Bebe9 France Avis 357

Commande de poussette annulé sans en être informé et maintenant le service client ne réponds pas, impossible d'avoir un remboursement !!!
800 euros ce n'est quand même pas rien, vraiment fuyez.

Service après-vente déplorable ! Ils ne répondent pas aux e-mails.
Commande passée le 29/10, reçue rapidement (ça rien à dire), le 02/11 à mon domicile et retournée le 03/11 dans le magasin le plus proche de chez moi (je n'avais pas vu qu'il n'était pas Isofix sur le site, d'ailleurs même ça c'était ambigu car inscrit sur la petite fenêtre de l'image web en isofix mais bon passons, j'aurai du lire plus attentivement la description).
Je voulais faire un échange mais ils n'avaient pas le siège souhaité en magasin, la vendeuse a donc effectué un remboursement.
A ce jour, le 13/12 je n'ai toujours pas reçu de remboursement or, le magasin me certifie avoir fait la demande au 09/11.
J'ai aussi contacté le magasin de Cannes/Mandelieu (n° qui apparaît sur le BDC), ils me disent aussi que ce ne sont pas à eux de faire le remboursement car commande passée par le Web et visualise aussi une demande de remboursement au 09/11.
J'appelle les magasins qui me transmettent d'un magasin à l'autre.
Impossible de faire une demande sur le site à cause d'un problème de Captcha. Et ils ne répondent pas aux e-mails...

Commande incomplète et le service client ne réponds pas !
Je déconseille vivement !!!

Commande réalisée via une liste de naissance jamais arrivée Et maintenant ils veulent nous faire repayer des frais de port ! A fuir
Mise a jour du 21/11/2023 : aucun remboursement de commande après 2 mois.

Enseigne à fuir absolument. Livraison d'un article dans un magasin bébé 9 incompétent, qui ne nous remet pas le bon article et divulge des données personnelle d'un autre client. Service client qui ne répond pas aux mails.

Service normal mais très mauvais choix de prestataire de livraison. C'est catastrophique

Un service client pas du tout à la hauteur. Aucun professionnalisme. J’ai commandé un siège auto et une base Maxicosi Pro Pearl.
La base est défectueuse. On me demande de faire un SAV auprès de Maxicosi! Hors de question pour ma part ! C’est Bébé 9 qui est le revendeur… si j’avais su, j’aurais acheté directement au fournisseur Maxicosi.
Je décide donc de renvoyer la base et le siège auto.. à mes frais, soit 40€, puisqu’il ne prenne pas en charge le retour.
Surprise !!! On me rembourse seulement le siège auto, et pas la base car elle est soit disant rayée…(les articles sont neufs, jamais utilisés, pas fonctionnels) Bebe9 m’a envoyé un produit non conforme et hyper dangereux pour la sécurité de mon fils. C’est une aberration!!! Je reste stupéfaite… et si je n’ai pas gain de cause j’engagerais une procédure auprès du tribunal compétent.
Et je dénoncerais le défaut (dangereux) du produit à une association de consommateur.
Un conseil : ne commandez jamais chez eux!

Déplorable nous avons acheté une base et un siège bébé à 600euros.
Lors de la réception nous avons constaté que la base ne fonctionnait pas nous avons donc décidé de tous renvoyer et nous faire rembourser car nous étions dans notre délais de rétractation de 14 jours et à notre grande surprise on nous rembourse le fauteuil mais pas la base car la base et défectueuse.
Une aberration on nous envoi une base défectueuse et nous la reprend pas car elle est défectueuse.
Des escrot une service client déplorable a éviter une un enseigne à fermer de toute urgence

Nous avons reçu le carton de la nacelle de notre poussette complètement éventré.
Une fois ouverte, nous nous sommes aperçus d'un trou au niveau du tissu.
Nous avons contacté bébé 9 il y a maintenant 1 mois. D'abord très disponibles et volontaires pour régler notre souci, les vendeuses du magasin de Vendenheim ont eu l'air de prendre notre problème au sérieux. Après contact avec la marque de la nacelle, elles ont a juste titre déterminer que le litige était à ouvrir avec le service de livraison. Ce qui a été fait le 6 juillet. Depuis, nous attendons. Toutes les semaines nous devons appeller pour savoir où les choses en sont. Mais à priori la centrale s'occupe de ce problème mais n'est pas au courant de grand chose. On appelle en début de semaine, on nous demande de rappeller en fin de semaine. 1 mois s'est écoulé. On nous parle d'indemnisation et même pas de remplacement. Nous avons acheté la nacelle en soldes, elle est actuellement 60 euros plus chère.
Notre bébé arrive dans 2 semaines.
Gestion plus que limite des litiges. Les vendeuses et la responsable de ce magasin paraissaient pourtant optimistes et de bonne foi mais à ce jour nous avons l'impression que les choses tournent en rond.
Je n'ai que très peu d'espoir concernant une éventuelle réponse de la marque, mais si cela peut vous éviter le même genre de désagrément, je partage notre expérience.

J'ai reçu un siège auto à 249€ (cybex solution t plus), emballé manuellement dans un emballage plus grand que le produit, sans maintien ni protection adéquate, avec un organe de sécurité défectueux en plus.
J'ai insisté pour qu'ils prennent en charge les frais de retour. Heureusement suite à mes menaces de porter plainte ils ont réagi mais j'ai comme même perdu plus qu'un mois avec bebe9...
Conclusion, ne commandez pas des produits de ce type chez eux, ils affirment les recevoir par lot de 2 et ça se voit que la manutention n'est pas leur spécialité...

Achat 13 Mai 2023, article défectueux impossible de communiquer avec le SAV. On est fin Juin je me retrouve avec un article a 300 balles inutilisable. J'achète tout sur internet et clairement le manque de professionnalisme et de gestion de se site mérite de ne plus vendre en ligne.
Si vous avez besoin de faire vos achat commander sur babylux, aubert, orchestra, autourdebebe (site pépite), vertbaudet, amazon .. Bannissez bébé9 c'est une honte.... site expéditeur bébé9 Narbonne

Commande 880881.
Comme la majorité des avis déjà postés ici je confirme que le service client est INCOMPÉTENT aucune réponse malgré 3 relances. Leurs conditions générales de ventes precise que pour tout retour de commande il faut contacter le service client pour demander un bon de retour, déjà en soit cette manière de procéder surcharge leur service mais en plus c’est une perte de temps pour tout le monde et en attendant le délai légal de rétractation cours pour le client… donc cela fait des jours que j attends leur réponse pour obtenir ce fameux bon de retour pour renvoyer ma commande…. Quel manque d’organisation… ! Bref enseigne à fuir, j’imagine même pas le jour où j ai un problème avec un article. Des enseignes pour bébé / enfant il y en a plein d’autres qui font le job. Un conseil, allez voir ailleurs.

Berceau arrivé cassé à la livraison, seule réponse apportée par le service client : "nous sommes au mois de Mai donc les délais de réponses seront plus long à cause des jours fériés vous comprenez, vous n'aviez qu'à émettre des réserves lors du retrait du colis".
Donc ça veut dire qu'un colis cassé dévient la norme et que c'est la faute du client ? N'inversons pas les rôles : vérifier les produits en sortie d'usine et choisir un transporteur compétent qui ne balance pas les produits est de votre responsabilité mais pas de celle des clients.
Dernière fois que nous commandons sur bébé 9.

L’incompétence en personne
si je pouvais mettre -10 .
Ils ont une gestion logistique zero et leur transporteur encore pire
Tu commande pour 1000 € fin mars tu reçois 1 produits sur 6 après il t’appel pour l’expédition des autres produits mi avril puis fin avril il te dise remboursement la cerise « refus par le destinataire »
Les mails ça reste sans réponse
Et l’incompétent qui réponds aux messages te prend pour un fou au lieu de vérifier l’exactitude des envois vu que son transporteur n’a pas fait il te dis les frais d’envoi sont élevés après un refus deux fois
Petit joueur quand tu ne connais pas la logistique ne parle pas
Commande envoyez en plusieurs colis avec un seul numeros de suivis 1/1 ça s’appelle problème d’étiquetage ou destinataire inconnu pour les autres une petite formation ne fera pas de mal pour vos équipes
Encore pire le remboursement chez eux chez dépasse les 7 jours
Un mois et qq perdu pour rien à cause d’eux la il faut commander les produits en catastrophe ailleurs

Service client nul commande envoyée partiellement sans mail d’explication j’attends toujours la poussette commandée au début du mois 2 messages laissés et pas de réponse pour l’instant …
J’aurais du regarder les avis avant d’acheter sur ce site !
La première mais la dernière aussi on ne m’y reprendra plus !!!

A fuir

Mon colis est arrivé en très mauvais état, le service client ne veut pas procéder à un échange . C’est scandaleux. A fuir vraiment !!!!

Service client et vente absent.
Commande validee et debitee evidemment.
Puis le produit principal en promotion ANNULE sans me contacter ou proposer un remplacement.
Et maintenant il me redemande de passer une commande pour le remplacer et de payer a nouveau les frais de port.
Impossible de les joindre par telephone et reponse partielle par email.
Ce n'est pas ca un service client de qualite qui se cache derriere une sois disant entreprise qui existe depuis 50 ans ...

J'aurai bien mis 0 étoile parce que c'est ce que celà mérite !
Voilà plus d'un mois qu'on attend notre commande d'un lit bébé en prévision de la naissance et il n'y a pas de délai de traitement ni de suivi de commande sur le site. Complètement nul pas de numéro de téléphone non plus. Il vaut mieux commander sur Amazon c'est plus sûr

Commande passée le 12/02 avec noté expédition sous 24h, la livraison a eu lieu le 22/02 soit un délais de 10 jours.
Magasin expediteur bebe9 Hesingue 68220.
Afin de nous faire croire que le colis était expédié ils éditent le bon d'expédition le 15/02
alors qu'ils n'ont toujours pas l'article et celui-ci sera expédié le 21/02 et livré le 22/02.
Concernant le service client sur la centrale, que nous ne pouvons contacter que par mail, je n'ai eu aucun retour de leur part suite au 4 mails envoyés.
Conclusion je pense que ma première commande restera également la dernière.

Malheureusement, et comme la plupart des consommateurs ici, nous sollicitons le service client depuis fin novembre pour un produit reçu défectueux, et bien sûr, aucune réponse...
C'est réellement un site à éviter !