Best2serve Avis 

J'ai eu un problème de commande produit. Après de nombreuses tentatives, je n'ai jamais eu de réponse au téléphone. J'i envoyé deux mails et je n'ai pas eu de réponse non plus. Je suis toujours en attente de solution. Je suis très mécontente.

Confronté à un problème insoluble (pour moi) de configuration et relation entre mon nouveau PC HP et mon imprimante HP, votre collaboratrice a pu, avec une patience infinie et beaucoup de compétence, reconfigurer ces appareils et les connecter de manière efficace et fonctionnelle. Magnifique !

J'ai acheté, j'ai payé tout de suite.
Je n'ai pas bien compris ce qu'il fallait faire ensuite et ai demandé de l'aide.
Impossible avec l'assistant virtuel qui ne comprend rien et répond n'importe quoi.
J'ai cherché à parler à une personne humaine. On m'a promis qu'elle allait me rappeler. J'attends toujours !
Je souhaite être remboursée.

Bonjour.
J'ai acheté un PC "All in One" HP OmniStudio X 32-c0002nf - Écran 4K (2490€) avec extension de garantie optionnelle directement sur le site HP en date du 10/11/2025, livré à domicile le 14/11/2025.
Je déballe et installe le PC une semaine plus tard le 21/11/2025, et commence l'utilisation durant le week-end du 22 et 23/11/2025. L'écran de ce PC est relié par une charnière sur un mât cylindrique qui permet de le faire coulisser de bas en haut le long de ce mât suivant la hauteur d'écran qui convient.
Après avoir fait la migration de mes principales données avec mon ancien PC, j'ai manipulé l'écran pour le remonter en le poussant de bas en haut, arrivé en butée haute, pour une raison que j'ignore, l'écran (32" assez lourd) s'est décroché de la charnière du mat et m'a échappé des mains, il cogne sur sa tranche gauche assez lourdement sur le bureau, et une partie de l'affichage de l'écran est endommagé. je ne comprend pas ce qui s'est passé. Je contacte le service client HP par téléphone le 24/11/2025 qui me demande de prendre des photos de l'écran, verdict et je m'en doutais, écran à remplacer, ça commence mal ...
Bien évidemment pas de prise en garantie, malgré avoir expliqué que le décrochage est anormal, et que peut être la charnière de fixation est défectueuse. On me demande pour la réparation chez HP la somme de 720€-15% de remise, soit 611€. gloups ... Normalement suivant les termes du contrat, réparation sous 5 jours ouvrables.
On m'informe qu'ils me font parvenir un carton de transport spécifique pour un retrait du PC avec tous ses accessoires à domicile par transporteur UPS.
Le transport A-R ne m'est pas facturé, c'est prévu par la garantie optionnelle.
Le carton qui vient de Hongrie m'est livré le 28/11/2025. Hongrie ????
Le carton de transport est inadapté pour mon PC, trop grand, les mousses ne bloquent pas suffisamment l'écran et ses accessoires, je le signale au service client qui me répond que c'est bien le bon carton prévu à cet effet, et qu'il n'y en a pas d'autre !
J'envoie les photos du carton pour qu'ils constatent que c'est inadapté, je n'ai pas eu de réponse...

Je modifie donc moi-même les mousses, avec cutter et colle, pour que le calage du matériel soit parfait, et ferme soigneusement le carton pour un retrait sur RDV le 02/12/2025 par le transporteur UPS à mon domicile, avec une inquiétude car la réparation sera faite en Hongrie !!!

Pas de SAV en France ???

Bon, je n'ai pas le choix, on croise les doigts.
Le carton qui part d'Ile de France va transiter par 2 sites UPS en France, ensuite 2 sites en Allemagne, puis un autre site en Autriche pour enfin arriver à Budapest/Hongrie le 08/12/2025 (super bilan carbone !) Nous sommes déjà à 15 jours plein depuis ma déclaration de prise en charge, juste pour arriver à l'atelier !
Arrivé à l'atelier, il manque "un composant" pour la réparation, réparation retardée en attente d'approvisionnement de ce mystérieux "composant"

Vous connaissez la "loi de Murphy" ?
C'est l'emmerdement maximum !

Mon PC sera réexpédié de l'atelier Hongrois par UPS le 16/12/2025, livré à mon domicile le 19/12/2025 en milieu d'A-M.
Je demande au chauffeur UPS d'ouvrir ensemble le carton pour vérifier qu'il est bien emballé et solidement calé, surprise, les mousses son montées à l'envers !!!
Et le PC est resté monté sur son mât, le socle resté en appui sur le fond du même carton qu'au départ, je vous laisse imaginer le nombre de fois où il a été manipulé par le transporteur dans ces conditions d'emballage.

Désespéré par tant de médiocrité de cette prise en charge, je déballe le PC et le pose sur mon bureau, et surprise, enfin pas vraiment surpris au regard des conditions de transport, la charnière sur son mât à pris un tel jeux que l'écran penche sur la gauche vers le bas avec un écart de 5cm par rapport au coté droit, soit complètement de traviole, le mât sera à remplacer, conséquence de tout ce que je viens de décrire ci-dessus !
Bien évidemment, le vendredi 19/12 à 18h, le service client est en week-end, je vais les recontacter dès lundi 22/12/2025 au matin pour leur signaler que je ne peux pas accepter une telle négligence de la part de l'atelier de réparation !
Je redoute qu'ils se déchargent de toute responsabilité, et que je sois contraint de remplacer à mes frais le mât.
(Mais là pas question de rajouter un centime)

Voilà pour le récit, une réparation qui transport A-R (sur environ 3500Km) inclus aura duré 25 jours, avec une énorme dégradation par médiocrité et négligence.

A tous ceux qui auront lu ce pavé jusqu'au bout, et qui envisagent de prendre un PC chez HP, sachez qu'il n'y a pas d'atelier de SAV en France, et qu'en cas de réparations, les 5 jours ouvrés sont "théoriques" et justes indicatifs.

Vous l'aurez compris, je suis très très déçu par le rocambolesque et minable SAV HP !

A suivre ...

J'ai payé 25€ et je n'ai jamais eu personne au téléphone, grosse arnaque.

les intervenants ont été au top niveau pour m'apporter toute l'assistance dont j'avais besoin et je leur en sais gré, vraiment je les remercie pour leur aide compétente !

un dépannage par téléphone avec une personne compétente et patience qui s'est très bien passé avec le résultat souhaité

Réparation du à un choc, écran remplacé mais pas de check up du reste de l ordinateur. A contacté le support et la renvoyé en réparation. En même temps a aussi fait état d'un défaut sur l'écran remplacé pour lequel rien n'a été fait.

Professionnalisme

JE CROYAIS QUE C'ETAIT MOI QUI ALLAIT CHARGER LE LOGICIEL 'HP'..QUE NE FÖT MA SIRPRISE QUAND J AI VU MON ABONNEMENT REPARTIR ET LES PROFESSIONNELS ONT FAIT MON TRAVAIL DE CHARGEMENT

Le 31.10.2025, j'ai reçu le contrat HP Care Pack no WEX2756679. L'imprimante indiquée HP OfficeJet Pro 8134e (40Q46B) est cependant fausse. J'ai en réalité une OfficeJet Pro 9120e.
Le 01.11.2025, je vous ai signalé cette erreur sur votre formulaire de contact en vous demandant de m'envoyer un contrat rectifié.
Comme je n'ai pas reçu de réponse de votre part, j'ai tél. au 022 567 5183 le 12.11.2025. Votre collaboratrice Mme Myriam m'a alors dit qu'elle allait examiner cette erreur et me rappeler le 14.11.2025 à 8h30 au +41 21 616 69 75; elle ne m'a jamais rappelé!
De ce fait, j'ai encore une fois appelé le 14.11.2025 après-midi votre no 022 567 5183. Votre collaborateur M. Ahmed m'a dit que je devais lui envoyer des copies du contrat Care Pack erroné + la facture de l'achat de ma HP OfficeJet Pro 9120e, ce que j'ai fait le 14.11.2025.
Vos services sont CATASTROPHIQUES!!!
Comment pensez-vous m'indemniser pour mes heures de travail et mes frais téléphoniques occasionnés par votre incompétence ?
J'exige une réponse favorable, faute de quoi je citerai ce cas dans les journaux des consommateurs.

Service rapide, efficace et courtois

installation très efficace en 1h30, il m'aurait fallu des heures pour la faire car j'aurai été obligé de faire toute la configuration manuellement.

SAP plus que déplorable. J’ai écrit 2 e-mails et toujours pas de retour. J’étais cliente depuis des années et je n’achèterai plus rien chez eux.

entre l'appel à l'assistance et la résolution du problème de connexion wifi de mon imprimante, il s'est passé 3 heures donc en très peu de temps.
tout le déroulement de l'assistance m'a bien été expliqué et j'ai pu poser toutes mes questions sur cet incident. Merci à l'équipe d'assistance.

Depuis mai 2017 j’utilise un HP SPECTRE x360 Convertible -13 -ac002nf. Ne pouvant héberger Windows 11, sur les recommandations HP, j’ai commandé sur le site HP le 22 janvier 2025 un Laptop HP Pavilion x 360 2-in-1 Laptop 14-ek 1009nf pour un montant total de 649€. Word, Outlook, Excel, Powerpoint et autres se sont chargés avec Windows 11.
Utilisant sur le SPECTRE, Adobe PHOTOSHOP ELEMENT, j’ai tenté d’après un CD original de charger cette application sur le Pavilion et à ce moment les erreurs se sont accumulées.
L’écran accessible à ce jour étant : Enter Administrator Password or Power-on Password
Après les nombreuses manips (cochez, décochez acceptez etc…) il m’est impossible de retrouver le mot de passe qui fonctionne et l’écran affiche systématiquement : Invalid Password.
Donc tout est bloqué.
Je me suis rapproché du HP Callcenter, afin d’obtenir une aide pour résoudre ce problème et obtenir éventuellement un principe pour avoir une réinitialisation sortie d’usine tel qu’il m’a été livré en janvier 2025.
On m’a proposé de faire enlever l’appareil de le réparer et de garantir cette réparation pendant 3 mois pour un montant de 381,17€, soit 60% du prix de l’appareil qui est sous garantie et n’a jamais utilisé.
Même si un retour en usine est nécessaire, je considère ce montant comme inacceptable et entraine à diffuser ces pratiques commerciales déplorables.

La solution proposé est inefficace. Ai un HP Pavilion donc le disque C est saturé. Je ne peux plus faire de mises à jour Microsoft, ESET, .... La personne que j'ai eue au tel m'a juste proposé de transférer mon dossier "picture" sur D mais cela n'a rien changé ...

Bonjour,
Il serait utile que l'extension de garantie figure sur le site. J'ai l'impression que j'ai payé pour un service que je n'aurai pas. Merci à vous.
Cordialement.

Me renvoie sur plusieurs services sans résoudre mon problème, et pourtant ce que je demande n’est vraiment pas compliqué
J’ai pris HP care avec mon PC omen max mais comme celui-ci avait eu un défaut de fabrication, j’ai eu un échange, et je demandais simplement de mettre ma garantie sur le nouveau sur un autre numéro de série