Auchantelecom Avis 777

Dès que je rentre du Japon je vais résilier mon abonnement après avoir tout essayé et attendu 3 jours l’option sms a l’étranger ne fonctionne toujours pas …

J'ai souscrit à un abonnement Auchan Télécom. 2 jours plus tard, je reçois un mail m'informant que ma commande est annulée. Sans plus d'explication. 3 jours plus tard, je reçois ma carte SIM et suis débité de 5€ pour l'envoie de celle-ci. J'active la carte en pensant que le mail était une erreur. La carte s'active sans problème, mais sur mon compte client, il est noté que je n'ai pas d'abonnement... J'essaie donc d'appeler à plusieurs reprises le service client, et comme tout le monde, j'ai un message vocal disant qu'il y a une erreur et qu'il faut réessayer plus tard. Il faut donc comprendre qu'il n'y a pas de service client. J'essaye avec le chatbot... Et là, c'est magique ! On revient au début des années 2000 ! Il a probablement été codé par un enfant de 5 ans avec un ordinateur Vtec ! Une honte !!! Je fini par me déplacer dans le magasin le plus proche capable de gérer Auchan Télécom (45 min de route). Vendeur très sympa qui réussi à joindre le service client. Ils justifient leur annulation pour des prétextes nébuleux et disent que je serai remboursé des frais d'envoi de la SIM sous 14 jours maximum... Voilà donc 18 jours et toujours rien. Aucun contact, aucune réponse aux mails... Bref, des guignols !

Cela fait 7 mois qu'Auchan Telecom se montre incapable de modifier l'adresse postale renseignée sur mes factures.

De ce fait, je suis dans l'impossibilité de fournir un justificatif à ma banque afin de pouvoir faire des authentifications fortes avec le téléphone. Or, je suis sans voiture, sans transports en commun possibles, depuis début mars. Je n'ai pas d'épicerie à côté de chez moi. Je me fournis dans les salons de thé de ma commune et des communes voisines, ce qui a triplé mon budget nourriture. (à défaut de pouvoir faire livrer chez moi, puisque ne pouvant payer en ligne). J'ai vraiment besoin de pouvoir passer des commandes par internet.

J'ai renseigné ma nouvelle adresse plus de 10 fois, et dans mes coordonnées personnelles, et dans changement d'adresse de facturation. J'ai reçu autant de mails de validation. Chaque fois que je me connecte, l'adresse renseignée est la bonne. Pourtant, aucune facture depuis octobre 2024 ne m'est parvenue avec la bonne adresse...

Ayant déménagé une deuxième fois et rencontré le même soucis, j'ai écrit à Auchan Telecom pour demander à ce que ma facture de mars soit correcte. Elle ne l'était pas, alors qu'on m'avait écrit que la situation avait été rectifiée. J'ai réécrit, message demeuré sans réponse.

Il y a deux semaines, je téléphone, on refuse de me faire une modification de facture (REFUSER DE RECTIFICER UNE FACTURE NON CONFORME EST ILLEGAL), on me dit d'attendre la prochaine, on vérifie que les renseignements ont bien été modifiés...
Je reçois ma nouvelle facture ce matin. La commune a bien été changée. Mais quelle est l'adresse renseignée ? "Biling". Qu'est-ce que ça ? une rue ? une résidence ? un numéro d'appartement ? Un manque de respect hallucinant, me semble-t-il, et une prolongation consternante de mes difficultés.

Je n'ai toujours pas de justificatif pour ma banque. Je ne peux toujours pas commander en ligne.

J'ai désespérément besoin de commander par internet de la nourriture, de l'eau, du papier toilette, et un matelas (je dors par terre!). J'attends que les choses soient immédiatement rectifiées. Une compensation financière semble justifiée.

Ajout du 6/05/2025 : J'ai eu le service client auchan télécom au téléphone la semaine dernière. On m'a proposé de falsifier une facture et de l'envoyer à ma banque pour régler la situation !

Je mettrais un 0 pour la partie suivie commercial suite à un changement d’opérateur au mois de septembre de l’année 2024  : ils ne m’ont jamais arrêté la ligne alors qu’elle était active chez le nouvel opérateur. Depuis le mois de septembre 2024, il continue à me prélever alors que je n'utilise plus cette puce  ! J'ai appelé par deux fois le service client, qui vous dit «  je comprends, monsieur, on vous remboursera  ». J’ai envoyé une lettre en recommandé courant décembre 2024. Rien, aucune nouvelle  ! (Inadmissible) On s’est littéralement foutu de moi en appelant le service client. Courant mars 2025 (les neurones se sont touchés) on m’adresse un mail me signalant la prise en charge de ma demande, la résiliation de la ligne chez eu, bien sûr les sommes devant être remboursées sont toujours attendues À FUIR  !

1 mois que j’essaie de souscrire un abonnement en ligne mais un message d’erreur bloque la souscription. On m’oriente vers le chat du site mais leur intelligence artificielle me fait tourner en rond et me renvoie sur la FAQ ! Peut être qu’Auchan Telecom n’accepte plus de nouveaux clients….tant pis, je vais voir ailleurs !

Remise à zéro de mon forfait à la date de souscription et non pas à la date d'activation de ma ligne Résultat je redémarre mon mois avec 4 jours de data !!Service client on verra le mois prochain pour que votre forfait démarre a la date d'activation !! Suis déja prêt a retourné chez Sosh !! En plus la connection est lente !! allez bye Auchan

J'avais déjà été chez auchantelecom par le passé et tout c'était bien passé, malheureusement j'ai changé de forfait car ils ont décidé d'augmenter les prix de mon forfait.
ce mois , en quittant ma box free mon forfait allait augmenter et j'ai donc décidé de refaire un forfait auchan telecom et quelle fut ma surprise de voir que l'entreprise a totalement changé par rapport a avant, des escroquerie dans tout les coins . j'ai décidé d'activer un option de blocage pour éviter les hors forfaits , après quelque jour j'ai resilié cette option sur ma facture suivante je me retrouve a devoir payer 2 mois supplémentaires d'option de blocage e ma résiliation n'est pas prise en compte .
entre temps, avec le service client qui fait la sourde oreille, je décide de remigrer vers Free, certes plus cher mais plus honnête, impossible d'activer ma nouvelle sim; j'ai appelé free et ils m'ont dit que faut attendre plus d'une semaine car auchan telecom ne veut pas libérer ma ligne avant cette date (histoire de pouvoir me facturer un mois supplémentaire évidemment, j'avais pourtant bien calculé la date de résiliation pour ne pas avoir a le payer); jamais plus chez cette operateur

Une catastrophe, j'ai pris 3 forfaits, il y en a 1 qui est passé en débit réduit car plus de giga, il s'est jamais remis à zéro. On m'a envoyé 2 carte sim en remplacement, dont la première à une mauvaise adresse et la 2eme ne fonctionne pas, au final, toujours pas d'internet depuis 1 mois , a chaque fois que j'appelle c'est la même soupe, des gens qui répondent au téléphone mais qui n'ont pas la main pour faire quoi que ce soit, incompétence, je change d'opérateur,

Si il yavait une note au dessous de 1 je l'aurais mise, cet opérateur mérite - l'infini,
Depuis le mois d'octobre que j'utilise plus cette puce alors que je continue de recevoir des factures mensuelles, je suis passé à un autre opérateur, mais je continue quand même à recevoir, en appelant le service client on se fou de ma gueule puis on fou rien, NUL A FUIR !

A fuir : j'ai pris 2 forfaits pour les enfants et il y a une grosse arnaque sur la data. 2j après remise à zéro de la conso, des conso anormales apparaissent.
En gros sur un forfait 40 Go vous avez 10-15 Go disponible.
Le service client est injoignable autrement que par chat avec une IA

Depuis le début de mon abonnement (5 mois) un bug m'empêche de pouvoir utiliser mes 10Go de data car en milieu de mois, il me dit que j'ai dépassé le quota alors que ce n'est pas vrai (le compteur ne se réinitialise pas correctement à chaque mois)....
Après une dizaine d'appels, des promesses que le dossier sera traité dans les plus brefs délais et d'un geste commercial, le dossier finit par être cloturé sans être techniquement résolu..... je rappelle et c'est toujours le même cirque.... Service client Nullissime

Tout au début j'ai eu du mal à comprendre comment activer ma carte sim. Maintenant j'en suis super contente. Sa fonctionne très bien, le tarif très bien. J'ai pas pris de téléphone. J'en ai acheté un pas cher hypermarché Auchan

Hallucinant une telle arnaque d'une enseigne aussi connue. Impossible de résilier, de se rétracter sur l'espace client, chaque lien vous envoie dans 1 mur.
Si j'avais lu les avis avant.. Pas de service client, tous les numéros trouvés vous remettent dans un mur (essayez c'est pitoyable en 2025)
Je vais devoir changer ma CB et de bloquer les prélèvements sur mon compte bancaire (même la CB, tant pis, aucune confiance en eux)
2 SMS envoyés (dans les détails de mon espace) sur un numéro que je ne connais même pas.
Je suis chez Bouygues sur une autre ligne.
J'ai appelé, peu leur importe.
Ok, je me tire bientôt de chez eux après avoir fini de payer mon tel.
Je fuis l'enseigne, je fuis leur téléphonie, je les boycotte et je passe bien le message !
Recommandé avec AR envoyé hier via un site de résiliation qui ont visiblement une adresse valide.
Fuyez pauvres fous !
Bonne chance

auchan=boug=nrjmobile=sim+.... même hisoire... même parcours .... arnaquetelecom ....

La fonction double appel est gratuite et mise en route automatiquement ecrit l'assistant virtuel !
En fait, pas du tout. Les conseillers humains que j'ai fini par avoir m'informent qye non en fait c'est payant et que c'est eux qui peuvent sur ma demande spécifique la mettre en place. Ok ce n'est qu'1 € par mois mais je n'aime pas ce principe du fait accompli, l'un des deux conseillers étant très sceptique sur ce que je lui annonçais... 3 heures après j'ai changé d'opérateur plus clair et sûrement plus honnête.

Ne mérite même pas 1 étoile. Ligne soit disant inactive alors que je l'utilise, ils ne me recrédite pas de data internet tout les mois, pas de prélèvements, j'ai fait à 8 reprises des demandes de portabilité pour partir de chez eux, ils me bloquent alors que c'est interdit par la loi. Services clients incompétents. A par me dire on fait remonter au service concerné, en bref ne souscrivez surtout pas chez eux à par si vous recherchez des problèmes. Je pense qu'il faudrait créer un collectif pour lancer une procédure contre eux.

- J' étais abonné à Bouygues Télécom , j' ai résilier mon abonnement Bouygues Télécom , et me suis abonné à Auchan Mobile .
- Hors 3 mois après , Auchan Mobile a fusionner avec Bouygues Télécom , mon paiement n' a pas été prélevé , alors Auchan telecom à coupé ma ligne , ce qui est normal .
- J' ai alors levé , l' opposition , le paiement du retard à été payé , mais Auchan telecom n' a pas remis ma ligne , je payé l' abonnement pour rien !
- Au bout seulement de 3 mois , ils s' aperçoivent , que ma carte SIM , n' est plus valable , ils me promettent , alors de m' envoyer une carte SIM , que je dois recevoir , dans les 3 à 5 jours .
- Au bout de 2 semaines , je ne l' ai pas reçu , alors que je reçois régulièrement , tout mes courriers , ils ne sont pas content , que j' ai rouspéter , au magasin Auchan Trignac , service Mobile, que je paye l' abonnement pour rien , et ne m' envoi pas , ma carte SIM , alors qu' ils prélèvent l' argent sur mon compte !
- J' ai payé l' abonnement pour rien , pendant 3 mois , je me suis fait volé presque 30 euro ( 29,70 euro ) !
- J' ai alors résilier , l' abonnement de Auchan telecom , et pris l' abonnement Reglo Mobile , l' abonnement des magazins Leclerc , en plus , c' est moins cher , renseigner vous .

J’ai été prélevé par erreur après la résiliation de ma ligne. Je reçois un email confirmant une facture de remboursement à venir. Facture de régularisation bien reçue. Mais pas le virement ! Nul!
Impossible de joindre le service client car la ligne est résiliée.

Depuis le 10Fevrier j'attends une carte sim.Pour la 5eme fois celle-ci a été paraît il retournée à l'expéditeur.par contre le montant de la carte sim et du forfait a été prélevé ...Comment Bouygues peut s'associer avec une entreprise aussi lamentable qu'Auchan telecom ?

extraimement nul auchan je viens de payer 10€pour rien car leur site ne permet pas de changer le rib alors facturation de remise de la ligne
pas mal comme arnaque