Ik ben nooit zo van de reviews schrijven, maar was na het kijken van de reviews een beetje ongerust geworden. En ik was blij verrast en dat mag dan ook gezegd worden. De kleding is mooi, de levertijd... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Heine is oplichterij. Als je een bestelling plaatst met bevestiging in de mail als op de website, hoor je vervolgens niks. Als je dan contact met ze opneemt geven ze aan dat de bestelling geannuleerd... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bij toeval kwam ik ooit uit op de Heine site, ik ben namelijk niet zo'n internetkoper omdat ik een tussenmaat heb en eigenlijk niet van ruilen/terugsturen hou. Maarrrr, inmiddels ben ik al langere ti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Heine heeft leuke kleding, maar als je een klacht hebt krijg je een onvriendelijk antwoord van een medewerkster zonder empathie. Tevens een schriftelijke klacht ingediend over de belachelijk lange l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
De heine online shop biedt de hotste looks - van trendy tops tot comfortabele schoenen en stijlvolle accessoires. heine biedt niet alleen mode voor alledag, maar ook avondjurken, styles en complete looks voor andere gelegenheden zoals bruiloften, cocktailparty's of voor de dag op kantoor. Om ook uw eigen vier muren niet te kort te doen, biedt Heine ook prachtige woontrends voor alle ruimtes.
Coordonnées de contact
Allemagne
- www.heine-shop.nl
3,3
Moyen
546 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Geen vertrouwen in deze shop
Ik heb hier een bikini besteld maar deze werd geweigerd bij het postnl bedrijf. Daar kan Heine shop natuurlijk niets aan doen. Maar de bikini is dus retour gegaan en we zijn inmiddels 5 weken verder maar ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Via de mail krijg je slecht tot geen contact, en als ze terugmailen zeggen ze dat het tot 3 weken kan duren voordat je retour is binnen gekomen/verwerkt, via de chat kunnen ze je ook niet helpen en sturen je door naar de telefonische klantenservice en degene die ik aan de telefoon had was ook niet erg vriendelijk. Sprak telkens door mij heen en zei op dwingende toon dat ik even moest luisteren. En volgens haar moet ik nóg eens een week wachten en dan weer contact opnemen. Ze zei ook nog doodleuk dat ik het de volgende keer op factuur moet doen dan had ik dit probleem niet gehad. Maar ja de factuur moet je ook binnen 4 weken betalen dus had ik hetzelfde probleem gehad.
De andere bikini die ik in de tussentijd wel binnen heb gekregen was wel goed en keurig op tijd, vandaar de 2 sterren maar anders hadden ze niet meer dan 1 ster gekregen.
Kortom mijn vertrouwen is deze winkel is niet al te best.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw,
Helaas duurt een retour zending bij ons inderdaad iets langer en wl 3 weken. Normaal wordt het bedrag dan automatische terug gestort op uw rekening.
We kijken het graag voor u nog eens na, kunt u ons mailen met uw klantnummer of adres gegevens.
Onze excuses dat het zo lang heeft moeten duren.
Met vriendelijke groet,
Zainab zwart
Klantenservice
Stof viel tegen maar viel tegen het was…
Stof viel tegen maar viel tegen het was een hobbezak
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/ mevrouw,
Spijtig om te horen dat de stof u tegen viel.
U kunt het natuurlijk kostenloos terug sturen na ons antwoordnummer.
Met vriendelijke groet,
Zainab zwart
Klantenservice
Zeer tevreden overmijn bestelling bij Heine
Ik ben nooit zo van de reviews schrijven, maar was na het kijken van de reviews een beetje ongerust geworden. En ik was blij verrast en dat mag dan ook gezegd worden. De kleding is mooi, de levertijd was binnen 1 week en voor het artikel dat niet meer voorradig was, was netjes het geld binnen een paar dagen terug gestort. Ook de reactie op mijn mail was snel en netjes beantwoord. Dus al met al een zeer positieve ervaring geweest.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw beoordeling! Fijn om te horen blij en tevreden bent met uw aankoop.
Veel plezier met uw aankoop en graag tot de volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Zainab zwart
Klantenservice
Réponse de Heine Shop
Hartelijk dank voor uw beoordeling! Fijn om te horen dat de het aan uw verwachting voldoet. Veel plezier met uw aankoop en graag tot de volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Zainab zwart
Klantenservice
Heine is oplichterij
Heine is oplichterij. Als je een bestelling plaatst met bevestiging in de mail als op de website, hoor je vervolgens niks. Als je dan contact met ze opneemt geven ze aan dat de bestelling geannuleerd is. Zonder enige communicatie annuleren ze alles. Geven je verder geen informatie en zit je zelf opgezadeld met een product dat uitverkocht is terwijl je in de verwachting was dat het aankomt. Het is dat ik er zelf achteraan ben gegaan, belachelijk. Hun medewerkers zijn onattent en kunnen niks betekenen. Oplichterij dit.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Pooyan,
Het spijt ons oprecht te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan over uw bestelling en dat deze niet correct is verwerkt. Wij begrijpen dat dit voor een vervelende ervaring heeft gezorgd, maar we willen u verzekeren dat wij er alles aan doen om dit netjes op te lossen. Helaas zijn wij voor de voorraad en levering van bepaalde artikelen afhankelijk van externe factoren. Wanneer een artikel niet meer leverbaar blijkt te zijn, kunnen wij dit tot onze spijt niet naar u verzenden. Onze welgemeende excuses voor de teleurstelling en het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Murk-van den Boomen,
Hartelijk dank voor uw beoordeling! Fijn om te horen dat de prijs-kwaliteitverhouding aan uw verwachting voldoet. Veel plezier met uw aankoop en graag tot de volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Bedrijf is onbetrouwbaar bij retouren…
Bedrijf is onbetrouwbaar bij retouren en rekeningoverzichten.Als er iets niet klopt, negeren ze de klant,ze beloven je terug te bellen, maar doen dit niet, en blijven je bestoken met foute herinneringen.
Uiteindelijk heb ik toch betaald voor iets wat al betaald was, en waarvan ik ook een copy van betaalbewijs neer Heine gestuurd had.Laats nog gebeld met zeer onfatsoenlijke medewerker.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Beste Catharina,
Onze oprechte excuses voor deze zeer vervelende ervaring. Dit is absoluut niet de service waar wij voor staan. We willen dit direct voor u uitzoeken en rechtzetten, zeker wat betreft de dubbele betaling en de onjuiste herinneringen. Zou je ons een e-mail willen sturen naar service@heine-shop.nl met uw klantnummer en de details?
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Schandalig hoe dit bedrijf met klanten…
Schandalig hoe dit bedrijf met klanten omgaat! Eerst wacht ik al 3 weken op mijn bestelling zonder enig bericht over de levering. De levertijden in de webshop kloppen ook totaal niet. Als ik vervolgens informeer waar mijn bestelling blijft krijg ik als antwoord dat deze door PostNL geretourneerd wordt om onbekende redenen?!? En nu moet ik maar wachten tot zij de zending terug ontvangen alvorens mijn nota gecrediteerd zal worden. Dit is werkelijk het meest klantonvriendelijke antwoord! Ik bestel nooit meer bij Heine want als er iets mis gaat laten ze je gewoon stikken!!!
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Bindels,
Onze oprechte verontschuldiging voor deze gang van zaken; dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. 😔
We begrijpen volledig hoe frustrerend het is om zo lang op uw pakket te wachten. Het spijt ons zeer dat er bij de bezorgdienst iets is misgegaan, waardoor uw zending zonder duidelijke reden retour is gestuurd. Wij rekenen dit onszelf aan en gaan dit intern uitzoeken met de vervoerder.
Indien gewenst, laten wij u de artikelen direct alsnog toekomen. Heeft u de bestelling al voldaan via iDEAL, PayPal of creditcard? Dan wordt het aankoopbedrag direct na verwerking van de retourzending automatisch naar u teruggestort.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ich werde wieder woanders bestellen.
Ich werde wieder woanders bestellen.
Leider bekommt man keine Info, wann die Ware angeliefert wurde.
Ist natürlich übel, wenn man als Lieferadresse einen Paketshop angegeben hat. Somit ging meine Bestellung wieder zurück, weil ich nicht wusste, dass angeliefert wurde. Und das trotz Rückfrage von mir. Sehr ärgerlich.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Birkmann,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine Information zur Zustellung Ihrer Bestellung erhalten haben und es dadurch zu Unannehmlichkeiten kam. Gerade bei der Lieferung an einen Paketshop ist eine rechtzeitige Benachrichtigung natürlich besonders wichtig.
Dass Ihre Sendung trotz Ihrer Rückfrage ohne entsprechende Information zurückgesendet wurde, entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Service. Wir verstehen Ihren Ärger darüber sehr gut.
Gerne möchten wir den Vorfall genauer prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich dazu mit Ihren Bestelldaten direkt an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang nachvollziehen und entsprechend reagieren können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüße
Patrick Hendriks
Kundendienst
Meestal duurt de levering wat langer
Meestal duurt de levering wat langer. Weinig communicatie over bestelling. Het is er gewoon ineens
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Verkennis,
De levertijd is gebruikelijk ongeveer 3-5 werkdagen na verzending. Als het goed is ontvangt u op moment van verzending bericht per e-mail met een link om de zending te kunnen volgen. U kunt de zending eventueel ook volgen via de link in uw account. Hartelijk dank voor uw beoordeling en reactie.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Het bier smaakt best wel lekker alleen…
Het bier smaakt best wel lekker alleen het is wel jammer dat alleen de maat van Steyn bier kan opnemen als de toko bijna dichtgaat. Ook zou het erg prettig zijn als er langere koekjes zijn bij de Spaanse koffie. Ook zat ik met een knker hond aan de tafel die niet normaal kan praten en ook in een knker stad. De koffie smaakte wel erg lekker!❤️ en lekker snoepjes❤️ wel knker van dat er maar 1 hoestbak is. Ik on ook niet plassen wand er was alleen een hoestbak en poepbak….
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben bang dat uw beoordeling per abuis aan de verkeerde firma is gericht. Heine is een webshop voor o.a. damesmode en woonartikelen.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Anderhalve wk geleden wat besteld en…
Anderhalve wk geleden wat besteld en heb nog niks! Dat moeten jullie beter melden!! Bestel hier nooit weer!!
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw René,
Spijt me om te moeten vernemen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Neemt u alstublieft even contact op met onze klantenservice, dan kijken wij graag voor u na wat de status en levertijd van uw bestelling is.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Zie je geld maar terug te krijgen
Als je iets retour stuurt dan krijg je je geld niet terug tenzij je klantenservice mailt. Dit is bizar maar ik heb het gedaan en kreeg al snel een reactie dat het bedrag teruggestort was. Dit is niet gebeurd. Na 24 uur weer een bericht gestuurd. Bizar dit. Hopelijk gaat het lukken mijn geld terug te krijgen. Gelukkig betaald met creditcard. Zie hier mail van Heine:
Heeft u de goederen al betaald? Zo ja, dan wordt het tegoed in mindering gebracht op uw volgende aankoop. Als u met PayPal, iDEAL of creditcard heeft betaald, vindt de terugbetaling automatisch plaats. Om het aankoopbedrag van de vooruitbetaalde artikelen terug te ontvangen, kunt u contact opnemen met de klantenservice.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Beste Julia,
Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat het retourproces en de terugbetaling verwarrend en frustrerend voor u zijn verlopen. Dit is zeker niet de ervaring die wij voor onze klanten willen.
Om het duidelijk te maken: bij betalingen met PayPal, iDEAL of creditcard vindt de terugbetaling automatisch plaats zodra het retourproces is verwerkt. Het spijt ons dat dit in uw geval nog niet correct is gegaan. We raden u aan om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice, zodat zij kunnen zorgen dat uw terugbetaling zo snel mogelijk wordt afgehandeld.
Wij begrijpen uw frustratie en hopen dit snel recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Heine heeft leuke kleding, trage levering
Heine heeft leuke kleding, maar als je een klacht hebt krijg je een onvriendelijk antwoord van een medewerkster zonder empathie.
Tevens een schriftelijke klacht ingediend over de belachelijk lange levertijd van een strandjurkje wat ik mee wilde nemen op vakantie. Op de klacht schriftelijk reageert men niet.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Beste Anna,
Spijt me om te moeten vernemen dat het door u gewenste artikel niet op voorraad is. Helaas zijn wij wat betreft de levering van artikelen die niet op voorraad zijn ook afhankelijk van derden en moeten wachten tot deze weer leverbaar zijn. Wij kunnen u wat betreft artikelen die niet op voorraad zijn dan ook helaas alleen een levertijdindicatie aangeven. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ziet er goed uit alleen jammer niet…
Ziet er goed uit alleen jammer niet gevoerd is
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
bezorging en het product beviel goed
bezorging en het product beviel goed, nog even afwachten hoe het na het wassen gaat.
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Waarbroek,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Wij wensen u veel plezier van uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Bij toeval kwam ik ooit uit op de Heine…
Bij toeval kwam ik ooit uit op de Heine site, ik ben namelijk niet zo'n internetkoper omdat ik een tussenmaat heb en eigenlijk niet van ruilen/terugsturen hou. Maarrrr, inmiddels ben ik al langere tijd klant bij Heine omdat alles wat ik bestel goed past en kwalitatief goed is. Ook ben ik zeer tevreden met de kortere maten broek omdat ik niet zo groot ben.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Janssen,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Drie weken wachten
Drie weken wachten, mailen en dan niet mijn bestelde schoenen ontvangen, maar kleding. 1 ster omdat de klantenservice een bereikbaar mailadres heeft waar ze op reageren. Maar verder waardeloos.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Beste Karen,
Neemt u even contact op met onze klantenservice, dan kijken wij graag voor u na wat de status en levertijd van uw bestelling is.
U kunt onze klantenservice telefonisch bereiken via 088 - 001 7800 of per e-mail via service@heine-shop.nl (wellicht had u een verkeerd e-mail adres?)
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Heel goed!
Veel keus in de webshop, snel te bestellen en ook heel snel thuis bezorgd 👌
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Schappink,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
ruime keuze in alles
ruime keuze in alles. goede service en snelle en correcte levering.
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Beste Hilda,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.