Auchantelecom Avis 779

Je viens enfin d'avoir le service clients (après 2 numéros de téléphones trouvés sur internet mais qui ne sont pas bons). Impossible de changer de forfait. c'est un comble ! Ce n'est pas digne si si grand groupe ! C'est quand même pas compliqué de mettre ça en place. La personne que j'ai eu au téléphone me demande de réessayer fin janvier ; ça fait des mois que ça dure. Je vais finir par aller voir ailleurs !

Commande passée le 29 octobre 202,carte sim reçue plus de 15jours plus tard aujourd'hui 18 janvier 2025 j'attends toujours la portabilité !!! malgré mes recommandations téléphoniques une à deux fois par semaine , à fuir!!!!

Je mets une étoile sinon je ne peux pas laisser d’avis.
Voleurs, incompétents et tous les termes négatifs possibles et imaginables ! On se moque du client !!! Commande d’une SIM le 16/10. Jamais reçue. Innombrables appels : je n’existe pas chez eux. Et on voit clairement que je les fais ch… avec mon problème et mes appels. Personne ne fait rien ni ne remonté aux responsables et au service technique : on ne peut pas transmettre un dossier vide, madame, puisqu’on ne vous trouve pas. Imaginez donc ma surprise lorsque je vois la 1ere facture arriver. J’en suis à la 3ème, impayée. Menacée de contentieux mais pourquoi accepterais-je de payer pour un service dont je n’ai jamais pu profiter ??!! J’ai dû prendre une nouvelle ligne chez REGLO MOBILE (opérateur au top et service client en France donc on nous comprend quand on explique et demande quelque chose). Ils ont résilié ma 1ere ligne puisque je rejette systématiquement leurs prélèvements. Je ne sais plus quoi faire et crains de voir un huissier venir frapper à ma porte un jour à cause de leur incompétence et de leur je m’en f…isme. Ils ne devraient tout simplement pas exister puisqu’ils ne sont bons à rien et ne servent absolument à rien !

Bonjour
Ayant été client chez auchan télécom avec une expérience catastrophique , surfacturations sur les factures , service client aux abonnés absent
Donc pour ma part , je suis parti chez B and YOU avec un forfait à 2 euros pour avoir la portabilité sans soucis car B and YOU est bouygues aussi , et ensuite libre à vous de partir ailleurs ,bloquer les prélèvements d'auchan mais aprés la portabilité sinon je pense que votre portabilité sera bloqué, bon courage aux personnes concernées !

Bon réseau Bouygues, mais à par cela que des problèmes depuis septembre 2024 correspondant à changements informatiques chez AUCHAN TELECOM:
1/facturation septembre en double avec 2 prélèvements dont un a été finalement remboursé
2/Prélèvement octobre et novembre rejetés par ma banque car au départ décembre 2023 mandat de prélèvement signés avec EI. Après enquête auprès de ma banque ces prélèvements rejetés avaient intitulés Bouygues Telecom et comme AT n"a pas fait signer un nouveau mandat= rejet
3/AT facturent 10 € pour réouverture de ligne suite à facture impayées alors que le client n'y est pour rien comme pas d 'établissement de nouveau mandat au non de Bouygues
4/service client AT injoignable par téléphone: bien sur tous leurs clients sont dans ce cas, il suffit de lire les avis depuis qq mois. Pas de messagerie uniquement un chat qui ne sert à rien dans ce cas.
En conclusion A FUIR: je les ai quitté

je n'arrive pas à résilier !!

je vais sur l'espace client et je demande la résiliation mais je n'arrive pas à valider (le bouton n'existe pas!)

j'ai contacté leur sercice client, et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire !

c'est pas possible d'être aussi nul

2 lignes résiliées mais Auchantelecom continu à prélever, aucun moyen de les contacter car l'assistance virtuel c'est de la grosse M... et impossible de les contacter par téléphone car trop d'appels( j'imagine que je ne suis pas le seul à me plaindre) -->Le seul moyen est d'écrire et donc payer un timbre : pour résumer, petits prix mais gros gros problème s.
Fuyez, fuyez, fuyez

CATASTROPHIQUE ! Fuyez ! Je n'ai jamais vu des gens aussi incompétents.
Je n'ai toujours pas la finalité des problèmes qu'ils ont créés.
C'est à devenir fou

Ligne achetée en juin 2023 et aucun problème jusqu'en septembre 2024.
Un soit disant changement de système d'informations est opéré en septembre 2024, on vous prévient que rien n'est impacté, que c'est totalement transparent pour le client...
Depuis plus aucun prélèvement n'est réalisé et le service client vous explique qu'il faut fournir le mandat à la banque...
Quelle blague, le mandat disponible dans l'espace contient exactement les mes codes créancier ainsi que le numéro de mandat déjà existant sur lequel tous les prélèvements étaient effectués en 2023 et début 2024.
J'ai contacté la banque qui m'a confirmé qu'aucun prélèvement n'a été présenté par l'opérateur sinon, si le prélèvement avait été rejeté, j'aurais eu des frais

Le service client vous balade, je ne comprends pas comment AUCHAN peut encore se faire SALIR autant la réputation avec des pratiques comme celles là envers ses clients, c'est une honte de cette marque qui est AUCHAN de laisser faire...

Et aucun responsable ne prend le sujet au serieux

Mise à jour du 25/01/2025
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J'ai souscrit à un forfait avec portabilité chez B&you à 1,99€ pour arrêter cette mascarade d'Auchan Telecom, de prélèvements fantômes jamais arrivés à la banque et donc régularisation à chaque par paiement en CB.
Portabilité sans problème, AT ne réclame pas les qq jours que je leur dois, d'ailleurs je ne trouve même pas les factures de novembre, décembre ou janvier...

C'est une catastrophe ce système informatique, ce service client, bref A FUIR

Mise à jour du 12/02/2025
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Visiblement mon problème est lié au fait que le créancier n'était plus AuchanTelecom, mais Bouygues Telecom comme cela est bien expliqué sur leur site.... Cependant, j'ai explique 3 fois au service client que mon mandat présent dans les documents contractuels étaient encore avec Auchan Telecom et non Bouygues Telecom, donc le service client n'écoute pas du tout les problèmes du client et ne cherche pas à les comprendre et encore moins à les résoudre...

comme beaucoup d'autres personnes, service non fonctionnel depuis début octobre.
j'ai été patient mais après avoir tenté de les joindre sans résultat, j'ai demander les remboursement des prélèvements via ma banque depuis novembre (cela a fonctionné) après avoir pris soin de leur adresser un courrier recommandé; par contre pour réclamer leur argent ils sont ultra réactif, il vous contacte par mails, appels, menacent de mettre au fichier de signalement pour demander de régler sauf que je n'ai plus de service donc pas de raison de régler. La personne que j'ai eu au téléphone m'as dis voir le recommander avec avis réception et faire le nécessaire pour régler la situation mais ce n'est toujours pas résolu.
Je suis persuader que je vais bientôt avoir un autre prélèvement que je ferais annulé aussitôt :)

Prélèvement impossible car j'avais bloqué les prélèvements bancaires de Bouygues tel sur mon compte bancaire. Pas de chance c'est Bouygues qui prélève pour Auchan. Donc ligne bloquée sans information de la part de l'opérateur. Service client injoignable pendant plus d'un mois. Problème sur le site pour payer la réactivation de la ligne. Paiement impossible. Donc ligne bloquée et pas de possibilité de récupérer son RIO... Que du bonheur! A fuir!

Cliente depuis 5/2024 aucun problème au départ ,depuis octobre c'est la Bérézina,1 changement de logiciel calamiteux qui impacte les clients et les privent de leur forfait pour de soi_disant rejets bancaires.Telephone bloqué, pénalité de 10 € pour non _réglement et menace d'inscription sur Preventel !!
Je suis parfaitement à jour de mes règlements ,au contraire c'est eux qui me doivent de l'argent puisqu'impossible de joindre qui que ce soit .
Bravo les Mulliez et Bouygues Telecom pour votre service client inexistant et votre incompétence notoire.

Ligne suspendu depuis 10 jour cause faute de payement après avoir changer mon RIB je suis a mon 20 appels pour essayer de régler ma facture le seul moyen est de la régler sur espace perso sauf le site inaccessible depuis 10 jour

Service client inexistant (bcp de demandes actuellement....), même par chat, interface client beuguée, suivi de la console erronée, prélèvement bancaire qui s'arrête de fonctionner du jour au lendemain, pas de possibilité de changer de forfait. Rien de va, fuyez !

J' ai pris un forfait à 6.99 € activé en décembre 2024 seul problème je ne reçois pas les MMS. Ils me font tourner en rond avec un chat et une plateforme téléphonique avec laquelle je n'obtiens personne. Je pense que c'est un défaut de la carte sim. Ce serait bien que quelqu'un prenne contact rapidement avec moi.

Opérateur a fuire,racheter récemment par Bouygues Telecom le service est inexistant et du coup impossible de joindre l'opérateur, le réseau c'est cruellement dégradé et en plus le service facturation arrive désormais a facturé en plus les appels compris dans le forfait.
Je viens de demander la portabilité mais la surfacturation ne me sera sans doute jamais rembourser puisque c'est impossible à les joindre.
Opérateur a fuire aussi bien Auchan.

Je suis partie à l'étranger et après 2 appels de moins de 2 min, je me retrouve avec un hors-forfait de 6,60 euros. Mais surtout ... ma ligne est bloquée ! Je ne peux plus émettre d'appels ni même de SMS ! Pourtant aucune option "blocage" souscrite.
Bref, je cherche à "régler ma facture" depuis mon espace client, aucune possibilité. Je contacte donc le service client avec un numéro non surtaxé (normalement) et on me répond que c'est très certainement un problème de leur site et on m'invite à me reconnecter plus tard sur mon espace. Pendant cet appel, mon hors forfait (appel depuis la France vers la france) passe de 6,60 € à 12 € puis à 19 € ! Cher pour un appel non surtaxé ! Bref après deux jours à tenter de régler ma facture pour réutiliser ma ligne et toujours impossible, je contacte le chat. Le chat me propose d'être rappelée par un conseiller, on m'invite à choisir un jour et une fois le choix effectué, on m'informe que ce service est indisposnible et on m'invite à contacter le numéro.... NON SURTAXE ! une vraie blague !
Donc pour résumer, jamais une facture impayée et pourtant une ligne bloquée, je dois me déplacer sans possibilité de contacter qui que ce soit.
de plus, j'ai demandé à mon interlocuteur (Rémi du service client) de me passer son supérieur compte tenu qu'il n'arrivait pas à résoudre mon problème, chose qu'il a strictement refusé (appel enregistré) ! bref passez votre chemin, dès que nous rentrerons chez nous vous perdrez 3 abonnements (clients depuis 5 ans chez vous) UN SCANDAL

je met 1 car on peut pas mettre zéro après être reste 2 ans chez eux ceux ci on mis 2 mois a accepte la portabilité vers un autre opérateur et me sorte une facture de clôture avec un forfait a 29.99 au lieu de 12.99 et bien évidemment impossible de les avoir aux téléphone sans compter le chat qui ne me comprend pas quand je lui dit que j;ai un problème de facturation vraiment a fuir

Je viens de m inscrire depuis le 8.12 et depuis je ne peux pas envoyer des sms en Belgique malgre mes differents essais. Merci de me dire comment resoudre cela. Sans quoi je serais obligee de resilier.
Dans l attente,
Merci a vous

Ça fait déjà 5 fois que je demande la portabilité chez un autre opérateur mais je suis bloqué chez eux.
J'ai contacte service client mais pas de changement👎👎👎👎👎