Service bien organisé, rapide et l alturo est une trotinette adaptée pour circuler tout les jours. Par contre concernant les clignotants je trouve cela abusé qu'ils soient facturés tous les mois.... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne expérience Cela dit ça aurait été cool d'obtenir un upgrade de la trottinette pour les utilisateurs anciens comme moi qui continuent a payer leurs services, genre renvoyer l'ancien modèle et ob... Voir plus
Très bonne trotinette, répond à mes attentes et aux descriptions. Bonne puissance du moteur. Qui me permet sans problèmes de monter la rue bien en pente jusqu'à chez moi, sans perte de vitesse. SAV ré... Voir plus
j' adore, très pratique. et elle est confortable et sûre. mais j' aurais aimé avoir la possibilité d' ,échanger contre le modèle alturo qui semble plus puissante et avoir une meilleure autonomie.... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We’ve made it easier. Get your full-service eScooter now and start discovering on your own two wheels without the risk.
Coordonnées de contact
Maakunnankatu 7, 60100, Seinäjoki, Finlande
- 00358503831234
- support@augment.eco
- augment.eco
4,1
Bien
5 k avis
A répondu à 26 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Trotinette de qualité
La trottinette est nickel.
Le service client n'est pas au rendez-vous par contre.
13 février 2026
Publicité mensongère
J’ai pris un abonnement avec une trottinette Alturo qui devait avoir une autonomie de 50 km ,c'est loin d’etre le cas le max que j’ai fais est 22 km, donc même pas la moitié de ce qui est annoncé sur le site , je pense qu’a ce niveau là c'est de l'arnaque pur et dur , sinon pour tout le reste ( envoi de trottinette, de pièces détachées, de conseils y'a rien à redire) mais vraiment dommage pour l'essentiel, l'autonomie.
12 février 2026
Franchement ils sont au top
Franchement ils sont au top.
Ca fais 3 ans je suis abonne, jai la ES210.
Jai une dualtron city, la augment me dépanne pour quand il pleut et les petits trajets avec metro.
Trotinette plutôt fiable, puissante (alors oui cest pasvdu 60v 4000w mais franchement 48v pour une petite de 15kg cest top), je vais a 35kmh.
Bonne autonomie 20km revolu (je fais 55kg), le service client est excellent que se soit pour du dépannage, de l'arrangement sur l'abonnement, aux petits oignons.
Merci pour ce service de qualite je vais rester abonné encore longtemps
16 février 2026
Avis spontané
Service client inexistant et facturation abusive
Impossible de retrouver mon compte ou la trottinette liée à mon abonnement, alors que je suis censé rembourser plus de 700 € via une société de recouvrement. Le service client ne répond presque jamais, et quand ils le font, ils ne fournissent aucune solution concrète.
Je les ai contactés plusieurs fois sans réponse, et maintenant je me retrouve avec un dossier transféré à une agence externe sans aucun suivi.
Aucune transparence, aucune aide pour récupérer les informations du compte, et un service totalement désorganisé.
Conseil : commencez par répondre à vos clients avant de leur envoyer des dettes à payer.
Suggestion d’amélioration : un vrai support client, accessible et réactif, et un système clair pour identifier les comptes.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de augment.eco
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre frustration face à la situation décrite.
Nous tenons toutefois à préciser qu’un dossier n’est transmis à un service de recouvrement qu’après plusieurs tentatives de contact restées sans réponse de la part du client (emails, notifications et relances). Il est donc surprenant d’apprendre que vous découvrez cette situation uniquement par l’intermédiaire de l’agence externe.
Notre priorité reste de clarifier chaque situation de manière transparente. Nous vous invitons à nous contacter directement sur le chat Augment.eco en précisant vos nom, prénom et toute information permettant d’identifier votre compte afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et vous apporter une solution rapide.
Concernant la récupération de votre compte ou des informations liées à votre trottinette, nous pouvons bien entendu vous accompagner une fois votre identité vérifiée.
Nous restons disponibles pour traiter ce dossier avec sérieux et trouver une issue adaptée.
Cordialement,
Parfait jamais eu de souci je vous le…
Parfait jamais eu de souci je vous le conseille
13 février 2026
Avis spontané
Bonne expérience
Bonne expérience
Cela dit ça aurait été cool d'obtenir un upgrade de la trottinette pour les utilisateurs anciens comme moi qui continuent a payer leurs services, genre renvoyer l'ancien modèle et obtenir un nouveau quitte a repartir sur un nouvel abonnement (moins cher quand même !)
16 septembre 2025
Avis personnel
Je suis client chez augment depuis plus de 3 ans maintenant et sincèrement je ne suis pas déçu. Que sa soit au niveau du service clientèle ou la qualité des trottinettes , je suis satisfait, j' ai rien à redire. 👍
10 février 2026
Bonjour alors très déçue au bout de…
Bonjour alors très déçue au bout de plus d une semaine de commande toujours rien reçu
Je demande l annulation de la livraison et le remboursement on me dit de voir avec Chronopost eux me disent de voir avec augment
Je menace de porter plainte et la bizarre on me répond plus
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de augment.eco
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard et pour le manque de clarté dans les échanges, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant Chronopost : même si le transporteur gère l’acheminement, c’est bien Augment qui doit suivre le dossier et ouvrir une réclamation lorsque le colis n’est pas livré. Vous n’avez pas à être renvoyée d’un service à l’autre.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions :
vérifier le statut réel de l’expédition,
lancer immédiatement la procédure auprès de Chronopost,
et, si le colis est confirmé comme perdu ou bloqué, procéder au remboursement (ou à une réexpédition selon votre choix).
Enfin, nous tenons à préciser qu’un délai de réponse ne doit jamais dépendre d’un ton ou d’une menace : nous traiterons votre demande sérieusement dans tous les cas.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande en message privé afin que nous réglions la situation au plus vite.
Cordialement,
Je suis chez augmente depuis plus de…
Je suis chez augmente depuis plus de 2ans et je suis tres satisfait de leur matériel et de leur réactivité
29 janvier 2026
Je trouve que la trottinette ne tiens…
Je trouve que la trottinette ne tiens pas la batterie, je fais à peine 8km, une petite montée et je n'ai plus de batterie, je suis un peu déçu pour vous dire la vérité. Le truc bien c'est les clignotants, j'aurais du en prendre une autre.
29 janvier 2026
Réponse de augment.eco
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
L’autonomie peut varier selon plusieurs facteurs (poids de l’utilisateur, dénivelé, mode de conduite, température, etc.), en particulier sur ce nouveau modèle récemment lancé. Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter une réponse précise (voire une solution), nous aimerions beaucoup avoir plus de détails sur votre usage : conditions de trajet, type de parcours, et paramètres utilisés.
Nous restons bien entendu à votre écoute et vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions analyser cela ensemble.
Merci également pour votre remarque positive concernant les clignotants, nous y accordons une importance particulière pour la sécurité.
Bien cordialement,
Bon service après vente et rapide…
Bon service après vente et rapide toujours a l'écoute de sais clients
29 janvier 2026
Attention malhonnêteté de personnes qui travaillent chez augment…
Voici depuis le mois d'août 2025 que je demande la résiliation du contrat pour les trottinettes classiques comme on pourrait dire.
il se permettent encore de prélever.
Faites bien attention le piège est bien rodé.
Dans tous les cas une procédure judiciaire est en cours d'instruction.
29 janvier 2026
Réponse de augment.eco
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre message et souhaitons apporter des éléments factuels pour clarifier la situation.
À ce jour, la dernière communication que nous avons de votre part remonte à plus de 6 mois. Depuis, aucune demande de résiliation conforme à la procédure contractuelle ne nous est parvenue.
Nous rappelons que le contrat souscrit est assorti d’une période d’engagement minimale, clairement expliquée lors de la souscription et mentionnée dans les conditions contractuelles acceptées. Tant que cette période n’est pas arrivée à son terme et qu’aucune demande de résiliation valide n’est reçue, le contrat reste actif, ce qui explique la poursuite des prélèvements.
Bien entendu, si vous estimez avoir transmis une demande conforme ou si vous souhaitez faire le point sur votre situation contractuelle, nous vous invitons à nous contacter directement afin de vérifier ensemble les éléments et éviter toute incompréhension.
Notre objectif reste d’échanger de manière transparente et constructive.
Cordialement,
ok ok ok Merci beaucoup pi fois par…
ok ok ok Merci beaucoup pi fois par jour de passer en ligne, ou que tu sois et quelles que soient les conditions, dans la limite de l'acceptable bien entendu. Si mes souvenirs sont bons, j'ai d'abord fini par recevoir une notification d'Uber m'indiquant la date à laquelle je pourrai passer en ligne (dans les 3-4 jours suivant la notification). J'espère t'avoir rassuré un peu et pu te donner quelques pistes et je souhaite que tu puisses rapidement commencer à livrer. fois par jour de passer en ligne, ou que tu sois et quelles que soient les conditions, dans la limite de l'acceptable bien entendu. Si mes souvenirs sont bons, j'ai d'abord fini par recevoir une notification d'Uber m'indiquant la date à laquelle je pourrai passer en ligne (dans les 3-4 jours suivant la notification). J'espère t'avoir rassuré un peu et pu te donner quelques pistes et je souhaite que tu puisses rapidement commencer à livrer.
10 octobre 2025
Super produit mais juste très decu pour…
Super produit mais juste très decu pour la vitesse
28 janvier 2026
J adore augment
3 ans que je loue ma trottinette chez eux. Entreprise sérieuse avec une bonne réactivité et très bon produit. Je recommande
6 octobre 2025
Pratiques inacceptables et absence totale de réponse
Après plusieurs échanges par e-mail concernant une trottinette à retourner, aucune réponse ne nous a jamais été apportée, malgré des relances claires et écrites.
Sans aucun échange contradictoire ni justification, le dossier a été transmis à une société de recouvrement, ce que nous considérons comme une pratique abusive et trompeuse, d’autant plus que la créance avait été formellement contestée par écrit.
À ce jour :
aucune adresse de retour fournie
aucun bon de retour transmis
aucun traitement sérieux du dossier
Face à cette situation et à l’absence totale de communication, un avocat a été mandaté et une procédure judiciaire est en cours d’engagement.
Nous activons désormais la seconde vitesse afin de faire valoir nos droits face à ces méthodes que nous jugeons inacceptables.
Je déconseille fortement cette société au vu de la gestion du dossier, du manque de professionnalisme et des pratiques employées.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de augment.eco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre perception de la situation et tenons à apporter des éléments factuels de clarification.
Contrairement à ce qui est indiqué, la procédure de retour (rétractation) vous a bien été transmise par e-mail, incluant les instructions nécessaires pour le renvoi du produit. Nous vous invitons à vérifier l’ensemble de vos dossiers de messagerie, y compris les courriers indésirables, car cet e-mail constitue l’étape préalable indispensable au traitement du retour.
Concernant la transmission du dossier à une société de recouvrement, celle-ci intervient automatiquement en l’absence de retour effectif du produit dans les délais communiqués, et ne remet nullement en cause votre droit de contestation. À ce stade, aucune action irréversible n’a été engagée et la situation reste parfaitement régularisable.
Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre l’échange de manière constructive, vérifier ensemble les envois précédents et finaliser le traitement de votre dossier dans les meilleures conditions.
Notre objectif a toujours été d’apporter une solution conforme à la procédure et respectueuse de nos clients.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service support afin de clôturer ce dossier rapidement.
Cordialement,
L’expérience Trustpilot
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