Best2serve Avis 3 169

Demandé un réparation urgente d’un laptop. Le service de ramassage avec UPS est très mauvais et HP n’est pas à l’écoute. 3 semaines plus tard je reçois enfin une notification que le pc est arrivé au centre de réparation. Manque de professionnalisme et d’écoute client et pour un prix très élevé

Aucune solution trouvée. Le service commercial de HP ne m'a proposé aucun voucher comme me l'avait signifié le technicien que j'ai eu au téléphone.
Résultats 24€ de support téléphonique inutile, une imprimante de 500€ achetée il y a 18 mois inutilisable et 450€ de cartouches d'encre inutilisable.

J’ai obtenu un an de garantie supplémentaire pour mon ordinateur.

Comment pourrais-je donner un avis sur une extension de garantie que je viens de contracter sans avoir eu recours à cette garantie. Le processus de paiement s'est très bien passé, n'en doutez pas.

l'enlèvement du matériel s'est très bien passé.
malheureusement le retour a été chaotique, 3 dates annoncées avant la livraison.
le transporteur a posé le gros colis devant la porte de la maison, a sonné et le temps que j'ouvre la porte, il était déjà au portail en train de rentré dans son véhicule.
l'écran de l'ordinateur a été reçu cassé avec un impact en haut à gauche

Conseils efficaces pour réactualiser un port USB sur un PC Portable HP Pavillon Plus 16-.

Rapidité, communication très professionnel. Merci HP

Votre questionnaire est tardif. Je me souviens que je me suis battu avec un assistant électronique avant d'avoir un humain. Lequel a su répondre à ma demande.

extension de garantie

Je n'ai pas d'avis pour le moment.

Votre employée a été d'une gentillesse remarquable et a solutionné mon problème en 12/02/2026un temps record

Bonjour,

En date du 10/2/2026 vous m'avez facturé 24 € 99 pour une mission d'assistance HP.
Suite à une conversation avec H.P ces derniers m'ont confirmé que je ne serai pas débité compte tenu que j'ai un contrat INK assistance.
Dans ces conditions je vous serai reconnaissante de bien vouloir me rembourser de cette somme.
Vous espérant en accord avec ce qui précède, cordialement. Armel PUYPE

Globalement la prise en charge s'est bien passée et la réparation de l'ordinateur a été effectuée rapidement. Par contre bémol sur le transporteur ups qui n'est pas fiable. Il devait passer prendre l'ordinateur en apportant un carton. Pas d'horaire de passage, ce qui nous oblige à attendre toute la journée à la maison son passage et lorsqu'il arrive, c'est sans le carton. Obligé d'attendre à nouveau le lendemain son passage. Pour le retour, idem, pas d'heure de livraison et surtout le livreur n'est pas passé le jour indiqué. Heureusement nous étions à la maison.
Autre point, mes données ont été piratées. J'ai reçu un appel soit disant d'HP support hier (un dimanche) d'un certain Medhi. Serait-il possible de me recontacter à ce sujet afin de comprendre si quelqu'un de chez vous m'a réellement appelée un dimanche pour le suivi ou si mes données ont été piratées et dans ce cas lesquelles et comment ? Merci

Le service client HP est désastreux... J'ai passé plus de 4 heures à obtenir une demande de réparation pour un écran cassé. Après avoir payé en avance les frais de réparation, ils me demandent à nouveau de payer.

Personne accueillante et patiente. A su répondre à notre demande en résolvant le problème

Dans l'immédiat, je n'ai pas constaté de changement.
Toutefois, j'aimerais savoir si le support promis inclut les màj. des pilotes et comment procéder.

L'accès au service d'assistance est très compliqué, l'IA ne comprend pas toutes les demandes et l'on perd un temps fou a avoir quelqu'un. Une fois que l'on arrive a avoir un agent, l'on sens qu'il est préssé et qu'il faut tout faire rapidement... De plus à ce jour nous n'arrivons pas à obtenir la facture pour le montant payé pour l'assistance. Je ne recommande pas l'asistance HP.

J'ai eu affaire à une personne très compétante et patiante qui m'a sorti de l'embara dans lequel je me trouvais avec on ordinateur

Pas de rappel alors que j'attendais un contact téléphonique. Donc pas de dépannage contrairement à une première experience très satisfaisante il y a environ 5 ans.

Multi-intrlocuteurs (sympatiques...) mais de niveau 1...malgré le paiement d'une prestation...problème non résolu...
Obligé de faire intervenir un tiers (spécialiste informatique) pour solutionner un problème de....pilote HP...et obligé de réinstaller Window 10...
Plus de 15 jours ont été passé...sans qu'un interlocuteur de niveau 2 ou 3 intervienne chez HP Support (inexistants sur la plateforme au Maghreb...??)