Ayvens Italia Avis 

Climatizzatore rotto da giorni, nessuno richiama mai

Ho un veicolo Tesla Model Y a noleggio a lungo termine con Ayvens (ex ALD Automotive). Il climatizzatore si è guastato e sono ormai passati diversi giorni senza che il problema venga risolto, con temperature esterne vicine ai 40°C e un bambino piccolo che viaggia
abitualmente con me in auto.

Tesla ha aperto tempestivamente una pratica di assistenza tramite app e ha predisposto un preventivo di riparazione dal valore di € 0,00 — quindi nessun costo da approvare — che però resta bloccato in attesa dell'autorizzazione di Ayvens. Ho contattato più volte sia
il servizio clienti Tesla sia quello Ayvens, e in ogni occasione mi è stato detto che sarei stato ricontattato entro breve. Non è mai successo: nessuna chiamata, nessuna email, nessun aggiornamento.

Ho inviato anche un reclamo scritto formale con un termine di 24 ore per un riscontro, ampiamente decorso senza risposta.

Il contratto prevede espressamente un veicolo sostitutivo in caso di fermo macchina, mai messo a disposizione nonostante le richieste. Trovo particolarmente grave che un'approvazione a costo zero possa restare bloccata per giorni senza alcuna comunicazione al cliente, soprattutto quando è in gioco la sicurezza di chi viaggia in auto con temperature estive elevate.

L'esperienza con la prima auto è stata ottima, ho ritrato
una seconda auto agli inizi di gennaio del 2026 e purtroppo sono 15 giorni che è ferma aspettando che la Ford possa visionarla.

Soddisfazione totale relativamente al ritiro della nuova auto, competenza e velocità

Personale qualificato
Esperienza positiva nella consegna dell'auto e nella gestione del contratto

Buonasera
Soddisfatto del servizio, sono i primi mesi vedremo come procede in futuro

In quasi 30 anni di auto aziendali, ho cambiato tanti fornitori ed ognuno coi suoi punti di forza e di debolezza. Ayvens é il peggio, del peggio, del peggio. Customer service del tutto inesistente durante i problemi, ai limiti della sopportazione. L'auto sostitutiva CHE HO DA CONTRATTO, non é MAI garantita e, se va bene, te la danno giorni e giorni dopo. Problemi rimbalzati dal customer al centro di riparazioni.
Modello auto arrivato dopo oltre 1 anno dall'ordinr e con allestimento diverso e più scarno rispetto all'ordinato.
STATE ALLA LARGA DA UNA TALE SCIAGURA!

Per il momento (10 mesi) nessun problema di nessun tipo direi consigliata

Ottima la prima esperienza avuta con Ayvens 4 anni fa, abbiamo usufruito di una buona offerta di noleggio a lungo termine per una macchina di pregio. Quindi alla scadenza dei 4 anni abbiamo rinnovato la fiducia stipulando un nuovo contratto a 5 anni per una nuova auto premium e Ayvens ha premiato la nostra fedeltà accordandoci un vantaggioso canone di locazione. Rapida e semplice la comunicazione con il customer care, disponibilità ed efficacia nell’agevolare il cliente su qualsiasi problematica. Perfetti!!!

Servizio clienti cordiale e preparato.

Il soccorso stradale è arrivato in tempi relativamente rapidi (in relazione che l'intervento è avvenuto Sabato alle 13).

Trovo la vostra flotta e i vostri collaboratori molto soddisfacenti.
Grazie

Ottima esperienza in generale nel servizio clienti e la vostra comunicazione e servizio offerto. La rete convenzionata offre ottimo servizio.

Se fino ad oggi ero più che soddisfatto del vostro gruppo adesso devo invece ricredermi.
Da circa 40 giorni sto utilizzando una macchina sostitutiva con cambio manuale semplicemente perché la mia in fermo presso una officina per riparazione del differenziale.
Mi permetto di dire che mi sembra una cosa incredibile partendo dalle tante parole spese dal titolare stesso dell'officina che già 20 giorni fa mi prometteva la consegna della macchina, poi immancabilmente, il pezzo non si trovava o non arrivava...mistero.
Dovevo essere contattato venerdì scorso, ma ad oggi, se non sono io a chiamarli, tutto tace.

Servizio super!
L' assistenza per noi "Driver" è stata, in questi anni, sempre presente e molto chiara, veloce nel risolvere le problematiche, sbloccando anche manutenzioni extra.
Il servizio in generale , è sempre ben organizzato e pianificato.

In primis l'interfaccia con il mio punto di assistenza che in 12 anni di noleggio a lungo termine è sempre stato sollecito e cordiale nel gestire il mio contratto; in seconda battuta( ma non per importanza) l'interfaccia con AYVENS sia on line che con gli addetti al noleggio per nuovi contratti.

Prenotazione manutenzione semplice, veloce con ampia disponibilità di date.
Qualità del servizio eccellente.

Il servizio è ottimo il prezzo nella media il personale gentilissimo

Semplicità di contatto, APP facile da usare, chiarezza di quello che era richiesto al Driver per il buon fine della richiesta.