Bebe9 France Avis 357

J'ai commandé un siege auto avec l'option livraison sous 24h que j'ai payé en supplément.
Cela fait bientot 1 semaine et je n'ai aucune nouvelle...personne ne me repond via le formulaire de contact sur le site et par messenger sur Facebook. Je ne recommande absolument pas ce site.

Toujours bien accueilli, produits de qualité et rapidité d’expédition. Service clients efficace

Enseigne à eviter de toute urgence !
Impossible de se faire rembourser un article acheté la veille et non déballé. Il propose juste un avoir. Donc à vos risques et périls.

Pour la boutique située sur Chambéry !

Plusieurs différents niveaux existent dans la boutique pas très pratique pour les poussettes, sans parlé des escaliers.

Excessivement cher, quand on sait que dans d'autre boutique similaire, pour les mêmes produits sont souvent mieux placés (10 à 20€ moins cher voire plus).

Tout est vendu pour changer bébé, mais aucune zone prévu à cet effet ...

Très insatisfait : On nous a pressé d'acheter une chambre de bébé sous prétexte de délais de livraison (entre 5 à 8 semaines) et on nous a dit qu'il n'y aurait pas de soldes sur la chambre.
Résultat : on a commandé la chambre au prix fort, et on reçu le colis en deux semaines au lieu de 5 à 8 semaines. Perte d'argent évalué à près de 200 euros. Pour de futur parent cette somme est importante.
On doit démonter la chambre, rendre cette dernière en boutique pour bénéficier des tarifs qu'on nous a assuré non praticable.

J'ai commandé une poussette il y a une semaine , j'ai eu un mail me confirmant qu'elle était envoyé 3 jours après, mais aucun suivi de colis , j'ai donc envoyé un mail sur leur site mais aucune réponse, et depuis je ne sais pas où en est rendu ma poussette

À FUIR !!!!!! Service client 0 !!! J’ai achetée une poussette cybex défectueuse 3 semaines que je dois les harceler et qu’ils ne font rien ! Vendeuse désagréable qui a voulu me virer du magasin !

Cet avis concerne le bébé 9 de Saint Bonnet de Mure. L'accueil est sympathique mais le conseil est aléatoire; selon le conseiller, les informations données ne sont pas forcément cohérentes. Cependant, l'équipe reste disponible et souriante.
En revanche, concernant le sav, ça se complique et cela explique la mauvaise note; la commode de la marque VOX avait un défaut d'usinage d'une pièce ce qui, lors du montage, a entrainé un dommage d'une façade; la réponse du magasin est de se contenter de contacter le sav de la marque VOX, qui répond que c'est de la faute du client et se propose de facturer une façade. Autant dire que je ne peux que déconseiller la marque Vox et que je reste plutôt circonspect de l'aide du magasin de Saint Bonnet de Mure sur le sav.

Je me joins à la longue liste des mécontents
Pour ma part j’ai reçu la commande de quelqu’un d’autre mais la mienne ne me sera réexpédiée que lorsque j’aurai renvoyé les articles.
Le service client très compliqué à joindre m’a envoyé un bon de livraison pour le retour. Le colis était à déposer à la poste mais la poste ne travaille plus avec eux, j’ai fait 20 km pour rien et quand j’ai enfin pu joindre à nouveau le service clients, ils m’ont dit qu’ils m’envoyaient GLS pour récupérer le colis. Depuis, Je passe mon temps au téléphone et à m’énerver et j’ai toujours ce fichu colis ça fait deux semaines mais pas ce que j’ai commandé, qui en plus est pour faire un cadeau sur une liste de naissance !

Bonjour bonne accueil super contente le bébé 9 a la croix blanche il sont super sympa surtout Kelie vrement sympa j adore l accueil 5 étoiles

Mauvaise expérience et grosse déception avec Bébé9, j’ai passé 2 commandes et ai rencontré des problèmes sur les deux !! L’une concernait des meubles pour une chambre de bébé, avec un délai annoncé lors du passage de commande, de 12 à 20 jours pour la livraison. J’ai finalement été livrée au bout de plus d’un mois et demi, ce qui m’a vraiment mis dans une situation très compliquée pour la préparation de l’arrivée du bébé...Si j’avais eu connaissance du délai réel de livraison, je n’aurai pas commandé chez Bébé 9.
Mon autre commande concernait divers équipements pour bébé : un des articles a été directement annulé par Bébé 9 mais a bien été facturé et il a fallu envoyer plusieurs mails au service client pour avoir enfin un remboursement, après plus d’un mois ! De même, un autre article n’était pas présent dans mon colis, de même, j’ai fait les démarches pour me faire rembourser de cet article manquant, mais refus du service client, mes réclamations n’ont pas suffi, il aurait fallu prendre des photos du colis où l’on voit que l’article ne figure pas (?!). C’est donc bien au client de pâtir d’un problème de préparation de commande chez Bébé 9.
Je ne recommanderai donc pas chez Bébé 9, et vous conseille également de vous abstenir, à moins d’aimer perdre du temps, de l’énergie et en plus payer pour des choses que vous ne recevez pas ou pour lesquelles les promesses de service lors du passage de commande ne sont pas respectées.
Autre détail, impossible de joindre un service client en direct au téléphone, les mails envoyés via l’espace client ne trouvent pas toujours de destinataires, et lorsque c’est le cas, ils sont envoyés vers des magasins Bébé 9 en France, qui (malgré une volonté manifeste d’aider), n’ont pas d’informations précises ou n’ont pas la marge de manœuvre pour réparer les dysfonctionnements. En bref, expérience affligeante…

J'ai commandé une article sur le site bebe9 au mois de novembre et je n'ai jamais été livré. Le service client ne répond pas aux emails et ne rembourse pas la commande. Le site à éviter absolument

Service pitoyable, commande en ligne le 27/12 annuler le 28/12 car délai de livraison de 8 semaines pour une commode. Remboursement a pris + de 15 jours et service injoignable par telephone et ne répond pas aux mails et rembourse pas le montant payé.
Je mets 0 a bebe9

Très surprise des prix affichés, le 9/01 le prix d’une poussette a 628€, le lendemain donc le 10/01 le prix est affiché à 671,99€ (avec une remise de -13% déjà inclus dans le prix).
J’ai donc envoyé un mail au service client, voici leur retour :

Bonjour,

Cette référence a vu son prix réajusté compte tenu du marché.

Le kit ne fait pas partie de la sélection Soldes.

En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement,

Le Service Clients Bébé 9

Bref pour vous dire qu’on voulait prendre la poussette, je ne savais pas que pendant la période de soldes les prix augmentés. 😅

Attention à ces remises mensongères

J’ai commandé un matelas et un sur matelas pour mon nouveau né le 10/11 et je n’ai toujours pas reçu le colis.
Malgré mes nombreuses demandes auprès du service client rien n’est fait et ils ne veulent pas rembourser ma commande, c’est inacceptable !

Je rejoins les autres. Le SAV est une calamité. J’ai passé commande, demandé l’annulation quelques jours plus tard sans avoir retiré l’article, 30 jours plus tard toujours aucun remboursement… un conseil, fuyez…

Mon avis est mitigé.
À la fois un avis très positif sur certains points, mais un service client en ligne inexistant ainsi que des erreurs à l’expédition. SERVICE CLIENT NUL !!!!!!

Positif :
- de belles offres (y compris le chèque fidélité) et un choix intéressant de produits de puériculture
- envoi rapide et soigné des produits (à un détail près, j’y reviens après) Très bon emballage.
- cela ne concerne pas le site internet mais en magasin nous avons été extrêmement bien accueillis et conseillés par l’une des vendeuses et c’est très appréciable. Vraiment bravo.

Négatif :
- préparation du colis : nous avons reçu l’un des articles (sac à langer) avec l’antivol toujours présent, au niveau de la fermeture éclair, rendant impossible toute utilisation et avec risque de dégrader de façon irréversible le produit si nous tentions de l’enlever par nous-mêmes.
Cela peut arriver mais ce n’est pas très professionnel lors de la préparation des produits à envoyer.
- service client : je venais tout juste d’accoucher, et il n’était pas question de me rendre en magasin (pas à proximité) pour y remédier. J’ai adressé un courriel au service client quelques jours après réception (mi-octobre) afin de voir ce qui pouvait m’être proposé. Malgré une relance fin octobre, je suis toujours dans l’attente de leur reponse … pourtant, mes messages ont bien été réceptionnés, puisque j’ai chaque fois eu un courriel en accusant réception.
Bien évidemment, mon mari n’a pas attendu, et dès le lendemain de l’envoi de mon premier message, et avec l’aide et la grande gentillesse du personnel de notre supérette locale (qui nous connaît), nous avons pu arranger ça.
J’ai toutefois persisté pour le principe. Je suis ébahie de constater que personne n’a pris la peine de nous répondre.
Cela gâche grandement notre expérience, et je suis mitigée à l’idée de recommander cette enseigne. Dommage, car nous étions contents initialement. Mais encore faut-il être certain de ne rencontrer aucun problème et surtout de ne pas avoir à solliciter le service client dont je me demande même s’il est seulement existant.

J'ai commandé un siège auto le 01/12 sur le site, j'ai reçu un autre siège auto car le mien n'était plus disponible (aucun accord n'a été donné de ma part pour l'envoi de ce siège de substitution). J'ai donc demandé un retour avec remboursement, le siège auto a été réceptionné le 09/12 et je suis toujours dans l'attente d'un remboursement.
Leur CGV annoncent un délai de 14 jours qui est largement dépassé donc.
Le service client fait le mort depuis début décembre (par mail, sur Facebook, sur Messenger et sur Instagram).

Et visiblement je ne suis pas la seule dans ce cas. Une honte et un vrai manque de professionnalisme.

Service client médiocre , surtout ne commandez jamais sur bebe 9 !

Je n'ai pas reçu ma commande. Le service client ne répond pas. Le pire ? Ils ne m'ont remboursé que 10% du montant des articles non reçus.