MEDI-MARKT Homecare GmbH Avis 

Top Ware, sehr guter Kundenservice, jedoch der Versand dauert viel zu lange.

Meine erste Lieferung wurde pünktlich gesendet. Ich wünsche mir bei den zukünftigen telefonischen Bestellungen auch eine so unkomplizierte schnelle Lieferung. Der telefonische Kontakt war unkompliziert und sehr freundlich.

Ich wartete 4 Wochen auf die Lieferung der bestellten
Analtampons. Nun die Mitteilung,das Rezept ist veraltet! Ich soll nun ein neues Rezept schicken und vielleicht wieder Wochen warten! Ich bin sehr enttäuscht.

Wir sind schon sehr lange Kunden bei Ihnen...Aber heute habe Ich das beste und kompetente Gespräch MIT Frau MARIE Höppfner geführt So eine tolle und freundliche Kundenservice Dame,👏 👏 👏 diese Frau hat einen Sternenhimmel verdient?!! Fachwissen, Freundlich schnell und sachkundig, perfekt Dankeschön von Herzen Frau Marie Höppfner. André Berater sind nicht mal der deutschen Sprache und verstehen nur Bahnhof und sind nicht im stande Datum zu korrigieren und unglaublich unhöflich und legen dann auf. Bei Frau Höppfner kann sich jeder Mitarbeiterin/er eine Scheibe abschneiden. Das nenne ich zu 💯 % Kundenservice Danke hoffe sie nehmen es Sich bitte zu Kenntnis
Danke und ein frohes neues Jahr 2025

Wir können nicht klagen. Es verläuft alles zuverlässig und pünktlich.

Der Service ist sehr gut. Sowohl Persönlich als auch schriftlich. Die Ware ist vollkommen in Ordnung.
Ich finde es allerdings bedauerlich das man noch zusätzlich soviel dazuzahlen muss.
Das geht aber nicht auf die Kappe von Medi-Markt sondern auf die Gesundheitspolitik.

Sehr freundliche Mitarbeiter und zuverlässige Lieferung.

Tolle und sehr freundliche Beratung. Auf meine Wünsche wurde eingegangen. Pünktliche Lieferung. Ich bin mit dem empfohlenem Produkt mehr als zufrieden

Medi Markt Lieferung

Sehr gute Firma mit prima Beratung und schneller Belieferung.

Es war meine erste Bestellung
Alles hat gut geklappt

Schnelle Lieferung guter Servis gute Beratung
ich bin sehr zufrieden

Leider ist man gezwungen da zu bestellen, da die Krankenkasse mit dem Händler arbeitet. Ich habe schon 3x versucht die Versorgungszahl zu erhöhen, anscheinend ist da niemand fähig, das bei der Krankenkasse zu erledigen. Das geht nun seit April 24. Schnellbestellung geht nicht oder geht sowieso nicht mehr. Anfragen wieso können vom Kundenservice nicht beantwortet werden. Will man online nachbestellen steht da es ist nicht möglich, man solle sich an den Kundenservice wenden. Und um noch eins drauf zu setzten schickt man ein neues Rezept mit einem Bestellzettel und es kommt keine Bestellung. Könnte ich wählen, wäre diese Firma schon lange nicht mehr mein Lieferant :(

Gute Beprobung und zügige Lieferung.
Am Telefon unterschiedliche Kompetenzlevels
der Mitarbeiter.
Nun lese ich hier das Rezepte nicht im Original
an dem Versicherten zurückgehen können.
Mir wurde gesagt,daß bei Umzug meiner Mutter in
ein Pflegeheim mir das Rezept zurück gesendet wird.
Dazu hätte ich gern mal eine belastbare Aussage.

Ich arbeite gerne mit Unternehmen zusammen, die ohne großen Aufwand meinerseits den gesetzten Anforderungen entsprechen und mit denen ich unklompiziert und präzise meine Aufträtge erledigen kann.

Ja, was soll ich noch sagen? Ich habe mich entschieden den Anbieter zu wechseln. Nachdem seit meiner Bestellung im Juni 24 (300 Packungen) nur eine! einzige Packung Binden geliefert wurde (Juni bis Oktober!) und auf meine Beschwerde bei MediMarkt und hier auf Truspilot nur leere Versprechungen kamen, habe ich entsprechend Beschwerde bei der Krankenkasse eingereicht. Es wurden Produkte abgerechnet, die uns nie geliefert wurden.

Nach meinem heutigen Gespräch mit einem Mitarbeiter begegnete mir schließlich wieder fehlendes Sachverständnis, was Bestellungen angeht. Statt drei Bestellungen, die ich bei MediMarkt eingeschickt habe (samt erforderlichem Rezept per Post), wurden mir fünf Bestellungen mitgeteilt. Diese sollen ohne Unterschrift und am Telefon gültig gewesen sein. Ganz davon abgesehen, dass dies nicht der Wahrheit entspricht, verstand der Mann einfach nicht den Unterschied zwischen einer Bestellung und einer Reklamation. Wenn ich MediMarkt anrufe oder eine e-mail verfasse, um mitzuteilen, dass die Bestellung unvollständig oder gar nicht geliefert wurde, heißt das juristisch korrekt Reklamation oder Sachmängelrüge und nicht Bestellung. Aber nein, der Herr hat ja schon viele Jahre bei MediMarkt gearbeitet und er wisse, wie es läuft. Was will man dazu sagen? Es werden intern viel mehr Bestellungen registriert, als es mit dem Kunden vereinbart war oder von denen der Kunde überhaupt etwas weiß. Das erklärt auch die chaotische Vertragsausführung. Mal keine Lieferung, unvollständige Lieferung, Lieferschein und Rechnung an eine völlig fremde Person mit der Aufforderung diese zu bezahlen.
Etwas erfuhr ich, was man mir nach 1,5 Jahren erstmals mitteilte (falls es stimmt): MediMarkt kann Lieferungen nur für max. drei Monate verschicken, nicht für 6 Monate. Deswegen erwarten die Mitarbeiter von den Kunden, dass diese sie am besten monatlich darüber informieren, wie viele Artikel sie denn hätten. Obwohl hierüber niemals aufgeklärt wird und auch sonst keine Aufklärung oder Aufforderung zwischen den Bestellungen erfolgt, sollen die Kunden dies also wissen. Woher? Da läuft etwas ganz gewaltig schief. Wenn man von den eigenen Kunden erwartet, dass sie sich an ein bestimmtes System halten, dann muss man es entsprechend transparent gestalten. Wenn ich drei Mal nacheinander innerhalt von 1,5 Jahren Bestellungen für jeweils 6 Monate tätige und mir nie etwas darüber erzählt wird und es vorher sonst immer geklappt hat mit der Belieferung, weiß ich langsam wirklich nicht mehr, was ich von dieser Logik halten soll.
Das Vertrauen in diese Firma ist bei mir völlig verschwunden. Ich habe dem Mitarbeiter mitgeteilt, dass er die schlechten Bewertungen bei Trustpilot beachten soll und ihn gefragt, ob es nicht langsam Zeit wäre, auf die Kunden zuzugehen und etwas zu ändern. Was höre ich von dem Mitarbeiter? Die Kunden müssten eher auf MediMarkt zugehen.
Also sorry, so viel Quatsch habe ich schon lange nicht mehr gehört. Einfach alles an dieser Firmenphilosophie scheint an der Realität vorbeizugehen.
Im Oktober habe ich das Originalrezept zurückgefordert, was mir verweigert wurde mit dem Hinweis darauf, dass es zusammen mit der Abrechnung an die Krankenkasse geschickt worden sei. Von der Krankenkasse erfuhr ich, dass Rezepte von MediMarkt digitalisiert eingereicht werden und nicht in Original-Papierform. Das Originalrezept hätte mir MediMarkt zurückschicken können und müssen. Dies entspricht auch der Information meiner Pflegeberaterin.

Leute, informiert euch bei eurer Krankenkasse, welche Vertragspartner ihr alternativ habt. Es gibt durchaus mehr Partner als MediMarkt und auch nahe liegende Sanitätshäuser können dabei sein. Man kann sich die Liste auch mailen lassen.

Ach ja, und da hierzu bestimmt wieder eine freundliche Beschwerdemanagementnachricht kommt: Sie haben mir bereits im Juni 24 geschrieben, dass es Ihnen leid täte und mein Anliegen an die entsprechende Stelle weitergeleitet und umgehend bearbeitet würde. "Umgehend" - von Juni bis Oktober nicht bearbeitet. Als Inkontinenzverbraucher hat man keine 3 Monate Zeit, um auf eine solche umgehende Bearbeitung in Ihrem Hause zu warten, zumal man ohnehin unversorgt geblieben ist. Bitte ändern Sie etwas an Ihrer Unternehmensphilosophie und vor allem am mitarbeiterinternen objektiven Verständnis von "Bestellung" und "Reklamation" durch beispielsweise Mitarbeiterkurse.

Antwort auf Reaktion:
"Das" Anliegen wurde im Juni weitergeleitet und gleichzeitig fragen Sie ernsthaft nach meiner Kundennummer? Die Krankenkasse bestätigte mir, dass Sie zur Rücksendung des Rezepts verpflichtet waren und hat das Geld von Ihnen bereits zurück gefordert! Bin schon lange weg.

Die Menge der Lieferung!

Sehr freundlich und kompetent

unkompliziert top beratung lieferung preis alles super

Produkte und Kundenservice top. Bestellvorgang etwas kompliziert für ältere Menschen.