Un article neuf était défectueux, et mes deux premiers courriels (précis et accompagnés de photos descriptives) n’ont pas été compris. Finalement, au troisième courriel on m’a dit que la seule solutio... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Lisez les avis des autres
la personne qui m'a renseignée était comptente - elle m'a offert un 30% sur mon futur achat mais j'ai choisi un autre grille pain 4 tranches qui fonctionnent bien
Wow, j'ai appelé le service à la clientèle de Breville afin de les aviser que mon mousseur, acheté il y a 4 mois, était défectueux. Après de courtes questions de validation on m'a envoyé une étiquett... Voir plus
La meilleur aspect de l'action de l'équipe Breville était la rapidité de l'évaluation de deux videos que j'ai envoyés le 9 février. Le lendemain matin nous avons reçu un courriel expliquant que l'éch... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Breville is based in Sydney, Australia with the US office located in Los Angeles. We design and engineer kitchen tools to deliver commercial quality performance that look great and are easy to use. We are passionate about listening to what obstacles the home chef encounters and creating a simple solution.
Coordonnées de contact
19400 S Western Ave, 90501, Torrance, Etats-Unis
- 3107553097
- productreviews@brevilleusa.com
- breville.com
4,1
Bien
11 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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En fait
En fait, comme j'ai acheté ma cafetière il y a quelques années, j'ai décidé de la remplacer au lieu de la faire réparer.
3 novembre 2025
Excellent service téléphonique et…
Excellent service téléphonique et postal en tous points. Merci.
27 octobre 2025
Après avoir laissé un numéro de rappel
Après avoir laissé un numéro de rappel, le service à la clientèle m’a rappelé rapidement. Par la suite, j’ai envoyé des photos de la porte du micro-ondes défectueuse ainsi qu’une photo de la facture que j’avais heureusement gardée. Ils m’ont dit de retourné le micro-ondes et quelques jours plus tard j’en ai reçu un nouveau.
Merci beaucoup, c’est très apprécié!
27 octobre 2025
Remplacement d'un item sous garantie
L'émail de la lèchefrite de mon nouveau four de comptoir s'écaillait et Breville m'a retourné rapidement et gratuitement (item sous garantie) une nouvelle lèchefrite de remplacement. L'agent du service à la clientèle a été courtois et efficace.
29 octobre 2025
Très bon service
On écoute bien mon problème et on apporte des solutions.
Aussi on n'est pas obligé pendant plusieurs minutes au téléphone, on laisse notre numéro et ils nous rappellent rapidement.
28 octobre 2025
Je voulais savoir comment enlever les vis des pattes du grille pain… pas d’aide, sauf me suggérer 35% sur un achat. Jamais plus je n’achèterai Breville
Je voulais savoir comment enlever les vis des pattes qui sont bombées sur mon grille-pain… pas d’aide! Seulement un e réduction de 35% sur un achat. Jamais plus je n’achèterai Breville
30 octobre 2025
Réponse de Breville
Nous sommes désolés d’entendre cela et apprécions votre avis. Vos commentaires ont été transmis à l’interne afin que nous puissions améliorer l’expérience client.
Un bon service
30 octobre 2025
J'ai bien apprécié la rapidité avec…
J'ai bien apprécié la rapidité avec laquelle Breville a traité mon dossier de réclamation. Merveilleux! La qualité des produist Breville est indéniable.
23 octobre 2025
La personne a bien pris le temps…
La personne a bien pris le temps d’analyser le problème et D’en arriver à une solution. J’ai reçu le matériel nécessaire pour réparer moi même le problème dans un bref délai malgré la grève de la poste. Suite à ses judicieux conseils ma cafetière me redonne le bon café grâce à ma Breville. Merci beaucoup.
30 octobre 2025
Breville a su immédiatement gérer notre…
Breville a su immédiatement gérer notre problème et y apporter une solution.
22 octobre 2025
Service rapide et courtois
Le service apporté à été très rapide et courtois.
Mon moulin à café fonctionne très bien maintenant.
29 octobre 2025
Disponibilité pièces
Je n’ai pas de problème avec la personne au téléphone mais plutôt la politique d’entreprise qui ne fournit pas de pièces pour réparer leur produit. Je devrais être capable de me procurer les pièces chez vous pour réparer moi même ma machine à café
28 octobre 2025
Réponse de Breville
Oui, il est effectivement frustrant lorsque des articles sont en rupture de stock. Bien que nous nous efforcions toujours de réapprovisionner nos stocks le plus rapidement possible, il peut parfois y avoir un délai entre le moment où un produit devient en rupture et celui où nous recevons de nouveaux stocks. Nous travaillons activement à rétablir la disponibilité dès que possible.
Cependant, nous vous enverrons un courriel sous peu. Nous serons heureux de voir comment nous pourrons vous aider à partir de là.
Excellent service
La personne qui m’a répondu était très bienveillante et elle m’a envoyé une vidéo qui expliquait comment résoudre mon problème. Je n’ai que du positif à dire concernant le service à la clientèle de Breville. Merci!
21 octobre 2025
Problème réglé en quelques minutes
Je pensais que mon appareil était brisé, mais avec les vérifications faites au téléphone, le problème a été trouvé et réglé.
28 octobre 2025
Votre conseillère à bien pris le temps…
Votre conseillère à bien pris le temps de m’écouter patiemment et poliment. Elle m’a bien expliqué ce que je devais faire avec succès.
Merci
28 octobre 2025
Pièces de remplacement
J'ai acheté en Décembre 24 mon mixeur et j'ai brisé 2 fouet; cet alors que je vous ai contacté et les pièces ont été expédies le même jour ! Merci.
P.S, en.plus d'avoir eu un service en français.
26 octobre 2025
Réponse de Breville
Nous sommes désolés pour le dérangement. Nous avons reçu votre note initiale et vous avons envoyé un suivi le 29 septembre pour vous demander des détails afin de faire avancer les choses. Au cas où il ne serait pas arrivé, nous vous renvoyons maintenant. Veuillez surveiller votre boîte de réception (et les courriers indésirables), et nous prendrons les mesures suivantes dès que nous aurons de vos nouvelles.
Rapide et souple au niveau de la…
Rapide et souple au niveau de la compréhension de mon problème comme client Breville.
23 octobre 2025
Breville a bien pris soin de ma requête…
Breville a bien pris soin de ma requête et a fait un très bon suivi. Merci à l’équipe
23 octobre 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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