Bestway - Customer Service Norway Avis 47

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

21 juin 2026

Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du har opplevd manglende oppfølging i forbindelse med reklamasjonssaken din, og vi forstår godt at dette er frustrerende.
Kjære Anne,

Vi ønsker å informere om at saken din blir behandlet i dag, og du vil få en oppdatering fra oss så snart gjennomgangen er ferdigstilt.

Takk for tålmodigheten, og beklager igjen ulempene dette har medført.
Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

16 juin 2026

Hei Kjetil,

Takk for tilbakemeldingen din.

Selv om det er godt å høre at saken til slutt gikk i orden og at du har mottatt et nytt spabasseng, har vi forståelse for at prosessen frem dit ikke har vært tilfredsstillende. Vi beklager at dokumentasjonskravene opplevdes som omfattende og frustrerende.

Vi ber om dokumentasjon for å kunne behandle reklamasjoner korrekt, men vi forstår at dette kan føles tungvint når man allerede står med et produkt som ikke fungerer som forventet.

Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Tilbakemeldinger som denne hjelper oss med å se hvor vi kan forbedre kundeopplevelsen.

Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

5 juin 2026

Kjære Marita,
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Vi beklager virkelig både feilen med spabadet og måten reklamasjonssaken har blitt håndtert på. Det er ikke den servicen eller oppfølgingen vi ønsker at kundene våre skal oppleve.
Vi har forståelse for frustrasjonen over å måtte vente i flere uker på en avklaring, samtidig er vi glade for at vi nå har fått landet en løsning på saken, og at vi kan tilby ombytting av bassenget. Vi håper dette bidrar til å gjenopprette tilliten til oss og at du snart kan få glede av spabadet igjen.
Takk for tålmodigheten din gjennom prosessen, og igjen beklager vi håndteringen av saken fra begynnelsen av.
Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

18 mai 2026

Hei Torbjørn,

Vi beklager at du har hatt en frustrerende opplevelse og at kommunikasjonen med kundeservice har opplevdes som uklar. Vi forstår godt at dette har vært skuffende for deg.

Samtidig ønsker vi å presisere at vår garanti gjelder under bestemte vilkår. I våre garantibetingelser fremgår det at garantien bortfaller dersom produktet eller den elektriske enheten åpnes eller demonteres. Dette er bakgrunnen for at saken dessverre ikke kunne godkjennes videre etter at huset var åpnet.

Vi beklager dersom våre retningslinjer har blitt misforstått i forbindelse med dokumentasjonen som ble etterspurt. Formålet med å be om bilde av delenummeret er å identifisere korrekt reservedel, men uten at produktet åpnes dersom dette bryter garantivilkårene.

Vi vil også gjøre oppmerksom på at garantiperioden på produktet utløp 15/04/2026.

Vi tar likevel tilbakemeldingen din med oss videre i arbeidet med å forbedre både informasjonen og kommunikasjonen rundt reklamasjonssaker.

Med vennlig hilsen
Bestway Kundeservice

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

3 mai 2026

Hei Paul Johny,

Takk for at du tok deg tid til å gi en tilbakemelding.

Vi beklager virkelig at du har opplevd både mange e-poster og lang behandlingstid – det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder. Vi forstår godt at dette kan være frustrerende.

Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil bruke den til å forbedre både kommunikasjonen vår og rutinene våre, slik at det blir enklere og mer smidig fremover.
Takk igjen for ærlig tilbakemelding – det hjelper oss å bli bedre.

Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

1 mai 2026

Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din med oss.

Vi er lei for at prosessen med å få godkjent et nytt produkt opplevdes som både komplisert og uoversiktlig. Det er absolutt ikke slik vi ønsker at opplevelsen din hos oss skal være, og vi forstår godt at det kan være frustrerende å måtte forholde seg til flere personer underveis.

Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil bruke den til å forbedre både kommunikasjonen vår og rutinene våre, slik at det blir enklere og mer smidig fremover.

Dersom det fortsatt er noe vi kan hjelpe deg med, er du veldig velkommen til å ta kontakt direkte med oss.

Takk igjen for tilbakemelding – det hjelper oss å bli bedre.

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

28 avr. 2026

Hei Marianne

Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss.

Først og fremst vil vi beklage for utfordringene dere har opplevd med spaet, spesielt knyttet til rørene. Vi forstår godt at dette har vært både frustrerende og tidkrevende, særlig når dere har måttet følge opp flere ganger uten å få svar fra teknisk avdeling. Det er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve servicen vår.

Samtidig er vi glade for å høre at dere til slutt fikk løst problemet, selv om vi skulle ha bistått dere bedre underveis. Vi setter pris på tilbakemeldingen deres om både produktkvalitet og oppfølging – dette er viktig for oss i arbeidet med å forbedre både produktene våre og interne rutiner.

Vi tar med oss det dere skriver videre til teknisk avdeling, slik at vi kan unngå lignende situasjoner i fremtiden og sikre raskere og tydeligere oppfølging, spesielt fra teknisk support.

Dersom det skulle oppstå noe mer, eller dere har behov for ytterligere bistand, er dere selvfølgelig hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss igjen – vi er her for å hjelpe.

Ønsker dere en fortsatt fin dag videre.

Med vennlig hilsen

Lotte
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

18 avr. 2026

Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss – det setter vi stor pris på, selv om vi er lei oss for å høre at du ikke har hatt en god erfaring.

Vi forstår godt at det kan oppleves frustrerende både å måtte svare på lignende spørsmål flere ganger og å bruke tid på å dokumentere en feil. Vi beklager oppriktig dersom vår kommunikasjon har fremstått som upersonlig eller repetitiv – det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder.

Samtidig er vi nødt til å be om dokumentasjon, som bilder eller video, for å kunne bekrefte en eventuell produksjonsfeil og sikre at vi tilbyr riktig løsning. Vi beklager dersom dette har føltes unødvendig omfattende i din sak.

Når det gjelder responstid, er vår normale behandlingstid opptil 48 timer per henvendelse. I perioder med høy pågang kan det dessverre ta noe lengre tid, noe vi har forståelse for kan oppleves som belastende i en pågående sak.

Vi tar med oss tilbakemeldingene dine videre i arbeidet med å forbedre både kommunikasjonen og kundeopplevelsen vår. Takk igjen for at du gjorde oss oppmerksom på dette.

Med vennlig hilsen
Bestway

Réponse de Bestway - Customer Service Norway

9 févr. 2026

Kære Lise,
takk for tilbakemeldingen din.

Vi er lei for opplevelsen du hadde i kontakten med oss, og beklager at det tok for lang tid før saken ble håndtert på en god måte. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oss.

Samtidig er vi glade for at saken til slutt ble løst, og at produktet ble byttet i sommer. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre for å bli bedre i fremtiden.

Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din.
Med vennlig hilsen
Bestway