Fielmann AG Avis 

Ich bin mit der freundlichen Beratung, der tolle Umgang mit den Kunden in der Filiale in Hamm in der Weststraße. Das ist meine zweite Gleitsichtbrille mit der ersten in einem anderen Geschäft war ich überhaupt nicht zufrieden.

Fielmann ist einfach toll

FILIALE LANDSHUT
• Ich loben die Zeit, die sich das Personal für die Beratung nimmt, sowie kurze Wartezeiten und kulante Zusatzservices (z. B. Anpassungen oder Reparaturen).
• Die große Auswahl an Brillenfassungen und die Geld-zurück- bzw. Zufriedenheitsgarantie werden positiv hervorgehoben.

Bin in der Niederlassung in Köln Kalk gewesen wegen einer Reparatur an meiner Fassung , daraufhin sollte ich eine neue Fassung bestellen weil meine nicht mehr reparierbar war , und meine teueren Gläser(Comfort select)in die neue Fassung bearbeitet werden sollte , zwei Wochen später sollte ich die Brille abholen und stellte sich fest das sie meine Gläser beschädigt haben und mir einfach billigere Gläser(Basic) eingesetzt haben und mir so verkaufen und wieder geben wollen, daraufhin wurde ich was lauter und wurde des Laden verwiesen und hab noch Hausverbot bekommen ! Meine Brille liegt immer noch dort und kann nichts machen …das geht überhaupt nicht bin seit hast 20 Jahren Kunde dort

Ich würde sehr gut beraten und ich würde immer wieder hingehen . Tolles Team

Ich habe vor 3 Jahren meine letzte Brille bei Fielmann erworben. Diese war von Anfang an zu schwer und hinterlässt extrem schmerzhafte und dauerhafte Abdrücke auf der Nase.

Hab mich nicht weiter drum gekümmert und war froh mit -5 Diop. wieder was sehen zu können, bin ja schließlich auf die Brille angewiesen.

Nun war ich in den letzten Wochen zwei Mal beim Augenarzt, da der Augendruck zu hoch ist und ich schlecht sehe.

Die Gläser der Brille wurden mehrfach gemessen und von Optiker und Augenarzt geprüft. Das linke Glas ist ein Gleitsichtglas?!

Ich wundere mich seit über zweieinhalb Jahren über Kopfschmerzen und habe dies nicht mit der Brille in Verbindung gebracht, da ich durch Typ 1 Diabetes und Folgeerkrankungen einfach nicht drauf gekommen bin. Wie soll man als Laie denn ein falsches Glas erkennen? Ich verlasse mich doch auf die Überkompetenz von Fielmann und den Mitarbeitern/Zulieferern (oder auch nicht).

Die Ernüchterung kam beim Besuch in der Duisburger Filiale, unfreundlich, uneinsichtig und äußerst inkompetent.

Ich war 30 Jahre bei euch Kunde, dass war's dann.

Kunden nicht Ernst zu nehmen und eine falsch produzierte Sehhilfe als nichtig abzutun ist das Allerletzte.

Ein Rabatt auf eine neue Sehhilfe, oder wenigstens eine Entschuldigung ist hier nicht zu erwarten. Fielmann war mal ein kleiner Krauter, da stimmte der Service noch.

Wie lange gilt die Zufriedenheitsgarantie? Laut der Optikerin von Fielmann 8 Wochen, glaube ich nicht.

Termin online gebucht für halb 11 Uhr und nach über 45 Minuten Geschäft verlassen.
Gab auch keine Entschuldigung!
Sind dann zu Konkurrenz!
Filiale Sankt Ingbert

Brille Fielmann Braunschweig Schloss-Arkaden, freundliches Personal, sehr gute Beratung, Service und Liefertreue bestens. Nächste Brille wieder von Fielmann.

Nicht kompetentes und unhöfliches Personal – bis hin zur Verkaufsleiterin der Filiale in Heilbronn.

Sobald ein Gespräch über die übliche Verkaufssituation hinausgeht, wird das Personal plötzlich aggressiv. Trotz eines vereinbarten Termins weigerte sich das Personal, meine Sehstärke erneut zu messen, mit der Begründung, dass der nächste Kunde beraten werden müsse und meine Zeit bereits abgelaufen sei.

Auch die Beratung zum Thema kassenärztliche Zuzahlung bei Brillen war äußerst inkompetent. Aufgrund der falschen Beratung musste ich die Rechnung letztendlich privat bezahlen.

Obwohl ich der Verkaufsleiterin im Vorfeld die Situation und die notwendigen Schritte bezüglich der Krankenkasse ausführlich erklärt hatte, weigerte sie sich, den entsprechenden Antrag einzureichen.

Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice, der fachlichen Beratung und dem Umgang mit Kunden äußerst unzufrieden. Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und entspricht keineswegs meinen Erwartungen an eine professionelle Beratung.

Brille ist unpassend. Sobald es schwierig wird, können die das nicht mehr. Unfreundliches Personal. Keine Geduld - nur genervt.

Fielmann 83646 Bad Tölz Marktstr.
Heute war mein Hörakustiktermin bei Fielmann in Bad Tölz.
Den Hörakustiker kann ich nur als sehr gut empfehlen.Er hat sich für mein Anliegen wirklich Zeit genommen, mich gut beraten und ich bekam auch schnelle Termine. Daher kann ich Fielmann Bad Tölz Hörakustik jedem der ein Hörgerät braucht mit gutem Gewissen empfehlen.

Ich wurde in der Fielmann-Filiale in Cottbus hervorragend, sehr sehr freundlich und sehr angenehm und eloquent bedient.
Mit meinen neuen Brillen bin ich sehr zufrieden und glücklich.

Ich war bei Fielmann im pep München, ein Herr hat mich sehr nett in Empfang genommen mich aber dann eine Dame weitergeleitet zur Beratung einer Bildschirmbrille weitergeleitet.
Auf meine Fragen hat sie nur immer auf das verwiesen was der Arbeitgeber angekreuzt hat, erklären konnte sie es mir nicht. Die Stärke hat sie von meiner Gleitsichtbrille hergenommen. Ich habe mir woanders schon vor Jahren eine Bildschirmbrille machen lassen, da wurde genau geschaut wie der Abstand zum Bildschirm ist und geschaut das ich dann auch das am Tisch damit lesen kann.
Sie fragte mich dann welche Farbe ich will, weil ich es nicht genau wusste schickte sie mich alleine zur sehr großen Wand, und blieb sitzen.
Auf meine Frage ob ich alle nehmen kann meinte sie nein ich muss auf die Größe achten und blieb immer noch sitzen.
Ich kam mir total verloren vor, nahm dann meine Unterlagen, sagte ihr das ich mir so eine Beratung die keine war nicht vorstelle. Danach meinte sie sie hätte mir ja auch welche gebracht.
Ich bin dann gegangen, werde woanders hingehen wo wirklich beraten werde und auch meine Fragen beantwortet werden können. Ich habe schon 40 Jahre eine Brille, sowas ist mir noch nie passiert.

Der wohl mit Abstand schlechteste Arbeitgeber, an den ich jemals meine wertvolle Lebenszeit verschwendet habe!!
JEDEN MONAT (!!!) musste ich für eine korrekte Lohnabrechnung kämpfen. Die waren - und sind es vermutlich noch - einfach zu dumm, um stets die selben Zahlen einzutragen, was eigentlich seit vielen Jahren in der Regel automatisch läuft - bei anderen Firmen zumindest.

Absolut inkompetent!

Ironischerweise wird jede Filliale als eigenständige Firma betrieben aber die "Gesamtabrechnungen", wie eben die Gehalts-/Lohnabrechnungen laufen dennoch über die Hauptzentrale in Hamburg. Seltsam.

Menschlichkeit fehlt im Großen und Ganzen auch sehr.

Wer auf Brillen angewiesen ist, darf darüber nachdenken, wem er sein (schwer verdientes) Geld gibt.
Ich selbst würde als Kunde nie wieder zu Fielmann gehen. Die Preise sind zudem völlig überteuert und die Lieferzeiten viel zu lang.
Das gibt es bei anderen Optikern zum Beispiel oft am selben Tag oder innerhalb kürzester Tage und nicht nach wochenlanger Wartezeit, wie das bei Fielmann der Fall ist.

Absolut enttäuschend – so geht man nicht mit Kunden um! Eigentlich nicht mal ein Stern wert!

Ich bin wirklich sehr, sehr, sehr verärgert und enttäuscht über den Ablauf bei Fielmann in Saarlouis. Was ich dort erlebt habe, ist an mangelnder Organisation und Kundenorientierung kaum zu übertreffen.

Zunächst bin ich persönlich in die Filiale gegangen, um mich nach einem Termin für einen Sehtest zu erkundigen. Ich wollte sogar einen Termin für den darauffolgenden Tag vereinbaren. Ein Mitarbeiter erklärte mir jedoch ausdrücklich, dass ich für den Sehtest keinen Termin benötige und einfach vorbeikommen könne.

Gesagt, getan. Am nächsten Tag stand ich wieder in der Filiale – nur um dann zu erfahren, dass ich offensichtlich doch einen Termin benötige. Alternativ könne ich zwar bleiben, müsse aber mit einer Wartezeit von zwei Stunden rechnen. Da mir das verständlicherweise zu lange war, vereinbarte ich schließlich einen festen Termin für den darauffolgenden Tag.

Ich hatte mir zu diesem Zeitpunkt sogar bereits eine Brille ausgesucht, diese zurücklegen lassen und ausdrücklich erklärt, dass ich noch einen Termin zum Ausmessen meiner Augen benötige.

Am vereinbarten Tag erschien ich pünktlich zu meinem Termin. Und was passierte? Ich wurde zunächst eine halbe Stunde einfach sitzen gelassen, ohne dass sich auch nur ein Mitarbeiter um mich kümmerte. Erst nachdem ich mich beschwert hatte, kam jemand zu mir – ein Auszubildender, der mir erklärte, dass er den Sehtest nicht selbst durchführen könne und ich weiter warten müsse.

Als ich schließlich trotz eines festen Termins bereits 40 Minuten gewartet hatte, ohne dass der Sehtest durchgeführt wurde oder mir jemand eine konkrete Auskunft geben konnte, war meine Geduld endgültig am Ende. Ich bin gegangen.

Besonders unverständlich finde ich die Begründung, die ich auf meine Nachfrage hin erhielt: Einige Mitarbeiter seien gerade in der Mittagspause.

Da frage ich mich ernsthaft: Warum vergibt man überhaupt feste Termine, wenn offenbar niemand die Zeit hat, diese einzuhalten? Ein Termin sollte doch gerade dazu dienen, Wartezeiten zu vermeiden und Kunden eine verlässliche Planung zu ermöglichen.

Ich habe Verständnis dafür, dass es im Arbeitsalltag zu Verzögerungen kommen kann. Aber erst falsche Auskünfte zu erhalten, dann zweimal unnötig in die Filiale zu kommen und trotz eines vereinbarten Termins erneut so lange warten zu müssen, ist für mich absolut nicht akzeptabel.

Hier wurden meine Zeit und meine Geduld in keiner Weise respektiert. Von einem Unternehmen wie Fielmann erwarte ich eine deutlich bessere Organisation, verbindliche Absprachen und einen angemessenen Umgang mit Kunden.

Für mich war das eine äußerst ärgerliche Erfahrung. So gewinnt man keine Kunden – so vergrault man sie!

Am 8.9.26 Sehtest in der Filiale Ingolstadt/Westpark. Brille sollte am 17.9.26 abholbereit sein. Zwei Tage vorher erhielt ich vom "Kundenservice" per email die Info, dass der Termin nicht gehalten werden kann. Also mit der alten Brille in den Urlaub.....Kaum im Urlaub erhielt ich alle 2-3 Tage wiederum vom "Kundenservice" die Aufforderung die Brille abzuholen-sehr nervig-! Am 7.10.26 dann abgeholt. Bereits bei meiner ersten Nachtfahrt stellte ich fest, dass die Gläser absolut unbrauchbar waren. Im Nahbereich (unter einem Meter) war nicht einmal der Text auf meinem Navi auch nur annähernd lesbar-ohne Brille bestens lesbar! Kosten der Gläser € 399.-(KEINE GLEITSICHT!!!!). Also "Kundenservice" angeschrieben, bis jetzt keine Antwort......Hinzu kommt noch, dass der Mittelsteg der Fassung schief angebracht wurde.

Leider kann ich offensichtlich keine wirklich ehrliche und damit für andere potentielle Kunden nützliche Bewertung abgeben, da Fielmann nun bereits 2 x bei Trustpilot interveniert hat - und meine Bewertung daraufhin nicht veröffentlicht werden durfte !
Und das nur, weil ich in der 1. Bewertung des sehr schlechten Augenoptikermeisters in der Filiale Bad Homburg den vollständigen Namen veröffentlich habe (Persönlichkeitsschutz) und in der 2. Bewertung dann korrigiert den Namen nur noch mit dem ersten Anfangsbuchstaben veröffentlich habe - aber selbst das war Fielmann zu viel Info für die eigene Kundschaft Das lässt tief blicken !
Mein Fazit daher :
Kritik an zu nehmen, Kritik für andere Kunden öffentlich verfügbar zu machen, scheint bei Fielmann offensichtlich nicht gewünscht - aber wozu dann überhaupt Bewertungen ?
Sollen nur die positiven Bewertungen stehen bleiben, dazu alibihalber ein paar ganz wenige gemäßigt kritische Anmerkungen - und alle konkreten deutlich negativen Bewertungen werden gelöscht ?
Da es so scheint, mache ich einen letzten Versuch und fasse mich ganz kurz :
Nie wieder würde ich in diese Fielmann Filiale gehen, als Kunde wurde ich dort extrem schlecht und oberflächlich beraten.

Edit :
Zu der unten angefügten Antwort von Fielmann (oder sollte ich sagen "Textbaustein") verweise ich den geneigten Leser gerne auf diese Seite (Link wurde leider auch entfernt aber mit dem Suchbegriff "Fielmann Optik Bad Homburg, Bewertung" sollte es sich finden lassen - kleiner Tipp - gebt einfach mal Golocal mit ein) dort scheint Fielmann seltsamerweise gar keine Probleme damit zu haben, dass mehrere Verkäufer namentlich benannt werden - das sind aber auch nur die positiven Bewertungen. Bei negativen Bewertungen interveniert Fielmann wenn Namen genannt werden- bei positiven Bewertungen hat Fielmann dagegen kein Problem mit dem Persönlichkeitsrecht der Mitarbeiter. Ich überlasse es den Lesern, sich zu diesem Verhalten der Firma Fielmann ein eigenes Bild zu machen....

Tolles Personal. Freundlich, Kompetent und die Beratung erstklassig. Die Filiale in Idar Oberstein kann ich nur empfehlen.

Ich wurde in der Filiale in gladbeck von einer kompetenten Mitarbeiterin beraten und bedient. Hier kann ich für die exelente Beratung und sympathischen Ausstrahlung der Mitarbeiterin die volle Punktzahl geben. Ich komme gerne wieder....

Trotz großartiger Werbung kommen sie auch vorbei ohne Termin wurde ich in der Niederlassung Görlitz Berliner Straße abgewiesen obwohl in dem Geschäft kein großer Kundenandrang herrschte .

Erfahrung mit Filiale in Dresden Bautzner Strasse.....toller Service und kompetente und freundliche Mitarbeiter. Ich vergebe 5 Sterne +.