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„Wir kamen, um die Einstellung der Brille meines Mannes überprüfen zu lassen. Die Beratung war sehr enttäuschend. Ich wurde mehrfach unterbrochen und konnte mein Anliegen nicht in Ruhe erklären. Sta... Voir plus
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Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Fi... Voir plus
Zu dritt suchten wir bei Fielmann Stade eine Gleitsichtbrille für unsere Freundin aus Myanmar und wurden vom Filialleiter Herrn Pankow umwerfend gut beraten, fachlich kompetent, mit Engelsgeduld, humo... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
Coordonnées de contact
Allemagne
- www.fielmann.de
3,1
Moyen
5 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf…
Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Filiale eine Brille machen lassen und wurde enttäuscht. Die Gläser mussten 2 Mal ausgetauscht werden, da falsche Werte gemessen wurden und das Sehen einfach nicht perfekt war. Eine Brille anfertigen lassen werde ich hier nie wieder.
22 avril 2026
Avis spontané
Besser geht's nicht...Zu dritt suchten wir bei Fielmann Stade…
Zu dritt suchten wir bei Fielmann Stade eine Gleitsichtbrille für unsere Freundin aus Myanmar und wurden vom Filialleiter Herrn Pankow umwerfend gut beraten, fachlich kompetent, mit Engelsgeduld, humorvoll und das alles auf Englisch...BESSER GEHT ES NICHT!
22 avril 2026
Avis spontané
Dienstleistung läuft in die falsche Richtung
Vieles. 👎Als langjährige Kundin hat Fielmann in den letzten 8 Jahren sehr nachgelassen. Meine Filialen Köln-Weiden und Innenstadt Neumarkt. 2 x hatte ich fehlerhafte Gläser in der Brille. Falsch gemessen und die Hauptblickrichtung stimmte nicht. Bis mir geglaubt wurde und ich reklamieren konnte, dauerte es mehrere Mitarbeiter und Zeit. Verkäufer teils zu jung, unqualifiziert, unhöflich, ungepflegt und halten einen für doof. Auslagen oft eingestaubt. Jeder gibt eine andere Antwort auf Nachfragen. Die Bügel meiner Sonnenbrille mit Stärke, 1,5 Jahre alt, wollte ich heute neu einstellen lassen. Angeblich kleiner Riss in der Fassung, Modell MC 475 SUN gibt es nicht mehr, Garantie? Nur hilfloses Schulterzucken beim Verkäufer. Kosten über 100 EUR ab in die Tonne. Frechheit. Bin dann gleich mit der neuen Brille von Guess zu Mister Spex. Tschüss Fielmann for ever.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Leistungen und Ihrem Besuch in den genannten Niederlassungen nicht zufrieden waren. Insbesondere, wenn die Erwartungen an Beratung, Service und Produktqualität nicht erfüllt werden, ist das sehr enttäuschend.
Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck von unserem Unternehmen gewonnen haben und sich zuletzt erneut geärgert haben. Wenn Sie Ihr Anliegen persönlich besprechen möchten, steht Ihnen unser Kundenservice über die offiziellen Kontaktwege gern zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Ich kann nur meine Filiale in Frechen…
Ich kann nur meine Filiale in Frechen bewerten und die ist super seit Jahren. Vorallem Frau Schilder, die mich wegen einer Sonnenbrille mit Sehstärke beraten hat, da ich keine teure wollte. Am Ende war es trotzdem ein Rayban Gestell mit tollen Fielmann Gläsern die in mein Budget paßte. Ihre Fachkompetenz, ihre höfliche und angenehme Art Kunden zu helfen, ist einfach Bemerkenswert.
20 avril 2026
Avis spontané
Die Mitarbeiter bei Fielmann waren sehr…
Die Mitarbeiter bei Fielmann waren sehr unfreundlich und haben nicht verstanden was ich wollte . Nach drei Mal erklären was ich wollte hat die Mitarbeiterin uns einfach abgegeben und gesagt sie weiß nicht wann der Kollege jetzt Zeit hat und hat uns einfach sitzen lassen .
Sehr schlechte Stimmung in der ganzen Filiale . Wurden schon sehr unfreundlich empfangen . Geh nicht mehr zu Fielmann .
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein freundlicher, aufmerksamer und serviceorientierter Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns sehr wichtig.
Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, nicht angemessen betreut worden zu sein. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und leiten es intern weiter.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
„Nicht zufrieden mit der Beratung“
„Wir kamen, um die Einstellung der Brille meines Mannes überprüfen zu lassen. Die Beratung war sehr enttäuschend. Ich wurde mehrfach unterbrochen und konnte mein Anliegen nicht in Ruhe erklären. Statt zuzuhören, bestand sie darauf, zuerst das iPad zu bedienen.
Zudem wurde mir in einem unpassenden Ton gesagt, ich könne nicht beurteilen, ob die Brille falsch eingestellt ist. Am Ende stellte sich jedoch heraus, dass die Einstellung tatsächlich zu hoch war und korrigiert werden musste.
Insgesamt war der Umgang unfreundlich und nicht kundenorientiert. So sollte eine Beratung nicht ablaufen.“
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns als enttäuschend empfunden haben.
Uns ist es sehr wichtig, dass sich unsere Kundinnen und Kunden während der Beratung ernst genommen und gut betreut fühlen. Der von Ihnen geschilderte Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und wertschätzenden Umgang.
Gerne möchten wir den Ablauf Ihres Besuchs besser nachvollziehen, um sicherzustellen, dass wir uns weiter verbessern können. Wenn Sie möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Hörgeräte: Fehlanzeige
Ich habe mir im Oktober 2025 bei Fielmann in Kaufbeuren Hörgeräte gekauft.
Nun ist es erforderlich, dass diese von Zeit zu Zeit überprüft werden.
Da Fielman es nicht schafft, dafür auch Personal einzustellen, ist man der Ansicht, dass ich dafür 35 km (eine Strecke) fahren kann.
Eine dafür zuständige Angestellte arbeitet nämlich nur noch montags und hat bis Ende Mai Urlaub.
Aus diesem Grund hat Fielmann den Verkauf von Hörgeräten eingestellt. Hätte ich das bloß vorher gewusst.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der aktuellen Betreuungssituation in unserer Niederlassung in Kaufbeuren unzufrieden sind und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Selbstverständlich ist uns bewusst, wie wichtig regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen bei Hörgeräten sind. Unser Ziel ist es, Ihnen auch weiterhin eine verlässliche Betreuung zu ermöglichen. Aufgrund der derzeitigen personellen Situation kann es vorübergehend zu eingeschränkten Terminkapazitäten kommen.
Für eine individuelle Klärung und Unterstützung können Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice wenden. Dort wird das Anliegen geprüft und der Kunde bei der Suche nach einer passenden Lösung unterstützt. Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, Samstag von 9 bis 16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
„Ich habe am 13.04
„Ich habe am 13.04. bei Fielmann eine Brille bestellt und sofort bezahlt. Exakt 9 Tage später bekomme ich nun eine Mail, dass die Brille nicht mehr lieferbar ist. Für diese Verzögerung habe ich kein Verständnis – das ist ein sehr schwacher Service. Das war meine erste und letzte Bestellung bei Ihnen.“
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte.
Wir bedauern sehr, dass Sie erst nach mehreren Tagen darüber informiert wurden, dass Ihre bestellte Brille derzeit nicht lieferbar ist. Dass dies zu Unverständnis und Enttäuschung führt, können wir gut nachvollziehen.
Trotz sorgfältiger Bestandsprüfung kann es in Einzelfällen vorkommen, dass sich die Verfügbarkeit eines Artikels nachträglich ändert. Wir verstehen, dass die späte Mitteilung in Ihrem Fall besonders ärgerlich ist.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und intern weitergeben werden, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Kaum zu glauben
Kaum zu glauben, meine Brille ist immer noch nicht fertig. Schon das zweite mal wurde ein Termin für die Fertigstellung nicht eingehalten . Einfach Unfähig die Firma eine Brille zu fertigen. Wenn ich so arbeiten würde, könnte ich meinen Hut nehmen. Es kommt wieder die Aussage, wir arbeiten nach höchsten Standard . . Es ist auch keine besondere Anfertigung!!
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung über Trustpilot.
Wir bedauern sehr, dass Sie erst nach mehreren Tagen darüber informiert wurden, dass Ihre bestellte Brille derzeit nicht lieferbar ist. Dass dies zu Unverständnis und Enttäuschung führt, können wir gut nachvollziehen. Trotz sorgfältiger Bestandsprüfung kann es in Einzelfällen vorkommen, dass sich die Verfügbarkeit eines Artikels nachträglich ändert. Wir verstehen, dass die späte Mitteilung in Ihrem Fall besonders ärgerlich ist.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und intern weitergeben werden, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
bleibt
Ich bin nun seit sehr vielen Jahren Kunde bei Fielmann(Plön) und wurde hier immer, auch unabhängig ob mit oder ohe Termin überaus freundlich, kompetent und zuvorkommend bedient. Hat sich innerhalb von 2 Tagen jedoch mehr als geändert. Hintergrund: habe, im Jahr 2022, neben meiner Gleitsichtbrille eine weitere Brille/Sonnenschutzbrille erworben. Verkäuferin/Beraterin dieser Brillen eine äußerst kompetent und so wie man es als Kunde erwartet (siehe oben!) Habe dies auch entprechen der damaligen Filialleitung aufgezeigt. Nun mußte ich o.a. Sonnenbrille zur Reparatur o.ä. in die Filiale bringen, die Bitte einer Reparatur wollte ihre Mitarbeiterin prüfen (Ersatz von Gestell oder anderweitiger Ersatz...). Wurde hier zuvorkommend und freundlich bedient. Da ich jedoch nach Dahme/Ostsee verreiste bat ich um telefonische Mitteilung : Reparatur oder Ersatz oder was auch immer ! Dies erfolgte nun in der letzten Woche mit dem Hinweis es wären "Ersatzbügel" vorhanden und ich sollte vobeischauen ob mir dies gefallen würde oder ein komplett neues "Gestell" auch möglich wäre!!! Ich sagte Montag den 20.05.d.J. zu und fuhr die ca. 50 km nach Plön. Hier wurde ich nun daraufhingewiesen, dass ich doch später, nach möglichkeit am Nachmittag, nochmals kommen sollte. "Es ist zurzeit viel zu tun ..." Ich also Nachnmittags wieder in die Filiale (wollte ja schließlich wieder nach Dahme fahren). Nachmittags: ..wieder der Hinweis, "es wäre viel zu tun und im Moment geht es nicht, außerdem fehlt der Auftragsschein" mein Hinweis, dass ich diesen bereits morgens abgegeben habe, wurde lediglich hingewiesen, "dieser ist nicht vorhanden..." ich sollte doch morgen nochmal vorbeikommen" zusätzlich der Hinweis: >nicht im wortlaut sondern sinngemäß: vielleicht ist dann mehr Zeit gegeben! (dies alles erfolgte relativ hektisch und , für mich, mehr als unfreundlich !
Diensttag/heute:.. kein Erfolg... habe auch keine Lust mehr...!!!
Ich will hiermit aufzeigen, dass bisher bei Fielmann/Plön der Kunde König war, der "Dienstleister"sich freundlich, kompetent und zuverlässig zeigte, diese Zeiten sind wohl vorbei!!!
Werde also meine Sonnenbrille abholen, in welchen Zustand auch immer, hoffe aber auch, dass ich diese bekomme, habe ja keinen Auftragsschein mehr! ! !
Plön hat ja nicht nur die Firma Fielmann am Ort !!!
Mit freundlichen Grüßen
Peter Witczak
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre offene Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich über viele Jahre in unserer Niederlassung in Plön gut betreut gefühlt haben und insbesondere die freundliche und kompetente Beratung in positiver Erinnerung behalten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Besuch nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat.
Ihre Schilderungen zur Kommunikation und zum Ablauf nehmen wir sehr ernst und werden sie intern zur Prüfung weiterleiten. Gerne möchten wir auch Ihr Anliegen zur Sonnenbrille klären. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an die Niederlassung oder unseren Kundenservice. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Trotz Termin lange gewartet. Personen ohne Termin hatten Vorrang
Obwohl ich einen Termin hatte, musste ich heute 40 Minuten warten, ohne dass sich Jemand um mich kümmerte. Als ich dann eine Frau, die bereits an einem Bedienungstisch sass undd deutlich nach mir kam, fragre, ob sie einen Termin hätte, verneinte sie es. Daraufhin habe ich mich beschwert und das Geschäft verlassen
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern, dass Ihr heutiger Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie den Eindruck gewonnen haben, trotz vereinbartem Termin längere Zeit warten zu müssen. Wir verstehen, dass dies zu Verärgerung führen kann, insbesondere, wenn die Abläufe vor Ort nicht nachvollziehbar erscheinen.
Bitte seien Sie versichert, dass uns eine verlässliche Terminorganisation und ein angenehmer Service sehr wichtig sind. Ihre Schilderung nehmen wir daher zum Anlass, die internen Abläufe im betreffenden Geschäft zu prüfen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Sportbrille
Beste professionelle
Beratung und Betreuung bei Kauf einer Sportbrille.
20 avril 2026
Avis spontané
Attenzione personalizzata molto…
Attenzione personalizzata molto professionale, mi hanno dato opzioni adeguate. Sono sempre soddisfatta con questa impresa, io vado in centro a Treviso
18 avril 2026
Avis spontané
Ich war am 17.04.2026 bei Fielmann in…
Ich war am 17.04.2026 bei Fielmann in Hessen Center und wurde von der Frau Berezina bedient und beraten . Ich bin sehr zufrieden und habe mir 3 Brille bestellt , immer wieder gerne bei Fielmann.
17 avril 2026
Avis spontané
Langjährige Kundin bei Fielmann
Langjährige Kundin bei Fielmann - jedoch das erste Mal im online Shop bestellt …
Da ich seit 21 Tagen auf die Brille warte und vom Kundenservice keine wirkliche Rückmeldung erhalte bin ich leider sehr enttäuscht …. Lieferzeit 5-10 Tage / stärke minimal …
Mal schauen ob die Brille überhaupt noch geliefert wird !
Zum Glück hat die Konkurrenz die selbe Brille im program
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Nachtrag:
Sehr geehrte Kundin,
Ihre Bestellung wird heute an Sie versendet.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihr erster Einkauf in unserem Onlineshop nicht Ihren Erwartungen entspricht – insbesondere, da Sie uns bereits seit vielen Jahren die Treue halten.
Aktuell kommt es in einzelnen Fällen zu verlängerten Bearbeitungszeiten, wodurch sich die Auslieferung leider verzögern kann. Wir verstehen sehr gut, dass dies besonders bei einer angekündigten Lieferzeit enttäuschend ist. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Auftrag weiterhin in Bearbeitung ist.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, Sie trotz dieser Erfahrung auch künftig wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Defekte Brille geliefert und in der Filiale eiskalt abgewimmelt!
Absolut enttäuschender Service. Ich habe online eine Ray-Ban Sonnenbrille gekauft, die leider direkt mit einem Produktionsfehler geliefert wurde (die Plastiküberzüge an beiden Bügeln waren lose und rutschten auf dem Metall hin und her).
Um das Problem schnell zu lösen, bin ich extra in die Fielmann-Filiale gegangen. Die Mitarbeiter dort haben den Defekt zwar sofort bestätigt, mir aber null geholfen. Die Ausrede: Angeblich gab es "technische Probleme im System".
Statt den defekten Artikel umzutauschen, mir eine neue Brille in die Filiale zu bestellen oder mir wenigstens ein Retourenlabel auszudrucken, wurde ich einfach weggeschickt. Ich solle mich doch selbst an den Online-Support wenden.
Das Ergebnis: Ich stehe ohne meine dringend benötigte Sonnenbrille da, muss mich jetzt selbst um den DHL-Rückversand kümmern und tagelang auf einen Austausch warten.
Wofür wirbt man damit, dass man Online-Käufe in jeder Filiale reklamieren kann, wenn man als Kunde dann komplett im Regen stehen gelassen wird? Service sieht anders aus.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihnen in unserer Filiale nicht der Service geboten wurde, den Sie erwartet haben.
Wir verstehen gut, dass eine schnelle und unkomplizierte Lösung in einem solchen Fall besonders wichtig ist – insbesondere, wenn Sie die Sonnenbrille zeitnah benötigen. Dass dies vor Ort nicht möglich war und Ihnen dadurch zusätzlicher Aufwand entstanden ist, entspricht nicht unserem Anspruch an den Service.
Damit wir Ihren Fall prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Dort kann Ihr Anliegen individuell bearbeitet und der weitere Ablauf schnellstmöglich abgestimmt werden. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihr Feedback – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Retouren im Garantiefall - schlimmer gehts nicht
Wir haben ein defektes Ultraschallgerät. Kundenservice kontaktiert, Antwort nach Wochen mit Hinweis online die Retoure anzumelden erhalten. Bestätigung der Retoure erhalten mit dem Hinweis dass sich innerhalb 48 Std. jemand melden. Nach weiteren 5 Tagen wieder Kundenservice kontaktiert und die Antwort erhalten: Keine Ahnung, ich weiß nicht und ich kann nichts dazu sagen. Wer Amazon und andere gewohnt ist, wird bei Retouren und Garantiefällen sehr enttäuscht.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation zu dieser Verzögerung gekommen ist und Sie mehrfach nachfragen mussten. Wir können Ihren Ärger darüber sehr gut nachvollziehen.
Sie haben heute Vormittag bereits eine entsprechende E-Mail von unserem Kundenservice erhalten. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die unzureichende Kommunikation in diesem Fall.
Wir arbeiten an einer schnellstmöglichen Klärung Ihres Anliegens und bedanken uns für Ihre Geduld.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Guter Online-Shop, sehr zufrieden mit der Brille
Ich habe eine Brille mit Sehstärke im Online-Shop von Fielmann bestellt. Es gibt eine große Auswahl und man kann die Brillen online anprobieren. Innerhalb weniger Tage wurde sie mir zugeschickt und ich bin happy damit.
2 avril 2026
Avis spontané
Filiale Lüneburg alles bestens nur nicht der Schluss.
Filiale Lüneburg. Habe meine neue Brille abgeholt. Bis Dato alles bestens. Dann habe ich 998 Euro bezahlt und auf meine Frage nach einer Versicherung kam die Antwort, dass hätten sie vor dem bezahlen abschließen müssen. Das ist nun nicht mehr möglich. Ich frage mich wer nun hier dämlich ist? Die Mitarbeiterin oder ich.
Bin mächtig enttäuscht.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserer Niederlassung in Lüneburg unzufrieden waren und den Eindruck gewonnen haben, nicht umfassend beraten worden zu sein.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen jedoch genauer prüfen und offene Fragen mit Ihnen persönlich klären. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice. Dort wird man Ihr Anliegen individuell aufnehmen und gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen. Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Online-Shop: Lange Liefer-/Bearbeitungszeiten und keine Infos vom Kundenservice
Ich habe eine Sonnebrille mit Sehstärke im Online Shop bestellt. Selbst nach 10 Tagen keinerlei Update im Bestellstatus, es bleibt bei "Bestellung bestätigt". Auf Nachfrage via Kontaktformular gibt es ledigliche eine automatisierte und generische Antwort ohne irgendeine Info. Im Shop erhält man auch keine Informationen wie lange der Prozess normalerweise dauern sollte, vermutlich aus gutem Grund. So etwas ist eigentlich für einen Onlineshop nicht tragbar. Das einzige womit Fielmann punkten kann sind gute Preise und eine hohe Dichte an Filialen. Das Online-Shop Erfahrung ist jedoch absolut unterirdisch.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir verstehen, dass ein unveränderter Bestellstatus und fehlende konkrete Informationen zur Bearbeitungszeit enttäuschend sind. Bei individuell angefertigten Sonnenbrillen mit Sehstärke kann die Fertigungsdauer je nach Auftrag und gewählter Ausführung variieren, da diese speziell nach den persönlichen Sehwerten gefertigt werden.
Auch Ihren Hinweis zur Transparenz im Online-Shop sowie zur Kommunikation haben wir aufgenommen und intern weitergegeben.
Gerne können Sie sich erneut an unseren Kundenservice wenden, damit Ihr Auftrag individuell geprüft und Sie über den aktuellen Stand informiert werden können.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
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