Best2serve Avis 

Interlocutrice très à l‘écoute de son client, faisant preuve d‘une grande patience. Les problèmes rencontrés sur mon imprimante ont été réglés à ma grande satisfaction.

Bonjour et merci pour votre questionnement.
Le service s'est fait à 2 reprises par l'intermédiaire de l'IA. Cela a duré plusieurs heures, mais la réparation n'a pas pu être faite.
J'ai dû appeler un technicien qui est venu chez moi et a réglé le problème en 5 minutes.
J'ai payé 25 € pour rien. Il serait normal que je sois remboursé.
Cordialement.
Michel Rioche

Rapidité de prise en compte. Politesse . Compétence

Je fais suite à la réparation de mon ordinateur. Plusieurs points me semblent inacceptables :

L’appareil m’a été restitué sale, avec des incrustations et une vis usée endommagée laissée à l’intérieur.

Les patins en gomme, déjà usés, n’ont pas été remplacés ni remis en état.

La carte mère a été changée sans que j’en sois informé(e) ou que j’aie donné mon accord préalable.

La réponse de HP est la suivante : nous avons réparé, l'ordinateur marche a nouveau. Nous avons pas de vos pour le capot de votre ordinateur.
Hallucinant

Mon contact fort sympa et très pro. Il a fait tout ce qu'il fallait mais le problème de ma officejet pro 8210 était insoluble sans l'appel à un technicien ou autre. Soit c'est l'écran qu'il faut changer soit tenter mais on n'a pas trouvé de revenir aux paramètres de départ. Pour moi une maj du firmware a déconner puisque parfois c'est une officejet 8100 qui est trouvée par HP smart ou bien obsolescence programmée. Mais tant qu'elle imprime.. Parce j'ai encore pleins de cartouches

Pour paramétrer de nouveau notre imprimante, il nous aura fallu débourser 24,99€, alors qu'elle fonctionnait bien jusque là. L'obsolescence programmée ?
En revanche, après le technicien a pris tout le temps qu'il fallait pour parvenir au paramétrage (près de 3 heures durant lesquelles il faut à notre écoute, avec une grande patience)

Du début jusqu'à la fin tout à été bien

service compétent, patient.....
la personne a résolu mon problème avec efficacité.
service de soutient très efficace et agréable , gentil
Du personnel au top !

pour réparer mon pc j'ai dû chatter via WhatsApp chaque jour avec une IA, qui m'envoie finalement vers un agent qui va poser beaucoup de questions..un peu compliquer.. pendant une semaine j'ai fait ça tous les jours, car une fois un ticket ouvert rien ne s'est passé, j'ai payé pour la réparation mais rien non plus.. aucune nouvelle pendant quelques jours ! en tout cas, le pc est réparé la qualité du travail en elle-même est bonne rien à dire là-dessus.

2 eme avis : Comment évaluer une expérience quand il n y a pas d expérience!!!!!???? Puisqu après plusieurs dates fixées pour une collecte, des jours coincée à la maison à attendre sur une date indiquée, personne ne se manifeste!!! Un service payé depuis plus d’ un mois, un ordinateur indispensable qui attend d être réparé? Et des demandes pour savoir si on souhaite tjs le service alors qu il a été payé plus de 400 fr a l avance??? Un vrai scandale!!!!

Bien!!!!!!

PC ne démarre pas, contact de vos services, envoi pour réparation après paiement 317 € HT, retour de la machine avec comme diag, mise à jour driver !
Ca fait cher la mise à jour.

Bonjour,
... "réactivité et prise en charge"

J'ai utilisé HP Support Assistant suite à la disparition de la fonction son de mon PC. Les préconistions de l'assistant virtuel n'ont pas permis de résoudre le pb. En suivant la procédure, j'ai tenté de joindre un Conseiller Technique et HP Support Assistant mais dirigé vers Best2serve moyennant l'achat d'une consultation à 24€99. Aprés plusieurs jours de tentatives infructueuses, j'ai réussi à joindre téléphoniquement un conseiller. A l'exposé de mon pb, celui ci m'a répondu qu'il n'avait pas de solution. Il m'a conseillé de demander le remboursement de la prestation non effectuée. Chose faite via la messagerie de HP Support Assistant. A ce jour, je n'ai pas eu de réponse et j'ai l'impression d'avoir été berné par l'Assistance HP.

Cette expérience à été bonne parce quelle a répondu à à remettre mon imprimante en état de fonctionner.

Prolongation de garantie très rapide et facile

Au lieu d'une intervention à domicile comme annoncé, j'ai été privée durant 3 semaines de mon ordinateur (je suis indépendante) et toutes les données sont bien entendu effacées.
La raison invoquée de la panne n'est pas la bonne.
HP exige une présence à la maison durant toute une journée pour l'enlèvement.
Le chauffeur chargé de l'enlèvement de l'ordinateur n'avait pas la boîte prévue pour le transport.
Le montant réclamé pour remettre une carte SSD est exorbitant et ils ne laissent pas le choix.
La date et l'heure de restitution de l'ordinateur ne sont pas annoncés.

Votre assistance pour la résolution du problème de l’écran tactile a été ardue, mais pour finir après l’envoi en réparation c’est résolu.
Merci pour votre aide.
Salutations

Le modèle ENVY 7830 est déclaré éligible au programe HP Instank Link mais les techniciens Hp n'ont jamais pu terminer le processus d'inscription et déclarent que la carte réseau/wifi de l'imprimante est en panne alors que celle-ci fonctionne parfaitement en réseau Wi-Fi depuis plusieurs années.
Hp ne propose ni réparation payante ni échange parce que l'imprimante est de 2019.(6 ans). Conclusion, chez Hp après la garantie il faut jeter le materiel.

Service de très mauvaise qualité. On me propose de réinitialiser l'ordinateur... Solution forcément la plus facile à proposer mais compliqué pour le propriétaire d'un ordinateur de 7 ans de données. J'ai finalement trouvé la solution via des forums en ligne...