Bestway - Customer Service Sweden Avis 

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

Il y a 17 heures

Tack för din feedback. Vi beklagar att du upplevde att vi inte förstod ditt ärende och att du behövde förklara samma sak flera gånger.

Vi förstår att det är frustrerande när man redan har beskrivit problemet och de felsökningssteg som har genomförts, men ändå får frågor som upplevs som upprepande. Vår avsikt är alltid att samla in all nödvändig information för att kunna hjälpa till på bästa sätt, men i ditt fall verkar det som att vi inte lyckades möta dina förväntningar.

Vi uppskattar att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Din feedback hjälper oss att se över hur vi hanterar ärenden och säkerställa att vi blir bättre på att ta tillvara den information som kunder redan har lämnat.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta.

Med vänliga hälsningar
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

Il y a 16 heures

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att det tog så lång tid att få ditt ärende löst och att du inte fick svar på dina mejl inom rimlig tid.

Vi förstår att det är frustrerande att behöva vänta i månader på en lösning, särskilt när kommunikationen brister. Det är inte den service vi vill erbjuda våra kunder. Din feedback är viktig för oss och hjälper oss att identifiera områden där vi behöver bli bättre, både när det gäller svarstider och uppföljning av kundärenden.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta, och vi hoppas att vi får möjlighet att ge dig en bättre upplevelse i framtiden.

Med vänliga hälsningar
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

11 août 2026

Thank you for your review. We are sorry that you felt mistrusted in connection with your case. This is certainly not the experience we want to give our customers.

In order to process a claim under Bestway’s manufacturer’s warranty, we need to obtain the necessary documentation. This is part of our warranty procedure and is not an indication that we do not trust our customers or the information they provide.

We are sorry if the way your case was handled gave you a different impression, and we appreciate your feedback.

Best Regards,
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

11 août 2026

Tack för din recension. Vi beklagar verkligen att det tog så lång tid att hantera ditt ärende och att du behövde skicka in samma uppgifter flera gånger.

Vi förstår att det är frustrerande att behöva påminna oss om sitt ärende efter flera veckor, och vi håller med om att hanteringen inte levde upp till våra förväntningar.

Vi tar din kritik på allvar och arbetar kontinuerligt med att förbättra vår handläggning och uppföljning av ärenden.

Med vänliga hälsningar
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

29 juil. 2026

Hej Kenneth,

Tack för din återkoppling. Vi beklagar att du inte fick den information och det svar du hade förväntat dig i samband med ditt ärende.

Vi vill gärna förtydliga att vi alltid skickar reservdelar och ersättningsprodukter till närmaste tillgängliga paketutlämningsställe/paketbutik utifrån den adress som är registrerad i ärendet.

När det gäller orsaken till felet kan vi också upplysa om att det framgår av bruksanvisningen att pumpen inte får användas tillsammans med en förlängningssladd.

Vi beklagar besväret och tackar för att du tog dig tid att lämna din återkoppling.

Med vänliga hälsningar,
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

29 juil. 2026

Hej Jacob,

Tack för din feedback. Vi beklagar att det var besvärligt att skaffa de reservdelar som saknades eller var skadade i poolpaketet. Vi förstår att det är frustrerande när man ser fram emot att använda sin produkt och istället måste vänta på en ny reservdel.

Vårt mål är alltid att hjälpa till så snabbt och smidigt som möjligt, och vi är ledsna över att processen inte levde upp till dina förväntningar. Vi tar din feedback på allvar och arbetar kontinuerligt med att förbättra hanteringen av reservdelsärenden.

Med vänliga hälsningar,
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

29 juil. 2026

Hej Dina,

Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi beklagar att du blev besviken och att handläggningen upplevdes som långsam.

Vi vill gärna klargöra att vår extraordinära garanti täcker tillverkningsfel. När en produkt slutar fungera kort efter köpet och felsökningen visar att det finns ett fel i en enskild komponent är den normala lösningen enligt garantivillkoren att den defekta delen byts ut. I ditt fall konstaterades ett fel på pumpen, och därför skickades en ersättningspump.

Vi förstår att du hellre hade velat få en återbetalning, men som tillverkare kan vi endast hantera ärendet inom ramen för vår garanti.

Vi beklagar också att kommunikationen inte levde upp till dina förväntningar, och vi tar till oss din feedback för att förbättra vår service framöver.

Med vänliga hälsningar,
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

4 août 2026

Vi beklagar att poolen var defekt vid leveransen. Vi är glada över att vi kunde hjälpa till med en ersättningspool så snabbt som möjligt.

Vi tar också till oss din synpunkt om att kundtjänsten endast kan kontaktas via e-post. Vi förstår att detta inte passar alla kunder och uppskattar att du delar din upplevelse med oss. Dina synpunkter hjälper oss i vårt arbete med att förbättra vår service.

Med vänliga hälsningar
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

23 juil. 2026

Hej Christoffer,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.

Vi beklagar att reklamationsprocessen upplevdes som lång och att det tillkom nya önskemål om information i flera omgångar. Vi förstår att det kan vara frustrerande när det inte från början är tydligt vilka bilder, etiketter och övriga uppgifter som behövs för att kunna hantera ärendet.

Dina synpunkter är mycket värdefulla för oss, och vi tar med oss detta i vårt fortsatta arbete med att förbättra våra processer och göra reklamationshanteringen så smidig som möjligt för våra kunder.

Med vänliga hälsningar
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

20 juil. 2026

Hej Kristina,
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har fått vänta längre än förväntat.
Vi kan se att reservdelarna nu är klara för avhämtning, och du bör ha fått ett meddelande från transportören med information om detta.
Vi tackar för ditt tålamod.
Med vänliga hälsning
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

13 juil. 2026

Tack för din feedback. Vi har förståelse för att det kan vara frustrerande när ett reklamationsärende kräver flera mejl för att få alla nödvändiga detaljer på plats, särskilt om det påverkar den totala handläggningstiden.

För att kunna behandla en reklamation korrekt behöver vi ibland be om kompletterande information eller förtydliganden under processens gång. Samtidigt uppskattar vi din synpunkt om att det hade varit hjälpsamt med en tydligare överblick över vilken information som behövdes redan från början.

I det automatiska bekräftelsemejl som skickas när ett ärende registreras informerar vi om att vi normalt svarar inom två arbetsdagar, men att längre svarstider kan förekomma under högsäsong. Även om ärendet har hanterats enligt våra rutiner förstår vi att väntetiden kan ha upplevts som lång.

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Din feedback hjälper oss i vårt arbete med att göra våra processer så tydliga och smidiga som möjligt.
Med vänliga hälsningar
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Sweden

13 juil. 2026

Tack för din feedback. Vi är glada att höra att du upplevde kommunikationen som artig och trevlig, men vi beklagar att du behövde lämna samma uppgifter flera gånger under ärendets hantering.

Vi förstår att det skapar irritation när information som redan har lämnats inte verkar följa med genom hela processen. Vi tar din kritik till oss och ser över hur vi hanterar och delar kunduppgifter mellan olika steg i ärendet, så att upplevelsen blir smidigare framöver.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta – din feedback hjälper oss att förbättra vår service.

Med vänliga hälsningar,
Bestway