Brillen.de Avis 10 367

Brillen.de sieht das Lösen einer Schraube am Gestell, obwohl diese verklebt werden muss, nicht als Gewährleistungsfall.

Habe eine normale Gleitsichtbrille und eine Sonnenbrille gekauft. Der Optiker in Lünen war nett. Das 1. Mal komisch kam es mir nachher vor, als ich auf zweimalige Nachfrage zur Rechnung für die Beihilfe abgewimmelt wurde. Die gesonderte Rechnung bekam ich nach vielem Hin und Her über den Chat von brillen.de. Auf der Rechnung waren die normale Brille und die Sonnenbrille falsch positioniert. Der Zeitaufwand durch mehrere Telefonate beim Optiker, Verweis auf WhatsApp von brillen.de. Nach mehrfacher sinnloser Diskussion mit einem Computer, weiterer Verweis auf Live Chat mit einem Mitarbeiter, mehreren Zusagen, dass es geprpft wird und man sich trotz Zusage nie meldet, habe ich aufgegeben. Aber, nie wieder brillen.de. MfG Martin

Die Werbung ist für mich Bauernfängerei . Ich habe ein Angebot per Mail erhalten 2 Gleitsichtbrillen 99 Euro . Ich habe angenommen , das die 2. Brille gratis ist . Da nichts weiter zum Angebot geschrieben wurde . In Mölln erklärte mir die Optikerin , dass die 1. Brille zu 100 % und die 2. Brille zu 50% berechnet wird . Das sind bei mir knapp 450 Euro . Ich habe dann die Brillen bestellt . Wollte aber noch zu dem AG Superfista persönlich sprechen , weil das AG Augenwischerei ist. 2x habe ich dort gemailt , aber sobald ich mich beschwerte bzw eine Stellungnahme erbaut ist der Kontakt von Superfista unterbrochen worden . Ich finde das einfach nur unverschämt. Ich war selber jahrelang als Vertrieblerin unterwegs und weiss , wie wichtig ein gutes AG und Service ist . Hier ist der Service schlichtweg nicht vorhanden . Nie wieder

Versprochen wird eine Qualitätsgleitsichtbrille neuer Generation mit Freeform-Technologie schon ab 59 € und ein kostenloser Sehtest.
Vor Ort stellt sich dann heraus, dass diese Gläser nicht empfehlenswert sind, geeignete Gläser aber um ein Vielfaches teurer sind.

in der Werbung werden 2 Gleitsichtbrillen für €129,- bzw Gleitsicht für €59,- angeboten
Meine kostet €181,-

Hervorragende Beratung und reibungsloser Ablauf in der Filiale Hanau

Ich hatte eine sehr angenehme Erfahrung in der Brillen.de-Filiale in Hanau.
Von Anfang an wurde ich herzlich begrüßt und fühlte mich sofort gut aufgehoben.

Ein erfahrener Mitarbeiter hat mich professionell beraten, obwohl ich nur eine Gleitsichtbrille benötigt habe.

Er zeigte mir alle passenden Angebote und die dazugehörigen Fassungen – umfassend, ehrlich und geduldig.

Währenddessen wurden auch andere Kunden kompetent betreut, was zeigt, wie gut hier der Mitarbeiter organisiert ist.

Nachdem der erste Kunde fertig war, nahm sich der Mitarbeiter Zeit, mir den Ablauf bei Brillen.de zu erklären.
Was mich besonders beeindruckt hat, war seine ruhige Art und seine Freundlichkeit, auch in stressigen Situationen.

Ein anderer Kunde war unzufrieden, doch der Mitarbeiter blieb höflich, sachlich und bemüht, alles zu erklären.
Das hat mir gezeigt, wie professionell und kundenorientiert hier gearbeitet wird.

An der Augenvermessung war ich ebenfalls sehr zufrieden – der Prozess war transparent und zielgerichtet, und ich bekam klare Informationen, was als nächstes passiert.

Am Ende habe ich beschlossen, einen Termin zu machen und ein Angebot anzunehmen. Die Beratung wirkte so zuverlässig, dass ich mich sicher fühlte, die richtige Entscheidung zu treffen.

Mein Fazit: In dieser Filiale wird Kundenservice großgeschrieben – freundliche, kompetente Beratung, klare Abläufe und echte Hilfsbereitschaft. Ich werde definitiv wieder hingehen und kann die Filiale Hanau jedem empfehlen, der Wert auf eine positive Beratungserfahrung legt. Danke an das Team für den tollen Service!

Ich hatte online ein Angebot für zwei Gleitsichtbrillen für 129 Euro gesehen, darunter eine Sonnenbrille, und war neugierig, ob dies für mich als Ersatz zu meiner bestehenden Zeiss‑Gleitsichtbrille infrage kommt. Ich hatte einen Termin in der Filiale auf der Mülheimer Straße in Bergisch Gladbach vereinbart und ging mit der Erwartung in die Filiale, dass mir das Angebot und ein Sehtest angeboten werden.
Zunächst wurde ich zwar freundlich begrüßt, aber nach dem Hinweis auf meinen Termin wirkte die Verkäuferin überrascht, und der vereinbarte Sehtest wurde mir nicht angeboten. Stattdessen zeigte sie mir direkt Fassungen ab etwa 350 Euro aufwärts und machte deutlich, dass ich mit einem Modell im Standard‑Preisbereich vermutlich nicht zufrieden sein würde. Der Eindruck, es gehe ihr eher um teurere Modelle als um eine passende Lösung für mich, war nicht zu übersehen. Von den Standard Angeboten war die Dame alles andere als überzeugt. Zitat:“Mit dieser Brille werden sie nicht glücklich."
Ich hatte nicht das Gefühl, gut beraten zu werden, sondern eher, dass das günstige Angebot gar nicht ernsthaft unterstützt wurde. Nach etwa 15 Minuten habe ich das Geschäft wieder verlassen. Es erschließt sich mir nicht, warum solche Angebote beworben werden, wenn sie in der Filiale nicht wirklich mitgetragen oder vermittelt werden. Zudem hat die Chemie mit der Beraterin nicht gestimmt – ich habe mich nicht wohl gefühlt und war froh, wieder draußen zu sein.
Positiv angesprochen wird bei brillen.de oft die „Top‑Qualität“ und die günstigen Preise, doch in diesem konkreten Fall war der Service und die Beratung für mich eher frustrierend als überzeugend.

Wie schon gesagt es gibt keine Mängel, gepflegtes Ambiente sehr freundlich und kompetent

Hatte schon mehrere Brillen und keine Probleme.
Dieses Mal war das anders. Einen Tag nach Vertragsabschluss wollte ich vom Kauf zurücktreten. Email geschickt, keine Reaktion. Dann war die Brille da, hab sie abgeholt, um weitere Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Widerruf per Einschreiben geschickt und eine Reaktion erhalten. Ein Widerruf wäre nicht möglich, weil es eine „Maßanfertigung“ ist. Dem habe ich wieder widersprochen. Wieder keine Reaktion. Da werde ich den Verbraucherschutz einschalten.

Habe mittlerweile meine dritte Gleitsichtbrille bestellt, und Versuche sie seid zwei Wochen abzuholen. Das Geschäft ist aber seid zwei Wochen ohne angegeben Grund geschlossen. Ist mir jetzt schon zum zweiten Mal passiert.
Man ruft im Geschäft an, und landet in Königswusterhausen ???
Dann meldet sich eine künstliche Intelligenz. Mann schildert sein Anliegen und möchte mit der Filiale verbinden werden.
Das geschieht dann auch. Und dann kommt eine Standart Ansage das alle Mitarbeiter im Gespräch sind und man kann zurück gerufen werden, aber erst am nächsten Tag.
Ich habe diese Telefonate jetzt schon mehrmals hintermir, und habe keine Lust mehr. Habe aber die Brille schon angezahlt.
Wie bitte erhalte ich jetzt meine Brille??
Ich werde mir überlegen Rechtliche Schritte einzuleiten.
Zum Abschluss, ich werde Brillen.de nicht weiter empfehlen und kann nur jeden abraten dort eine Brille zu kaufen.

Ich habe von diesem Unternehmen unerwünschte Werbe-E-Mails erhalten, ohne jemals bewusst eine Einwilligung dazu gegeben zu haben.

Besonders kritisch sehe ich, dass meine Daten offenbar über Drittanbieter oder Marketingnetzwerke (u. a. im Zusammenhang mit „Rapido Online Marketing“) bezogen wurden. Eine transparente und nachvollziehbare Herkunft meiner Daten ist für mich nicht erkennbar.

Trotz Abmeldung von Newslettern erhalte ich weiterhin Werbung, was den Eindruck verstärkt, dass meine Daten mehrfach weitergegeben oder genutzt wurden.

Ich habe das Unternehmen bereits zur Auskunft über die Herkunft meiner Daten sowie zur vollständigen Löschung gemäß DSGVO aufgefordert und behalte mir vor, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen, sollte keine Reaktion erfolgen.

Mein persönlicher Eindruck: Unternehmen, die auf solche Methoden zurückgreifen, wirken nicht vertrauenswürdig. Unter diesen Umständen kommt eine Geschäftsbeziehung für mich nicht in Frage.

Achtung ! Datenpanne auf Brillen.de.
Eure Daten werden im Darknet freigegeben;
Domäne, EMail Adresse, Name, Adresse, Wohnort, Geschlecht.

Ich würde meine bestellte (und bezahlte) Brille ja sehr gerne abholen ABER die Filiale in Euskirchen in seit ca. 2 Wochen krankheitsbedingt immer geschlossen gewesen, wenn ich vor Ort war. Ich wohne in Erftstadt und muss 30 Minuten mit dem Auto dorthin fahren. Ich war bereits zweimal vor Ort und stand vor geschlossenen Türen. Laut Internet hätte die Filiale offen sein müssen.

Telefonisch habe ich mich schon mehrmals nett mit dem Chatbot darüber unterhalten. Dann wird man weitergeleitet und es wird aufgelegt. Andere Kontaktmöglichkeiten mit ECHTEN MENSCHEN gibt es nicht.

Unglaublich schlechter Service !!! Ich werde nie wieder dort kaufen.

Alles wie erwartet und voll zufrieden

Mein Mann hatte seine Gleitsichtbrille reklamiert, da der Leseteil nicht korrekt war. Bei der 2. Brille war die Lesestärke immer noch nicht richtig. Er ist wieder nach Bad Kreuznach gefahren, um dies zu reklamieren und doch endlich mal einen Sehtest zu machen. Sehtest wurde verweigert und er wurde vom Verkäufer aus dem Laden geschmissen!!!
Er hat zwar beide Brillen, kann aber nichts mit anfangen, sind Müll. Kosten der Gleitsichtbrille 552,- €!

Sehr freundliche, kundenorientierte Beratung und Serviceleistung.

Ich habe mir diesen Monat eine Brille gekauft, nachdem ich eine Mail bekommen hatte, dass es einen hohen Rabatt (Altersrabatt) und einen Geburtstagsrabatt gibt.
Vor Ort wurde mir dann gesagt, dass der Altersrabatt auf 65 beschränkt ist (obwohl ich älter bin und in der Mail ein Rechenbeispiel mit 67 Jahren aufgeführt war).
Die Krönung war dann, dass ich meinen Geburtstagsrabatt nicht bekommen habe, Diesen bekommt man nur, wenn man bestimmte Gläser nimmt und nicht die Gläser mit dem besten Sichtfeld.
Diese Regelung lockt Kunden in die Läden. Mir wurde nachträglich per Mail mitgeteilt, dass Angebote und der Geburtstagsrabatt "an bestimmte Bedingungen" gebunden sind.
Auch nach wiederholtem Lesen der Werbemail konnte ich diese Aussage nicht finden. Vielleicht ist es ja im GANZ klein Gedruckten versteckt...
Vielleicht sollte ich künftig meine Geburtstagsgeschenke auch an bestimmte Bedingungen knüpfen...
Ich empfinde so ein Marketing und Werbung jedenfalls als Bauernfängerei und werde mich künftig nicht mehr fangen lassen.

Frau Trapp ist einfach eine sehr gute Optikerin und dazu ein ganz feiner Mensch

Kompetente Beratung - sehr gutes Preis / Leistungsverhältnis - bin sehr zufrieden

Ich war schon das zweite Mal in Rathenow bei der Firma und ich kann sie sehr empfehlen. Freundlich, gute Beratung.