Elendig kommunikation Jeg bestilte hjælp til en fatbike-elcykel, men det fremgik ikke tydeligt, om denne type cykel overhovedet var noget, I kunne servicere (modsat konkurrenter som faktisk... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Virkelig god oplevelse! Det er absolut ikke sidste gang jeg benytter mig af Bikerunner. Fik skiftet dæk og kigget min el-ladcykel efter i Esbjerg af Arne som virkelig var rar og serviceminded. Virke... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg bestilte lapning af min cykel og få timer senere var opgaven løst helt perfekt. Hurtigt og meget nemmere end at bestille tid på et cykelværksted, slæbe en flad cykel flere kilometer og vente en ug... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg bestilte 2 x dæk- og slangeskift hos jer og fik allerede efter 2 timer en cykelmekaniker ud. Han klarede hurtigt det med dækkene og slangerne og efter jeg havde prøvekørt den, tog han afste... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lad bare cyklen blive stående, hvor den er punkteret, og sørg for der er fri adgang til det hjul der skal lappes. Bestil en Runner , og vedhæft et billede af din cykel til din bestilling. En Runner kan komme på en specifik tidspunkt, eller hurtigst muligt. Vi lapper, skifter slange eller dæk. Betal efterfølgende via MobilePay.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
306 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Virkelig god service
Virkelig god service, kontaktede bike runner da min datter skulle bruge sin cykel mandag morgen, der kom en ung mand cyklende og fiksede cyklen til en utrolig god pris søndag, så den var klar mandag morgen 👍🏻
17 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Karina! :-)
Ufattelig dårlig kundeservice.
Rettet fra 1 stjerne til 2.
Jeg betalte 269kr for at få lappet et cykeldæk, og efter blot 50 meter var dækket fladt igen.
Kundeservice nægter at refundere pengene, og deres garanti gjaldt sjovt nok ikke.
Tror aldrig jeg har oplevet dårligere kundeservice i mit liv. Blev grint af over jeg gerne ville have pengene tilbage.
Når det er sagt, så efter at have kontaktet chefen for Bike runner, så blev min cykel repareret igen(gratis), og jeg kunne igen bruge cyklen.
17 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Peter - din beskrivelse er ikke helt retvisende.. Ift. hvad kundesupporten initialt kommunikerede til dig ift. garanti så var det en misforståelse omkring hvad der sket hvornår. Din Runner har ikke gjort noget galt i dit forløb - omvendt har han brugt tid på 2 spildte besøg hvor du og cyklen ikke var til stede (som han valgt at ikke fakturere for, til trods af at han havde ret til det), og ekstra service på din cykel som at fikse din håndbremse gratis. Både ham og os beklager selvfølgelig meget at første punkteringsreparation ikke holdt (hvilket var en ny slange for 269kr, ikke en lapning) - men din Runner har hele tiden sagt til dig at han ville opretholde garantien, ligesom BikeRunner også sagt når der kom overblik på hvad der egentlig havde sket hvornår i denne sag. Bh BikeRunner
Lynhurtig og fantastisk service.
Lynhurtig og fantastisk service.
Tak BikeRunner!
13 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Louise!:-)
Super nemt og effektivt
Super nemt og effektivt.
Tog et billede af min cykel fra siden og et af dækstørrelsen. Så oprettede jeg en sag på Bikerunner, og kort tid efter bekræftede de, at en Bikerunner ville komme og skifte cykelslange på min arbejdsplads....Venlig mand kom og skiftede cykelslange og alt dette til et meget rimeligt beløb.
13 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Johnny! :-)
Jeg har allerede anmeldt jer en gang
Jeg har allerede anmeldt jer en gang, men jeg laver gerne denne nu hvor I opfordrer til det.
I er hurtige og insisterende når I skal i kontakt med kunden, men så snart servicen ikke lever op til hvad I lover, så går I under jorden og er ikke til at komme i kontakt med.
Fremover vil jeg benytte mig af de fysiske cykelforhandlere, de er til at få fat på.
13 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Frederikke,
Vi har prøvet uden held at gå i dialog med dig omkring dine 2 (!) anmeldelser her omkring den samme sag - men er desværre fortsat forvirrede og uforstående hvorfor du har skrevet som du har skrevet. Vores Runner har din cykel færdig indenfor 1,5 time efter du har bestilt. Om aftenen sender du en sms til os hvor du tror du skriver til din Runner - hvor du skriver at den er flad igen. Når vores support går på kl 09 tager de umiddelbart fat i din Runner, hvilket vi sendt screenshots på til dig for at prøve at bevise at vi på ingen måde ignoreret dig. Din Runner melder tilbage at han kommer til dig igen - og vi skriver en sms til dig kl 11.26 (dvs. før du skriver denne anmeldelse) og kommunicerar ydermere med dig flere ganger den dag. Din Runner er på plads 12.50 og konstaterer at der er begået tydeligt hærværk på din cykel, vi sender dig flere billeder der tydeligt viser at både slange og dæk er skåret op. Så din Runner har ikke gjort noget galt, og han skifter slange og dæk til dig. Fra vores perspektiv har både support og Runner arbejdet hurtigt i din sag, for at hjælpe dig med den trælse situation med at være punkteret og få begået hærværk, og vi har til trods for forsøg ikke kunnet få en forståelig forklaring til at du har skrevet som du gjort her. Vi håber du vil gøre det. Bh BikeRunner
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Pernille :-)!
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Emma:-)!
0 stjerner
Startede på 0 stjerner på grund af en rigtig dårlig start og stor tvivl om hvorvidt reparationen overhovedet ville blive gennemført inden mandag morgen...
Ændrer nu til 3 stjerner - efter en anmeldelse herinde blev der med det samme taget hånd om bestillingen og cykel er nu repareret og klar til at køre mandag morgen...
Et godt råd herfra; forventningsafstemning er ALT - er runner overbooket eller forsinket, så giv besked :-) På den måde undgår man tvivl og irritation. Havde en antagelse om, at det ville være noget nær umuligt at reparere cykel i mørke - havde jeg vidst at runner sagtens kunne arbejde i mørke, eller havde runner oplyst det første gang, jeg blev bekymret over at det blev mørkt, uden at runner var kommet, så havde jeg været meget mere rolig og tilfreds...
Når det så er sagt:
- Rigtig god og hurtig kundeservice
- Virkeligt fair priser
- Enkelt koncept
- Absolut intet at udsætte på reparationen på trods af, at den er udført i mørke og kulde
Kunne måske snige mig op på 4 stjerner, men for nu bliver det ved 3 - håber på bedre forventningsafstemning næste gang...
På trods af en skæv start, så tak ...
5 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Christina, vi er glade for at vi kunne "redde den" :-) Vi beklager meget at du måtte vente, der var virkelig travlt i weekenden og din Runner skulle igennem mange ordre den dag og blev derfor forsinket, og var også lidt svær at fange. Tak for forståelsen, og varmt velkommen igen en anden gang. Bh BikeRunner
Genialt koncept
Genialt koncept. Har en ladcykel, som jo ikke kan være bag på en bil, eller inde ved en cykelsmed. Har brugt bikerunner tre gange og super hurtig og god service. Kan klart anbefale det.
2 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Anne!
Hurtig, effektiv og overskuelig
Hurtig og effective service. Jeg skrev en besked på deres site hvor Jeg valgte selv ny dæk og slange. Overskuelig site med fast priser, ligegyldig hvad før nogen cykel, så er priser Det samme. Jeg har en ladcykel og Det plejer at være besværlig at få den på et værksted. Jeg er blevet ringet inden før en time og cyklen er blevet repareret to timer senere,mens Jeg var hjemme. Man får en besked når den er klar og en tlf nummer TIL mobilepay.
17 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Boira!
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Trine!
Det der skulle være let og effektivt… øv
Det der skulle være let og effektivt viste sig at drukne i ørkesløs kommunikation - først med en runner der var noget vanskelig at forstå og gøre sig forståelig overfor. Siden med en serviceperson, der lægger alt ansvar over på mig som kunde, og som fortsætter med at skrive alenlange sms om hvor hvilke fejl jeg har begået i forløbet, som eneste kompensation for at jeg stadig står med en punkteret cykel 10 minutter efter reparation er et gavekort på en lapning!!! Faktisk blev der førts HELT stille fra firmaet, da jeg foreslog, om jeg kunne bruge det gavekort ( som jeg naturligvis aldrig modtog) til at nedsætte den fremsendte faktura…..
Jeg har tidligere benyttet lignende service fra et konkurrerende firma med stor succes, men med BikeRunner var forløbet fra start til slut en dårlig oplevelse. Dem kommer jeg ALDRIG til at bruge igen
Bikerunner - virksomheden der bliver ved med at skuffe 👎 Er efter min anmeldelse tæppebombet med krav om dokumentation for at oplevelsen var ægte. Ellers krævede firmaet den slettet fra trustpilot. Så nu er den verificeret og jeg kan endnu engang konstatere, at kritik straks mødes af mistænkeliggørelse af kunden…. Så oplevelsen var ikke alene dårlig, men også ualmindelig tidskrævende - og altså ægte nok
3 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Karin,
Vi synes ikke at det er en helt fair beskrivelse af hvad der sket, hvilket også er derfor som der er blevet stillet spørgsmål ved din anmeldelse. Din Runner rykkede meget hurtigt ud og var på plads på dit arbejde indenfor 2 timer, så at du skulle kunne cykle hjem kl 14. Når du cykler hjem så punkterer din cykel igen. Det beklager vi selvfølgelig meget - men det kan jo ske, og det er jo også derfor vi har en 5 dages garanti på punktering - så at vi kommer ud igen uden yderligere omkostning. Men for at gøre brug af denne garanti, så er man jo nødt til at kontakte os, så at vi kan komme ud og vurdere og udbedre fejlen. Du tog i stedet for din cykel til en anden cykelhandler - og kontaktede først os efterfølgende. Vi prøvede vores bedste at forklare for dig at garantien jo ikke fungerer på den måde - man kan ikke tage cyklen til en helt anden udbyder og sende regningen til os. Vi tilbød dig alligevel et gavekort i et forsøg til forsoning. Du skrev tilbage at du ikke ville have det, med mindre du kunne bruge det til at betale din regning - og det er den eneste årsag til at du ikke modtaget det. Vi har endda efterfølgende igen spurgt hvis du ikke ville have det, prøvet at forklare at du også kunne bruge det til andre ting etc, men har ikke modtaget yderligere svar fra dig. Du er fortsat velkommen at kontakte os, hvis du ønsker at gøre brug af dette tilbud. Bh BikeRunner
Useriøst
Første runner melder afbud 6 timer efter han skulle have været og lappe min cykel ..
de booker en ny til dagen efter, der har været her og er kørt igen fordi cyklen var låst (havde skrevet i beskrivelsen hvor nøglen lå) og nu har de ingen resten af ugen der kan komme.
De får 2 stjerne fordi de tilbyder mig et gavekort på en lapning til en anden gang ..
Men jeg finder nu helt sikkert et andet sted.!
3 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Heidi,
Vi beklager virkelig meget din oplevelse, og det var virkelig uheldigt. Vi har desværre kun 2 Runners lige nu i det område hvor du bor. Første Runner havde et uheld med sin bil, som så kom på værksted og kunne derfor ikke komme. Anden Runner som du selv beskriver kom spildt ganske langvejs fra, men kunne ikke fikse cyklen fordi den var låst, han ikke læst din besked om nøglen, og ikke kunne få fat i dig. Han var så desværre bortrejst efterfølgende, og derfor kunne vi ikke tilbyde yderligere forsøg i de næstkommende dage. Vi beklager meget al denne force majeure så at sige i din oplevelse, og vi arbejder på at udvide med flere Runners hele tiden så at vi er mere fleksible flere steder - så vi håber dog på at du måske får mod på det næste gang at bruge dit gavekort til at give os en chance mere. Bh BikeRunner
Love the concept and got great service
Love the concept and got great service. Highly recommend Bikerunner!
2 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Susanne:-)
Great and reliable service 👍
2 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Thank you very much Samir!
Vinter eftersyn og klargøring
Jeg havde booket et vinterklargørings eftersyn og vask til 399kr. Desværrre kunne jeg ikke lige være til stede mens det blev gjort. Jeg havde sat varm vand og en havesprøjte frem, og lagt 400kr i en konvolut til Bikerunneren. Da jeg kom hjem igen efter en time, var vandet brugt, og de 400kr var taget.
Ud fra beskrivelsen af hvad et sådan eftersyn indeholder, kunne jeg ikke genkende det jeg så. Cyklen var ikke vasket, kæde og tandhjul var ikke rengjorte. Jeg skrev til Bikerunners kundeservice. De svarede at de ville kontakte Bikerunneren. Intet skete. Jeg skrev igen efter 7 dage at enten skulle jeg have de 400kr igen, eller også skulle arbejdet laves færdigt. Jeg skrev også, at hvis intet skete inden 3 dage, ville jeg politianmelde det som svindel. Sammen aften dukkede Bikerunneren op og gjorde sit arbejde færdig. Hans forklaring/undskyldning, var at han ikke kunne lave det beskrevne arbejde til så lav en pris, og så stadig holde en timeløn på det. Det synes jeg han skal sige til Bikerunner, som jo er hans arbejdsgiver. Jeg køber en serviceydelse i god tro, men føler mig snydt.
Efter svar fra Bike runner, må jeg korrigere at min cykel er i god stand. Det "rust" der ses på billederne er rødt støv fra en grusvej, og det er forsvundet efter efter rengøringen. Med hensyn til prisen på jeres serviceydelser, så synes jeg ikke det fremgår tydeligt at prisen kan sættes op eller ydelsen ned så det svarer til de 400kr som det skulle koste. Med hensyn til fotos taget fra offentlig vej, så ses der ingen personer, så det er nok ikke ulovligt. I øvrigt har jeg ikke delt dem med andre end jer, og det var blot til info.
Mvh. Jørgen
31 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Hej Jørgen,
Der er meget mere til denne historie end du fortæller her. Til at starte med så var din cykel i meget dårlig stand og havde rust mange steder, hvilket fremgår tydeligt på de mange billeder vi har af din cykel som dokumentation. Dette er ikke noget som kan vaskes væk, og hvis man skulle gøre yderligere rengøring på din cykel så var den i givet tilfælde nødt til at skilles ad, og det er ikke noget som indgår - eller påstås indgå - i vores standard vask. Bo er en erfaren cykelmekaniker, og han gjort det han kunne med den spand vand du havde stillet frem. Han forklarede også alt dette for dig når han kom anden gang, og alligevel uden beregning vaskede din cykel igen med specialkøbt sæbe for tilfældet.
Ydermere så fortæller du ikke om det faktum at du i mellemtiden har opsøgt Bo på hans hjemmeadresse og taget flertallet billeder ind gennem hans vinduer, hvilket var meget ubehageligt for ham. Det er således ikke Bo der faktisk har brudt loven i denne historie, men dig.
Det sidste du skriver har du enten helt misforstået, eller er direkte løgn. Bo er nemlig slet ikke ansat hos BikeRunner, som er en deleøkonomisk tjenesteplatform. Vi betaler ikke nogen løn til ham (han sender en faktura til dig, som du selv har betalt), og det står han helt frit at sætte prisen som han vil såfremt han laver noget udover de definerede produkter der er på vores hjemmeside. Dette fremgår tydeligt af vores hjemmeside og de vilkår du selv har accepteret ved bestilling.
Bh BikeRunner
Meget tilfreds.
Kom til den aftalte tid, løste problemet hurtigt, godt og venligt. Nemt med faktura på mail.
27 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
tusinde tak Steffen:-)!
Bare virkelig godt
Bare virkelig godt! Hurtig og virkelig god service! 🙌🏽
14 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Louise:-)
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Thera:-)
Réponse de BikeRunner
Tusinde tak Callisen:-)
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.