! J'ai perdu mon numéro à cause d'eux!!

Les faits concrets :
-mauvais service client
-portabilité sortante impossible
-résiliation de ligne sans prévenir
-difficile de joindre le service client
-aucune communication
-la ligne ne fonctionne pas à l'étranger
-très mauvais réseau extrement lent.

Je rejoins l'avis de Chris du 14 décembre 2024 car j'ai vécu exactement la même chose. Pendant 2,5 mois avec le blocage de portabilité par Auchan Telecom et ensuite Auchan Telecom a désactivé ma ligne (résilié) sans me prévenir. Aucune solution, le numéro que j'ai depuis plus de 15 ans a disaparu un matin sans aucune info au préalable.

Je me retrouve sans moyen de recours, tous les comptes que je relie avec ce numéro de téléphone CPAM, Banque, Boites mail, Compte Google, Mutuelle, Epargne, etc.. tous les sites qui demandent un code de vérification envoyé au numéro téléphone auquel je n'ai plus d'accès alors là c'est pire que le piratage.

Depuis cet été 2024 cet opérateur accumule que des problèmes. J'ai demandé la portabilité par un nouvel opérateur ça n'a pas abouti, ensuite j'ai essayé un autre opérateur même groupe Bouygues ça ne fonctionne pas non plus. Les nouveaux opérateurs disent "votre ligne est résiliée ou elle est inactive, il faut contacter Auchan Telecom pour qu'ils débloquent la ligne". 8 demandes de portabilité par 2 differents nouveaux opérateurs, rien à faire.
J'ai appelé plus de 30 fois service client Auchan Telecom et à chaque fois une heure d'attente!! Et un jour, je ne retrouve sans ligne, tout coupé. Quand j'ai appelé le service client, impossible d'arriver jusqu'aux conseillers car mon numéro est resilié donc le système raccroche mon appel automatiquement. Il fallait saisir un numéro de quelqu'un d'autre client de Cdiscount mobile ou NRJ Mobile pour avoir quelqu'un au téléphone. Enfin un conseiller m'a dit "parce que vous avez demandé la portabilité, on l'a accordé et la ligne est programmé pour la résiliation, il faut voir avec le nouvel opérateur".
Mais c'est du n'importe quoi!!!
**Impossible de récupérer la ligne déjà désactivé, ligne résiliée.

Quand j'ai essayé d'appeler le service client à nouveau, on me dit, vous avez demandé la retractation ((il y a 6 mois (!!)) . La ligne est programmé pour la résiliation ( sans prévenir!!)

Cette retractation c'était quand j'ai souscrit, il m'est impossible d'activer la carte sim 2 fois de suite) mais ils ont quand même basculé ma ligne chez eux... j'ai donc pensé que tout était en ordre.

Beaucoup de problèmes et dysfonctionnement dans leur système Auchan Telecom...

Même le signalement conso, le signalement ARCEP n'ont pas abouti, puisque Auchan Telecom fait partie du grand groupe BOUYGUES TELECOM.

à part des prix intéressants, le service client est nullissime. Vous appelez une plateforme à l'étranger, qui ne vous comprend pas et vous ne comprenez pas leur accent. L'interface d'auchan télécom a changé en septembre 2024 et depuis on reçoit des factures injustifiées. On n'arrive pas à obtenir d'explication, si ce n'est que le système présente des bugs et qu'il faut patientez pour obtenir un remboursement ou une régularisation. Cela fait 3 mois que j'attends....

J'avais 4 forfaits chez eux et je les ai quitter.
Impossible d'appeler avec mes forfaits, impossible de joindre le service technique, service client inexistant.
De plus, il facture 10€ de frais de rejet alors que le problème vient de chez eux.
Du coup je suis partie chez sosh. Avec un meilleur service, meilleur réseau et meilleur tarif.
En plus il assume même pas, aucune réponse ni excuse au nombreux commentaire négatif reçu.

Définitivement perdu mon numéro de téléphone que j'avais depuis des années a cause d'Auchan Télecom - j'avais 2 lignes 20 Go qui me suffisaient - après des bizarreries sur factures (un coup à zéro, un coup prix différents) un sav injoignable et lorsque vous les avez, ils essayent de comprendre car un Français très très mauvais ajouté à une augmentation du prix du forfait de +50% vs abonnement de départ (ils laissent le choix de partir bien sur) ce que j'ai fait pour rejoindre Orange - la demande de portabilité a été faite par Orange. Une ligne est passée l'autre non - La raison est que soit disant j'avais déjà une demande de portabilité en cours - ce cirque a duré 1 mois et 1/2 - 4 demandes faites et pendant ce temps j'ai disparu des radars téléphoniques - aucune solution et un numéro provisoire qui malheureusement est maintenant définitif - une horreur car tous mes services, banques, sécu, mutuelle, travail, scolaire enfants etc... et autre perso sont reliés a cette ligne perdue - je vous laisse imaginer dans quelle situation Auchan me laisse - procédure en cours - ils ne répondent pas - !!! bonne chance avec eux - plus jamais je n'irais vers tous ces pseudos groupes qui proposent des offres sans avoir les reins solides en sav et services. NULS !

Service déplorable. Facturation de 10 euros supplémentaires chaque mois pour problème de prélèvement. Or il est impossible de modifer l'iban sur leur plateforme ou de payer en ligne.

Impossible de contacter qui que ce soit je n ai jamais vu ça ..pas de chat..pas d assistance. J ai un problème de portabilité..seul au monde impossible d agir..c est la 1ère fois que je tombe sur une société fantôme..je vais être obligé de tenter une procédure.

Du jour au lendemain auchan telecom n'arrive plus à prelever le montant de mon forfait alors que le mandat de prélèvement est bien actif chez ma banque et que je n'ai absolument rien modifié.

je suis facturé 10€ de frais par mois pour rejet de paiement pour un forfait a 4€. Des escrocs.

et je ne parle pas du site internet toujours en PLS, le service client injoignable etc.

A part le prix intéressant des forfaits, je ne vois pas ce qu'on peut trouver de bien à ce prestataire, que ma femme et moi avons fini par fuir. Service client quasiment inexistant, incompétent et tout juste francophone, factures injustifiées ou en double sans la moindre explication et menaces quand on refuse le prélèvement indu, aucune communication aux clients, etc... Quand on traite le client comme du bétail, il ne faut pas s'attendre à ce qu'il reste, sauf s'il est masochiste. Nous sommes 3 dans la famille à les avoir quittés, et ce n'est pas fini.

Bonjour,
On vous promet 20go / 50go / etc etc
Mais c'est faux, je n'ai pas de données mobiles par moment pendant plusieurs jours ou semaines et je dois perdre mon temps pour leur expliquer cela.
Bien sur par faciliter on me dit que le problème vient de mon téléphone mais c'est faux comme j'ai 2 cartes SIM et que j'ai bien internet avec mon deuxième forfait via un autre opérateur.
Voilà fuyez si vous ne voulais pas perdre votre temps.
A bon entendeur