Bertaus Avis 

Même chose pour moi aucune commande reçue et aucun remboursement mail restant sans réponse
Société à fuir se sont des voleurs

Bonjour, j'ai reçu mon colis une semaine après la date prévue. Rien de méchant jusque là. Mais en ouvrant le colis, déception celui ci ne correspondait pas au descriptif du site. Après plusieurs échange par mail, il a été convenu d'un remboursement de 30% de la somme que j'attends depuis 07/2025. Je pense que je ne serai jamais payé. Un site d'escrocs qui devrait être fermé

Fendeur 2 bûche commander 22 octobre.
Toujours pas livré ce jour 12 decembre.
Et pas de dates de livraison après 3 relance mail
ARNAQUE

Montant débité, mais non livré.

Commande passée en aout, jamais reçue malgré les multiples relances. Impossibilité de se faire rembourser. Ce site est clairement une arnaque. A fuir.

J'ai commandé un article le 18 novembre 2025 et je n'ai pas été livré.
Et pourtant, l'entreprise a bien encaissée.
A priori, c'est un classique. C'est pas sérieux.

ARNAQUE VIA PUBLICITÉ SUR FACEBOOK
RÉPONSE AUX MAILS ENVOYÉS MAIS JAMAIS DE SUITE ET RÉPONSE STÉRÉOTYPÉE TYPE I.A.

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Avis sur Bertaus France – Mon expérience complète (remboursée le 10 décembre)

J’ai passé une commande chez Bertaus France début novembre commande pour un montant de 79,99 €. La livraison était annoncée pour le 25 novembre, mais je n’ai jamais reçu mon colis. À chaque relance, le service client me répondait avec exactement les mêmes messages que ceux décrits par d’autres clients : “retard du transporteur”, “enquête en cours”, “colis en cours d’acheminement”, sans aucune preuve réelle d’expédition.

Voyant que rien n’avançait et après avoir consulté de nombreux avis négatifs, j’ai décidé d’entreprendre plusieurs démarches :
– dépôt d’un signalement sur SignalConso,
– préparation d’un dossier pour la DGCCRF avec toutes les preuves,
– contact avec ma banque pour une éventuelle rétrofacturation,
– envoi d’une mise en demeure à Bertaus France.

C’est seulement après l’envoi de ce dossier et de la mise en demeure que j’ai enfin obtenu un remboursement. Le montant complet de 79,99 € m’a été reversé le 10 décembre sur mon compte.

Je partage mon expérience pour aider d’autres consommateurs : soyez prudents, gardez toutes vos preuves et n’hésitez pas à engager les démarches officielles si nécessaire.

Je mets une étoile parce que l’on ne peut pas mettre moins. J’ai passé une commande en août. Toujours pas reçue alors qu’ils me confirment être en contact avec le transporteur. C’est honteux. Pas de remboursement possible.

Ayant commandé un fendeur de bûches début octobre, je n'ai toujours rien reçu, et pense que je ne recevrais jamais rien.
Pourtant a mes différents messages de réclamation (hormis le dernier il y a quelques jours), j'ai eu systématiquement des réponses dans 48 a 72h. Dans celles-ci le transporteur était en cause du retard, puis on me garantissant une réexpédition du produit.
Mes demandes de remboursement n'étant jamais évoquées de leur part.

Comme je le disais avant je n'ai jamais reçu ma commande de début août.A force de les harceler poliment tous les 2 jours sur le mail suivant
Bertaus info.bertaus gmail.com j'ai obtenu un remboursement ce jour. A fuir quand même.

Plusieurs semaines de retard pour la livraison et de nombreux échanges de mails pour toujours lire des excuses sur la livraison qui n'aboutit pas à cause du transporteur responsable de la situation. Depuis maintenant 2 mois je n'ai plus aucune nouvelle. Cette entreprise devrait être arrêtée de fonctionner par intervention de l'état car les plaintes pleuvent par centaines voir par milliers. Comment laisse t-on faire de tels agissements??? Il faut condamner cette boite gérée par de purs voleurs.

Commande effectuée en août 2025 et toujours rien reçue aujourd’hui, ils font profil bas et quand on les relance leur réponse est automatisée avec un bla-bla et de plates excuses complètement fausses
C’est inadmissible et à fuir

Bertaus, site de vente en ligne, prend votre argent mais ne vend que du vent! Je fais partie des nombreuses personnes qui ont passé une commande en ligne mais n'ont jamais rien reçu. Quelques promesses de livraison de la part d'un supposé "service clients" et, deux mois plus tard, aucun remboursement - évidemment. Au lieu d'une seule étoile, je n'en aurais mis aucune!

Commande non reçue. Sans nouvelles du service client

Commande 848769 confirmée le 1/10/2025 puis mails annonçant la livraison et depuis plus de nouvelles. Aucune réponse à mes messages de relance. Comme d'autres je me suis fais arnaquer du montant de ma commande. Comment savoir ou se trouvent ces gens là?

Suite à ma commande du 24 septembre, toujours rien reçu "enquête" toujours en cours, vu le nombre de personnes n'ayant jamais reçues leurs commandes mais bien sur encaissées, je vais envoyer un mail à RTL émission ça peut vous arriver animée par Julien Courbet, il faudrait que d'autres le fasse également.

Une commande de 19,99 € passée le 14 août, deux relances mi-septembre et mi novembre, une réponse bateau à chaque fois sur des problèmes de transport. Mon numéro de suivi de colis attribué à un autre produit, une autre victime sans doute. A fuir.

Commandez un nettoyeur-a-haute-pression-pg7 jamais reçu un SMS comme quoi j'étais absente alors que j'etais présente je me rends de suite au portail personne je rappelle de suite ce numéro personne ne répond
Réclamation faites car bien indiqué non livré depuis silence radio malgré nos maintes demandés et réclamation cela dure depuis quelques mois autant dire adieu à l'article site et service clients pas fiable à FUIR

commande passe depuis des semaines, jamais recu, toujours les meme blabla, ce sont des escrocs n'achetez rien chez eux !!!