Ayvens Italia Avis 

Servizio al limite della truffa. BMW x1 immatricolata a luglio 2025, da gennaio 2026 siamo al 5 fermo per sistema frenante guasto, con 2 situazioni potenzialmente gravi di frenata molto allungata e blocco completo dell’auto, con rischio dell’incolumita degli occupanti. Auto sostitutiva non ancora erogata a più di 24 del fermo (secondo episodio). Servizio clienti non è in grado di dare soluzioni se non scaricare la responsabilità sui colleghi delle sostitutive.

Se avete necessità del servizio auto sostitutiva non affidatevi ad Ayvens. Semplicemente non lo sanno gestire. La mia esperienza: effettuata denuncia per atto vandalico e traino dell'auto in deposito e successivamente in officina convenzionata. Inviata richiesta di auto sostitutiva immediata. Vengo informato che è stato prenotata un auto sostitutiva all'aeroporto più vicino nel pomeriggio, mi reco nel luogo ma alla Società di noleggio semplicemente non risulta nulla. Viaggio effettuato a vuoto. A distanza di 7 giorni non sono ancora riusciti a trovare una vettura sostitutiva nonostante abbia chiesto di ampliare la ricerca all'intero perimetro di Milano. Due ipotesi: o si tratta di incompetenza e mancanza di comunicazione o cercano in tutti i modi di non fornire il servizio. Non so quale delle due ipotesi sia peggiore. Assistenza contattata decine e decine di volte senza alcun esito, totalmente inutile. Inviate segnalazioni e reclami via form online, altrettanto inutile.

Pessimo, esperienza imbarazzante.
Ho subito un'incidente 2 mesi fa, denuncia e consegna della macchina alla carrozzeria convenzionata immediata ma ad oggi ancora non sono arrivati i ricambi e nessuno mi sa dire quando arriveranno
Due mesi di chiamate assolutamente inutili e con risposte totalmente non corrispondenti alla realtà visto che già dopo 2 settimane dalla consegna della macchina mi parlavano di ricambi spediti e ad ogni telefonata la risposta è sempre stata questa, sono passati 2 mesi .
Un continuo rimpallo di colpe tra carrozzeria ed il gruppo.
Esperienza tragica e sconsiglio a chiunque di averci a che fare.

Auto aziendale consegnata a Vicenza invece che come stipulato a Genova. Per una banale foratura sono stati necessari 6 giorni per riavere l'auto causa errate comunicazioni tra gommista e Ayvens. In 6 giorni non sono stati in grado di farmi avere auto sostitutiva come da contratto. Helpdesk assolutamente inutile.

Mancanza di professionalità totale, in caso di vettura sostitutiva fanno dello scaricabile una filosofia aziendale.
Sono in attesa da 6 ore per una vettura aziendale e ancora nessuno mi fa sapere nulla. Non si sa ne quando ne dove potrò ritirare l auto sostitutiva.
L Helpdesk è inutile ti dicono che hai ragione ,ma non offrono soluzioni di alcun tipo

Da 12 settimane auto aziendale uso promiscuo in assistenza e alle richieste di una data di riconsegna non rispondono, inesistenti. Nonostante tutto stiamo pagando canone,che a dir loro verrà poi rimborsato, assurdo anche questo visto che non stiamo usufruendo del bene ed in più stiamo pagando altra auto ( non da loro per ovvi motivi). Servizi completamente da riformare !! ( non ci sono). Non primo problema che ha avuto auto, ma sempre notevole difficoltà e tempi biblici per le riparazioni. Purtroppo meno stelle non si possono dare, sarebbero tutte meritate. Irritanti le mail fotocopia che arrivano dai loro uffici e soprattutto dicono che richiameranno...mai sentiti!! Valuteremo alla fine i danni arrecati e poi si vedrà! In conclusione INEFFICIENTI e mortificanti !

SCORRETTI! IRRESPONSABILI!INADEMPIENTI! Ho stipulato un mese prima un contratto per avere l’auto il 17 luglio a Catania, mettendo in chiaro che non avrei avuto altri giorni per poterla ritirare. Questo era una clausola imprescindibile per poter stipulare il contratto. Il commerciale mi ha assicurato che l’auto sarebbe arrivata entro il 17 luglio. Peccato che il 15 luglio ho ricevuto una mail che mi diceva che l’auto era pronta per il ritiro a Sassari. Ho parlato con il commerciale e il servizio clienti per due giorni consecutivi e non ho risolto il problema .vergognoso. non affidatevi a loro.

Un'azienda con supporto inesistente. Ho una vettura aziendale con un contratto che prevede la vettura sostitutiva in caso di necessità. Sto ancora aspettando che trovino una vettura sostitutiva e ho avviato la pratica il 7 luglio.

Indecenti. Tutti. Anche coloro che rispondono, non riesco a fare un passo avanti rispetto alla procedure.

Imbarazzanti

PESSIMI!
Ci hanno fornito un van Ford Transit Custom che non rispetta la descrizione in contratto con diversi optional mancanti. Nonostante il ticket aperto in piattaforma 2 volte (si può comunicare con loro SOLO tramite piattaforma web) ed invio delle foto come da loro richiesta ci hanno risposto che quegli optional erano da valutare in fase contrattuale, senza capire che sono MANCANTI e non che li chiedavamo da aggiungere. Tra questi il finestrino posteriore (riportato nella descrizione optional e nella foto del mezzo) e l'impianto di aria condizionata posteriore, quindi fondamentali per il trasporto persone. Stiamo continuando a pagare il noleggio ma ora siamo per vie legali per risolvere il contratto dato il pessimo servizio. PESSIMI PESSIMI PESSIMI

Opportunisti furbi e disonesti. Sono molto deluso dall'amministrazione per il nuovo contratto a succedere al precedente. Alla stipula del contratto l'ufficio commerciale (Auto No Problem di Vinci) ha inoltrato il nuovo contratto dimenticandosi di inserire la targa della vettura in uso. Problema di comunicazione tra loro ma a rimetterci siamo noi con addebito del fermo vettura nuova che è arrivata in anticipo rispetto ai termini della riconsegna della vecchia vettura. Il commerciale ammette l'errore ma non interessa sistemare. MAI PIU' AYVENS.

Noleggio lungo termine auto usato:
20.05.26 firmato contratto
Auto consegnato: 17.06.26
Richiesto Diritto di Recesso 18.06.26 perchè l'automobile, un cilindrato piccolo con quasi 80.000km non è sicura.
La risposta è stata che le 15 gg per il diritto di recesso partono dalla data che uno firma l'offerta corredata di fotografia dell'auto.
Ad oggi, nonostante n. 9 PEC, non ho risolto. L'auto è ferma in un garage a pagamento per proteggerla da eventuale grandine. In totale, ho guidato meno di 100km. Non pago le fatture. Non so cosa fare.
Pratica 20260619-39756373
Tanto non risponderanno neanche qui. Ridicolo.

Risponde in tempi brevi alle mie domande e richieste.

Onestamente avevo un feeling migliore con la Lease Plan. Da quando è subentrata la Ayvens vedo una complicazione nei rapporti e soprattutto una disorganizzazione nelle comunicazioni. ritengo un punto fondamentale il miglioramento della chiarezza nella fatturazione. Punto di eccellenza è l'officina che assicura il servizio di manutenzione ( Pasquale Sandullo)

Dopo la recente esperienza non mi sento di consigliare un noleggio con la Vostra società.
Da un mese a questa parte sono rimpallato fra il Premium Point di Cremona, alle concessionarie Volvo (Cremona e Piacenza) alla società che nel 2024 mi ha sostituito il parabrezza. Nel frattempo continuo ad utilizzare l'auto con il sensore anticollisione che continua a segnalarmi di recarmi in officina.

Servizio eccellente dalla consulenza, all’acquisto alla consegna del veicolo. A livello amministrativo tutto perfetto, ottima assistenza precisi e puntuali nelle informazioni. Ho due veicoli e sono molto soddisfatta.

è sempre andato tutto benissimo sia a livello commerciale che di assistenza , anche nei problemi si trovano velocemente soluzioni , consiglio vivamente!

Soddisfatto
ho una ottima assistenza