Beneva Avis 

J’habite depuis 19 ans dans une maison de ville faisant partie d’un petit syndicat de copropriété (4 unités).
Le 4 avril 2025, j’ai subi un important dégât d’eau causé par une fissure dans les fondations.

Dès le début, Beneva a ouvert mon dossier, mais l’expérience a été très frustrante :
• Aucune expertise mandatée pour confirmer l’origine du sinistre.
• Des démolitions majeures (murs, plancher) ont été faites, mais aucun suivi clair pour la remise en état.
• Malgré une clause d’assurance personnelle couvrant 40 000 $ pour les améliorations privatives, Beneva refuse d’indemniser mes rénovations (planchers, murs, peinture) en invoquant la Loi 141, alors que l’AMF et d’autres assureurs confirment que cette loi vise l’assurance du syndicat, pas l’assurance personnelle.
• J’ai envoyé plusieurs courriels, des mises en demeure, et même déposé une plainte à l’Autorité des marchés financiers.
• Les représentants répètent les mêmes explications sans jamais fournir de décision écrite définitive ni de calcul précis, et coupent parfois les appels.

Résultat : j’ai dû payer près de 12 000 $ de ma poche pour pouvoir habiter ma maison dans des conditions salubres, tout en continuant de payer mes primes d’assurance.

Je partage mon expérience afin que d’autres clients soient conscients du manque de transparence et du service extrêmement décevant que j’ai rencontrés.
J’espère que Beneva reverra ses pratiques et assumera ses responsabilités envers ses assurés.

Honnêtement, j'attends que mon dossier soit réglé avant de donner mon avis, car pour le moment le processus est inimaginable.

Plus d'une heure d'attente au téléphone avec de la musique d'ascenseur et personne ne répond. Une heure, faut le faire! Ça fait deux fois que je tente en vain de parler à quelqu'un. Quand c'était La Capitale, c'était vraiment autre chose ; un service top, des employés aimables, réactifs. Mon assurance-vie se termine en avril 2026 et vivement que je n'ai plus affaires avec Beneva. Je ne recommande pas du tout!

J'étais à une lumière rouge , un véhicule derriere m'a heurté . Bénéva a mentionné qu'il ne prendrais pas en charge les réparations du frame qui étais tordue car il y'avait déjà de la rouille sur mon véhicule ( 2013 ) Il m'on ainsi laissé avec un véhiculequi n'avais pas de problème avant et que maintenant est bon pour la féraille . Je n'avais jamais réclamé avant aujourd'hui et j'ai toujours payé. Très mauvaise expérience client également

Après avoir eu une réclamation qui s’est très mal passée, j’ai choisi de changer d’assureur. Bien que j’ai fait parvenir le document de résiliation de police d’assurance depuis le 25 avril 2025 pour un renouvellement qui avait lieu le 4 juillet, ils continuent de prendre les montants dans le compte. Très difficile de joindre quelqu’un par téléphone. Définitivement le pire assureur au Québec.

Service à la clientèle inaccessible et lorsqu'après des heures d'attentes une personne répond, elle ignore tout et semble incapable de nous renseigner. On passe d'un agent à un autre, dont certains sont arrogants. J'ai été mis "fumeur", alors que c'est faux et jusqu'ici, personne n'a été capable de modifier cela. J'ai payé des primes pendant 10 jours, alors que le service était terminé. Bref, tout est désagréable

Jai eu une tres bonne experience avec le courtier D assurance et dommage(Kaven Baril )pour ma futur voiture le prix de assurance etais plus bas que la plus part de ceux qui mon contacter .
Il ma offert un bon service professionel et a l'écoute de mes besoin. Pour finir,il est joingnable en tout temps . mercii :)

BENEVA assurance collective ne craint pas AMF. Ils nient et rendent extrêmement difficile les communications (agent rigide,réponses incomplètes aux questions,noreply pas retour réponse, pressions administratives,conteste des diagnostiques médecins par le billet de techniciens qu'ils prétendent en mesure et en droit de le faire, abuse de procédures,les délais sont invivables, zéro adapté à une personne invalide,faille dans le contact humain et la bonne foi, redemande des documents qu'ils ont en main, mise en danger de personne invalide, fait tout pour ne pas payer et argumente sans aucune réserve et limite vraisemblablement. Caché derrière SSQ transfert sous BENEVA mêmes gestionnaires.Revenu annuel en hausse phénomal de BENEVA donc ils font de l'argent et d'énormes profits.Evite de répondre à des questions importantes.Site acces client ingérable pas de mise à jour. Les accusés de réception sont optionnels selon eux.

Nous somme une entreprise de construction Assure chez eux depuis plusieurs années nous avons eu un feu sur une de nos machineries et l'expert en sinistre nous a dis que nous n'étions pas couvert . J'aimerais savoir en koï sommes nous couvert ?? Quand il est temps de payer nous sommes couvert pour tout mais quand nous avons réclamation mais la viens l'expert en sinistre ou en bon québécois le crosseur car pour moi c'est ce qu'ils sont .Prendre votre argent en disant que vous êtes assuré et quand vient le temps d'avoir une réclamation un expert en clause est là pour vous dire qu'il ne paie pas .Bravo compagnie de broche à foin .

Votre regle 78:une vraie joke , vous passez une assurance vie comme si c etait un prét , 5146,75/96 x77 =4124,310et pas 3192,07.
Je ferai PLUS JAMAIS AFFAIRE AVEC BENEVA , dommage que l on ne puisses pas mettre 0

DES VOLEURS INCOMPÉTENTS , NE FAITES JAMAIS JAMAIS AFAIRE AVEC EUX !!!!
Mon conjoint a l'assurance collective avec eux et il nous envoie une facture de plusieurs milliers de dollars à payer supposons qu'il a eu un trop payé de l'assurance emplois et qu'il doit les payer. Des lettres à la maison qui ne sont pas du tout claire et demande de les payer par virement interact. APRES PLUSIEURS APPELS ET EMAILS, une personne me passe a une autre personne et nous avons jamais été pris en charge ou eu une réponse claire de leur part afin de comprendre ce qui se passe dans le dossier. SUR LEUR LETTRE IL Y A AUCUNE INFORMATION OU NUMERO DE POSTE A CONTACTER. Maintenant il nous envoie encore une lettre de poursuite à cause du montant dû !! 😡😡
Sans parler de tout les RETATDS POUR NOS REMBOURSEMENTS ET QUILS VEULENT PLUSIEURS PREUVES DUN SEUL SERVICE !!!
JE NE VEUX PLUS FAIRE AFAIRE AVEC SES VOLEURS ET IL FAUT TROUVER UNE SOLUTION POUR PORTÉ PLAINTE CONTRE EUX !!!

Tous mes biens sont assurés avec Beneva. Leur service est extraordinaire. Chaque fois que j’appelle, soit pour une information ou pour faire une modification à mes polices, je reçois rapidement les réponses voulues. J’ai dû faire plus d’une réclamation dernièrement et j’ai reçu un support/service A1.

J'ai communiqué avec eux dans un cadre d'un dossier, je leur explique exactement ce qui en est, on me dit que c'est au collectif que je dois appeler, je lui demande le numéro de téléphone et me répond de regarder sur mon dossier. Comme j'appelle pour une autre personne je n'ai ce renseignement.
Service à la clientèle pourri

Beneva maudite assurance à fuire. Des voleurs sont rentrés par effraction chez moi, Beneva a décidé d engager un enquêteur pour m interroger. Cela fait 4 mois je n ai aucun dédommagement. Ils ne respectent pas les clients. Ils prennent facilement ton argent, mais quand c est le temps de réclamation ils traînent ton dossier vers un enquêteur qui ne fait que t accuser. Je vous déconseille ce Beneva

Je me suis fait voler mon véhicule en janvier 2025. Aucun accompagnement de Beneva. Pire, parce que j’ai retrouvé moi-même mon véhicule à force d’interroger le site de remorquage et qu’elle a démarré avec la clé, on m’accuse d’une potentielle complicité, ce qui n’est évidemment pas le cas… Pas de suivi après 4 mois et la location de remplacement permise par la compagnie est chargée sur ma carte de crédit. Je n’entends que des commentaires négatifs autour de moi… Compagnie à fuir….

****** FUIR ! FUIR ! FUIR ! ****** INCOHÉRENCE flagrante à PLUSIEURS REPRISES de la façon dont les documents sont transmis. Faut rappeler NOUS-MÊMES plusieurs fois pour avoir des suivis / réponses / clarifications, mais on ne peut JAMAIS reparler à la même personne. COMMUNICATION très DÉFICIENTE à l'interne et notes incomplètes dans le dossier, quand elles ne sont pas fausses. J'ai eu SOUVENT de mauvaises informations à différents sujet, dont sur des paiments, et été MAL ASSURÉE en habitation (j'ai eu 3-4 versions différentes de comment m'assurer dans ma situation spécifique)... Ça fini qu'on me RÉSILIE pour "non-paiement" alors que c'est MOI qui appellait RÉGULIÈREMENT pour CLARIFIER des informations de dates de paiements INCOHÉRENTE, des facturations DIFFÉRENTES,
et autre...(agent VS espace client VS lettre) et eux avaient envoyé un courrier "recommandé" oû il ne fallait pas, qui n'a jamais été reçu et signé. Et je n'ai eu accès à mon ESPACE CLIENT.... qu'après environ 5 mois à faire des demandes. Je demandais qu'on m'envoie les communications par courriel... mais NON ! Ce n'est même pas tout, mais serait TROP LONG. J'ai 44 ans, toujours été assurée, déjà travaillé moi-même quelques années en assurances de dommages dans la vingtaine.... JAMAIS VÉCU ÇA !!!!

Ayant une assurance valeur à neuf pour un véhicule avec Beneva, j’ai du réclamer pour une perte totale suite à un accident.

Beneva m’ont versé le montant que je devais recevoir, par contre ils devaient rembourser le créancier, ce qu’ils n’ont pas fait complètement. Le créancier me réclame le montant manquant. L’expert en sinistre de Beneva confirme qu’elle s’est trompé dans ses calculs et que la politique de Beneva ne vise pas à protéger les clients. Si l’expert en sinistre fait une erreur, c’est la responsabilité du client. Une entreprise sans respect pour ses clients, avec des pratiques immorales.

Le dossier est analysé par le département des plaintes actuellement mais en attendant le créancier a eu la confirmation écrite par Beneva que c’est moi qui doit payer et la pression des appels aux deux jours par le creancier repose sur moi., le client qui a fait confiance à un assureur d’ici…

Continuent de vous charger après même ne plus être avec eux.
Après ça ils veulent t'envoyer une agence de recouvrement.
C'est un avocat qu'on devrait envoyer contre Beneva car là c'est du n'importe quoi.

Faites très attention à cette compagnie, ce qu'ils font est illégal.

Les frais d’annulation de contrat est normal mais devoir continuer de payer votre prime malgré ne plus être assuré avec eux est incohérent! ‘’Notre système est fait comme cela monsieur’’ ….je ne recommande pas du tout

J’ai contacté par téléphone Beneva pour connaître le délai qu’il fallait respecter lorsque l’on changeait de médicaments avant de partir en voyage pour savoir si le délai est de 3 ou 6 mois?. J’ai 62 et je fais du diabète depuis 2024. Beneva m’ont transféré vers Canassistance qui est la compagnie d’assurance voyage qui s’occupe de l’administration de l’assurance voyage chez Beneva. La personne avec qui j’ai discuté chez Canassistance m’a répondu que le délai pouvait changer selon la condition de la personne et elle a commencé à me poser beaucoup de questions pendant 1h15. Parfois, elle me mettait en attente pour me revenir avec d’autres questions sur ma condition préexistante qui provient d’un cancer de la prostate diagnostiqué en 2017. La conversation fût tendancieuse dès le début. J’ai cru que la petite dame qui avait un travail de bras à faire me demanderait la même chose que l’on m’avait demandé en 2022, soit un formulaire rempli par mon urologue qui reconnaissait ma condition préexistante stable et ne voyait pas de contres indications de faire un voyage. La réponse fût très différente et elle fût : « Canassistance vous couvre pour toutes vos conditions sauf celle préexistante et je dois m’assurer ailleurs pour ma condition ». J’ai toujours détesté Beneva et Canassistance. Je fais affaire avec eux car la loi m’y oblige. Lorsque j’aurai 65 ans, je pourrai changer d’assureur et je le ferai avec plaisir. Ils sont malhonnêtes.