Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA

La plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs sont généralement très satisfaits du personnel, le décrivant comme professionnel, réactif et à l'écoute. Beaucoup apprécient la rapidité et l'efficacité du service après-vente, qui a souvent résolu leurs problèmes rapidement, parfois même en remplaçant des pièces ou des produits hors garantie. Les utilisateurs soulignent également la facilité d'installation de certains produits et la bonne qualité d'image des caméras. Cependant, une partie des clients a rencontré des problèmes avec la qualité des produits, certains signalant des dysfonctionnements peu après l'achat, des produits incomplets ou une durée de vie courte. Le service client a été ambigu pour certains, avec des difficultés à obtenir des réponses ou des solutions, notamment concernant la compatibilité des produits avec certains réseaux ou le manque de pièces détachées.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les gens signalent des expériences ambigues avec les produits. Certains clients sont très satisfaits,... Voir plus

Quality

Les critiques mentionnent des retours négatifs sur la qualité des produits. De nombreux consommateurs... Voir plus

Service

Les clients ont eu des expériences ambigues avec le service. Certains ont salué la réactivité et l'efficacité... Voir plus

Customer service

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus du service client. Certains consommateurs ont trouvé le... Voir plus

Staff

Les consommateurs trouvent le personnel positif. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme... Voir plus

Technology

Les utilisateurs décrivent des interactions ambigues avec la technologie. Certains consommateurs ont... Voir plus

Sur la base de ces avis

Noté 3 sur 5 étoiles

Toutes mes caméras ADVISEN ne fonctionne plus, le chargement s'arrête à 60%. Après échange avec le SAV, j'ai procédé à de multiples tests. Supprimer toutes les caméras, désinstaller AVI CA IP. P... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Fidèle client de la marque Avidsen je puis affirmer que le service technique est toujours très réactif et se mets à notre disposition pour trouver une solution au problème qui leur est posé

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci Avidsen pour avoir remplacé mon onduleur en une semaine au Leclerc Brico Ussel alors que j'avais moi même trop forcé le serrage d'une connexion. Toute mon installation cell photovoltaïques fonc... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Magasin d'équipement de sécurité
  2. Télévision en circuit fermé (CCTV)

Informations provenant de diverses sources externes

Avidsen - Connected Homes - La maison connectée - motorisations de portails, portiers vidéo, systèmes anti-intrusion et domotique


Coordonnées de contact

  • Rue Augustin Fresnel 32, 37170, Chambray-lès-Tours, France

  • avidsen.com

3,1

Moyen

TrustScore 3 sur 5

188 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 41 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 2 semaines

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 1 sur 5 étoiles

Moteur de portail qui a moins de 3 ans…

Moteur de portail qui a moins de 3 ans ! Et le bruit est véritablement horrible !
J'ai contacté advisen aucune réponse aucun sav ! L'arnaque du siècle !
À fuir

27 septembre 2025
Avis spontané
Logo de Avidsen

Réponse : Avidsen

Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Notre service client est disponible via nos canaux officiels pour vous accompagner. Si votre demande est restée sans réponse, nous vous invitons à la renouveler.
Nous ne pouvons accepter des termes comme « arnaque », qui ne reflètent pas notre engagement envers nos clients. Nous restons à votre disposition pour examiner votre situation.
Cordialement,
Avidsen

Noté 2 sur 5 étoiles

Acheté 2 caméras 360 solaires a Leclerc…

Acheté 2 caméras 360 solaires a Leclerc à 40€ chaque.
Installation et programmation ok.
Par contre la détection est une catastrophe, cela peut assez bien marcher sur quelques jours(pas souvent) et là plus rien on passe devant pas d'alerte...
Soit la caméra a désactivée l'alerte de mouvement soit le plus souvent plus de wifi...
Je précise je suis en 2.4ghz comme préconisé et les téléphones captent largement vers la caméra.
Elles ne connectent plus on ne sait pas pourquoi...figées à 0 en wifi.
Puis cela leur prend elles se reconnectent aléatoirement.
Super pour la surveillance et la sécurité...

2 étoiles car elles ont le mérite d'être là comme des factices et cela leur arrivent quand elles veulent de fonctionner.

Si vous voulez une surveillance aléatoire elles sont pour vous...

2 juin 2025
Avis spontané
Logo de Avidsen

Réponse : Avidsen

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec vos caméras solaires ne soient pas satisfaisante.
Les problèmes de détection et de connexion peuvent être liés à la configuration réseau ou à l’environnement d’installation. Nous vous recommandons de :

Vérifier que la caméra est bien à portée du signal Wi-Fi 2.4GHz sans obstacles majeurs.
Réinitialiser la caméra et la reconnecter via l’application.
Mettre à jour l’application et le firmware si une mise à jour est disponible.

Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans ces vérifications et trouver une solution durable.
Cordialement,
Avidsen

Noté 2 sur 5 étoiles

camera

bonjour je vous écris car depuis plusieurs mois j'ais une caméra Avidsen qui fonctionné très bien en ADSL avec la fibre impossible de connecter cette caméra sur mon smartphone le professionnel n'a pas réussi à la connecter
je pense ce matériel n'est pas de bonne qualité comme vu sur les avis

5 septembre 2025
Avis spontané
Logo de Avidsen

Réponse : Avidsen

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés que votre caméra ne fonctionne plus correctement depuis votre passage à la fibre.
Ce type de problème peut être lié à la configuration du réseau. Voici quelques vérifications à effectuer :

Assurez-vous que votre box émet bien un signal en 2.4GHz (certaines box fibre séparent les bandes 2.4GHz et 5GHz).
Essayez de réinitialiser la caméra et de la reconnecter via l’application.
Vérifiez que l’application est bien à jour.

Si le problème persiste, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans le dépannage.
Cordialement,
Avidsen

Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir absolument

A fuir absolument
Je regrette mon achat car ces moteurs s'adaptent soit disant sur tous les portails mais ils oublient de dire : pas sur tous les piliers !!!!
Et une fois acheté, aucune discussion a part dire que je ne peux pas les utiliser sauf à creuser mon pilier de 10cm, j hallucine....on ne m y reprendra pas

4 septembre 2025
Avis spontané
Logo de Avidsen

Réponse : Avidsen

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes et que son installation a posé des difficultés imprévues.
Nos motorisations sont conçues pour s’adapter à une large gamme de portails, mais nous reconnaissons que certaines configurations de piliers peuvent nécessiter des ajustements spécifiques. Nous comprenons parfaitement que l’idée de devoir creuser un pilier soit inacceptable, et nous regrettons que cette contrainte n’ait pas été clairement indiquée.
Concernant votre expérience avec notre service après-vente, nous vous présentons nos excuses si vous n’avez pas obtenu l’assistance attendue. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos produits et de notre accompagnement client.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et envisager une solution adaptée (remplacement, retour ou autre alternative).
Merci pour votre retour,
Avidsen

Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir !!

A fuir ! Je regrette clairement d’avoir acheté un produit de cette marque, pour quelques centaine d’euros de plus j’aurais dû acheter SOMFY. Pour couronner le tout le SAV est inutile et PAYANT. Je regrette clairement mon achat, évitez cette marque.

8 août 2025
Avis spontané
Logo de Avidsen

Réponse : Avidsen

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre frustration et regrettons que vous n’ayez pas été pleinement satisfait de votre achat. Concernant le service après-vente, nous tenons à préciser que certaines prestations peuvent être payantes , mais nous nous efforçons toujours de proposer des solutions adaptées et transparentes.
Nous prenons votre retour très au sérieux et le transmettons à nos équipes afin d’améliorer nos produits et services. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour étudier votre situation plus en détail et envisager une solution.
N’hésitez pas à nous contacter directement
Bien cordialement,
Avidsen

Noté 1 sur 5 étoiles

Nul nul nul

Nul nul nul. Caméra solaire achetée en promotion 40e au lieu de 70, ne détecte les mouvements qu'une fois sur cinq, latence, difficultés à capter le WiFi, lenteur de l'application et pas intuitif. Je ne recommande absolument pas et vais ramener mes deux caméras au magasin.

22 juin 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Assistance téléphonique payante et incompétente

Achat d'une motorisation de portail ref 664103.
J'ai un problème de dérèglement systématique du portail, donc je téléphone au service assistance téléphonique à 35 centimes la minute . Après 5 minutes d'attente, je tombe sur un technicien qui n'y connait rien et qui m'avoue avoir été embauché très récemment !!! personne ne prends le relais alors je raccroche car je vais pas payer pour rien : C'EST HONTEUX.

18 juin 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Service client catastrophique

Service client catastrophique.
Je suis restée fidèle à la marque malgré 2 visiophones défectueux et la marque ne souhaite faire aucun geste de reprise du matériel (pourtant installé par un électricien certifié) !

16 juin 2025
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

Camera extérieure solaire

J ai acheté en promo une caméra de cette marque à Leclerc.
Ne capte pas bien le wifi... J ai pourtant un répétiteur.
Detection humaine juste sur un côté droit de la caméra et encore, des fois pas de détection. J ai pourtant réglé la zone à detecter. Déçu de cette caméra...

7 juin 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

visionphone Extel

J'ai acheté un visiophone Extel, il y a plus de 10 ans, avec 2 écrans (valeur environ 500 €).
Le problème est que le plastique jauni avec le temps ce que je comprend. En revanche ce que je ne comprend pas c'est qu'il n'y a pas de pièce détaché et la proposition qui est faite (Leroy Merlin) est de changer toute l'installation.
Si à court terme c'est bien, à du long terme, il ne faut pas acheter cette marque

3 juin 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour

Bonjour
Cela fait trois motorisations électriques de portails avidsen Que j'achète Avec des pièces détachées aussi ,mais ils sont tous tomber en panne , En les contactant pour la dernière fois il me raconte que c'est le vent Fort qui déterriorise La motorisation car mon portail est plein, Seulement lorsqu'il est fermé la plupart du temps le vent n'a aucun effet sur le portail je m'en sers pas souvent, Il me parle de mauvais montage comment fait-il alors ils ont Fonctionner avec le même montage depuis plus de vingt ans et tout à coup c'est le montage, Ils savent vraiment pas commençons sortir pour dire la vérité ,après il n'invente n'importe quelle Excuse qui me tienne pas du tout debout le dernier À présenter des problèmes au bout d'un an moteur ,télécommandes Qui fonctionne plus.

1 mai 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai acheté une sonnette visiophone…

J'ai acheté une sonnette visiophone elias connecté à mon téléphone ! Je les installé ça à tree bien fonctionné ensuite deux jours après j'ai changé d'opérateur je suis passée chez Bouygues du coup mon wifi a changé , impossible de reconnecter le wifi car il n'y a aucun bouton rebout je sur retourner chez leroy merlin ( la ou je les achèter) il l'on envoyé en service après vente 14 jours après je ma récupére et même problème !!
J'ai payé 200 euros et j'ai juste la sonnette qui fonctionne
C'est vraiment de la m...e!
3 JOURS D'UTILISATION POUR 200 EUROS

24 mars 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Fiable

Contrairement aux utilisateurs sur ce site qui ne sont pas satisfaits peut-être pour cause de mauvaise installation ou de mauvaise foi ?
Motorisation de portail Avidsen installé par moi-même depuis 4 ans, fonctionnent parfaitement depuis..
Rapport qualité-prix excellent par rapport a autre marque française (So...)
Je rappelle que seul les avis sur les produits utilisés depuis longtemps ont de la valeur...

11 avril 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Télécommandes universels qui ne…

Télécommandes universels qui ne fonctionnent pas demandé de retour, simple oui je le concois mais quand tu bataille 1 mois pour avoir le numéro d'accord que tu ne trouve pas et que tu demande qu'ils ft la sourde oreille et au bout de plus de 1mois ils te disent le numéro... de très mauvaise fois. J'ai du rester avec mon colis sur les bras. Des escrocs

27 janvier 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

J'ai acheté un système de verin facile…

J'ai acheté un système de verin facile à installer avec une alimentation solaire
J'ai appelé le service technique à plusieurs reprises pour l'installation et le réglage de tout le système et je suis tombé sur des techniciens qui connaissent leur produit je recommande à 100% la marque merci encore à l’équipe d’avidsen pour tout les conseils qu'ils m'ont donné par téléphone

2 avril 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour, La marque a fuir

Bonjour,
La conception des vérins avidsen n'est pas faite pour durer dans le temps.
Au bout de 3 mois après l'instalation le 1er verin se bloque. Après 5 mois le deuxième.
Ce ne sont pas les moteurs qui coincent, mais la fabrication des vis sans fin très approximative qui rend très vite l'utilisation impossible.
Pas de service après vente, pas de garantie.
La commercialisation de ces produits devrait être interdite.
NE PAS CROIRE QUE CETTE MARQUE EN EST UNE.
C'EST DU MADE IN CHINA 1er PRIX.

7 septembre 2024
Avis spontané

L’expérience Trustpilot

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