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2,9
6 avis
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Die Homepage ist wirklich Klasse. Der Kundenservice und die Qualität der Ware unterirdisch. Auf der Hompage wird mit 14 tägigen Rückgaberecht geworben. Die Ware kommt aus China und ist in einem Vakuumpack. Wie soll man da die Qualität erkennen? Nach dem öffen und der Hoffnung daß sich die Kissen noch etwas vergrößern bleiben sie ziemlich klein. Hier wird mit der Not von werdenden Eltern Geld gemacht.
Ich bin mit dem Kissen von bauchnest.de super zufrieden. Ich nutze es ca. seit dem 2. Trimester meiner Schwangerschaft und war bisher mit keinem anderen Kissen so zufrieden, wie mit diesem. Es stützt den Bauch und den Rücken, ist dabei flexibel einstellbar und sehr bequem. Da man angenehm fixiert wird, kann man auch nicht mehr ausversehen in die Rückenlage gelangen. Mir gefällt auch, dass man mit dem Comfy Sleep Bundle noch die Beinstütze hat und nach Bedarf variieren kann.
Ich kann dieses Produkt wirklich jeder Schwangeren ans Herz legen!
Ich habe bei BauchNest das Maternity Buddy Comfy Sleep Bundle bestellt.
Geliefert wurde das Produkt Vakuumverpackt zu einem Würfel zusammengepresst. Daher ist es notwendig die Verpackung zu Öffnen, um die richtige Größe, die Beschaffenheit des Stoffes und die Bequemlichkeit zu testen. Nach dem Auspacken fällt sofort ein unangenehmer, chemischer Geruch auf. Gefertigt wurde das Kissen in China. Das Kissen ist sehr unbequem und der Stoff fühlt sich unangenehm an. Aufgrund des hohen Preises habe ich eine deutlich bessere Qualität erwartet. Daher möchte ich das Produkt zurücksenden.
Auf der Website wird mit 14 Tage Gratis testen und zurücksenden geworben. Über den Button "Retoure und Kontakt" hat es bei mir über die Website nicht funktioniert. Auf E-Mails antwortet der Kundenservice nach 24 Stunden, allerdings auch nur einmal alle 24 Stunden. Auf jede weitere Mail wartet man bis zum nächsten Tag. Bisher wurde eine Rücknahme des Produktes verweigert, mit der Begründung, dass die Verpackung des Produktes geöffnet wurde. Allerdings frage ich mich, wie das Produkt getestet werden soll, wenn es zu einem Würfel zusammengepresst wurde und die Verpackung nicht geöffnet werden darf.
Réponse de ..
Hallo Jana,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du von der Qualität, dem Geruch und unserem Kundenservice so enttäuscht bist. Wir möchten gerne auf deine Punkte eingehen und erklären, warum wir bestimmte Regelungen haben:
Zum Thema Hygienesiegel & Schutz für andere Mamas: Wir verstehen vollkommen, dass man das Kissen auspacken muss, um es zu testen. Die strenge Regelung bezüglich der Vakuumverpackung hat jedoch einen wichtigen Grund: Das BauchNest ist ein direktes Produkt für Schwangere und Babys. Um die absolute Reinheit, den Schutz vor Keimen, Schmutz und Allergogenen sowie eine einwandfreie Qualität für alle nachfolgenden (werdenden) Mamas zu 100 % zu gewährleisten, dürfen wir geöffnete Kissen aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr in den Umlauf bringen.
Zur Produktion in China & zum Geruch: Ja, unsere Kissen werden in China produziert – wie ein Großteil der Textilien auf dem Markt. Der chemische Geruch direkt nach dem Auspacken entsteht häufig durch die frische, vakuumversiegelte Verpackung und verflüchtigt sich in der Regel nach dem Lüften. Wir nehmen das Feedback zur Materialqualität und Haptik jedoch sehr ernst und leiten es an unser Team weiter.
Zum Kundenservice & zur Website: Es tut uns leid, dass der Retouren-Button für dich ein Missverständnis gewesen ist, da wir deine Nachrichten bekommen haben und auch sich die Kommunikation per E-Mail durch die Zeitversetzung hinausgezögert hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen schnellen Support.
Wir möchten dich ungern mit diesem schlechten Gefühl zurücklassen und das Thema gerne unkompliziert für dich lösen:
Wir erstatten dir den Kaufpreis vollumfänglich (100 %) auf dein ursprünglich gewähltes Zahlungsmittel zurück.
Du musst das Kissen dafür nicht an uns zurückschicken.
Im Gegenzug würden wir dich bitten, deine Bewertung auf Trustpilot im Sinne dieser einvernehmlichen Lösung anzupassen oder zu löschen.
Wenn das für dich in Ordnung ist, antworte uns einfach kurz per E-Mail an info@bauchnest.de mit deiner Bestellnummer, damit wir die Rückerstattung sofort für dich veranlassen können!
Beste Grüße,
Lena von BauchNest
Ich kann mich den negativen Vorrednern leider nur anschließen und muss dringend vor diesem Shop warnen!
Ich habe fast 80 € für das große Kissen-Set ausgegeben und bin maßlos enttäuscht. Hier die Fakten zu meiner Erfahrung:
• Ewige Lieferzeit & Herkunft: Der Versand hat mehr als zwei Wochen gedauert. Das Paket kam in einer typischen Vakuum-Plastikverpackung direkt aus China (YTExpress). Dafür verlangt der Shop Premium-Preise.
• Minderwertige Qualität: Das Material wirkt billig und ist extrem rau – besonders an der Unterseite des länglichen Teilkissens. Auf nackter Haut ist das absolut unangenehm und zum Schlafen unbrauchbar. Für knapp 80 € habe ich völlig andere Qualität erwartet.
• Dreiste Retouren-Falle: Als ich den Kundenservice bezüglich eines Widerrufs kontaktieren wollte und die Widerrufsbedingungen las, wurde mir klar dass eine Rückgabe nach dem Auspacken nicht mehr möglich ist. Der Grund? Das Entfernen der „Hygieneverpackung“. Dass es sich dabei lediglich um die billige China-Vakuumierung handelt (die primär genutzt wird, um Versandkosten zu sparen), wird hier dreist ausnutzt, um das gesetzliche Widerrufsrecht zu umgehen. Man muss ein Kissen schließlich auspacken dürfen, um Material und Qualität zu prüfen! Das entspricht nicht den rechtlichen Grundlagen welche in Deutschland üblich sind.
Fazit: Aggressives Instagram-Marketing, billige Chinaware und ein Kundenservice, der die Retoure mit fadenscheinigen Ausreden verweigert. Spart euch das Geld und den Ärger! Bin wirklich sehr enttäuscht 😞
Réponse de ..
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten hierzu gerne einiges klarstellen, da es bezüglich deiner Bestellung und unseres Ablaufs zu einem Missverständnis gekommen ist:
Zum Thema Widerruf & Hygiene: Du hast völlig recht damit, dass man ein Produkt prüfen können muss. Die Vakuumverpackung dient bei uns in erster Linie dem Schutz auf dem Transportweg. Natürlich ist uns bewusst, dass ein Auspacken zum Testen dazugehört.
Zur Erstattung: Wie wir bereits in unserem direkten Kontakt per E-Mail geklärt haben, mussten wir die Retoure aufgrund der Verpackung nicht ablehnen – wir haben dir den vollen Kaufpreis in Höhe von knapp 80 € bereits erstattet, und du konntest das Kissen sogar behalten. Es liegt hier also keinerlei Verweigerung einer Rücknahme vor, sondern das Thema wurde kulant und vollständig für dich gelöst.
Wir bedauern, dass die Lieferzeit und das Material nicht deinen Erwartungen entsprochen haben, nehmen dein Feedback zur Produktoptimierung selbstverständlich mit und hoffen, dass die unkomplizierte Erstattung das Missverständnis aus der Welt räumen konnte.
Beste Grüße,
Dein BauchNest-Team
Das Kissen hat mir echt geholfen nicht mehr auf den Rücken zu rollen beim Schlafen. Hält das versprechen ein.
das Produkt kam lieblos verpackt in einer Plastik Verpackung aus China.
Das Produkt hat auch diese Qualität. 50€ ist es definitiv nicht wert. Die Bequemlichkeit hält sich so ziemlich in Grenzen, es nimmt nicht wie online beschrieben die Beschwerden. wenn man sich reinlegt und die Kissen/Polster sich etwas verschieben, liegt man mit der Haut auf dem Klett was sehr kratzig und unbeqauem ist. Die nähte lösen sich vereinzelt auch schon nach zwei Wochen.
Réponse de ..
Hallo Elena, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass dein BauchNest nicht den hohen Standard erfüllt hat, den du und auch wir von unseren Produkten erwarten. Dass sich Nähte lösen oder der Klettverschluss als störend empfunden wird, entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir sind ein junges Start-up und nehmen deine Kritik sehr ernst, um uns stetig zu verbessern. Wir möchten das natürlich nicht so stehen lassen und eine Lösung finden, mit der du zufrieden bist. Melde dich doch bitte gerne mal per Email oder Support auf unserer Webseite und wir finden für das Problem auf jeden Fall eine Lösung!(ob per Erstattung/neu Versendung etc) :)
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