Første er softskill. Føler det er mye robot svar. Har tre saker løp av 2 år med de og får de samme svar vær gang. Du må være nok så oppegående for å få hjelp. Er ikke nok med eksempel si den lekker lu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Fikk den hjelpen jeg skulle ha. Eneste er at det tok litt lang tid. Og litt vanskelig å finne fram for å få sendt en mail til dere. Måtte finne fram en gammel mail jeg ikke hadde slettet.
Helt fantastisk service!! For ca 6 mnd siden fikk vi problemer feil med pumpen til vårt Layxzspa boblebad! En enkel reklamasjon/support runde avklarte fort at pumpen var defekt. OK ny pumpe på vei... Voir plus
All kommunikasjon foregår via e-post. Det er bra for da slipper man å vente timevis på telefon på ledig kundebehandler. Rask tilbakemelding og god veiledning i forbindelse med feilsøking og innsendels... Voir plus
3,9
Bien
36 avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Jeg er fornøyd med servicen fra Bestway…
Jeg er fornøyd med servicen fra Bestway Customer Service Norway. Kundeservicen var profesjonell, rask og veldig hjelpsom gjennom hele prosessen. Jeg følte meg godt ivaretatt, og alle spørsmål ble besvart på en tydelig og hyggelig måte.
Jeg er veldig tilfreds med opplevelsen og kan absolutt anbefale Bestway Customer Service Norway til andre.
30 avril 2026
Missvisende policies og motbydelig service
Har aldri lagt ut anmeldelse før, men måten jeg har blitt behandlet på har vekket noe inni meg. Kjøpte spa bad igjennom all4spa hvor bestway er supporten dems. Etter 1 og et halvt år fikk jeg E02 feil på enheten. Sjekket opp hva det kan være og fulgte demes egne steg for feilsøking. Det var da vannfilter pumpen som er mest sansynlig årsaken. Sendte først mail til all4spa og de sendte meg svar mes et bilde av bestway support guidelines med hva de må ha. Hvor det står at de skal IKKE ha delen tilsendt men må ha bilde av den spesifikke delen hvor det er sølvmerket med delnummer.
Samlet sammen all dokumentasjon inkludert denne guidelinenen fra dem selv og sendte til dem via mail da nettsiden ikke funket hos dem. Etter fem eller 6 ganger med copy paste svar fra dem om det samme ( hva det gjelder og bilde av delen) og at jeg svarer med bokstavelig talt akkurat det samme så får jeg svar at de ikke skal hjelpe fordi jeg har skrudd opp huset for å kunne ta bilde av delen DE BA MEG OM.
Elendig service, robot svar og to missvisende policies. Alt dette for en del som koster dem under 500kr
5 mai 2026
Avis spontané
Fikk den hjelpen jeg skulle ha
Fikk den hjelpen jeg skulle ha. Eneste er at det tok litt lang tid. Og litt vanskelig å finne fram for å få sendt en mail til dere. Måtte finne fram en gammel mail jeg ikke hadde slettet.
3 mai 2026
Réponse de Bestway - Customer Service Norway
Hei Paul Johny,
Takk for at du tok deg tid til å gi en tilbakemelding.
Vi beklager virkelig at du har opplevd både mange e-poster og lang behandlingstid – det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder. Vi forstår godt at dette kan være frustrerende.
Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil bruke den til å forbedre både kommunikasjonen vår og rutinene våre, slik at det blir enklere og mer smidig fremover.
Takk igjen for ærlig tilbakemelding – det hjelper oss å bli bedre.
Med vennlig hilsen
Bestway
Komplisert
Var veldig komplisert å få godkjent at jeg skulle få nytt produkt, og for mange personer å forholde seg til
1 mai 2026
Réponse de Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din med oss.
Vi er lei for at prosessen med å få godkjent et nytt produkt opplevdes som både komplisert og uoversiktlig. Det er absolutt ikke slik vi ønsker at opplevelsen din hos oss skal være, og vi forstår godt at det kan være frustrerende å måtte forholde seg til flere personer underveis.
Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil bruke den til å forbedre både kommunikasjonen vår og rutinene våre, slik at det blir enklere og mer smidig fremover.
Dersom det fortsatt er noe vi kan hjelpe deg med, er du veldig velkommen til å ta kontakt direkte med oss.
Takk igjen for tilbakemelding – det hjelper oss å bli bedre.
Vi fikk trøbbel med rør og lekkasje fra lokket…
Vi fikk trøbbel med lekkasje fra lokket på nytt San Fransisco spa
og der var servicen god. Fikk nytt lokk etter mye dokumentasjonsopplegg. Tok tid.Så brakk alle 6 rør mellom puter og vegg og de virka svake i materialet. Fikk sendt nye rør utem diskusjon, men når de skulle byttes fikk vi ikke stumpene av gamle rør ut av spaveggen. Turde ikke bruke makt. Så at nye rør var stive og bedre kvalitet. Kontaktet 5 ggr med bilder, video og metervis med forklaring over 2-3 uker og spaet lå åpent og uoppblåst etter vinterlagring på veranda. Hyggelig ulikt personale svarte hver gang at teknisk avd. skulle svare, men fikk aldri svar. Til slutt blåste vi opp spaet og brukte mer makt på røra (kunne ødelagt enhver garanti) og klarte det til slutt. Dette er bare for dårlig og Bestway har sikkert opplevd at rør har vært for dårlige siden nye er produsert. Teknisk avdeling får terningkast 1. Saksbehandlere får terningkast 4. Skjerpings!!
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service Norway
Hei Marianne
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss.
Først og fremst vil vi beklage for utfordringene dere har opplevd med spaet, spesielt knyttet til rørene. Vi forstår godt at dette har vært både frustrerende og tidkrevende, særlig når dere har måttet følge opp flere ganger uten å få svar fra teknisk avdeling. Det er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve servicen vår.
Samtidig er vi glade for å høre at dere til slutt fikk løst problemet, selv om vi skulle ha bistått dere bedre underveis. Vi setter pris på tilbakemeldingen deres om både produktkvalitet og oppfølging – dette er viktig for oss i arbeidet med å forbedre både produktene våre og interne rutiner.
Vi tar med oss det dere skriver videre til teknisk avdeling, slik at vi kan unngå lignende situasjoner i fremtiden og sikre raskere og tydeligere oppfølging, spesielt fra teknisk support.
Dersom det skulle oppstå noe mer, eller dere har behov for ytterligere bistand, er dere selvfølgelig hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss igjen – vi er her for å hjelpe.
Ønsker dere en fortsatt fin dag videre.
Med vennlig hilsen
Lotte
Bestway
Første er softskill
Første er softskill. Føler det er mye robot svar. Har tre saker løp av 2 år med de og får de samme svar vær gang. Du må være nok så oppegående for å få hjelp. Er ikke nok med eksempel si den lekker luft. Her skal de bevises ,med såpevann og gå rundt å finne hullet, og filme nesten i 8k så de kan se at det er hull. Og få masse spørsmål som du alerede puttet i saken. Og svar kan ta 48 timer, så du må minst holde på en uke.
15 avril 2026
Réponse de Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss – det setter vi stor pris på, selv om vi er lei oss for å høre at du ikke har hatt en god erfaring.
Vi forstår godt at det kan oppleves frustrerende både å måtte svare på lignende spørsmål flere ganger og å bruke tid på å dokumentere en feil. Vi beklager oppriktig dersom vår kommunikasjon har fremstått som upersonlig eller repetitiv – det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder.
Samtidig er vi nødt til å be om dokumentasjon, som bilder eller video, for å kunne bekrefte en eventuell produksjonsfeil og sikre at vi tilbyr riktig løsning. Vi beklager dersom dette har føltes unødvendig omfattende i din sak.
Når det gjelder responstid, er vår normale behandlingstid opptil 48 timer per henvendelse. I perioder med høy pågang kan det dessverre ta noe lengre tid, noe vi har forståelse for kan oppleves som belastende i en pågående sak.
Vi tar med oss tilbakemeldingene dine videre i arbeidet med å forbedre både kommunikasjonen og kundeopplevelsen vår. Takk igjen for at du gjorde oss oppmerksom på dette.
Med vennlig hilsen
Bestway
Enklte for burde ikkje svare kunder!!
Traff heldigvis ein så tok tak i ting og fekk ordna opp i det,ikkje alle de 4-5 andre eg var ikkje kontakt me så berre sku krangle og fortelle at g hadde feil,men såvidt det seg at feile låg hjå de!
Så eg vil oppfordre andre å handle andre steder der de faktisk ordne opp i ting!
28 juin 2025
Réponse de Bestway - Customer Service Norway
Kære Lise,
takk for tilbakemeldingen din.
Vi er lei for opplevelsen du hadde i kontakten med oss, og beklager at det tok for lang tid før saken ble håndtert på en god måte. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oss.
Samtidig er vi glade for at saken til slutt ble løst, og at produktet ble byttet i sommer. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre for å bli bedre i fremtiden.
Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din.
Med vennlig hilsen
Bestway
Dårligste kundeservice jeg noensinne har opplevd, med god margin!
Får gjentagende E02 feilmelding på spaet som er knapt 6 mnd gammel. Vært i kontakt med kundeservice, frem og tilbake, i over en måned. Forklart problemet detaljer MINST fem ganger, lagt ved dusinvis av videoer og bilder, og dokumentasjon på at jeg har utført alle tiltak som skal kunne fikse problemet, men kommer ingen vei. Virker ikke som noe av det jeg skriver og sender over blir lest eller sett på. Får bare standardsvar som gjentar samme spørsmål som jeg nettopp har svart på, om og om igjen. Virker som de forsøker å trenere prosessen så lenge som mulig, i håp om at jeg til slutt gir opp. Har aldri opplevd maken til manglende vilje til å hjelpe noen gang.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å skrive en anmeldelse.
Vi er virkelig lei for å høre hvor frustrerende denne situasjonen har vært for deg – spesielt når produktet er så nytt. Vi forstår at både feilen og den langvarige oppfølgingsprosessen har vært krevende.
Vi vil understreke at du ikke mottar et standard svar, og at henvendelsen din blir vurdert. Grunnen til at vi fortsatt må be om – eller gjenta behovet for – dokumentasjon, er at vi ikke kan foreta en teknisk vurdering eller gå videre med saken uten all nødvendig informasjon. Uten dette risikerer vi å trekke feil konklusjon eller å måtte starte prosessen på nytt senere.
Det er på ingen måte vår intensjon å forsinke saken eller gjøre prosessen vanskelig for deg. Målet er å sikre at vi har riktig grunnlag for å gi deg riktig hjelp fremover.
Vi ønsker oppriktig å løse dette problemet og ber deg vennligst kontakte oss igjen med henvisning til saken din, slik at vi kan følge opp den.
Med vennlig hilsen
Bestway
Helt fantastisk service! Ny pumpe og nytt bad på reklamasjon levert på døra!
Helt fantastisk service!! For ca 6 mnd siden fikk vi problemer feil med pumpen til vårt Layxzspa boblebad! En enkel reklamasjon/support runde avklarte fort at pumpen var defekt. OK ny pumpe på vei og levert på døren!
Så fikk vi problemer med lekkasje i selve badet. Det virket som at limen var dårlig og luften bare forsvant. Igjen en ny runde med support som igjen fant ut at vi skulle få nytt bad på reklamasjon!
Igjen levert på døra!!
Ingen diskusjon, enkelt og greit super service!
13 novembre 2025
Ryddig og god prosess i forbindelse med…
Ryddig og god prosess i forbindelse med feil på min pumpe del til spa bad.
Har fått erstattet pumpedel og hele prosessen var ryddig.
13 novembre 2025
Fikk veldig rask og god service
Fikk veldig rask og god service. Ble tatt på alvor. Anbefaler dem videre
13 novembre 2025
God tilbakemelding og erstatning for…
God tilbakemelding og erstatning for defekt del
12 novembre 2025
Jeg fikk raskt svar
12 novembre 2025
rask respons god service
31 juillet 2025
Kjapp service
Fikk ny pumpe mange dager før det som var blitt forespeilet.
Kjapp og flott service.
14 septembre 2025
Rask og tydelig svar
7 septembre 2025
Nicoline provided outstanding service
Nicoline provided outstanding service. Very happy with your customer service.
29 août 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.