bergwerker.de Avis 

Ware retourniert und beim Store angekommen…bis heute keine Rückerstattung erhalten.
Weder telefonisch noch per Mail erreichbar, hoffe auf Käuferschutz.

Ware auf Rechnung bestell,Retoure geschickt doch keine Storno bei Ratepay eingeleitet.Auf Mails gibt es keine Antwort.Tracking ID liegt vor für die Retoure.Geht jetzt zum Anwalt und fertig.Solche Läden sollte man verbieten,scheint ja kein Einzelfall zu sein laut Trustpilot......

I assume if you have no need for client service, Bergwerker can be ok'ish. But if something is wrong and you need their assistance to even clarify info - forget it. Client service is next to non-existant bordering on insulating. I've been waiting for a refund for an item that was on official recall for nearly a month now. AVOID. There's better thing to do with your time than quarrel with these arrogant people.

UPDATE: They filed for bankruptcy. No wonder somehow.

Habe dort eine Jacke bestellt. Aufgrund eines Risses in der Naht musste ich die Ware reklamieren. Der Kundenservice war eine Katastrophe! Mails wurden ignoriert. Meine Jacke war über viele Wochen (!!!) bei dem Hersteller, um repariert zu werden. Irgendwann habe ich dann eine Antwort auf meine Mails bezüglich der Dauer der Reparatur seitens Bergwerker erhalten. Antwort "... es hat noch jeder seinen Artikel zurückbekommen."
Einige Monate später musste ich den Artikel erneut reklamieren, da wieder ein Riss in der Naht zu sehen war. Antwort von Bergwerker: es sieht so aus, als wäre an der Jacke zu sehr gezogen worden."
Ich denke mehr muss ich dazu nicht mehr sagen.

Mega Preis und ultraschnelle Lieferung !habe das erste mal hier bestellt und muss sagen es war vom bestellvorgang bis zur Lieferung alles top

I give 4 stars for the good customer service I experienced with Bergwerker recently, but I cannot give 5 because this retailier uses dynamic pricing, a practice I believe verges on dishonest. I accidentally bought the wrong size baselayer, and when I went to look at the product page, the price of the item had increased, just after I bought it. It was still below the MSRP, but the timing of the price increase was fishy.

Saying that, I emailed them and explained that I had accidentally ordered the wrong size and I would like to exchange for a different size, and I'm not sure if it was because of me asking them, but the price went back down and I was able to order the lower size. The refund for the returned item was also very fast.

Kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Hatte auch eine Rücksendung - ging zügig und einfach. Rekla wurde anerkannt und Geld sollte ausbezahlt werden. Ich sollte Bankverbindung melden - das hab ich verschlafen und erst ein 3/4 Jahr später gemacht. Kein Thema - Geld da innerhalb weniger Stunden! Stark!

Ware am 14.10.2022 zurück geschickt und trotz Nachricht über die Homepage bis 10.11.2022 noch kein Geld zurück, das erste Mal das die Konfliktbearbeitung von Paypal nutzen musste.
Danach wurde das Geld sofort (innerhalb von 5 Minuten) erstattet.

Kann mich leider nur den vorherigen Bewertungen nur anschließen. Nach Rücksendung der Ware warte ich nun auch schon mehr als 14 Tage auf eine Rückerstattung. Nie wieder Bergwerker....

Ein Stern ist noch zuviel!
Ich habe meine Bestellung im Wert von 146,-€ zurückgeschickt; erfolgreiche Zustellung von DHL nachweislich geschehen. Ich hatte per Paypal auf Rechnung (als Gast, daher ohne Käuferschutz) gezahlt. Diese Retoure wurde aber nicht an Paypal weitergeleitet. Auf Anfragen meinerseits reagiert Bergwerker nicht. Konsequenz: ich zahle die 146€, obwohl ich die Ware nicht mehr besitze.
Richtige Abzocke!!
NICHT DORT KAUFEN!!!

Ich habe vor zwei Woche Ware zurückgesandt. Bis heute habe ich keine keine Bestätigung darüber erhalten, dass die Ware eingetroffen ist und natürlich auch keine Rückzahlung erstattet bekommen.
So etwa kann natürlich immer mal passieren.
Jedoch ist das Unternehmen telefonisch nicht erreichbar. Es geht immer nur der Anrufbeantworter an und nach ca. Zwei Minuten wird das Gespräch beendet. Zudem reagiert das Unternehmen nicht auf meine Mails. Ich fühle mich betrogen und erwäge rechtliche Schritte gegen ein solches Vorgehen einzuleiten.

Erreichbarkeit und Kundenservice ungenügend
Eine Retoure, die vor einer Woche zugestellt wurde , wurde immer noch nicht bestätigt geschweige das Geld zurück gezahlt.
Erreichbarkeit tel. gar nicht. Mails werden nicht beantwortet. Herr Riedle hat meine Retoure persönlich vom Nachbarn, an den das Paket zugestellt wurde, abgeholt. In 4 Werktagen keine Bearbeitung. Abstand von diesem Shop-zumindest online. Diese Bewertung wird auch in anderen Portalen eingestellt- falls Herr Riedle/Weining das liest

Lowa Wanderschuh gekauft, nach wenigen Einsätzen löste sich die Sohle - gegen etwas Widerstand eingesendet - geklebt zurück erhalten - dann Defekt am Schnürsenkel - Selbstbausatz Schnürsenkel erhalten allerdings schlechtere Qualität als das original am Schuh -> Fazit: wurde als Beschädigung von außen deklariert und ein Bewegen der Sohle sei normal.

Das ist eindeutig ein fehlerhafter Schuh und sollte getauscht werden.
Oder wie ist das wenn sich beim neuen Schuh die Sohle löst und durch den Schnürsenkel-Schnellverschluss oder eventuell bei der Reparatur der Sohle der Schnürsenkel beschädigt ist.

Fazit:
das war der erste und der letzte Einkauf bei Bergwerker.
Nicht wegen dem Schuh sondern wie man mit der Sache umgeht (Kunde schuld statt Hersteller)

Unterirdischer Service... Keine einzige email zur Auftragsbestätigung, Versandbestätigung oder sonst was.... erst Paypal Fall Eröffnung hat sie aufgeweckt.

Ich habe die Patagonia Nano Air Jacke am Freitag nachmittag online bestellt und die Jacke kam am Dienstag per DHL um 10 Uhr. Super Service, top Preis, schnelle Lieferung. Absolute Empfehlung.

So einen schlechten Service und so eine lamgsame Reaktionszeit ist mir bisher bei keinem Onlineshop untergekommen.
Ich persönlich bestelle dort nie mehr.

Ich kann die schlechten Erfahrungen mit bergwerker.de nicht nachvollziehen.
Meine bestellten Salewa Alp Trainer 2 kamen nach ca. 3 Tagen in einwandfreiem Zustand bei mir an. Da nach einem halben Jahr der Schnürsenkel gerissen war, schrieb ich das Team von Bergwerker an, um Ersatz zu bestellen. Nach einem freundlichen Emailverkehr mit Herrn Kümpflein vom bekam ich zwei Paar Ersatz-Schnürsenkel auf Kulanz. Top Leistung. 👍 Vielen Dank für den Support.

have to say very good site…good prices and 3 days to got order in SI…veary pleased

Sehr freundlicher, kompetenter und kundennaher Service. Super Beratung im Store in Stuttgart. Kann ich uneingeschränkt empfehlen.

Sonst verfasse ich wirklich seltenst Rezensionen aber ich muss hier nun meinem Unmut kund tun.
Nachdem ich einen Skihelm mit einem bekannten, sicherheitsrelevanten System per Paypal bestellt habe, kam dieser einige Tage später auch an. Allerdings musste ich beim Auspacken feststellen, dass dieser zwar das selbe Modell war, allerdings ohne MIPS, welches nun mal bei diesem Modell 30€ Aufpreis kostet. Also habe ich mich auf die Suche nach Retourenmöglichkeiten gemacht und bin auf die Tatsache gestoßen, dass Bergwerker eine kostenlose Retoure ausschließt. Bei Auswahlbestellungen etc. mMn auch vollkommen nachvollziehbar und sowohl ökologisch als auch wirtschaftlich sinnvoll. Dies war aber eine Reklamation, da nicht der beschriebene Artikel geliefert wurde. Also schrieb ich Bergwerker per email an, dass ich Ihnen die Möglichkeit gebe den korrekten Helm nachzuliefern oder ich von meinem Widerruf Gebrauch machen möchte und auf ihre Kosten den Helm zurückschicken möchte. Was dann kam, ließ mich erst mal sprachlos werden. Es wurde abgestritten, dass es sich um das Modell mit MIPS handle und in der Beschreibung kein Wort davon erwähnt wäre. Ich also noch mals die Website aufgerufen und tatsächlich: Der Punkt in der Artikelbeschreibung war weg. Also verglich ich dies mit dem Screenshot der Artikelbeschreibung, welche ich vor der Bestellung gemacht habe und ja, wie soll ich sagen... Sie haben allen Ernstes die Beschreibung nach meiner Reklamation abgeändert. Jedoch scheinen da unter anderem ziemlich planlose Praktikanten am Werk zu sein denn unter dem Reiter Beschreibung ist MIPS zwar nicht mehr angegeben, aber unter dem Reiter Spezifikationen ist dies nach wie vor aufgeführt. Ich gehe davon aus, dass vergessen wurde es dort auch zu entfernen. Ich habe sogleich noch ein Bildschirmvideo gemacht und Bergwerker gebeten mir dies zu erklären. Um eine schnelle Antwort sind die Mitarbeiter nicht wirklich bemüht und der "telefonische Support" ist nicht erreichbar. 3 Tage lang habe ich es in 10x täglich versucht - vergebens.
Fehler passieren und sind menschlich. Allerdings ist es an Dreistigkeit kaum zu übertreffen, die eigenen Fehler dem Kunden in die Schuhe schieben zu wollen.
Den Fall habe ich an Paypal abgetreten und tatsächlich überlege ich dies der Verbraucherzentrale zu melden. Denn meinerseits ist alles belegbar, da ich die Screenshots sowie das Video mit Datum gemacht habe und wenn man das Internet bemüht, stößt man schnell auf vergleichbare Erfahrungen.