Commande passée facilement. Livraison rapide et suivi de livraison parfait. J'ai commandé un tube LED et il est arrivé dans un emballage qui permettait de le protéger complètement. TOP !
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j'ai acheté un tube led qui ne marchait pas dans ma lampe parce que le ballast avait grillé. J'ai demandé quel ballast je devais acheter et on m'a dit que mon néon n'avait pas besoin de ballast et on... Voir plus
Site internet fonctionel, commande et réception rapide. Par contre deux produits cassés durant le voyage (2x néon pourtant bien emballés). Je fais la demande de réclamation mais aucun information ap... Voir plus
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J'ai acheté deux tubes néon dans un magasin, mais en rentrant, j'ai découvert qu'ils fonctionnent seulement avec un starter. Comme je ne connais rien en électricité, j'ai appelé le magasin pour appren... Voir plus
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4,6
Excellent
7 k avis
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Annulation de commande
Bonjour,
Lors de ma dernière commande, j'ai commis une erreur, et, j'ai directement appelé votre service client pour annuler cette commande et en passer une autre.
J'ai eu pour réponse que c'était trop tard pour annuler, et, qu'il fallait refuser ma première commande via le suivi de l'expédition sans frais, et, ainsi recevoir uniquement la deuxième. Mais ça n'a pas fonctionné et j'ai reçu le tout. Après avoir contacté à nouveau votre service on m'a dit de renvoyer à mes frais 2 colis. Ne sachant pas trop comment ça fonctionne pour renvoyer des gros colis, j'ai laissé tombé et je me retrouve avec des sources lumineuses pour 10 ans.
Autrement tout à bien fonctionné.
20 octobre 2025
Réponse de BeleuchtungDirekt
Merci pour votre retour d'expérience avec nos services. Effectivement, il n’a pas été possible d’empêcher l’expédition de votre commande. Cela est lié à notre organisation logistique qui est automatisée.
Notre centre de distribution traite plus de 5 000 commandes par jour grâce à un système “Autostore” dernière génération, qui permet des envois très rapides. En revanche, une fois une commande intégrée dans ce circuit, il devient impossible de l’interrompre sans perturber l’ensemble du flux.
Dans votre cas, la préparation avait déjà commencé au moment de votre demande d’annulation.
Nous restons disponibles pour tout complément d'information.
Beleuchtungdirekt.ch
Service client sympathique et à…
Service client sympathique et à l'écoute.
Préfèrerais autre expéditeur que DPD.
17 octobre 2025
À fuir, incompétents et cher pour des solutions qui ne fonctionnent pas.
Après avoir donné tout les détails de mes besoins, des photos de mon installation existante j'ai alors commandé les tubes leds qui m'ont été conseillés par leurs service commercial.
Tube ne fonctionnant pas avec mon luminaire.
Après trois interlocuteurs différents et plus d'une semaine de diverses réponses inutiles on me propose une solution abérante techniquement !
J'ai donc dépensé de l'argent pour 4 tubes leds qui ne fonctionnent pas et je n'ai toujours pas de solution pour mon luminaire !
Suite à leur réponse ci-dessous je tiens à apporter des précisions, on m'a proposer de connecter les tubes directement à du 230V !!! Tubes prévus pour fonctionner derrière un ballast qui alimentait des T5 !
Imaginez si je l'avais fait le résultat que cela aurait donné !!!
On m'a alors transmis à ma demande une liste de ballasts compatibles avec les tubes qui m'ont été livrés, suite à un échange téléphonique j'ai alors demandé une offre pour des ballasts compatible.
J'attends toujours cette offre ! 😒
15 octobre 2025
Réponse de BeleuchtungDirekt
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que l’installation du produit vous ait causé des désagréments.
Notre équipe a proposé deux solutions pour vous aider au mieux :
-Un retour à nos frais, afin que vous puissiez obtenir un remboursement complet sans frais supplémentaires.
-Une manipulation simple, permettant de connecter les tubes directement à une alimentation 220-240 V, ce qui résout la situation rapidement.
Nous comprenons que ce type de situation puisse être frustrant, et notre priorité reste de vous offrir une solution rapide et adaptée. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.
Beleuchtungdirekt.ch
Bonjour
Bonjour
Le carton trop grand beaucoup trop grand
Trop de papiers mal mis
La marchandise pouvait bouger
Dans tous les sens
Pas terrible 🫣😱😩
C’est arrivé sans casse
L’étoile pour l’emballage
La marchandise tip top
Bonne soirée
Chantal
14 octobre 2025
Réponse de BeleuchtungDirekt
Nous avons bien reçu votre évaluation concernant notre société de transport partenaire et nous vous en remercions.
D'une manière générale, nous sommes conscients des progrès à réaliser pour un emballage plus efficace et nous continuerons à travailler dans ce sens. Nous comprenons votre déception nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gène occasionnée. Nous restons disponibles pour tout complément d'information.
Beleuchtungdirekt.ch
Top produit et livraison.
19 septembre 2025
tube led sans ballast/starter
j'ai acheté un tube led qui ne marchait pas dans ma lampe parce que le ballast avait grillé. J'ai demandé quel ballast je devais acheter et on m'a dit que mon néon n'avait pas besoin de ballast et on m'a expliqué comment le brancher. On m'a guidé par mail jusqu'au bout. Cela m'a évité de devoir transporter mon lampadaire qui est lourd chez le réparateur qui en plus ne connaissait pas les tubes led fonctionnant sans starter.
4 septembre 2025
Ne pouvant pas recevoir le colis à…
Ne pouvant pas recevoir le colis à temps car je dois partir en voyage, la rubrique "annulation" ne me permet pas d'atteindre une personne ou un service et renvoie toujours au FAQ.----
Merci pour votre réponse mais votre Numéro de téléphone est introuvable.
Merci de me le communiquer SVP
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de BeleuchtungDirekt
Cher client,
Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone pour demander l'annulation de votre commande.
Malheureusement, celle-ci est déjà en cours de préparation pour l'expédition, de sorte que le processus ne peut plus être arrêté.
Vous pouvez toutefois refuser la livraison par voie numérique, afin que le colis nous soit retourné.
Meilleures salutations,
Votre équipe Beleuchtungdirekt
Rien à dire, du prix à la livraison
Bon achats et bien qu'une pièce manquait, elle a été renvoyée sans frais dans les plus brefs délais. Prix également très interessant
25 juillet 2025
Remplacement de deux ampoules du premier colis endommagé…
La première fois j'avais commandé plusieurs ampoules dans deux avaient été écrasées et éclatées mais dans l'emballage était intacte
La société Beleuchtungdirekt.ch après mon rapport et des photos m'a immédiatement renvoyé les deux ampoules endommagées
Un service rapide néanmoins l'entreprise DPD ne fait pas beaucoup attention à la dénomination de fragile
J'ai reçu ce matin le deuxième colis les ampoules c'était en ordre mais le colis était quelque peu endommagé et j'ai pris des photos s'il y a un problème
25 juillet 2025
Nous apprécions tout particulièrement…
Nous apprécions tout particulièrement la qualité de vos conseils, la rapidité d’exécution des commandes ainsi que le très bon suivi de la facturation.
9 juillet 2025
Paquet livré en une semaine.
Paquet livré en une semaine, bien emballé, pas de problème de transport.
8 juillet 2025
Excellent service
Excellent service. Bon produit. 100% satisfaction . À recommander. Merci beaucoup.
8 juillet 2025
entièrement satisfait
6 juin 2025
SAV au top
J'ai commandé 20 tubes LED et lorsque j'ai déballé 14 tubes étaient cassés, j'ai téléphoné et envoyé des photos et on m'a fait une note de crédit sans aucun problème. De plus j'ai eu de bons conseils pour commander les bons tubes dont j'ai besoin.
22 mai 2025
J'ai passé 2 commandes il y a plus de 2…
J'ai passé 2 commandes il y a plus de 2 semaines et je n'ai rien reçu. J'aurais mieux fait de passer par un autre site plus efficace qui envoie dans les 3 à 5 jours les produits. très déçue... et j'attends ma commande...
21 mai 2025
Réponse de BeleuchtungDirekt
Merci d’avoir partagé votre expérience avec notre société de transport partenaire. Nous comprenons votre déception et souhaitons vous apporter notre aide pour résoudre cette situation. Notre Service Client vous a déjà contacté pour revoir en détail les informations relatives à la régularisation de votre commande. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Beleuchtungdirekt.ch
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