Auchantelecom Avis 777

qualité de service de hot line très satisfaisant, très clair, tres explicite, tres efficace

Ils facturent 2 fois l’option Suisse alors que la résiliation a été faite avant la date de renouvellement. Ils disent que le système informatique ne peut pas se tromper. C’est tout simplement du vol sans aucun recours.

Suite à une remise a zéro non effectué je me retrouve sans donnée à l'étranger. plusieurs appels au service clients sans succès. Impossible de joindre un responsable. Je déconseille A fuir

Site de m.... Aucun respect des commandes, j'ai pris un forfait de 8.99 et je me retrouve avec un forfait à 12.99..!!!! Impossible de joindre un conseiller, impossible de se rétracter même dans le délai légal !!! Impossible de rentrer le code de la sim pour activer... Vraiment des c.....

nous avons pris 2 forfaits , qualité de réception acceptable mais semble plus faible que Bouygues.
par contre, pour banal problème de recharge suite à forfait consommé avant renouvellement.... nous avons pu tester la médiocrité, l’absentéisme technique, commercial, relationnel et organisationnel ce ce simili de structure que l'on appellerai "l'assistance technique"!!!!
je suis resté courtois et patient avec ces pauvres êtres mais j'ai changé mes forfaits pour un retour chez Bouyques
à fuir si vous avez des besoins serieux, tres bien pour un gamin qui n'aurait aucune attente, et encore

J'ai ajouté une option à 1 euro. Je l'ai résiliée le 16 juillet donc bien avant la remise à zéro qui est le 23.
Ils m'ont facturée à nouveau cette option puisque ma demande de résiliation a été prise en compte le 28 !
C'est une aberration et du vol, même pour 1 euro.
Evidemment impossible de joindre le service clients, je quitte !

Cliente de Auchan telecom depuis 2018 je n'ai jamais eu de soucis. Certes l'appli et le site ne sont pas terribles et pas user-friendly, mais j'ai toujours bien capté partout et je n'ai pas eu de soucis quelconques jusqu'à aujourd'hui.
Pour la 1ère fois en plus de 6 ans j'ai utilisé tous mes gigas (j'ai du partager ma co avec mon mari qui est sur réseau Orange, car dans le sud à Agdes il ne captait que dalle contrairement à moi).
Bref, je reçois un sms comme quoi mon débit est réduit et on me donne le lien vers le site pour rétablir le débit (très malin, aller sur le site quand le débit est reduit au point que j'ai mis littéralement 3 min pour charger la page). Et là grosse surprise ! Pour rétablir le débit de mon forfait 50Go que je paie 10.99 par mois et qui sera renouvelé dans 5 jours on demande.. 40€!!!
J'appelle le service client. Je pensais qu'il s'agissait d'une erreur. Car c'était la seule option proposée. Et le service client m'affirme qu'effectivement c'est 40€ et ils ne peuvent rien proposer d'autres. "Mais on vous redonne 50Go" dit l'opératrice.. 4 fois le montant mensuel de mon forfait 😳😳🤯
Résultat des courses? J'ai acheté une esim chez Lyca mobile: 40Go pour 6.99€ sans engagement, j'ai une couverture parfaite (ils sont aussi sur le réseau Bouygues) et j'ai fait une demande de portabilité. Je passe au forfait 200Go et le reste illimité pour 7.99€ par mois.
Adieu Auchan telecom. C'est une honte en 2025 de voler vos clients de cette façon !

Des offres pas chères... mais le service laisse beaucoup à désirer! La qualité réseau est très aléatoire; à l'étranger je n'ai pas réussi à accéder à mon forfait. Pour le service client, il y a un assistant virtuel (qui ne fait que rediriger vers la FAQ) et si on veut contacter quelqu'un, le service est toujours "indisponible"! Je n'ai jamais eu autant de problèmes avec un opérateur.

Qualité médiocre.
Temps que vous n'avez pas de problème, c'est parfait. Puis un jour, sans que vous ne sachiez pourquoi, on vous bloque votre téléphone car, soit disant, vous avez envoyé trop de Sms et que vous avez fait des vies forfait Sms, téléphone et internet. Sauf que, je n'avais passé aucun appel sur le mois et que j'avais utilisé 1go sur les 150go de mon forfait. De plus je ne fais quasiment jamais de sms... La personne du service dit qu'elle ne peut rien faire, elle fait la remontée. Quand vous demandez une adresse pour faire une réclamation, elle vous l'a donné mais en rigolant au téléphone. Vous finissez par être rappelé, par une autre personne qui vous débloque vitre téléphone et là, d'un coup bim, les trois autres téléphones de la maison se trouvent bloqués. Cela fait deux jours que je me bat avec eux, mais vous êtes sur une plateforme étrangère qui n'en a rien à faire.
Un conseil : fuyez !

Je ne pensais pas qu'on pouvait encore de nos jours avoir autant de soucis avec un opérateur téléphonique. J'ai commandé la portabilité pour deux forfaits (un pour mon fils et un pour moi). J'ai donc reçu les deux cartes sim le même jour et relativement rapidement. Tout s'est déroulé normalement pour mon fils qui a pu utiliser son forfait en un peu moins d'une semaine. Par contre pour ma part cela fait une semaine et demi que j'attends et rien ne se passe. Je contacte le service client quotidiennement qui est incapable de me dire ce qui bloque et n'arrête pas de faire remonter au service technique qui fait le mort. Absolument aucune communication de leur part et on me dit de patienter. Je suis sensé pouvoir me retracter via mon compte en ligne mais je tombe sur une erreur et je suis tout simplement prisonnier et je m'attends à ce qu'ils annulent sans prévenir mais quand... Un "service" des plus déplorables. Un conseiller parlant mal le français m'a même raccroché au nez. La totale quoi.

Pire opérateur possible. Il facturent des suppléments endorment tous les mois. C'est de l'arnaque. Il vaut mieux payer un peu plus cher chez un autre opérateur mais ne pas avoir de soucis.

Mon avis après 3 ans de clientèle chez auchan telecom
Que dire service clientèle pour les avoir au téléphone balle de ping ping ne savent pas répondre au question ou vous font tourner en rond
service h24 en bug tout les 4 matins
je change d’opérateur

décevant

auchan telecom est une vaste arnaque ils disent n'importe quoi je suis abonné depuis 1 mois environ je n'ai pas la possibilité d'envoyer ni de recevoir des mms on trouve toutes les excuses possibles ;la ligne est dérangeé ;probléme de carte SIM ;on me promet de me rappeler mensonge à fuir

Nous venons d'être victime d'une fraude téléphonique à hauteur de 180€, avec des appels vers les numéros 089032 et 089125 jamais passés de notre téléphone. Des appels sont envoyés toutes les minutes pendant plusieurs heures, pour 3€ à chaque appel. En cherchant sur internet, je m'aperçois que ces 2 numéros sont utilisés et connus pour ce genre d'attaque depuis 2017 ! Comment est-ce possible ? Les opérateurs sont responsables du service qu'ils nous vendent et devraient assumer leur responsabilité en empêchant ce type d'arnaques. Au lien de ça, le service client Auchan Telecom est injoignable ou bien les conseillers répondent n'importe quoi ! Cela fait 2 semaines qu'un responsable doit me rappeler... Nous allons constituer un dossier, porter plainte et saisir les associations de consommateurs pour essayer de faire avancer la lutte contre ce genre d'arnaque. En attendant, fuyez Auchan Telecom qui a opté pour une absence totale de service client. C'est déplorable.

L'annulation pendant le délai de rétractation ne fonctionne pas. 3 prélèvements mensuels depuis alors que le service client m'avait bien confirmé par deux appels téléphoniques de ma part être dans les temps et que cela ferait l'objet d'un dédommagement. J'avais pris cet abonnement car j'habite à côté d'un magasin Auchan qui... n'assure pas le SAV... FUYEZ cet intermédiaire de téléphonie sans compétence.

mon contrat mobile est résilié depuis le 25/04/205 et cet opérateur n'à pas tenu compte de ma demande, aujourd'hui me réclame des factures impayées alors que j'ai bien résilié avec réponse au 3179. je ne paierai aucunes factures je ne veux plus en entendre parler. cet opérateur est lamentable à fuir.

Deux fois que j'ai à faire au service client en moins de 6 mois et aucun aboutissement de mes demandes. Ce n'est pas un vrai service client car aucune réponse concrète ne m'a été donnée la première fois à part faire des fiches de réclamation je suis restée avec mon problème car personne ne m'a jamais rappelé. Et la deuxième fois on m'a répondu que c'était mon problème et qu'il pouvait rien faire

À fuire ! Service client médiocre, inexistant ! Facture majorée sans explications, après 2 semaines à essayé de les contacter toujours aucune réponse de leur part. Ils m’ont coupé ma ligne téléphonique du jour au lendemain sans prévenir puis ont continué de me facturer mon forfait !!! Très mauvaise expérience

Cet opérateur explique dans ses conditions contractuelles qu’au-delà d’une somme le forfait sera bloqué (2,5 fois le prix du forfait). Ma fille mineure a été victime d’une escroquerie et l’opérateur a envoyé des SMS pour prévenir qu’un blocage pourrait intervenir mais ce dernier n’a été mis en œuvre qu’après 90 euros de hors forfait. Auchan telecom savait que j’étais titulaire de la ligne mais que ma fille mineure était utilisatrice. Cet opérateur n’a rien voulu savoir. Les obligations c’est pour les clients pas pour eux. Très long en plus à répondre aux mails et courriers. Fuyez, vous n’êtes qu’un porte-monnaie. Entreprise qui n’a aucune valeur ou considération pour ses clients.

Je souhaite partir de Auchan Télécom --> Problème
La portabilité ne fonctionne pas, le numéro RIO n'est pas bon, personne ne peux rien pour moi et je suis bloqué chez eux malgré 3 appels au service clients.

Ne souscrivez jamais chez eux ...