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Ganz ganz schlechter Service. Ich habe ein Rezept für Katheter vor über vier Wochen eingereicht. Heute habe ich eine Lieferung bekommen, es waren nur Tupfer drin, als ich angerufen habe sagte ma... Voir plus
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Wir haben seit Oktober 2025 drei Mitarbeiter von Publicare kennengelernt. Von einer Mitarbeiterin die meinen Mann im Krankenhaus versorgt hat waren wir sehr wenig begeistert. Frau Leipold im Krankenh... Voir plus
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Ich rate jedem davon ab sich mit der Firma Publicare einzulassen. Es ist eine " für die die darauf angewiesen sind " sehr wichtige Lieferangelegenheit.Die Firma Publicare hat da wohl eine ganz ander... Voir plus
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Mieser Service
Mieser Service! Mehr will und muss ich zu PubliCare nicht mehr sagen...
21 septembre 2026
Avis spontané
Ganz ganz schlechter Service
Ganz ganz schlechter Service.
Ich habe ein Rezept für Katheter vor über vier Wochen eingereicht. Heute habe ich eine Lieferung bekommen, es waren nur Tupfer drin, als ich angerufen habe sagte man mir das es noch ein paar Tage dauern wird und sie es nicht als Notfall-Lieferung machen können. Das finde ich echt super, denn das bedeutet für mich das ich nur noch heute zur Toilette gehen kann, das grenzt für mich schon an Körperverletzung.
Ich schreibe diese Bewertung gerade aus dem Krankenhaus, da ich durch dieses Unternehmen nicht versorgt wurde.
Ich rate echt jedem dieses Unternehmen zu meiden.
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Liebe Melanie Christ,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit unserer Versorgung und unserem Service eine derart belastende Erfahrung gemacht haben. Insbesondere können wir nachvollziehen, wie beunruhigend und frustrierend es sein muss, wenn dringend benötigte Hilfsmittel nicht rechtzeitig zur Verfügung stehen und dadurch Unsicherheit hinsichtlich der eigenen Versorgung entsteht.
Auch die von Ihnen geschilderte Situation, dass die gelieferte Sendung nicht die erwarteten Produkte enthielt und Sie im anschließenden Gespräch keine für Sie zufriedenstellende Lösung erhalten haben, bedauern wir sehr. Eine verlässliche und rechtzeitige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität.
Wir verstehen, dass die von Ihnen geschilderten Umstände zu großem Ärger und Enttäuschung geführt haben. Gerade bei medizinisch notwendigen Hilfsmitteln ist eine zuverlässige Versorgung von besonderer Bedeutung.
Selbstverständlich werden wir den Vorgang intern eingehend prüfen, damit wir gemeinsam nachvollziehen können, was genau passiert ist, und sicherstellen können, dass eine verlässliche Versorgung gewährleistet wird.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Diese Firma auf keinen Fall !!!
Diese Firma auf keinen Fall !!!
Ich bin für meinen Lebensgefährten auf diese Firma amgewiesen, weil seine Pflegeeinrichtung dort bestellt. Er ist Privatpatient und seit Wochen werde ich bombadiert von Mahnungen für Rechnungen, die ich nie erhalten habe. Vermehrte Versuche, mit dieser Firma in Kontakt zu treten sind im Sand verlaufen - sie reagieren nicht auf Anrufe, persönliche Besuche oder E-Mails.
Ich kann nur jedem davon abraten, diese Firma aus eigener Initiative zu beauftragen.
Seit 2 Jahren kümmere ich mich um alle Rechnungen von allen verschiedenen Institutionen für meinen Lebenspartner, aber so etwas hab ich noch nie erlebt.
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Liebe Angelika,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie im Zusammenhang mit Rechnungen und Mahnungen eine derart belastende Situation erlebt haben. Insbesondere verstehen wir, wie frustrierend es sein muss, Mahnungen zu erhalten, obwohl die zugrunde liegenden Rechnungen nach Ihrer Darstellung nicht bei Ihnen angekommen sind.
Ebenso bedauern wir, dass Sie trotz mehrfacher Kontaktversuche nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie erwartet haben. Eine gute Erreichbarkeit und eine zeitnahe Klärung von Anliegen sind für uns selbstverständlich und entsprechen unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice.
Gerade wenn man, wie in Ihrem Fall, die organisatorischen und finanziellen Angelegenheiten eines Angehörigen beziehungsweise Lebenspartners koordiniert, kann eine solche Situation zusätzlichen Stress und Verunsicherung verursachen. Dafür möchten wir unser Bedauern ausdrücken.
Da wir den geschilderten Vorgang gerne nachvollziehen und individuell prüfen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich direkt über unsere offiziellen Kontaktwege unter Angabe der Kundendaten mit uns in Verbindung zu setzen. So können wir den Sachverhalt prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Ich rate jedem davon ab sich mit der…
Ich rate jedem davon ab sich mit der Firma Publicare einzulassen.
Es ist eine " für die die darauf angewiesen sind " sehr wichtige Lieferangelegenheit.Die Firma Publicare hat da wohl eine ganz andere Meinung .Trotz gültigem Rezeptes seit 2 Monaten keine Lieferung. UNFASSBARER HAUFEN
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Lieber Oliver Grosnick,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie Ihre Versorgung durch PubliCare als so unzureichend erlebt haben. Insbesondere wenn man auf medizinische Hilfsmittel angewiesen ist, sind eine zuverlässige Belieferung und eine reibungslose Versorgung von entscheidender Bedeutung.
Dass Sie trotz eines gültigen Rezepts nach Ihrer Schilderung über einen längeren Zeitraum keine Lieferung erhalten haben, darf nicht passieren. Wir verstehen, wie belastend, frustrierend und verunsichernd eine solche Situation sein muss. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Die von Ihnen geschilderte Erfahrung entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an eine verlässliche und patientenorientierte Versorgung. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und möchten die Hintergründe des Vorgangs gerne genauer nachvollziehen.
Wir werden den Vorgang intern prüfen, um nachzuvollziehen, was genau passiert ist, und gemeinsam eine Lösung zu finden. Gleichzeitig möchten wir aus Ihrem Feedback lernen und unsere Abläufe dort verbessern, wo dies erforderlich ist.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Unmöglich neuer betreuer und schon…
Unmöglich neuer betreuer und schon klappt nix mehr und wollen den kunden bescheissen
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Lieber Stefan,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem neuen Ansprechpartner und unserer Betreuung aktuell unzufrieden sind. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und eine zuverlässige Versorgung unserer Patientinnen und Patienten haben für uns höchste Priorität.
Da Ihre Bewertung leider keine näheren Informationen zu den Hintergründen enthält, würden wir den geschilderten Sachverhalt gerne besser verstehen und prüfen. Insbesondere der Eindruck, nicht fair behandelt worden zu sein, ist etwas, das wir sehr ernst nehmen.
Bitte setzen Sie sich gerne direkt mit uns in Verbindung oder senden Sie uns Ihre Kontaktdaten per privater Nachricht. So können wir Ihr Anliegen persönlich besprechen und gemeinsam nach einer Lösung suchen.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare 💚
Keine Empfehlung
Keine Empfehlung. Es ist eine reine Katastrophe mit diesem unternehmen zu arbeiten.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Lieber Manuel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie so unzufrieden mit Ihrer Erfahrung bei PubliCare sind. Eine solche Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, denn unser Anspruch ist es, unsere Patientinnen und Patienten jederzeit zuverlässig und kompetent zu unterstützen.
Da Ihre Bewertung leider keine näheren Informationen zu den Hintergründen enthält, würden wir die Situation gerne besser verstehen und prüfen, was zu Ihrer Enttäuschung geführt hat. Nur so können wir mögliche Probleme nachvollziehen und gemeinsam eine Lösung finden.
Bitte setzen Sie sich gerne direkt mit uns in Verbindung oder senden Sie uns Ihre Kontaktdaten per privater Nachricht. Wir würden uns freuen, die Gelegenheit zu erhalten, Ihr Anliegen persönlich zu besprechen.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
ENTTÄUSCHT
Ich bin auf die Versorgung für meine Tochter angewiesen, wur wurden an Puplicare weiter gegeben da leider unser anderer Versorger niemanden in unserer Region hat. Anrufe werden ignoriert, dann ruft man die Hotline an dann heißt es sie haben für den Monat schon Platten erhalten. 20 Stück für ein Kind 5 Jahre , was baden geht schwitzt oder es sich auch beim Spielen mal löst. Es hieß dann ok ich schicke ihnen was zu da die Versorgung nur bis Sonntag reicht. Ende von lied man bekommt ein Paket mit einem Päckchen Hautschitzringe die man nicht bestellt hat. Was klebe ich meiner Tochter nun auf ihr Stoma? Einfach nur enttäuschen. Man ist auf Hilfe angewiesen und bekommt sie nicht.
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Liebe Juliane,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit unserer Versorgung und Erreichbarkeit so enttäuschende Erfahrungen gemacht haben. Gerade bei der Versorgung eines Kindes ist es besonders wichtig, dass die benötigten Produkte rechtzeitig und in ausreichender Menge verfügbar sind. Wir können gut nachvollziehen, wie belastend und verunsichernd die von Ihnen geschilderte Situation für Sie und Ihre Tochter sein muss.
Auch dass Sie trotz Ihrer Kontaktversuche keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben und schließlich nicht die benötigten Produkte geliefert wurden, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Betreuung. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Unser Ziel ist es, unsere Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörige zuverlässig zu begleiten und eine bedarfsgerechte Versorgung sicherzustellen. Dass Sie sich stattdessen mit Sorgen um die weitere Versorgung Ihrer Tochter allein gelassen fühlen, bedauern wir sehr.
Gerne möchten wir den Sachverhalt genauer prüfen und schnellstmöglich eine Lösung mit Ihnen finden. Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung oder senden Sie uns Ihre Kontaktdaten über eine private Nachricht, damit wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Es ist echt traurig, wie man so hängen gelassen werden kann
Gern würde ich die App benutzen, um eine Überblick über die Lieferungen und Rechnungen zu erhalten.
Leider funktioniert diese App nicht mehr. Angeblich bin ich kein Kunde.
Rückrufe passieren nicht. Helfen kann/will von Publicare auch keiner.
Seit Monaten bettle ich nun darum..... Es ist schlichtweg zum.....
Auch ist diese Firma echt nicht in der Lage, mir mal ausreichend Stoma beutel (Colo) zu senden. Mit den Urostomabeutel mache ich demnächst eine Zweigstelle auf.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Liebe/r motte mo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie sich von uns so im Stich gelassen fühlen. Insbesondere bei einer kontinuierlichen Versorgung mit Stomaartikeln ist eine zuverlässige Lieferung sowie eine funktionierende Kommunikation für Sie essenziell – umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier wiederholt negative Erfahrungen gemacht haben.
Auch die von Ihnen geschilderten Probleme mit unserer App sowie ausbleibende Rückmeldungen entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Betreuung. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, über einen längeren Zeitraum keine zufriedenstellende Unterstützung zu erhalten und gleichzeitig mit Versorgungsengpässen konfrontiert zu sein. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Unser Ziel ist es, Sie zuverlässig, bedarfsgerecht und transparent zu versorgen – sowohl bei den benötigten Produkten als auch im Service. Dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr.
Gerne würden wir den geschilderten Fall genauer prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie direkt Kontakt mit uns aufnehmen, damit wir Sie individuell unterstützen und die Situation schnellstmöglich verbessern können.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Absolut nicht zu empfehlen
Also ich bin echt enttäuscht und wütend aber probiere mich best möglichst zu artikulieren. Publicare würde mir vom BG Klinikum im Hamburg empfohlen allerdings war das eine schlechte entscheidung. Ich mein man hat es schon so schwer wenn man auf deren Produkte angewiesen sind und dann so Inkompetent ist echt schlecht. Ich brauch im Katheter Für Darm/Blase ich kriege mal für ein Monat verpflegung und die nächste dann mitte des Monats also die ersten 15 tage soll ich mich kathetern? habe da auch oft genug angerufen allerdings sind die Damen auch nicht wirklich gewillt mir zu helfen. also kurz und knapp alles kommt zu spät und zu wenig, werde in nächster zeit auch wechseln sowas geht garnicht. Das sind für mich Lebenswichtige Prdoukte auch die ich dringenst angewiesen bin und dann mich so einem Partner hat man einfach verloren.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Lieber Enrik,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns so offen zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie Ihre Versorgung in dieser Form erlebt haben. Gerade bei lebenswichtigen Produkten wie Kathetern ist eine zuverlässige, rechtzeitige und bedarfsgerechte Lieferung absolut essenziell. Dass es hier bei Ihnen zu Verzögerungen und Unstimmigkeiten in der Belieferung gekommen ist, darf nicht passieren – und wir verstehen, wie belastend und frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss.
Auch Ihr Eindruck hinsichtlich der telefonischen Unterstützung entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an eine hilfsbereite und patientenorientierte Betreuung. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, unsere Patientinnen und Patienten jederzeit zuverlässig und umfassend zu versorgen – insbesondere dann, wenn sie auf diese Produkte angewiesen sind.
Gerne würden wir den von Ihnen geschilderten Fall genauer nachvollziehen, um gemeinsam eine Lösung zu finden und unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie dazu direkt Kontakt mit uns aufnehmen, damit wir Sie individuell unterstützen können.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Ich bin mit dem Service von PubliCare…
Ich bin mit dem Service von PubliCare derzeit sehr unzufrieden.
Trotz bestehender Verordnung und einer bereits am 29.05. eingereichten Versorgung haben wir bis heute keine Lieferung erhalten. Meine Mutter ist auf ihre Stomaversorgung täglich angewiesen und kann nicht einfach mehrere Wochen auf dringend benötigte Hilfsmittel warten.
Besonders enttäuschend ist, dass Verordnungen offenbar angenommen werden, die Versorgung jedoch nicht zeitnah erfolgt. Für Betroffene, die auf Stomamaterialien angewiesen sind, kann dies zu erheblichen Problemen und Unsicherheiten führen.
Eine zuverlässige Versorgung sollte bei medizinisch notwendigen Hilfsmitteln selbstverständlich sein. Leider haben wir dies aktuell nicht erlebt und fühlen uns mit der Situation allein gelassen.
Aus unserer Sicht hat die Qualität des Services deutlich nachgelassen. Wir hoffen, dass sich die Situation für andere Patienten künftig verbessert.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Lieber Andre Henning,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei der Versorgung Ihrer Mutter zu solchen Verzögerungen gekommen ist.
Wir verstehen sehr gut, wie belastend und besorgniserregend diese Situation für Sie ist – insbesondere, da Ihre Mutter täglich auf eine zuverlässige Stomaversorgung angewiesen ist. Dass trotz vorliegender Verordnung und frühzeitiger Einreichung bislang keine Lieferung erfolgt ist, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an eine sichere und verlässliche Versorgung.
Umso bedauerlicher ist es, dass Sie sich in dieser Situation allein gelassen fühlen. Das sollte nicht so sein und entspricht nicht unserem Verständnis von Service und Betreuung.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten den geschilderten Fall schnellstmöglich intern prüfen. Gleichzeitig ist es uns ein großes Anliegen, gemeinsam mit Ihnen eine kurzfristige Lösung zu finden, damit die Versorgung Ihrer Mutter umgehend sichergestellt ist.
Bitte melden Sie sich dafür gern direkt bei uns, damit wir uns persönlich und priorisiert um Ihr Anliegen kümmern können.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Belieferung
Ich wurde ca. 5 Jahre von Publicare mit Kathetern versorgt, da ich eine künstliche Blase habe. Die Versorgung wurde 2025 soo unzuverlässig, dass ich schier verzweifelt war. Ständig falsche Ware oder stark verspätete Lieferung. Ich habe den Versorger gewechselt und bin jetzt sehr zufrieden.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Liebe Birgit,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Versorgung über einen längeren Zeitraum hinweg als unzuverlässig erlebt haben – insbesondere in Bezug auf falsche Lieferungen und Verzögerungen. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie belastend und frustrierend eine solche Situation ist, gerade wenn man auf eine kontinuierliche Versorgung angewiesen ist.
Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an eine verlässliche und bedarfsgerechte Versorgung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Dass Sie sich letztlich für einen Wechsel entschieden haben, können wir vor diesem Hintergrund nachvollziehen, finden wir jedoch sehr schade. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst, um unsere Prozesse weiter zu verbessern und solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wenn Sie möchten, freuen wir uns dennoch über die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen besser nachvollziehen zu können. Sie können hierfür jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Die Hotline und anderer Service in der Kölner Zentrale
Die Hotline, wenn sie denn technisch überhaupt funktioniert, gleicht eher einem hohen Kundenkontaktvermeidungsundabwimmelungshinderniswall, als einem Service. Ist dann doch nach endlos langem Warten ein Mensch am Ende der Leitung, so ist dessen Servicebereitschaft stark optimierungsbedürftig.
Ich bin erschüttert, einen solchen Niedergang von Publicare beobachten zu müssen. Erschüttert deshalb, da ich von 2002 - 2011 CFO dieses Unternehmens war. Zustände wie o.a. hätte ich damals nicht geduldet und nötigenfalls sehr zügig mit harter Hand abgestellt.
18 mai 2026
Avis spontané
Koordinierung!
habe mehrfach Unkoordinierte Arbeitsbezogene Vorgänge erleben müssen. Wo die Linke Abteilung nicht wusste was die Rechte tut.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Lieber D. Kostrowski,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie unsere internen Abläufe als unkoordiniert wahrgenommen haben und den Eindruck hatten, dass Abstimmungen zwischen einzelnen Abteilungen nicht reibungslos funktioniert haben.
Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Ihre Rückmeldung nehmen wir uns zu Herzen und nutzen sie, um unsere Schnittstellen zwischen den beteiligten Teams kritisch zu überprüfen und weiter zu verbessern, damit solche Situationen künftig vermieden werden.
Sollten Sie Ihr Anliegen noch einmal persönlich klären wollen, können Sie sich jederzeit vertraulich an uns wenden.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Komplettes Desaster
Grausam inkompetent.Jeder Kontakt, sei es per E-Mail, Website, Chat oder telefonisch, ist ein komplettes Desaster. Wird nicht geliefert. Keiner weiß etwas. Irgendwelche Kundennummer werden gefordert. Die sind dann aber noch nicht im System.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Lieber Hein Mück,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie den Kontakt mit unserem Unternehmen als unstrukturiert erlebt haben. Dass Lieferungen nicht erfolgt sind und Informationen intern offenbar nicht vorlagen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche und kompetente Betreuung.
Besonders bedauerlich ist, dass Sie über verschiedene Kontaktwege keine zufriedenstellenden oder konsistenten Rückmeldungen erhalten haben. Wir verstehen gut, wie ärgerlich und verunsichernd dies sein muss, und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Wir werden den geschilderten Ablauf intern prüfen, um die Ursachen zu klären und unsere Prozesse sowie die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden nachhaltig zu verbessern.
Sollten Sie noch Klärungsbedarf haben, laden wir Sie ein, sich direkt vertraulich an uns zu wenden, damit wir Ihr Anliegen konkret prüfen können.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Keine Rückmeldung auf Emails
Meine Stomatherapeutin im Krankenhaus war total klasse. Sehr einfühlsam und sie hat sich viel Zeit für mich genommen .
Die Betreuung zu Hause war fachlich erstklassig und sehr lieb .Vielen Dank dafür.
Trotzdem oft falsche Versorgung geliefert bekommen. Manchmal auch zu wenig Material geliefert. Kann alles passieren.
Was mich echt verärgert hat ist, das auf
mehrere Emails überhaupt nicht reagiert wurde . Keine Ahnung warum hier geantwortet wird aber nicht auf persönliche nachfragen . Selbst telefonisch wurde mir gesagt das es weitergeleitet wird und ich eine Rückmeldung bekomme .
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Liebe Belinda Ibsch,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns so ausführlich zu schildern.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl im Krankenhaus als auch zu Hause so einfühlsam und fachlich kompetent betreut wurden – das bedeutet uns viel.
Umso mehr bedauern wir, dass es bei Ihren Lieferungen wiederholt zu Fehlern gekommen ist und dass Sie keine Rückmeldungen auf Ihre E‑Mails erhalten haben. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend und belastend das sein muss – gerade, wenn man auf eine zuverlässige Versorgung angewiesen ist. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Dass Ihre Nachrichten unbeantwortet geblieben sind und selbst telefonische Rückrufe nicht erfolgt sind, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an eine verlässliche und wertschätzende Betreuung.
Ihre Gesundheit und Ihre sichere Versorgung liegen uns sehr am Herzen, daher nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Wir werden den Vorgang intern prüfen, um nachzuvollziehen, was genau passiert ist, und sicherzustellen, dass solche Versäumnisse zukünftig nicht mehr auftreten.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Fassungslos
Ich bin Stoma Patient und wohne dörflich. Seit einer Woche warte ich auf mein Versorgungspaket. Durch ein heutiges Telefonat mit Publicare erfuhr ich, dass mein Paket noch GARNICHT auf dem Weg ist! Es wird jetzt erst gepackt, weil die Route noch nicht in den Plan gepasst hat?!
Es gab keine Ankündigung von der Firma Publicare. Nun sitze ich hier ohne Stoma Platten und bekomme keine Hilfe. Die Aussage der Mitarbeiterin war, ich solle doch was bei der Apotheke bestellen und mit ganz viel Glück meldet sich ein Außendienstler. Ich bin fassungslos über dieses Verhalten und werde unter diesen Umständen den Dienstleister wechseln!
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Liebe Christine Luckau,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns von Herzen leid zu hören, dass Ihre Versorgung nicht rechtzeitig bei Ihnen angekommen ist und dass Sie keine Information über den Lieferstatus erhalten haben. Gerade als Stoma-Patient sind Sie auf eine verlässliche und planbare Versorgung angewiesen – deshalb verstehen wir Ihre Verärgerung und Ihre Sorge sehr gut.
Ihre Gesundheit und Ihre Versorgungssicherheit haben für uns höchste Priorität. Umso mehr bedauern wir, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen und fehlender Kommunikation gekommen ist. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und werden den Vorgang intern sorgfältig prüfen, um nachvollziehen zu können, was genau passiert ist. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie künftig zuverlässig, transparent und pünktlich versorgt werden.
Wenn Sie möchten, unterstützen wir Sie gern direkt und persönlich, um eine schnelle Lösung zu finden. Melden Sie sich bitte jederzeit bei uns – wir sind für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Unfassbare Zustände:
- Beratungsprotokolle müssen unterschrieben werden, obwohl nie eine Beratung stattgefunden hat
- Liefungen wurden trotz schriftlicher Zusagen mehrfach vergessen
- Lieferungen erfolgen nicht vor dem Versorgungszeitraum
- Lieferungen sind unvollständig
- massive interne Kommunikations Probleme unter den Mitarbeitern
- zugesagte Rückrufe erfolgen nicht
- Nachlieferungen mehrfach angemahnt
- riesiger Verpackungsmüll: statt 3 Kästen kamen 15 Kästen für jeden Monat
- ohne mich zu informieren hat Publicare bei meiner Ärztin Rezepte angefordert, obwohl ich es ausdrücklich untersagt habe!
Ich war ein Jahr Kunde von Publicare und habe jetzt gewechselt!
Nachtrag:
Die nachstehende Antwort von PUBLICARE auf meine Beurteilung empfinde ich als leere Worte, um in Trustpilot gut dar zustehen:
- die Missstände bzw. meine Erfahrungen mit Publicare habe ich schriftlich immer wieder mündlich und kommuniziert, passiert ist nie etwas!
- schwer kranke Menschen sind bei Publicare meiner Meinung nur zum Geldverdienen da, der Mensch zählt garnicht!
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Liebe/Lieber I W,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Versorgung und unseren Abläufen so unzufrieden waren.
Wir verstehen, dass die von Ihnen beschriebenen Situationen belastend sind und Ihr Vertrauen in uns beeinträchtigt haben.
Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden liegen uns sehr am Herzen!
Daher ist es uns besonders wichtig, Sie sorgfältig, transparent und zuverlässig zu begleiten – genau das ist Ihnen in Ihrem Fall nicht so begegnet, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Die von Ihnen geschilderten Punkte – fehlende Beratung, Probleme bei Lieferungen und das Anfordern von Rezepten entgegen Ihrer Wünsche – entsprechen nicht unserem Anspruch an eine einfühlsame und vertrauensvolle Versorgung.
Wir möchten diese Hinweise sehr ernst nehmen und würden gerne verstehen, was genau passiert ist, damit wir es für die Zukunft besser machen können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen, damit wir gemeinsam klären können, wie es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist und wie wir Sie unterstützen können – auch wenn Sie inzwischen gewechselt sind.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Angeblich bekommt man eine Bestätigung…
Angeblich bekommt man eine Bestätigung der Bestellung. Ich habe nie eine bekommen.
ES DAUERT EWIG, BIS DIE LIEFERUNG ANKOMMT.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Liebe Karin Iparraguirre,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben und dass Ihre Lieferung deutlich länger gedauert hat, als Sie es erwartet haben. Wir verstehen gut, wie frustrierend das ist – gerade wenn man auf seine Versorgung angewiesen ist.
Ihre Gesundheit und die zuverlässige Versorgung aller Kundinnen und Kunden liegen uns sehr am Herzen!
Daher ist es uns besonders wichtig, Bestellungen transparent zu bestätigen und pünktlich zu liefern. Dass Ihnen das in Ihrem Fall nicht so begegnet ist, möchten wir aufrichtig entschuldigen.
Wir werden das intern prüfen, damit wir gemeinsam nachvollziehen können, was genau passiert ist und wie wir Ihnen künftig eine reibungslose und verlässliche Versorgung ermöglichen können.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Leider warte ich permanent in einer Warteschleife
Leider warte ich permanent in einer Warteschleife und werde erst tage später zurückgerufen. Echt schade!
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Lieber Peter Hlavacek,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten und erst verspätet zurückgerufen wurden. Wir verstehen gut, wie frustrierend das ist – besonders, wenn man schnell Unterstützung braucht.
Ihre Gesundheit und Ihr Vertrauen sind uns sehr wichtig!
Daher möchten wir sicherstellen, dass Sie uns zuverlässig erreichen und zeitnah eine Rückmeldung bekommen. Dass Ihnen das in Ihrem Fall nicht so begegnet ist, bedauern wir sehr und entschuldigen uns aufrichtig.
Wir werden das intern prüfen, damit wir gemeinsam schauen können, was genau passiert ist und wie wir Sie künftig schneller und verlässlicher unterstützen können.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PubliCare
Wird die Lieferung zum Glücksspiel?
Publicare hat vor einigen Monaten nomamed übernommen und ist jetzt u.a. für die Stomaversorgung der Patienten zuständig. Leider wurde war bis jetzt eine Lieferung unvollständig und die letzte wurde komplett vergessen. Die Expressnachlieferung war jetzt wieder unvollständig und wenn die Firma das nicht in den Griff bekommt, werde ich wohl wechseln müssen.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Publicare Gmbh
Lieber Andreas Stephan,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferungen unvollständig waren und zuletzt sogar komplett ausgeblieben sind. Wir verstehen sehr gut, wie belastend und ärgerlich das ist – gerade wenn es um eine verlässliche Stomaversorgung geht, auf die Sie sich jederzeit verlassen können müssen.
Ihre Gesundheit und Ihre Versorgung liegen uns sehr am Herzen!
Umso bedauerlicher ist es, dass wir Ihren Erwartungen hier nicht gerecht geworden sind. Sowohl unvollständige Lieferungen als auch verspätete Nachlieferungen entsprechen nicht unserem Anspruch, Sie zuverlässig und sicher zu versorgen.
Wir möchten Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und würden gerne gemeinsam nachvollziehen, was genau schiefgelaufen ist – insbesondere seit der Übernahme von nomamed. Nur so können wir dafür sorgen, dass Sie künftig wieder vollständig und pünktlich versorgt werden.
Wir werden das intern prüfen, damit wir eine gute Lösung für Sie finden und Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
Herzliche Grüße
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