BilkaToGo Avis 3 532

Jeg har gentagne gange modtaget ikke-økologiske blomkål, men betalt for økologiske. Jeg for refunderet prisen ja, men jeg vil meget hellere betale for de økologiske varer, jeg bestiller. Det undrer mig virkelig, at der ikke bliver gjort noget ved selve problemet - at dem, der pakker får at vide, at de skal tage økologisk, når den bestilte vare er økologisk.

Derudover er det helt typisk, at der kun svares på første problematik i en mail og ikke på den/de efterfølgende. Det skal man så rykke for.

Da jeg har oplevet begge dele flere gange, kan man jo få den tanke, at det er bevidst - går den, så går den.

Jeg skrev dette efter jeg havde pakket mine varer ud d. 17/2 kl. 23:50

Hej kundeservice.
Jeg har modtaget en rød peberfruat den har et blødt mærke som der sả er gået hul på.
Jeg havde bestilt 2 poser med rødløg der er mug pả og sả er resten af posen alt andet end friske - de er bløde.
En pose med sød snackpeber kernefri er muggent.
Jeg har bestilt 4 x VRS woman 2-pak maxi trusse den ene af pakkerne var der kun et par trusser i.
Dette er selvfølgelig fuldstandigt uacceptabelt!
Jeg står nu og mangler varer til det jeg skal i gang med at lave når jeg vågner.

D. 18/2 efter at have brugt over 1.700 kroner hos BilkaToGo måtte jeg selv i både 365 og Netto for handle.
= Mere besvær, penge som allerede er trukket fra min konto skal jeg ned og betale i fysike butikker.
Og når man har så dårlig ryg som jeg, var dette det eneste jeg kunne den dag, så jeg blev sat 1,5 dag tilbage i min plan, da jeg stod med 6kg hakket kyllingekød og manglede en del tilbehør 🤬

Jeg skrev igen d. 20/2 kl. 00:56

Jeg har skrevet til jer den 17/2 og tænker det er på tide at i reagerer på den mail!
I sender mugne, dårlige varer og så mangler der et par underbukser, det kan simpelthen ikke være jeres motto at der skal gå så mange dage og så skal jeg som kunde rykke for at få svar 🤬🤬

Jeg skrev så i deres live chat d. 20/2 kl. 17:48 og en medarbejders svar var således:

Hej Sarah
Vi oplever en stor mængde henvendelser i øjeblikket og vi besvarer din henvnedelse så hurtigt som muligt.

D.21/2 Kl. 11:00 har jeg stadigvæk intet hørt og det betyder jo selvfølgeligt også at jeg hverken har fået mine penge tilbage ej modtaget en kompensation.

Jeg har nu handlet to gange, og begge gange har der manglet 1-2 kasser med varer. Kundeservice er søde og flittige til at hjælpe. Første gang fik jeg varerne eftersendt samme dag, hvilket var helt perfekt og god service til fem stjerner! Denne gang er vi nedlagt af influenza og har ikke mulighed for at handle selv. Derfor var det vigtigt at alle varerne var der. Desværre manglede der en kasse med mejeriprodukter, og kundeservice var hurtige til at refundere pengene for de manglende varer. Egentlig også rigtig god service, men denne gang havde jeg mere behov for en genlevering af varerne. Jeg fik at vide at de ikke havde mulighed for at kontakte pågældende varehus, så jeg måtte selv ringe hvis det var. Med enorm hovedpine, snot og feber er det bare ikke sagen at snakke i telefon. Så nu er pengene for de manglende varer refunderet, men jeg må så selv slæbe mig ud af døren for at få fat i de manglende varer eller håbe på at der er et sødt familiemedlem der vil gøre det for mig, hvilket jeg er meget træt af.

Konceptet er helt genialt og kundeservice er rigtig søde og rare, men hvis der mangler 1-2 kasser med varer hver gang man bestiller, og man først skal igennem på chat eller mail, for derefter at blive bedt om at ringe til en anden del af kundeservice hvis det drejer sig om at få genleveret, så er det simpelthen alt for panglet og besværligt at få sine varer.

Glem alt om bilka Togo. De sender åbenbart mails der forsvinder efter x antal dage og ber så om at man skal tilbage melde på disse mails.
Har så forsøgt at få svar i Togo kundeservice, men de skal bruge oplysninger fra de mails som nu er selvdestrueret.
Flot.
Så mangler de bare lige at oplyse at de gav mig et gavekort som tilbagebetaling på mine gamle madvarer. Det forsvandt så også i selvdetruerende mails.
Super duper god service, eller hvor herre bevares...
I kan jo finde mails som jeg har sendt til jer i Bilka Togo Tilst. Og i må også kunne finde al korrespondance på min mail derfra, men i vasker bare hænder og spiller videre på Violinen.

Old meat and drowning in flamingo

We continue to get old meat, sometimes even discounted meat (paid full price) and one day over last sell date. We often get milk or meat on last day of sale at full price.

We are drowning in flamingo boxes too. They leave the same amount of boxes we put out but suddenly there is no room in the car.

Asking support about it that is not an issue since it is a service they take back the old boxes and he do not give a shit.

#986241020013

Det fungerer desværre kun nogenlunde. Der er lidt for mange udsolgte varer og pakkefejl, der betyder at du som regel skal ud og handle ind alligevel. Påregn også tid til at snakke med kundeservice om refundering pga. manglende varer. Jeg vil dog helt sikkert prøve deres service igen om noget tid. Måske indfører de håndscannere, så de under pakningen scanner varerne og fanger pakkefejl. Måske bliver deres online lagerstatus bedre med tiden. Jeg krydser fingre for at de når helt i mål med tiden, da det er en service som ville kunne hjælpe mange.

Super oplevelse. Nemt. Alle varer pakket på fineste vis. I papkasser og flamingo kasser med køle elementer.
Har købt 3 gange nu og gør det helt sikkert igen.

Har intet at klage over bestilte mine vare torsdag og de kom næste dag er meget tilfreds god sirvice

Endnu engang en fin levering.
Varerne var fint pakket.
Jeg er dog stadig træt af at det slet ikke interesserer Bilka at få løst sagen om en erstatningsvare med væsentlig mindre indhold (400 gram), uden der blev kompenseret økonomisk.
Det burde ske helt automatisk.

Jeg bad i november Bilka ringe mig op, men jeg har intet hørt fra Bilka.

Derfor kun to stjerner.

Efterfølgende har jeg frabedt mig erstatningsvarer og måtte denne gang undvære en enkelt vare på den konto.

Opdatering, d. 28/2:
Jeg har givet flere oplysninger til Bilka, men jeg har intet hørt fra dem.
Men det ser da flot ud, at komme med det svar ;-)

Opdatering, d. 6/3:
Jeg har stadig intet hørt og det kostede lige en stjerne

Opdatering, d. 14/3:
Bilka har reageret og endda kompenseret 100%.
Det var ikke min hensigt at blive kompenseret så meget, men jeg håber at fremgangsmåden fremover bliver mere enkel i den slags sager.
Jeg opgraderer til 3 stjerner, da vejen hertil har været liiiiiiidt for tung. ;-)

Jeg bestiller ugentligt og har bestilt i nogle måneder, efterhånden. Jeg har endnu ikke oplevet, at modtage alle varer, men modtager derfor erstatningsvarer. Det er varierende, om det er et godt eller mindre godt skifte. Brød skal man være obs på har kort holdbarhed - maks 2-3 dage.
Kundeservice er dog helt i top!

Jeg har aldrig oplevet så dårlig service som hos Bilka Togo. Jeg havde bestilt en større ordre med levering natten til søndag – men jeg har stadig ikke modtaget mine varer, og jeg har stadig ikke fået nogen information om en løsning eller tilbagemelding fra kundeservice.

Jeg måtte selv kontakte kundeservice for at finde ud af, hvad der var sket. Her fik jeg at vide, at jeg var “én af mange” kunder, der ikke havde fået leveret – angiveligt pga. “ingen adgang”. Dette er absurd, da min adresse og vejen hertil er ryddet, saltet og klar til problemfri levering.

Det mest kritisable er den totale mangel på proaktiv information og ansvar. På trods af, at Bilka Togo vidste, at flere kunder var berørt, blev jeg ikke kontaktet. Jeg måtte selv jagte svar, sende mails der ikke er blevet besvaret og mens kundeservice chat blot informere, at de “afventer svar fra varehuset” – uden at gøre noget.

Ordren står fortsat som “pakket” i appen, hvilket giver falske forventning om levering. Jeg står stadig uden varer efter næsten et halvandet døgn, uden mulighed for at handle andetsteds, og Bilka Togo har stadig ikke løst problemet eller givet information om en løsning.

Dette er kundeservice på sit laveste niveau. Jeg vil kraftigt advare andre kunder: forvent ikke, at Bilka Togo leverer til tiden, holder jer informeret eller tager ansvar. Jeg har mistet al tillid til Bilka Togo.

Elendig levering. Faktisk skal man slet ikke forvente levering. Selvom man nøjagtigt har skrevet hvad der står på dørklokken så vælger de istedet sende en mail med leverandøren ikke vidste hvilken dørklokke de skulle trykke på derfor har man valgt og returnere 🥴 👎🏻 måske skulle man prøve RINGE eller sende en SMS næste gang man står ved døren og er i tvivl. Alt for dårligt de fortjener ikke engang den ene stjerne.

Opdatering / blev informeret om at der var sket en teknisk fejl, så jeg ikke var blevet informeret, og blev tilbudt et gavekort som kompensation.

Vi havde bestilt varer til levering natten til i morgen, lørdag. Kl. 17.30 får vi så en mail med ordene"Din ordre er annulleret - Vi bekræfter hermed at have modtaget din annullering, og at nedenstående ordre derfor nu er annulleret."
Jeg har ikke annulleret min ordre, det har i gjort. Jeg tænker det kan være pga. Vejret, men synes det er en virkelig ringe service at man bare får en standardmail, og ikke en personlig information om hvorfor ordren er annulleret. Vi har efterhånden fået leveret varer 40 gange, og det er heldigvis ikke så tit der er bøvl, men i dette tilfælde synes jeg at servicen/informationen er for ringe.

/ ordre 994733620039

Vi har fået Bilka to go flere gange.
Fået dårlig vare.
Vare der er ødelagt i kasserne.
Mange vare er udsolgt, selv om de er på lager når man bestiller.
Der tages ikke kasser med retur, men chaufføren kikker bare på dem og går forbi.
(Videoovervågning)
Skriver man til dem, så kommer der et standart svar retur.

Har I læst det Bilka.
I vil have afhentning sted. Det er leveret til vores adresse..

Det var så anden og sidste gang jeg brugte BilkaToGo med levering. På min anden bestilling modtager jeg om aftenen kl 17.30 en mail om, at jeg har annuleret min ordre, og de glæder sig til at pakke min næste ordre. Jeg har ikke annuleret den og sidder nu uden mine varer kommer. Det er mega dårligt og jeg er stærkt utilfreds og skuffet.

Jeg havde med glæde bestilt og forventet levering som lovet men der blev jeg slemt skuffet For det første var mine varer blevet sat på en repos 2 etager fra hvor jeg bor selvom der er elevator i ejendommen varerne stod i vejen så andre ikke kunne bruge trappen og det er ikke i orden da Jeg bor et sted for ældre og handicappede og da jeg er handicappet kunne jeg ikke selv hente mine varer så jeg måtte få hjælp udefra Hvilket heller ikke er hensigten når man bestiller varer fra et firma der bør stille varerne ude foran hoveddøren når det er det der er aftalen var det hele gået som det skulle havde jeg været en tilfreds kunde men lige nu er jeg dybt skuffet og faktisk også lidt vred over ligegyldigheden fra chaufførens side. Det er så både første eneste og sidste gang Jeg bruger denne leveringsform desuden synes jeg det er mange penge at skulle bestille for 500 kr for at få leveret varer der alligevel ikke bliver leveret til døren men nu har jeg så lært af det måske Bilka Skulle tænke lidt over hvem de ansætter eller oplære dem bedre inden de bliver sendt ud

Ud af de sidste 15 bestillinger har 13 af dem haft udsolgte varer. Hvad der er på lager og hvad der ikke er bliver sjældent opdateret. Selvom man får beskeden på mail om at varen er udsolgt, kan man se, at den stadig står som tilgængelig dagen efter på bilka togo.

Til trods for man tilvælger erstatningsvarer finder de ofte ikke nogle erstatninger og man bliver så alligevel nødt til selv at tage et smut forbi en butik og handle ind.

Det er ikke unormalt at Bilka glemmer at pakke forskellige varer man har købt, det er sket cirka hver anden gang jeg har bestilt.

Modtog for gammel rugbrød, og mangler 3 varer....
Jeg undre mig over fejlen kan ske, og i sær fordi jeg bestilte bestillingen om morgenen, og afhentede om eftermiddagen.

Jeg har da en klar forventning til at dette tages alvorligt når man kører efter det, at varerne er i orden. Frugt er og grønt har vi altid været glade for, men for gamle varer...... Ej Bilka, det kan i gøre bedre.

Ud af ca. 35 varer kom 6-7 af dem ikke. Erstatningsvarer af en meget blandet kvalitet, nogle slet ikke. Så skal jeg alligevel selv op og handle.
Relativt dyr pakning og levering.
Det gør vi ikke igen.

Tre stjerner for den samlede oplevelse. Jeg kunne finde det jeg skulle bruge, og fik, efter at jeg snublede over at man åbenbart ikke har formået at lave en hjemmeside hvor aldersverifikation fungerer på en iPhone, bestilt og leveret det ønskede. De andre varer jeg bestilte ankom tilsyneladende uskadte, og med forventelig holdbarhed. Varerne blev også leveret hurtigt, og ok pakket. Alt i orden der.

...men... Årsagen til at jeg gav BTG en chance, var en god pris på en tonicvand jeg godt kan li'. Det var reelt kun tonic jeg ønskede at købe, men der er jo er minimum beløb.. Så, jeg købte de førnævnte andre varer, og hele ti stk tonicvand a 75cl, for at få det til at gå op.

...og så modtager jeg seks tonicvand, 4,5L, der kun er holdbar til d 7/3 26. ..og, yderligere halvanden liter, der kan holde sig til 6/4. ..og to der kan holde sig til juni måned 26, som er mere rimeligt. Så... Nu skal jeg altså smadre min lever på at drikke seks liter tonicvand, med dertilhørende gin, inden start april, hvis ikke jeg skal ende med at hælde mine penge i kloakken. ...med andre ord: Bilka har ikke solgt mig for gamle varer, men til mit behov og tiltænkte brug, spildte jeg mine penge. Med et nogenlunde realistisk forbrug ender 40% af de ti flasker jeg købte nok med at blive for gamle, hvis ikke 50%. De nogenlunde billige Tonic, er endt med at være virkelig dyre. Jeg kunne ha' sparet en del ved at købe dem til fuld pris i en forretning, hvor jeg samtidig kunne sikre mig en brugbar holdbarhed. ...så, det gør jeg fremover. Online køb med tilhørende pakkegebyr og forsendelse giver for mig kun mening, når jeg kan købe stort ind af varer, og hente merudgiftene hjem.