Best Brands Avis 44

Réponse : Best Brands

23 juil. 2023

Kære Jonas,

Beklager at du ikke har fået bekræftelsesmail - det er en fejl

Vores system sender automatisk en bekræftelsesmail i forbindelse med selve bestillingen og en mail med tracking-oplysninger i samme øjeblik varen sendes fra vores leverandør.

Af en eller anden grund er det så kikset i dit tilfælde - beklager.

Venlig hilsen
Anastacia
Best Brands

Réponse : Best Brands

6 mai 2023

Kære Jesper,

Vi er helt enige om, at det er et utilfredsstillende forløb, du har været igennem.

Vores leverandør ligger i Italien, og den normale procedure er, at varen sendes senest den følgende hverdag og leveringstiden herefter er 3-4 dage.
Det er rigtigt, at vi ikke eksplicit giver besked om forventet leveringstid, idet kunden normalt får en mail om, at varen er afsendt incl. tracking.

I dit tilfælde er der gået en hel uge fra din bestilling til vores leverandør har sendt varen, og derfor har du ikke fået nogen besked.

Vi har kunnet konstatere at problemet har været der vedrørende Birkenstock sandaler i et par uger. Efter vi er blevet opmærksomme på det, har vi rettet henvendelse til vores leverandør uden at få nogen forklaring. Umiddelbart ser det dog ud til, at problemet er løst, og også din vare er på vej.

Som sagt er vi meget kede af den ynkelige leveringstid, du har været udsat for. Når vi opdager, at en vare ikke kommer frem til den tid, vi har stillet i udsigt på hjemmesiden, retter vi altid henvendelse til kunden. Det er desværre ikke fysisk muligt at holde øje med alle varer, og i dit tilfælde er der gået lang tid, uden at vi har været opmærksomme på problemet.

Som et lille plaster på såret vil din næste ordre hos Best Brands blive leveret med DHL Express på vores regning ;-)

Med venlig hilsen
Anastacia, Best Brands

Réponse : Best Brands

2 mars 2023

Kære Göran,

Beklager meget den lange leveringstid.

Du er blevet ramt af en række uheldige omstændigheder, der er resulteret i en urimelig lang leveringstid - det skal vi være de første til at indrømme.

Vores varer sendes ganske rigtigt direkte fra udlandet (Italien) til vores kunder.
Normalt sker det samme dag eller dagen efter ordren er modtaget. Der er blot nogle meget få varer (og der er tale om meget få) hvor vores leverandør først skal have dem sendt fra deres leverandør. Og så går der altså længere tid.

Og det er, hvad der er sket i dit tilfælde. Desværre har vi ikke mulighed for at advare om dette på forhånd, idet disse varer ikke er "markeret" i produktkataloget.

Jeg kan forsikre, at vi tager problemet seriøst. Når problemet opstår, tager vi øjeblikkelig kontakt til vores leverandør - det gør vi altid, når der opstår en eller anden forsinkelse f.eks. fra DHL.

Og når det har været muligt har vi i tilfælde af urimelige forsinkelser bestilt varen via DHL Express på vores regning.

Vi behandler ALLE kundehenvendelser seriøst, og gør alt hvad vi kan for at vores kunder skal føle sig godt behandlet.

Godt for dig at du fik leveret hurtigt hos en konkurrent - men tjek vores konkurrenter på Trustpilot, så får du nok et mere nuanceret billede ;-)

Med venlig hilsen og ha' en god dag
Anastacia, Best Brands

Réponse : Best Brands

20 janv. 2023

Kære Else,

Kan godt se du har været lidt uheldig med leverigstiden (bestilte d. 27/12 og leveret til døren d. 10/1) - beklager.

Tror du er blevet ramt af juletravlhed hos både vores leverandør, der først sendte d. 2/1 - de plejer at sende samme dag eller dagen efter ordren bliver modtaget.

Og DHL har heller ikke været ret hurtige, så alt i alt...

Håber du trods den langsomme levering er tilfreds med varen - og er sikker på det går hurtigere næste gang, du bestiller hos os ;-)

Med Best Brands hilsen
Peter