Bestway® StoreAvis 

Wir haben leider unsere Poolleiter reklamieren müssen,habe eine Mail geschrieben,das Problem mit der Leier fotografiert,die Rechnung dazu gegeben.Habe in kürzester Zeit eine Antwort erhalten und nach nur ein paar Tagen eine neue Pool Leiter erhalten. Somit kann ich in diesem Fall nur sagen alles top. WIr hoffen,dass wir nichts mehr reklamieren müssen.Aber in dieser Sache volle Sternezahl

Der Laden wirbt wie viele mit einem Gutschein für die erste Bestellung, wenn man sich für den Newsletter anmeldet. Die Mail mit dem Gutschein nach der Anmeldung wird aber seperat versendet, nicht mit der Newsletteranmeldebestätigung. Und sie wird natürlich erst einen Tag nach der Anmeldung rausgeschickt. Das ist so ein Typisches Geschäftsgebahren von unseriösen Unternehmen, die gerne Newsletter Anmeldungen wollen und darauf hoffen, dass die Kunden nicht noch Tage auf einen Newsletter warten, also am ende sich für den Newsletter anmelden und die Bestellung ohne Gutschein abschließen. Abmelden vom Newsletter geht auch ersteinmal nicht, weil bei der Newsletter-Anmeldebestätigung kein unsubscribe vorhanden ist. DSGVO lässt grüßen. Solche unternehmen wie Bestway gehören ordentlich abgestraft für solche Geschäftsgebahren. Wird Zeit, dass mal eine Abmahnung ins Haus flattert.

Schnelle professionelle Bearbeitung, kulante Lösung meines Problems. Schnelle Lieferung
Danke.

2 Whirlpools über Lidl bestellt. Nach zwei Mal in Gebrauch beide Pumpen defekt und ein Pool.
Die Pumpen wurden ordnungsgemäß getauscht. Der Pool wurde aber gegen ein älteres Modell getauscht, das schon länger herumliegt.
Erst hieß es, die Weichmacher gehen nicht raus bei ordnungsgemäßer Lagerung und Verpackung (sorry aber eine dünne Plastikfolie mit einem Stück Tesa ist nicht ordnungsgemäß verpackt) und jetzt heißt es plötzlich, es seien keine Weichmacher enthalten, schicken aber gleichzeitig das Produktdatenblatt mit, in dem steht, dass Weichmacher verwendet werden.
Die Kommunikation findet nur per Email statt.
Meine Garantie läuft, ohne das ich einen Pool habe, den ich benutzen kann.
Dafür werde ich belogen und hingehalten.
Nie wieder ein Bestwaypool.

Habe nach 4 Jahren eine neue sterndichtung gebraucht freitags bestellt und bezahlt , montags Email bekommen Geld eingegangen und Dienstag war auch schon die dichtung da also super schnell und die Qualität ist auch top immer wieder

Schade , das Produkt ( die Poolfolie ) hielt nur eine Saison. Sofern man man ihn winterfest machen möchte und die Luft abläßt, lösen sie von 8Düsen ,bei 6 Düsen die Schläuche.
Das Schlauchsystem im innern der Folie wurde durch eine andere Konstruktion abgeändert, zum negativen.
Die vorhergehenden Modelle waren mit Flexschläuche ausgestattet. Da war ein lösen der Schläuche nicht möglich und hielt viele Jahre.

Am 19.02.2024 ein Power Steel Frame Pool gekauft inkl. Sandfilterpumpe. Letztes Jahr alles Top. Zum Winter Pumpeneinheit abgebaut frostsicher verstaut usw. Vor 2 Tagen die ganze Geschichte wieder auf gebaut. Gewartet bis der Pool voll genug ist um die Pumpe wieder in den Betrieb zu nehmen.
Nun verliert die Pumpe Wasser und zwar am Übergang vom Vorfilter zur Pumpe. Bilder gemacht Reklamation eingereicht und die wurde abgelehnt. Angeblich sind meine angaben nicht ausreichend genug. Bilder gemacht bei dem man deutlich erkennen kann wo das Wasser raus läuft (nicht tropft, sindern läuft). Eine defekte Dichtung an einem nicht beweglichem Teil, ist kein Herstellerfehler. Ja ne ist klar und im Himmel fliegen rosa Schweine. Der Kunde ist nur König so lange er was kauft, aber wehe er hat ne Reklamation. Nie wieder ein Bestwayprodukt, dann lieber ein paar Euro mehr ausgeben und wo anders kaufen.

Update 06.05.2025
Nach einen Telefonat und ein paar Tage Wartezeit, habe ich nun doch Ersatz erhalten. Deswegen ändere ich meine Bewertung von 1 Stern auf 4. 4 Sterne werden es nur wegen den anfänglichen Ärger mit dem Kundenservice.

Kundenservice = 0

Erst ein Whirlpool für knapp 900€ defekt und kein Ersatzteil mehr und man ist nicht gewillt zu helfen (keine Garantie mehr)
Dann läuft aufeinmal ein Sandfilter aus da undicht (3/4 Jahr alt), dies währe keine Gewährleistung, man soll den Stopfen drauf stecken.

Bestway - Nein Danke! Finger weg!

Antwort an Bestway: Nach mehrfachen Mails udn Telefonat wurde mir nur eine Kappe für 4,95€ oder so in dem Dreh angeboten, von kilanz etc haben Sie scheinbar nie etwas gehört.
Dankeschön

Hallo zusammen,
Wir hatten einen Garantiefall dass unsere Ersatzpool Folie an einer Stelle eine undichte Stelle aufweist.

Kurzfassung:
Problemlose Kontakt Aufnahme
Sehr netter Kundendienst
Sofortiger Ersatz verschickt
Nach Erhalt noch kurz die Seriennummer ausgeschnitten
Fertig !

Weiter so !
Super Support ohne Probleme !
Ich spreche hier von dem Deutschen Support Team :)

Sehr guter schneller Kundenservice!
Bei meiner Sandfilteranlage ist ein Schlauchanschluss abgebrochen, ich dachte schon ich brauche die ganze Anlage neu oder gebraucht. Ich schrieb an den Bestwaystore um 21:50 Uhr, nächsten Tag um 8:50 Uhr kam die Antwort mit dem Link zum Ersatzteil für 4,85€ + Versand = 9,80€. Habe gleich bestellt. Dankeschön and den Store !

Ich verstehe die zum Teil sehr schlechten Bewertungen nicht. Uns wurde zweimal nach Zusendung der Fotos der defekten Teile sehr schnell geholfen. Schnell, freundlich und kulant.

Ich hatte mit meinen Pools einige Probleme,aber der Kundenservice von Bestway Store und auch die Garantieabteilung antworten sehr schnell und es gibt schnelle Abwicklung der Probleme.Herzlichen Dank dafür

Hatte bei Toom einen lay Z Spa Honolullu Wirlpool letztes Jahr im Juni gekauft. Die Überwinterung brachte keine Probleme. Nach etlichen Nutzungen nun war die Pumpe defekt.
Pumpe und Rechnung mit zum Toom Baumarkt und nach 7 Tagen konnte ich eine neue Pumpe in Empfang nehmen. Nun ratet mal warum ich den Wirlpool im Baumarkt kaufte.

Meine pumpe ist nach 1 1/2 ausgestiegen .kompliziert waren die Bilder und Filme zu erstellen doch frau laura lunco ist einfach super. Sie hat mir soo gut geholfen und nach 1 tag die neue Pumpe erhalten . Frau lunco ist eine super angestellt die in jedes geschäft super wäre . Danke nochmals für die tolle Hilfe

Wir können allen nur abraten bzw. sich nicht auf die Bedienungsanleitung zu verlassen. Wir haben uns einen Lay-Z Spa Whirlpool geholt um den Sommer zu genießen. Lt. Anleitung, die dabei war, sollten wir den Pool auf 7-10 PSI aufpumpen. Nach telefonischer Rücksprache, sagte mir man, ja wenn das so drauf steht, dann sollte das auch stimmen. Dieser Wert kam mir aber persönlich sehr sehr viel vor und wir haben den Pool auf ca. 1,8 PSI aufgepumpt um eine gewisse Stabilität zu erreichen. Nach 3 Tagen, zum Glück waren wir oder die Kinder nicht in der Nähe, platzte der Pool auf einmal. Ein lautes Geräusch und 1000 Liter Wasser im Garten. 😳! Danach haben wir den Bestway Support angeschrieben. Nach diversen Nachrichten und Bildern wurde uns mitgeteilt, dass es die falsche Bebilderung ist und obwohl keine Angabe des Druckes auf der Bedienungsanleitung für den Bali ist, sondern nur in kleingeschrieben für das Model Helsinki, wir dennoch keinen Ersatz bekommen. 499€ für drei Tage - danke!

Achtung, auch bei hochpreisige Artikeln wird im GESETZLICHEN! Gewährleistungsfall getrickst und betrogen bis zum geht nicht mehr. Die Firma hält sich nicht an deutsche Gesetze und verlangt sogar noch vom Endverbraucher einen so genannten Entsorgungsnachweis, was rechtlich nicht haltbar ist. Die Firma die einen defekten Artikel liefert ist für die Entsorgung zuständig und nicht nur in Verbraucher. Hier wird obendrein auf Zeit gespielt mit ewigem E-Mail Verkehr.

Für uns spitze
Unser Whirlpool kam zügig an. Als alles aufgebaut war, bemerkten wir, dass die aufblasbare Abdeckung ein Loch hatte.
Die Reklamation erfolgte problemlos und es wurde ein neues Produkt verschickt. Was will ich mehr? Leider kann ich noch keine Langzeitbeurteilung abgeben, aber bis jetzt sind wir vollstens zufrieden.

Nach 1 Jahr bereits Wasserverlust am Regelventil des Pool Wassereinlasses A. Schriftlich an Bestway herangetragen mit der Rückmeldung: Keine Ersatzdichtung bestellbar! Wie bitte? Hier muss ein komplett neuer Regler für 19,90 Euro plus 4,75 Euro Versand bestellt werden. Das ist weder umweltfreundlich noch kundengerecht und unverschämt teuer...

Habe lediglich eine Ersatzstange bestellt, also keine große Sache und schon nach 14 Tagen war das Teil da.

Gut verpackt und vor allem auch das Richtige!

Meine Frau und ich dachten das das eventuell per Schiff aus China kommt und wir Wochen warten müssen, aber offenbar hat der Bestwaystore auch Lagerbestände.

Bin sehr zufrieden!

Nach knapp einem Jahr Dichtung der Luftzufuhr kaputt. Dadurch verliert der Pool täglich ca. 150 Liter Wasser. Bestway Kundenservice kontaktiert…Dichtung gibt es nur in Verbindung mit Schraubverschluss…dieser ist jedoch wochenlang nicht lieferbar! Keinerlei Entgegenkommen durch Bestway! Nur Verweis auf Garantiebestimmungen in der keinerlei Entschädigung für entstandene Kosten durch das fehlerhafte Produkt enthalten ist! Alternativlösungen werden abgeblockt oder ignoriert. Schlechtester Kundenservice ever! Für so ein teures und angebliches Premium-Produkt ist sowohl die Haltbarkeit als auch der Service das schlechteste was ich bisher erlebt habe! Nie wieder kaufe ich ein Produkt von Bestway! Da gibt es genügend Hersteller mit besserer Qualität und besserem Kundenservice! Ich kann nur vom Produkt und Hersteller abraten!