Brico Dépôt Avis 

J'ai acheté un chauffe électrique vertical stéatite de 200L marque "Acapulco" du groupe Ariston, en octobre 2022 ; soit il y a 3 ans et 3 mois au magasin Brico Dépot de Chalezeule près de Besançon. Le chauffe eau fuit au niveau de la cuve, l'eau s'écoule sous la rondelle rouge du raccord eau chaude . Appel chez Brico Dépot pour bénéficier de la garantie de 5 ans sur la cuve. Ceux-ci me communique le n° de tél. du SAV Ariston.
Après un appel en visio avec un technicien pour une inspection de l'appareil et de la fuite, je reçois un mail qui annonce que l'appareil ne sera pas pris en garantie suite à un défaut d'entretien, car je n'ai pas de facture d'entretien, alors que l'installation est protégée par un adoucisseur Culligan.
Après recherche sur internet je m'aperçois ne pas être seul à avoir renconter ce problème.
Le SAV Ariston se dérobe à ses obligations de garantie légale de vice caché en invoquant un défaut d'entretien, sans avoir inspecter l’intérieur de la cuve de l'appareil.
Je conseille vivement d'éviter ces marques Ariston et
Acapulco qui vendent des produits défaillants, tout comme leur SAV.
Je déplore également que Brico Dépot n'assure pas lui-même le SAV, et qu'il renvoie le problème au fournisseur.

Brico Dépôt Montauban, je rapporte une pince coupante cassé qui est garantie à vie. A l'accueil la personne me dit qu'il lui faut le tiquet de caisse, je lui répond, vous gardez un tiquet de caisse pour une pince acheté depuis plus de 5 ans? Et de plus quant un outil est garantie à vie ont n'à pas besoin de tiquet. Elle me répond, ont demande le tiquet depuis deux ans maintenant. Je suis parti, mais je vais faire un courrier à la direction. Ce n'est pas pour le prix de la pince, mais pour le principe.

Bonjour

J'ai acheté un karcher k7 chez Brico dépôt Brest pour la somme de 439 euros en mars 2023 .Ce matin je me suis déplacé au Brico dépôt de Brest et surprise on me signale que celui- ci n'est plus sous garantie malgré un coup de téléphone hier me confirmant une garantie de 5 ans comme à l'achat . Celui- ci perd de l'huile donc grosse déception de la marque karcher chère à l'achat.
Bonne journée

Je suis satisfait de ce magasin, ce que je regrette et que je suis très déçu, c'est l'énorme augmentation des granulés de bois, quand des magasins comme leclerc ou U les vendent moins cher

Ayant acheté une scie à onglets et cassé la protection de lame. Je m’adresse naturellement à Brico Dépôt Crèches pour avoir la pièce en sav
Réponse : nous ne commercialisons plus cette marque. Débrouillez vous nous ne pouvons rien faire

Personne dans le rayon attente 20 mn pour nous dire par une personne qui n'était pas du rayon il n'y a plus rien il manque un carton nous sommes de Granville 2 Aller retour pour rien car en regardant sur le site 22 en stock pour un magasin comme celui ci ont cherche les vendeurs

Je suis très choquée a brico dépot a rodez
Je suis aller acheté 1 sac de ciment , il y avait 3 vendeurs j ai demandé de l aide a me mettre le sac dans la voiture aucun des 3 n a voulu nous aider nous disant quatecoriquement non !
Nous ne sommes pas jeunes je suis choqué!
J ai dit a la caissière que c était juste un tout petit service , alors j ai refusé de l acheter !
Un autre vendeur arrivant lui n a pas refusé merci à lui , mais les 3 autres je n' est pas compris et pas du tout aimable !
Je ne reviendrai plus a brico dépôt a rodez ! 😡

Besoin de changer ma cuisine, je me suis rendue à Brico Dépôt de Claira où j’ai eu la chance de rencontrer Rachid, le responsable cuisine.
Il a su construire mon projet avec un grand professionnalisme et m’accompagner de A à Z avec des explications claires et pertinentes.
Disponibilité, sympathie et patience : des qualités que je n’ai malheureusement pas retrouvées chez ses concurrents.
Tout le monde devrait avoir un Rachid dans son magasin !
Un grand merci pour cet accompagnement de qualité.
Mme Sidi ~

La hausse des prix ils ont doublé....

Une simple serrure de jardin ou une porte. Une simple serrure en ferraille quarante€!!!!!!!!

Un plat, en plastique, coup de fabrication dix centimes vendus dix€!!!!!

Des bars de fer coûtent de fabrication deux€ vendus dix-sept€!!!

Etc, la liste est trop longue. Les prix ont doublé cinquante pour cent d'augmentation comme chez
des
Décatlons
, bravo...
Bravo, bravo ne comptez plus sur vos clients. Ils ne viendront plus ils répareront ma serrure notamment faite de rien quarante€!!!!!!!

Vous prenez vos clients pourquoi des portefeuilles voilà l'image que renvoie Brico Dépôt.....

J ai trouvé les pas japonais , que je n avais pas vus dans d autres magasins.
Le prix est correct, le Personnel est sympathique et professionnel.
J y retournerai avec plaisir.

Bonjour,
Commandé, et livré par Brico dépôt Épinal, il n'y a rien à dire mise à part qu'ils sont très pro. La commande en ligne est simple, la livraison est très pratique. Le colis était très bien emballé, le livreur agréable, ponctuel et professionnel.
Merci. Je recommande....

Attention lors d'achat de matériel! Vérifier qu'il ne manque rien car une fois passé à la caisse et que vous vous apercevez qu'il manque un élément on vous envoie à l'accueil (pas très agréable au passage) au lieu de simplement le remplacer par un autre. Après 20 mn d 'attente et des employés qui ne prennent pas de décision, il faut encore expliquer qu on vient d'acheter le produit à l'instant et que l'on veut uniquement le même mais complet. Ça sera mon dernier achat dans ce magasin.

Vendeur qui vend sans connaître le produit, jai acheté un compresseur d’air il me font acheté un bidon 20 euros d'huile spécial compresseur alors que l'huile et déjà présent dans le compresseur.
Je pense quil faudrait leur prévoir des formations.

Je fréquente régulièrement le Brico Dépôt de Nanterre depuis plusieurs semaines dans le cadre de travaux que je réalise chez un proche. Ces travaux impliquent de nombreux passages en magasin et parfois des retours d’articles, ce qui est normal pour un particulier non professionnel. Tous mes retours ont toujours été effectués avec facture et dans le respect des conditions de reprise.
Le 24 janvier 2026, en début de soirée, je me suis présenté au service retours du magasin de Nanterre avec trois articles. L’accueil a été immédiatement désagréable, avec des remarques sur le nombre de retours et une demande de justification. Après avoir expliqué ma situation, le ton est resté ironique et peu professionnel.
Sur les trois articles présentés, deux ont été repris sans difficulté. Le troisième, dont l’emballage était légèrement ouvert, était pourtant complet, intact et en excellent état. Il a été refusé de manière sèche, sans explication ni formule de courtoisie, alors qu’il aurait clairement pu être repris et remis en rayon compte tenu de son état.
Je précise également que plus tôt dans la journée, cette même personne m’avait demandé mon mode de paiement en caisse, puis m’a orienté vers les caisses automatiques afin de pouvoir prendre sa pause. Pris isolément, cela pourrait paraître anodin, mais ajouté à l’attitude constatée au service retours, cela donne un sentiment de manque de considération du client.
Ce qui est regrettable, ce n’est pas uniquement le refus d’un article, mais l’ensemble du comportement et de la relation clientèle observés lors de cette visite. L'expérience client au Brico Dépôt de Nanterre dépend trop de l’interlocuteur, ce qui est dommage pour une enseigne de cette taille.

Mon lave-vaisselle s'est révélé être un produit d'une fiabilité scandaleuse. Moins d'un mois après l'installation, une tige du panier s'est cassée. Ce premier signe de mauvaise qualité n'a pas été pris en charge simplement, exigeant le retour de l'appareil complet — une procédure absurde et dissuasive pour un modèle encastrable.

Le pire est arrivé moins de trois ans après l'achat. L'appareil a développé des bruits anormaux (au démarrage et à la vidange) avant de subir une panne de pompe entraînant une fuite d'eau importante et des dégâts au sol. Un équipement électroménager durable ne devrait pas tomber en panne de la sorte, pour une pièce aussi vitale, après une période aussi courte. Il s'agit clairement d'une usure prématurée qui pose de sérieuses questions sur la qualité des composants et qui s'apparente, selon moi, à un vice caché.

Service Client Brico Dépôt et Fournisseur : Une Attitude Inacceptable

Face à une panne aussi précoce, le service client de Brico Dépôt s'est contenté d'une fin de non-recevoir. Bien que la garantie légale de 2 ans soit échue (d'un an seulement), l'absence totale de geste commercial ou de considération pour la chronologie des incidents est choquante. En tant que client fidèle, j'attendais un accompagnement plus concret qu'un simple renvoi vers un tiers.

Pire encore, le service après-vente du fournisseur (partenaire Kingfisher/Apelson) vers lequel j'ai été orienté a confirmé l'expiration de la garantie et a proposé, pour tout début de solution, une intervention technique facturée 150 €, payable d'avance. Ce coût est totalement disproportionné pour un simple diagnostic sur un appareil manifestement défectueux et dont le magasin refuse d'assumer la qualité.

Au lieu de se montrer solidaire face à un problème de fiabilité, on m'a seulement suggéré de voir si mon assurance habitation pouvait couvrir les frais. Le service client de Brico Dépôt a même cherché à balayer mon argumentation sur le vice caché sous prétexte que l'appareil a fonctionné "presque 3 ans" — une durée ridicule pour un lave-vaisselle.

Conclusion : Fuyez ce produit et cette enseigne

L'attitude de Brico Dépôt et de ses partenaires est une honte. Elle montre un désintérêt total pour la satisfaction du client dès lors que le délai légal minimal est dépassé, ignorant l'évidence d'un défaut de conception ou de fabrication. Lorsqu'on vous pousse à la médiation tout en vous indiquant déjà que vous aurez tort car "la garantie est dépassée", on atteint le summum de l'irrespect et du découragement. Je déconseille fortement l'achat de ce produit et recommande d'éviter cette enseigne si vous attendez un minimum de soutien en cas de problème.

Brico dépot de Plouigneau (29610)
- achat d'une cuisine: a nécessité 12 voyages (600 km) pour rectifier des erreurs de fournitures.
- achat meuble salle de bains: a nécessité 3 voyages (150 km pour rectifier des erreurs de fournitures. Vasque voilée avec plus de 2 cm de déformation, robinet incompatible avec la vasque, syphon livré avec la vasque mais incompatible.
Personnel de mauvaise foi,échange difficile, service après vente la mentable.
Ce sont mes 2 expériences d'achat important chez brico dépôt mais ce sont les dernières....

Ce matin 22 Janvier 2026 je me suis rendu au Brico dépôt de Sebazac Concours à son ouverture (7h00)
A mon arrivée aux caisses, aucunes caisses ouvertes sauf les caisses automatiques. L'hôtesse de caisse en charge de celle-ci me demande mon mode de règlement. Je lui répond en espèces et sa réponse :
il fallait le dire avec un ton je vous laisse deviner et sans bonjour. La journée commence bien, comment se sera en fin de journée !!!!!!!!!
Le respect et la politesse ça fonctionne dans les deux sens.
Merci pour votre écoute, bonne journée.

Déçus il vende des produits les pièces détacher non déçu vraiment c’est pas la première fois vraiment déçu

Lors de la soirée de soldes privées, Virginie a été remarquable d'efficacité, d'amabilité et de serviabilité malgré le très grand nombre de personnes présentes.
Merci de m'avoir aidé !!!