Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 79 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs apprécient la réactivité et le professionnalisme du service après-vente pour résoudre rapidement les problèmes techniques. De plus, les acheteurs soulignent souvent la gentillesse et l'écoute attentive des conseillers lors des échanges. Cependant, certains clients ont également noté des problèmes de qualité ainsi que des pannes récurrentes sur les équipements. Plusieurs personnes ont regretté des dysfonctionnements constatés sur les motorisations ou les caméras peu après l'installation initiale. D'autres utilisateurs ont mentionné des difficultés avec le matériel reçu, estimant que la fiabilité des produits ne répond pas totalement aux attentes.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients partagent des opinions mitigées sur le produit, oscillant entre satisfaction et frustration. D'un... Voir plus

Customer service

Les consommateurs trouvent le service client particulièrement satisfaisant, saluant la réactivité et l'écoute... Voir plus

Service

Les clients ont eu des expériences ambigües avec le service, car les avis partagés montrent de fortes... Voir plus

Response time

Les critiques mentionnent des retours positifs sur le délai de réponse avec un service après-vente... Voir plus

Staff

Les gens signalent des expériences positives avec le personnel, louant unanimement un service après-vente... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Moteur commandé sur le site de Castorama, la livraison a été très rapide. Après un petit raté dans le montage mais très vite résolu, le moteur fonctionne très bien, il est très silencieux, pas de prob... Voir plus

Noté 3 sur 5 étoiles

Toutes mes caméras ADVISEN ne fonctionne plus, le chargement s'arrête à 60%. Après échange avec le SAV, j'ai procédé à de multiples tests. Supprimer toutes les caméras, désinstaller AVI CA IP. P... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai eu un problème avec la platine de retour de mon interphone Philips qui ne fonctionnait plus. La personne que j’ai eu au téléphone m’a ´envoyé un bon de retour pour leur expédier. Après vérificati... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne communication avec Maximilien que ce soit en échange de mail ou directement par téléphone. Gentillesse, respect, convivialité, patience, très à l'écoute .... etc.... C'est un plaisir d'éc... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Magasin d'équipement de sécurité
  2. Télévision en circuit fermé (CCTV)

Informations provenant de diverses sources externes

Avidsen - Connected Homes - La maison connectée - motorisations de portails, portiers vidéo, systèmes anti-intrusion et domotique


Coordonnées de contact

  • Rue Augustin Fresnel 32, 37170, Chambray-lès-Tours, France

  • avidsen.com

3,6

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

230 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 32 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

3,6

Tous les avis

(230)

85 avis reçus au cours des 12 derniers mois

Écrire un avis
Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir absolument

A fuir absolument
Je regrette mon achat car ces moteurs s'adaptent soit disant sur tous les portails mais ils oublient de dire : pas sur tous les piliers !!!!
Et une fois acheté, aucune discussion a part dire que je ne peux pas les utiliser sauf à creuser mon pilier de 10cm, j hallucine....on ne m y reprendra pas

4 septembre 2025
Avis spontané
Logo de Avidsen

Réponse de Avidsen

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes et que son installation a posé des difficultés imprévues.
Nos motorisations sont conçues pour s’adapter à une large gamme de portails, mais nous reconnaissons que certaines configurations de piliers peuvent nécessiter des ajustements spécifiques. Nous comprenons parfaitement que l’idée de devoir creuser un pilier soit inacceptable, et nous regrettons que cette contrainte n’ait pas été clairement indiquée.
Concernant votre expérience avec notre service après-vente, nous vous présentons nos excuses si vous n’avez pas obtenu l’assistance attendue. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos produits et de notre accompagnement client.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et envisager une solution adaptée (remplacement, retour ou autre alternative).
Merci pour votre retour,
Avidsen

Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir !!

A fuir ! Je regrette clairement d’avoir acheté un produit de cette marque, pour quelques centaine d’euros de plus j’aurais dû acheter SOMFY. Pour couronner le tout le SAV est inutile et PAYANT. Je regrette clairement mon achat, évitez cette marque.

8 août 2025
Avis spontané
Logo de Avidsen

Réponse de Avidsen

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre frustration et regrettons que vous n’ayez pas été pleinement satisfait de votre achat. Concernant le service après-vente, nous tenons à préciser que certaines prestations peuvent être payantes , mais nous nous efforçons toujours de proposer des solutions adaptées et transparentes.
Nous prenons votre retour très au sérieux et le transmettons à nos équipes afin d’améliorer nos produits et services. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour étudier votre situation plus en détail et envisager une solution.
N’hésitez pas à nous contacter directement
Bien cordialement,
Avidsen

Noté 1 sur 5 étoiles

Nul nul nul

Nul nul nul. Caméra solaire achetée en promotion 40e au lieu de 70, ne détecte les mouvements qu'une fois sur cinq, latence, difficultés à capter le WiFi, lenteur de l'application et pas intuitif. Je ne recommande absolument pas et vais ramener mes deux caméras au magasin.

22 juin 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Assistance téléphonique payante et incompétente

Achat d'une motorisation de portail ref 664103.
J'ai un problème de dérèglement systématique du portail, donc je téléphone au service assistance téléphonique à 35 centimes la minute . Après 5 minutes d'attente, je tombe sur un technicien qui n'y connait rien et qui m'avoue avoir été embauché très récemment !!! personne ne prends le relais alors je raccroche car je vais pas payer pour rien : C'EST HONTEUX.

18 juin 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Service client catastrophique

Service client catastrophique.
Je suis restée fidèle à la marque malgré 2 visiophones défectueux et la marque ne souhaite faire aucun geste de reprise du matériel (pourtant installé par un électricien certifié) !

16 juin 2025
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

Camera extérieure solaire

J ai acheté en promo une caméra de cette marque à Leclerc.
Ne capte pas bien le wifi... J ai pourtant un répétiteur.
Detection humaine juste sur un côté droit de la caméra et encore, des fois pas de détection. J ai pourtant réglé la zone à detecter. Déçu de cette caméra...

7 juin 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

visionphone Extel

J'ai acheté un visiophone Extel, il y a plus de 10 ans, avec 2 écrans (valeur environ 500 €).
Le problème est que le plastique jauni avec le temps ce que je comprend. En revanche ce que je ne comprend pas c'est qu'il n'y a pas de pièce détaché et la proposition qui est faite (Leroy Merlin) est de changer toute l'installation.
Si à court terme c'est bien, à du long terme, il ne faut pas acheter cette marque

3 juin 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour

Bonjour
Cela fait trois motorisations électriques de portails avidsen Que j'achète Avec des pièces détachées aussi ,mais ils sont tous tomber en panne , En les contactant pour la dernière fois il me raconte que c'est le vent Fort qui déterriorise La motorisation car mon portail est plein, Seulement lorsqu'il est fermé la plupart du temps le vent n'a aucun effet sur le portail je m'en sers pas souvent, Il me parle de mauvais montage comment fait-il alors ils ont Fonctionner avec le même montage depuis plus de vingt ans et tout à coup c'est le montage, Ils savent vraiment pas commençons sortir pour dire la vérité ,après il n'invente n'importe quelle Excuse qui me tienne pas du tout debout le dernier À présenter des problèmes au bout d'un an moteur ,télécommandes Qui fonctionne plus.

1 mai 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai acheté une sonnette visiophone…

J'ai acheté une sonnette visiophone elias connecté à mon téléphone ! Je les installé ça à tree bien fonctionné ensuite deux jours après j'ai changé d'opérateur je suis passée chez Bouygues du coup mon wifi a changé , impossible de reconnecter le wifi car il n'y a aucun bouton rebout je sur retourner chez leroy merlin ( la ou je les achèter) il l'on envoyé en service après vente 14 jours après je ma récupére et même problème !!
J'ai payé 200 euros et j'ai juste la sonnette qui fonctionne
C'est vraiment de la m...e!
3 JOURS D'UTILISATION POUR 200 EUROS

24 mars 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Fiable

Contrairement aux utilisateurs sur ce site qui ne sont pas satisfaits peut-être pour cause de mauvaise installation ou de mauvaise foi ?
Motorisation de portail Avidsen installé par moi-même depuis 4 ans, fonctionnent parfaitement depuis..
Rapport qualité-prix excellent par rapport a autre marque française (So...)
Je rappelle que seul les avis sur les produits utilisés depuis longtemps ont de la valeur...

11 avril 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Télécommandes universels qui ne…

Télécommandes universels qui ne fonctionnent pas demandé de retour, simple oui je le concois mais quand tu bataille 1 mois pour avoir le numéro d'accord que tu ne trouve pas et que tu demande qu'ils ft la sourde oreille et au bout de plus de 1mois ils te disent le numéro... de très mauvaise fois. J'ai du rester avec mon colis sur les bras. Des escrocs

27 janvier 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

J'ai acheté un système de verin facile…

J'ai acheté un système de verin facile à installer avec une alimentation solaire
J'ai appelé le service technique à plusieurs reprises pour l'installation et le réglage de tout le système et je suis tombé sur des techniciens qui connaissent leur produit je recommande à 100% la marque merci encore à l’équipe d’avidsen pour tout les conseils qu'ils m'ont donné par téléphone

2 avril 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour, La marque a fuir

Bonjour,
La conception des vérins avidsen n'est pas faite pour durer dans le temps.
Au bout de 3 mois après l'instalation le 1er verin se bloque. Après 5 mois le deuxième.
Ce ne sont pas les moteurs qui coincent, mais la fabrication des vis sans fin très approximative qui rend très vite l'utilisation impossible.
Pas de service après vente, pas de garantie.
La commercialisation de ces produits devrait être interdite.
NE PAS CROIRE QUE CETTE MARQUE EN EST UNE.
C'EST DU MADE IN CHINA 1er PRIX.

7 septembre 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Avidsen Thomson thermostat à éviter si vous ne voulez pas vous en mordre les doigts

J’ai des modules pour chauffage CALI-P qui sont connectés par l’intermédiaire de cette application.
Je vous déconseille totalement ce package qui fonctionne très mal.
C’est un scandale chaque semaine l’application est en panne donc impossible de commander mes convecteurs.
C’est vraiment une supercherie qui n’est pas digne de la société THOMSON.
Et il est inutile d’appeler l’assistance car c’est toujours la même réponse : « nous n’avons aucune panne »
À éviter,je vous déconseille ces produits c’est une escroquerie

26 février 2025
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

La faible fiabilité du dispositif

La fiabilité du dispositif connecté est perfectible
Le portail coulissant reste régulièrement bloqué en utilisant soit la télécommande ou via l'application (via WIFI), (heureusement) en position ouvert permettant de le déverrouiller manuellement. Ce qui impacte le fonctionnement normal. Le portail est plus souvent en mode déverrouillé qu'automatique

24 février 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Motorisation Orane 500 avec module wifi

Motorisation Orane 500 avec module wifi
Suite à des problèmes d ouverture d un des vantaux j ai contacté le sav à de nombreuses reprises
La panne ne peut pas être identifiée clairement peut être le module peut être la carte peut être l avertisseur lumineux
Il a fallu que je transmette des photos que je fasse des manip et à chaque contact sav un nouvel interlocuteur on repart à zéro car il n enregistrent pas les demandes et conversations
C est le parcours du combattant
Je ne recommande pas cette société et leurs produits
Après un mois d appels réguliers il faut maintenant que je contacte le vendeur
J'ai passé plus de quatre heures au téléphone pour n' avoir aucun résultat et en plus il n' ont pas les pieces en sav

16 janvier 2025
Avis spontané

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

En savoir plus