Ayvens Italia Avis 

Esperienza pessima e assistenza clienti inesistente.

di tutti i disservizi ne cito solo uno.

dovevano restituirmi 6.000 euro di cauzione entro un termine contrattuale che avevano fissato loro unilateralmente e che non hanno rispettato.

dopo una infinità di PEC, mail e chiamate mi hanno restituito con estremo ritardo e in barba a qualsiasi norma contrattuale, legale e anche di buon senso, i 4.500 euro.

sto ancora "combattendo" a distanza di un anno per farmi restituire i restanti 1.500 o quantomeno capire a quale titolo li hanno trattenuti.

Macchina ordinata consegnata in ritardo

Servizio pessimo macchina ma puzzava e subito ferma

⭐ 1 stella perché zero, purtroppo, non è possibile.

Esperienza assolutamente INACCETTABILE con Ayvens Italia.

La mia auto, a seguito di un richiamo di fabbrica relativo al sistema ad alto voltaggio, è rimasta ferma per circa 6 mesi. Per tutto questo periodo ho continuato a pagare regolarmente il canone di noleggio, senza che Ayvens mi fornisse un’auto di cortesia. Solo successivamente mi sono stati abbonati i mesi pagati durante il fermo.

Sembrerebbe già abbastanza grave. E invece no.

A luglio 2026, a meno di un anno dalla sostituzione di tutti i componenti interessati dal precedente richiamo, la macchina presenta nuovamente un problema relativo al sistema ad alto voltaggio. Quindi, nonostante fossero stati installati componenti nuovi, mi sono ritrovata nuovamente con un’auto inutilizzabile.

Da allora sono nuovamente a piedi.

E qui arriva la parte forse peggiore: l’assistenza Ayvens è praticamente inesistente.

Gli operatori del servizio clienti dichiarano di non avere informazioni sulla pratica e di non poter mettere il cliente in contatto con nessun altro ufficio: né il settore tecnico, né quello legale, né un referente che possa concretamente spiegare cosa stia succedendo o fornire una soluzione.

In alcuni casi, oltre alla totale mancanza di informazioni e di soluzioni, mi è capitato di essere trattata in maniera assolutamente inaccettabile: alcuni operatori hanno alzato la voce durante la conversazione e, in almeno un’occasione, mi è stata addirittura chiusa la telefonata in faccia.

Sono senza macchina da due mesi e, nonostante il precedente storico di 6 mesi di fermo e nonostante il nuovo lungo periodo di immobilizzazione, non mi viene garantita nemmeno un’auto di cortesia.

Il risultato è paradossale: pago un servizio di noleggio a lungo termine per avere un’auto che non posso utilizzare e, quando l’auto ha un problema grave di fabbrica, mi ritrovo completamente sola a gestire la situazione.

Non pretendo che Ayvens possa impedire a un’auto di avere un difetto di fabbrica. Pretendo però che, quando un cliente paga regolarmente un contratto e si trova per mesi senza il bene che sta pagando, esista un’assistenza reale, un referente e una soluzione concreta.

Dopo tutto questo, quello che manca completamente è proprio questo: assistenza, comunicazione e rispetto nei confronti del cliente.

Un’esperienza che sconsiglio vivamente a chiunque stia valutando un noleggio a lungo termine con Ayvens Italia.

cliente da diversi anni, con l'ultimo contratto ho avuto tanti problemi. Innanzitutto non mi hanno consegnato la seconda chiave, nonostante i ripetuti solleciti dopo oltre 2 mesi ne sono ancora sprovvisto. Inoltre hanno continuato ad addebitarmi le rate del vecchio contratto, dopo diverse segnalazioni hanno emesso nota credito che a distanza di oltre 2 mesi e svariati solleciti non mi hanno ancora saldato. Sicuramente non mi rivolgerò più ad Ayvens

Buon servizio sia per gli ordini che per la gestione del mezzo

Devo ringraziare la vostra agenzia commerciale di Bergamo per l'ottimo supporto che ha reso la nostra esperienza molto più coerente con le nostre esigenze di mobilità, grazie.

Ogni qualvolta mi si è presentato un problema con la mia macchina aziendale a noleggio la loro assistenza è stata a dir poco terribile.
Costantemente in attesa, mai assistito correttamente, attese di conferme infinite...state alla larga

Buongiorno,
richiesta di riparazione/carrozzeria e hanno fatto di tutto per effettuarla prima della chiusure estiva

Complimenti per la collaborazione
FB

L'inizio non è stato proprio dei migliori poi col tempo le cose sono migliorate grazie soprattutto alla gentilezza e disponibilità del personale della New Car dove ho ritirato la vettura

ti fanno fatturano subito i 3 mesi di canone fornendoti una data di consegna del mezzo totalmente inventata per poi comunicarti un giorno prima che sposteranno la consegna di altri 3 mesi.

essendo la macchina elettrica non ho ancora avuto modo di provare il servizio di manutenzione.
non avendo avuto problemi durante i viaggi, non ho ancora avuto modo di provare l'assistenza.
il mezzo soddisfa le mie necessità.

Apprezzo il fatto di ricevere ogni mese il riassunto delle fatture nel mese corrente . Di solito è vero c'è solo la rata ma talvolta ci sono i servizi oppure le multe ed è comodo il riassunto .

sono rimasta 10 gg senza veicolo per un problema all'impianto frenate, pago anche per il veicolo sostitutivo che non mi è mai stato consegnato e non mi è stato fatto nessun rimborso per i gg di noleggio non usufruiti, non è corretto.

primo tentativo di noleggio per una plug in Suv con consegna 12 settimane. bene la data viene spostata ogni 10 giorni di un mese fino a quando la consegna prevista per metà Giugno diventa metà ottobre. A quel punto chiedo di cancellare il contratto, ma mi propongono di prenotare un'atra auto in pronta consegna, già targata con un supplemento ( essendo la nuova opzione di segmento superiore) . bene accetto, nuova data di consegna 20 Agosto ( e qui già sapevo che ci sarebbe stato uno slittamento dovuto alle ferie di trasportatori, punti ritiro ecc. Infatti la data viene spostata al 25 Agosto, poi al 1 Settembre. L'officina punto di ritiro mi dice che la data previata per la consegna a loro era l'11 Agosto ma ovviamente nulla. Ora non hanno ancora una data aggiornata. Chiamo servizio clienti e non sanno dirmi nulla, senonché confermarmi la presunta data che già vedo a sistema. Non hanno un tracking nulla. Percio' siamo qui e speriamo l'auto si materializzi un giorno. Ah...oggi nuova data 8 settembre. Mi sa che cancelliamo anche sta volta. Sono davvero messi male. Mi dispiace solo degli agenti che si trovano nel mezzo di tutta questa incompetenza!! Direi che mi tremano le gambe all'idea di avere poi un problema all'auto leggendo le recensioni per manutenzioni ecc. Per ora io non ho auto!!! Che schifo!

Premetto che il centro a cui ci siamo rivolti è stato eccezionale: disponibile, collaborativo e professionale. Se potessi valutare esclusivamente il gommista, darei il massimo dei voti.

Il problema è stato l'iter assurdo imposto da Ayvens per ottenere l'approvazione di un semplice cambio gomme.

Siamo arrivati alle 12:30 e siamo rimasti ad aspettare fino alle 20:00, con i bambini in macchina e al caldo, nella speranza che arrivasse questa benedetta autorizzazione. Abbiamo effettuato innumerevoli telefonate e solleciti, senza ottenere alcun risultato concreto.

L'approvazione? È arrivata solamente il giorno successivo.

Risultato: abbiamo dovuto rimandare la nostra partenza per Milano e sostenere a nostre spese anche un pernottamento, esclusivamente a causa di una procedura lenta, macchinosa e, a mio avviso, completamente sproporzionata rispetto a un intervento banalissimo come un cambio gomme.

Una situazione che avrebbe potuto essere gestita e risolta in un paio d'ore al massimo si è trasformata in un vero e proprio supplizio durato fino al giorno successivo, fatto di attese, telefonate, solleciti e passaggi burocratici che non hanno portato a nulla.

Per un servizio di noleggio di questo livello mi aspetterei procedure decisamente più efficienti, soprattutto quando il cliente è bloccato fuori città con dei bambini e deve rientrare a Milano.

Esperienza con Ayvens: pessima e snervante. Organizzazione e tempi di autorizzazione assolutamente da rivedere.

Ribadisco invece i miei complimenti al centro gomme, che ha fatto tutto quello che era nelle sue possibilità per aiutarci ed è stato estremamente collaborativo. Gommista TOP, Ayvens decisamente no.

Completamente abbandonato a me stesso
Servizio Clienti si appella alle procedure e non tiene conto delle esigenze del cliente
Prenotato auto sostitutiva da alcuni giorni e non mi avvisano che il punto di recupero del mezzo è dall’altra parte della città
L’ho scoperto a ridosso dell’orario di ritiro!

Ald ora Ayvens, la scrivo anche a voi ......
Faccio Noleggio a lungo termine da oltre 20 anni e per la prima volta mi trovo di fronte ad una novità che è solo loro, non hanno la Kasko e quindi io col commerciale, che definirlo poco trasparente è poco, trattavo inconsapevole che poi sarebbero uscite sul contratto 2 voci mai spiegate e scoperte solo quando poi arrivano i sinistri, "Danni al veicolo/Incendio per singolo evento" e "Penalità a carico del cliente per sinistro passivo o concorsuale: Euro 250" A me della prima voce non mi aveva parlato nessuno e la 2^ la immaginavo come Kasko ma l'amara sorpresa è stata dover pagare io i danni fino a 1.000 €, quando da sempre la Kasko che è un servizio a pagamento che tutela mi ha calmierato il costo.
Scoprire che l'azienda nei tanti ticket aperti fà orecchie da mercante e non si preoccupa di tutelare un cliente ti costringe ad andare per vie legali e a diffamarla

molto professionali, seguito in ogni minimo dettaglio, dall'ordine alla consegna.