Bitstack Avis 1 152

Quelques jours après avoir ouvert un compte, je suis victime dune tentative d'arnaque ! Avec des infos comme mon numéro de téléphone, mon département de connexion ... L'appli semble bien mal sécurisée !

Depuis quelques mois, j’ai suivi vos conseils pour épargner suivant le plan d’épargne Arrondi toutes les semaines. À ce jour je suis en perte de 21.73 %, et tous les jours le montant baisse. De ce fait j’ai stoppé le prélèvement car il est pas normal d’avoir de tel résultat avec un conseiller financier

Le 19/11/2025, j’ai reçu 3 emails identiques de Bitstack me demandant d’agir pour qu’un crédit de 245,85 euros en attente puisse passer sur mon compte. Mail douteux, je n’ai pas agi puisque je n’avais demandé aucun transfert. J’ai alerté par mail le même jour de cette réception douteuse à 18h41 Bitstack en leur transférant le premier mail et en leur demandant de vérifier que mon compte n’ait pas été piraté.
Le 20/11/25 j’ai reçu à nouveau 2 mails supposés frauduleux avec la même rhétorique. Aucune action de ma part.
Le 24/11/25 j’ai reçu encore le même type de mail et je suis toujours resté inactif.
Le 27/11/25 vers 8h30, j’ai pris connaissance d’un mail de Bitstack avec un contenu totalement différent celui-ci me demandant d’agir pour sécuriser mon compte.
J’ai immédiatement pensé que Bitstack réagissait enfin à mon alerte du 19, soit après 8 jours. Persuadé que cet email faisait suite (enfin une réponse !) à mon alerte précédente du 19/11/2025, j’ai cliqué sur le lien pour faire les démarches de sécurisation du compte. Un code m’a été envoyé par sms pour valider que j’étais bien le titulaire du compte, ce qui m’a paru normal. Ceci démontre que le fraudeur disposait, en plus de mon adresse email, de mes coordonnées téléphoniques que je n’ai pourtant fournies à aucun moment. Les confirmations par code envoyé par sms sont une pratique fréquentes de la part des établissements bancaires, je n’avais aucune raison de trouver ça suspect. Mais quand par la suite il m’a été demandé de rentrer mes coordonnées bancaires, j’ai compris qu’il y avait un problème et j’ai tout arrêté.
Je n’ai donc transmis ni mon mot de passe, ni mes coordonnées bancaires. Il devait être 8h45 environ.
A 8h55, le 27/11.25, j’ai reçu un email de Bitstack me signalant une connexion sur mon compte en provenance d’un appareil inconnu. J’ai suivi les recommandations immédiatement et je me suis rendu sur l’application pour changer le mot de passe. Et j’ai constaté lors de cette connexion que mon compte avait été vidé. Vers 8h57, en panique, je suis allé sur le tchat pour trouver de l’aide que le robot ne m’a pas apportée.
Désespéré, j’ai cherché sur l’application et sur le net s’il existait un moyen de joindre par téléphone Bitstack. Je n’ai rien trouvé. Tout en faisant ces recherches, je suis allé dans l’onglet activités et j’ai constaté qu’à 8h56 un transfert de Bitcoins avait été effectué, représentant la totalité des bitcoins. Les transactions ont été confirmées à 9h28 alors que j’avais signalé vers 9h00 l’escroquerie par un échange tchat, seul moyen disponible pour alerter de l’arnaque en cours.
A 16h20, j’ai de nouveau envoyé un email pour signaler les faits à Bitstack
A 17h00, j’ai à nouveau échangé par chat pour tenter d’avoir un interlocuteur autre qu’un robot, sans succès.
A 21h30 j’ai donc envoyé un dernier email détaillé à Bitstack reprenant l’essentiel de ce texte en leur demandant le remboursement du préjudice.
Malgré mes nombreuses relances et interrogations tant par mail que par l’application, en 8 jours, Bitsatck ne s’est jamais manifesté.
Si Bitstack avait répondu à mon alerte dans un délai raisonnable, ce ne serait pas arrivé. Pire, c’est parce que Bitstack n’a donné aucune suite pendant 8 jours que lors de la réception d’un email me demandant d’agir pour la sécurité du compte je me suis précipité ! C’est leur inaction coupable qui a permis la réalisation de l’escroquerie.
Ce n’est que le 29/11/25 soit 10 jours aprés ma première alerte que j’ai reçu un mail de Bitstack pour : « nous alerter sur une recrudescence de faux SMS envoyés en se faisant passer pour Bitstack. "
Il leur a fallu 10 jours pour réagir après avoir reçu mon signalement, ce qui démontre encore une fois une négligence coupable de leur part. Combien de clients se sont-ils faits escroqués pendant ces 10 jours ?
Il m’apparait évident qu’une fuite de données chez Bitstack a eu lieu et a permis à des escrocs d’organiser des transferts de bitcoin à leur profit. J’insiste bien sur le fait qu’à aucun moment je n’ai communiqué l’identifiant et le mot de passe de mon compte Bitstack. Par ailleurs, comment le compte a-t-il pu être vidé en quelques minutes seulement et sans aucune réaction de la part de Bitstack alors qu’ils étaient informés depuis 8 jours avec mes précédentes alertes.
Comment une société censée protéger les fonds qui lui sont confiés peut-elle les laisser migrer en totalité en quelques minutes vers un autre compte que le mien sans m’en informer ? Il faut plusieurs jours pour qu’un dépôt soit validé et quelques minutes pour faire le transfert de la totalité ? Ca n’a pas de sens.

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Très bonne application

Simple d'utilisation.Tout est automatisé, mais je perds de l'argent en ce moment.

Très bonne expérience pour le moment, simple et efficace.Cependant je suis inscrit depuis près d'un an pour la carte de retrait et je n'ai à ce jour aucune nouvelle. Il serait judicieux de communiquer à vos clients les raisons de ce problème.
Bonne continuation,
Cordialement

Super, dommage que l'application ne gére sur les BITCOINS. Toujours pas la carte, indisponible à ce jour.

Facile rien à penser juste à suivre quand on veut

Très bonne appli, fluide, rien à dire

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