Elendig kommunikation Jeg bestilte hjælp til en fatbike-elcykel, men det fremgik ikke tydeligt, om denne type cykel overhovedet var noget, I kunne servicere (modsat konkurrenter som faktisk... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Virkelig god oplevelse! Det er absolut ikke sidste gang jeg benytter mig af Bikerunner. Fik skiftet dæk og kigget min el-ladcykel efter i Esbjerg af Arne som virkelig var rar og serviceminded. Virke... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg bestilte lapning af min cykel og få timer senere var opgaven løst helt perfekt. Hurtigt og meget nemmere end at bestille tid på et cykelværksted, slæbe en flad cykel flere kilometer og vente en ug... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg bestilte 2 x dæk- og slangeskift hos jer og fik allerede efter 2 timer en cykelmekaniker ud. Han klarede hurtigt det med dækkene og slangerne og efter jeg havde prøvekørt den, tog han afste... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lad bare cyklen blive stående, hvor den er punkteret, og sørg for der er fri adgang til det hjul der skal lappes. Bestil en Runner , og vedhæft et billede af din cykel til din bestilling. En Runner kan komme på en specifik tidspunkt, eller hurtigst muligt. Vi lapper, skifter slange eller dæk. Betal efterfølgende via MobilePay.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
306 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Helt fantastisk mulighed med en flad…
Helt fantastisk mulighed med en flad ladcykel!
Hurtig og god service søndag eftermiddag - tak!
27 août 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Tina! :-)
Grundig/præcis/professionel
Kom som aftalt og undersøgte grundigt - han var sød og venlig. Samtidig var det en super pris for at få det fixet hjemme. Største anbefaling herfra.
16 août 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Kornbech:-)
Hurtig og effektiv service
Hurtig og effektiv service
Det udførte arbejde var i top, og prisen var meget rimelig
26 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Poul:-)
Super let og god service!
Det var let at booke, meget fleksibelt ift tidspunkt og super god service!
Jeg fik skiftet bagdæk - og skulle bare sende billeder af min cykel + info der stod på de gamle dæk ifbm. bookingen, og så var det fikset i løbet af 15 minutter, da runneren kiggede forbi til aftalt tidspunkt.
7 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Sanne :-)!
Fik cyklen lappet
Fik cyklen lappet, næste morgen var den flad igen. Bikerunner ville ikke hjælpe med andet, end at den samme person kunne komme og skifte slangen (der intet fejlede), og så skulle vi betale differencen. Ligegyldigt hvad, skulle jeg betale for en lapning der ikke virkede. Jeg betalte, lappede den selv, og den har holdt lige siden. Elendig kundeservice og meget upålidelige personer de sender ud til at lave cyklerne. Bruger aldrig bikerunner igen.
Som svar på Bikerunners svar:
Jo, min anmeldelse er 100 % retvisende. Jeg fik oplyst at slangen skulle skiftes, da slangen var for slidt. Dette var ikke korrekt (hvilket også bekræftes ved at den nu har holdt i flere måneder med daglig kørsel, efter jeg SELV lappede den dagen efter). Der var intet galt med hverken ventilen eller noget andet.
Og nej, jeg blev IKKE tilbudt en reparationslapning som følge af, at den var flad igen allerede følgende morgen (og ikke var blevet kørt på i mellemtiden). Jeg fik alene “tilbudt” at den samme runner kunne komme igen og skifte slangen og så skulle jeg betale differencen. Dette var jeg naturligvis ikke interesseret i, da slangen jo for søren INTET fejlede!!
Jeg bad om en anden runner, da jeg af ovenstående grunde ikke havde tillid til ham som kom. Denne runner blev nemlig ved med at påstå slangen SKULLE skiftes, både mundtligt på selve dagen, og pr. SMS bagefter, hvorfor det ikke gav mening at han skulle komme ud igen.
Det var en dårlig runner, som bare ikke gad lappe den, og en dårlig service som ikke dækkede hans fejl!!
Jeg står 100 % inde for min anmeldelse. Det er første gang jeg laver en anmeldelse på trustpilot, og jeg kunne ikke drømme om at bruge tid på det hvis jeg ikke havde oplevet så dårlig en kundeservice.
14 avril 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Randi,
Din anmeldelse er ikke retvisende. Vi beklager selvfølgelig meget at din lapning ikke holdt:-( Det sker desværre en gang imellem, og kan have flere årsager. Det er sjældent dog at det er selve lappen der er sat på der ikke holder, mere ofte er der et hul mere der ikke blev opdaget, et problem med ventilen, eller noget i dækket (en lille sten eller et lille stykke glas eller andet) der ikke blevet fjernet. Det er faktisk de færreste cykelhandlere i dag der lapper overhovedet, grundet dette, og fordi at det tager lige så lang tid at skifte slangen (og de kan tjene flere penge på det :-/). Men det gør BikeRunner stadig alligevel, fordi vi synes bestemt ikke at slangen skal skiftes med mindre det er nødvendigt- af bæredygtige årsager. Ydermere så har vi af disse årsager også 5 dages garanti på alle punkteringsreparationer, så vi kommer altså ud uden omkostning og fikser det igen hvis lapningen ikke holder. Dette er også meget længere end de andre cykelhandlere. Jeg har læst jeres korrespondance og det er altså også dette du har blevet tilbudt. Der er ingen der har sagt at slangen SKAL skiftes, men blot gjort dig opmærksom på at det var et muligt udfald, og at du I GIVET TILFÆLDE skulle betale forskel mellem lapning og ny slange.
I mailen fra os så står der "Så, hvis I ønsker at jeg sender Safi ud, så kan jeg gøre det. Det er så op til Safi at vurdere hvad problemet, og hvorfor lapningen ikke er holdt, og hvad der skal til for at udbedre."
Runneren vil jo til hver en tid lave en vurdering omkring hvorfor lapningen ikke holdt. Og hvis det så feks var et hul mere, så ville han sandsynligvis lappe det også, uden yderligere omkostning for dig. Men hvis det var ventilen den var gal med, så havde han været nødt til at skifte slangen. Ydermere er BikeRunner jo en deleøkonomisk tjenesteplatform så den Runner der lavet din første reparation, er din udbydere. Det betyder at han har både ret og pligt enligt lov at vurdere en reklamation du gjort til os. Det er derfor vi i første omgang ikke bare kan sende en anden Runner ud. Det vil vi kun gøre hvis den specifikke Runner af nogen årsag ikke er tilgængelig eller af nogen årsag ikke kan udføre opgaven. Hvilket ikke er tilfældet her. Så summeret set så forstår vi selvfølgelig frustrationen ved en lapning der ikke holdt for dig, men vi havde alle intentioner om at opretholde vores garanti, og det var også dette vi kommunikerede til dig. Det var dig der sagt nej tak til dette, og frabad at vi kom ud igen. Bh BikeRunner
Undrer mig over prisen......
Jeg synes, BikeRunner har et fedt koncept. Det var nemt at bestille via hjemmesiden. Dog kunne det have været rart, at Runner skrev, ca. hvornår han ville komme, så man ikke venter forgæves.
Runner var flink og effektiv og det tog ham ikke mange minutter at skifte dæk og slange. Ros til ham.
Dog undrer jeg mig over, at I skriver, at skift af dæk og slange koster 499, og jeg så ender med at skulle betale 738. Jeg betaler gerne for hurtig service og også for at få lavet min cykel en weekenddag. Det ville blot have været rart forinden at blive oplyst om, at prisen på hjemmesiden ikke gælder.
3 juin 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Lone Marie,
Tak for de søde ord, men vil selvfølgelig også knytte nogle kommentarer ift prisen.
Jeg kan se på din faktura at du har fået et "gulddæk" og slange (699kr). Vi har 3 forskellige dæk pakker - bronze (det er den der koster 499kr), sølv og guld. Du kan læse om det her på vores hjemmeside:
https://bikerunner.dk/mobil-cykelservice/cykeldaek-cykelslange/
Med andre ord så har du fået den bedste kvalitet dæk, der også er punkteringshæmmende således at det gerne skulle gå meget lang tid før du oplever at punktere igen.
Priserne på de 3 pakker fremgår også i ordreformularet.
Bh BikeRunner
Fik af vide at det ville koste 200 for…
Fik af vide at det ville koste 200 for at få lavet bag bremse.
Jeg ender så med at skulle betale 140kr selvom det ikke var muligt at få det skiftet.
Svarer lidt til at pizzamanden dukker op uden pizza men alligevel kræver en regning?
Træls oplevelse
Snakkede med bikerunneren og han er super god og professionel. Det er dog supporten der ikke er brugbar.
2 juin 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Danni, vi beklager at du har oplevet det på denne måde - og beklager at det lyder til at kommunikationen kunde været bedre. Du kontaktet os ift. at din bremse var "slap" og ikke kunne bremse ordentligt. Dette er ikke noget der er på vores "menu" så at sige, men noget hvor vi jo ikke rigtigt ved hvad problemet er, og hvis vi kan fikse det, inden vi kommer derud. Vores Runners har jo typisk ikke et stort rullende værksted eller lignende, og er derfor afhængige af at de ved hvilke reservedele de skal have med (det er derfor man bliver bedt om at sende med et billede af sin cykel så vi kan se størrelsen på dæk etc). Af din ordre får vi dog forståelsen af at det måske kan klares med en justering eller nye bremseklodser. Men når vores Runner kommer ud så kan han se at du har ganske komplekse hydrauliske bremse, og så anbefaler han straks at den skal ind på værksted. Det er ikke en reparation der egner sig til at gøre på gaden, da bremsevætske er sundhedsfarlig og skal samles op etc. Plus at det er en ganske kompleks reparation der bestemt kræver at man ved hvad man laver. I vores retningslinier så står der at såfremt man bestiller til en specifik opgave der ikke er "på menuen", så kan vi tilbyde at komme ud og vurdere opgaven. Hvis vi kan fikse det på stedet, eller gennem at komme tilbage med korrekte reservedele, så gør vi det. Men hvis ikke, så betaler man 99 kr (+39 service fee der altid er der) for besøget. Dette står også i den bekræftelsesmail du fik når du bestilt. Så det er således det du har betalt for. Vi forstår selvfølgelig at det er ærgerlige penge, men din Runner har jo brugt tid på at komme ud og vurdere din special-opgave. Og i sidste ende er det jo bedre at du ved hvad du så nu skal (at den er nødt til at komme på værksted), samt at vi ikke laver noget for dig som vi ikke kan stå inde for. Vi ønsker dig en fortsat god dag, og håber vi kan hjælpe dig med en anden opgave i fremtiden. Bh BikeRunner
Superhurtig og supereffektiv service
Superhurtig og supereffektiv service. Kan varmt anbefales.
10 mai 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Andrei:-)
Great service
Great service - arrived very quickly after I requested help on the website. Fixed my bike and I am now a happy camper!
18 avril 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Thank you very much Mette:-))
Super betjening
Supergod og professionel betjening. Jeg vil vælge bike- runner igen, hvis jeg får behov for det. God oplevelse !
9 avril 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Lene:-)!
Der virkede med vores ladcykel
Der virkede med vores ladcykel! Kan virkelig anbefales, skulle cykelhandler have gjort det, skulle vi have lånt en trailer, fragtet til cykelhandleren, ventet et døgn eller 2 før de fik den lavet.
Her oprettede vi en opgave via appen, 2 timer senere var cyklen køreklar 😊
1 avril 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Flemming :-))
Jeg havde BikeRunner ude på min adresse…
Jeg havde BikeRunner ude på min adresse i går. Jeg kendte ikke til dem. Det var første gang, men det bliver i hvert fald ikke sidste gang. Lige fra Linnea i telefonen til Quintus der kom og fixede cyklen. Alt var bare perfekt. Meget venlige og virkelig veludført arbejde til perfektion. Gav sig god tid. Kæmpe plus. Kun de allervarmeste anbefalinger fra mig til Linnea og Quintus. Tusind tak ❤️ for en super dejlig oplevelse 💯
23 mars 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Karina :-)
Super god service
Super god service. Dejligt at hjælpen kommer hurtigt når man har brug for den 😊
1 mars 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Jette:-)
First time user. Fixed within an hour.
First time using BikeRunner services. Sat with a cargo bike 11 km away from home, had lectures the next 3 hours, flat tire and 3 hours until I had to go get my two kids, get one to gymnastics and get home to make dinner. Absolutely saved my day.
Googled "bike help", BikeRunner came up, filled in the blanket, and got a call within 10 minutes saying he was on his way. Within an hour my bike was ready to go. A very dedicated man who could not figure out how to get around the construction area around DTU, walked to where I was! Well deserved 5 stars. Will use their services again. Hopefully it will go as well.
21 mars 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
thank you very much Anna - happy to help:-)
Håbløs service!
Bookede let i morges lidt over kl. 8, da cyklen var punkteret på vej til arbejde (København K) og med ordremeddelelse om lapning med skift af slange i løbet af dagen og hurtigst muligt og inden kl. 15.
Da jeg ikke havde hørt om ankomsttid, sendte jeg efter frokost sms til vedkommende, jeg havde fået som reperatør, som meddelte, at vedkommende var på vej. Kort tid efter ringede vedkommende og meddelte, at han alligevel ikke kunne komme og at jeg skulle afbooke. MANGE forsøg på opkald til deres hovednummer har ikke resulteret i, at jeg har kunne kontakte dem efterfølgende.
Konceptet er i princippet fint, men hold kæft det virker ikke i virkeligheden, og burde have indleveret cyklen til cykelsmed i morges i stedet!
Opdatering: Efter at have sendt sms til deres hovednummer (og ringet talrige gange til samme nummer uden at komme igennem) og sendt dem en mail, blev jeg ringet op, og hvor jeg forklarede situationen og forløbet. Der kom efterfølgende en ny person, som dog ikke havde medbragt korrekt slange (selvom jeg som led i bestillingen havde taget billede af dækstørrelse), som derefter tog afsted igen for at hente ny slange, hvorefter dækket blev lappet.
Senere på dagen fik jeg en sms fra dem igen, hvor de havde nogle bemærkninger til min dårlige anmeldelse og bad mig om at genoverveje anmeldelsen.
Min anmeldelse bliver som anført ovenfor. Det er ikke OK, at de forsøger at sælge en ydelse, som man virkelig har brug for(!) og at den så alligevel ikke fungerer OG at man selv skal tage "kampen" op for at få sin ydelse (som man trods alt betaler for).
Hvis jeg punkterer igen i fremtiden, så kommer cyklen direkte til cykelsmeden; der kan man regne med, at tingene bliver ordnet.
20 février 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Anders, Vi beklager den lidt rodede oplevelse. Du lavede en bestilling kl 08, hvor du ønskede cyklen færdig til kl 15. Ordren blev taget af den første Runner en time senere, hvor han få timer efterfølgende ankommer til lokationen. Men der er simpelthen ingen mulighed for ham at parkere i nærheden, da cyklen står mit inde i Københavns centrum, så han er nødt til at aflyse. Kl. 14 har vi rekvireret en ny Runner til dig, og din cykel er færdig kl 15.30. Vi har selvfølgelig forståelse for at oplevelsen ikke var optimal, men i sidste ende så bliver opgaven løst med en halv times forsinkelse. Vores normale tidshorisont er jo som sådan ellers at hvis man bestiller inden kl 10, så kan vi typisk have cyklen fikset inden dagen er omme - så den type af deadline som du ønsket, er som sådan hurtigere end vi garanterer. Men, vi beklager igen at du ikke så det som en god oplevelse alligevel, og vi håber vi får chancen en anden gang at rette op på det. Bh BikeRunner
Upålidelig
Hvis det er vigtigt at du får lavet din cykel fordi du skal bruge den til noget vigtigt, som fx at komme arbejde eller i skole. Så lad vær med at bestille gennem BikeRunner. Jeg har prøvet 2 gange at aftaler er blevet flyttede hvorefter aftalerne er blevet aflyst. Jeg ved at det virker nemt, at de kommer hjem til dig får at ordne din cykel. Men BikeRunner er IKKE pålidelige. Tag hellere til en cykelforhandler.
16 février 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Ida, din anmeldelse er ikke helt korrekt. Det er korrekt at du lavede en ordre for et år siden, den 18 mart 2022 der til at starte med blev aflyst da din mekanikers barn blev akut syg. Vi tog fat i dig, og du ønskede at der kom en Runner i et specifikt tidsrum den næstfølgende weekend. Der kom så en Runner i det tidsrum, og fiksede din cykel helt enligt aftale. Du har betalt for denne service, og vi har ikke kendskab til nogle problemer der. Fredag 16 feb 2023 laver du din næste ordre, hvor du ønsker cyklen færdig om aftenen fredag. Men der bliver udlyst stormvarsel i hele Danmark og blæser rigtigt meget, hvorefter din Runner er nødt til at aflyse. Han spørger hvis det ikke er muligt at komme lørdag morgen, da det jo som sådan også virker usandsynligt at du havde en ønske om at selv cykle ud i stormen fredag aften. Du afviser dette og ønsker at annullere ordren. Vi skriver også til dig lørdag for at doubletjekke hvis vi ikke skal sende nogen ud, men det svarer du ikke på. Vi forstår selvfølgelig at det har været 2 til dels uheldige oplevelser du har haft, men vi må indrømme at vi også har lidt svært at se egentlig, hvad vi kunne gjort anderledes i disse 2 situationer. Vi håber vi får chancen at rette op på din oplevelse en anden gang. Bh BikeRunner
Kom enormt hurtigt
Kom enormt hurtigt. Inden 1 time havde jeg både bestilt tid og fået fikset min cykel. Medarbejderen forholdte sig også kritisk til det der skulle fikses og var opmærksom på at der var huller i det ydre dæk som ville skabe risiko hvis det ikke blev skiftet på trods af at jeg kun havde bestilt er skift af en slange. - dejlig behagelig oplevelse
8 février 2023
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Cecilie:-)
Flexible and very good service
Flexible and very good service. I highly recommend it.
16 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Thank you very much Priscila!
Virkelig godt!!!!
Det var en super oplevelse:-) Jeg punkterede om morgen på vej på arbejde og kontaktede Bikerunner og kl. 13 kom der en og lappede cyklen. Jeg kunne derfor bruge cyklen igen, da jeg skulle hjem om eftermiddagen:-) Det hele forløb meget nemt både bestilling, service og betaling. Jeg vil klart kontakte dem igen en anden gang - uden tvivl:-)
14 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Liselotte:-)!
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.