Heine Shop Avis 

Ik wilde bestelling plaatsen had een bon voor 20% korting die nog geldig was aan mij persoonlijk gericht maar toch niet werkte. Eerst via de chat contact gezocht, de artikelen stonden nog in mijn winkelwagen, gevraagd of ik een andere code kon krijgen was niet mogelijk. Ik moest de bestelling telefonisch plaatsen, dit gedaan, kostte me vrij veel tijd moest alle bestelnummer opnoemen dus iedere keer terug naar mijn winkelmandje.
Kreeg keurig en bevestiging daarna niets meer geen bericht wanneer de bestelling verzonden of geleverd zou worden. Post nl stond in ene voor mijn deur ik was toevallig thuis.
Mail ontvangen met een link voor de factuur, werkte niet, mail gestuurd dat ik heb gegevens in mijn account zie, geen antwoord op gehad. Er ontbrak een jurk, helemaal geen bericht daarover, geen factuur of retour formulier in het pakketje, weer moeten bellen, jurk komt eind van de maand. Weer aangegeven dat ik geen bestelgegevens of facturen in mijn account zie, geen reactie.
Zelf een briefje gemaakt met mijn gegevens, het artikelnummer en de reden van retour en een adresetiket en uitgerekend hoeveel ik moest storten en handmatig over gemaakt.
Kleding is van goede kwaliteit, klantendienst vriendelijk maar de werkwijze mag wel wat beter.
Ik heb wel eens eerder bij een ander bedrijf mee gemaakt dat en kortingcodes niet werkte dan kreeg ik gewoon een nieuwe of ze pasten hem toe op de bestelling die in mijn winkelmand zat.

2 bikini’s besteld en tot mijn grote verbazing kreeg ik 2 beha’s. Dus niet het juiste gekregen.
Klantenservice gebeld en die hebben mij keurig behandeld en moet het pakketje retour sturen en hij heeft er een melding van gemaakt. Hij gaf goed aan dat ik mijn bewijs van verzending goed moet bewaren. Na het lezen van de reviews begrijp ik ook waarom. Ben heel benieuwd dat ik het bedrag terug krijg.
Heel erg jammer, maar hierdoor bestel ik niet weer bij Heine.

Ik was huiverig door alle negatieve reviews en bij mn eerste bestelling was het niet goed gegaan met de levering maar ik ben hierbij keurig netjes en snel geholpen door de klantenservice. Mn 2e bestelling ging gelukkig wel goed maar helaas paste het jurkje niet. Wel jammer want ik vond hem wel leuk, was kwalitatief ook goed maar qua maat net niet helaas. Maar dat lag aan de maat, dat kan. Wat mij betreft is Heine zelf altijd goed en netjes geweest dus ik geef daarom bij deze gewoon een positieve beoordeling.

3 totaal verkeerde artikelen ontvangen. Niets van mijn eigen bestelling. 3x gebeld. Geen contact gekregen. Na 3 minuten opgehangen, 3 x. Daarna chat opgestart. Liep ook dood. Mail had ik al gestuurd. Automatisch antwoord. Kon lang duren! Gewoon bijzonder! Dat is hun slogan!

Wat een aanfluiting dit bedrijf! Bikini besteld en na een week wachten geleverd....dacht ik. In mijn pakket zaten 4 capribroeken. Nou ja, foutje, kan gebeuren. Vervolgens contact opgenomen, de bikini zou alsnog verzonden worden met 20% korting. Een week later komt de bikini binnen. Deze vond ik niet mooi passen dus wilde retourneren. Dan blijkt na lang zoeken dat ik beide zendingen moet herroepen. Gedaan en afgeleverd bij post.nl Vandaag kreeg ik een bericht 'Hartelijk dank voor uw bestelling'. Ik heb niks besteld maar was weer dezelfde bikini alleen de factuur was nu 68,99 ipv 55,19. Weer een herroepingsformulier ingevuld. Bijna dag taak aan Heine, en nu wachten wanneer ik mijn geld retour krijg. Dus, eens maar nooit meer!
Als reactie op jullie antwoord, nogmaals, eens maar nooit meer. 3 weken tot je bericht krijgt dat je geld terug gestort wordt? Nog nooit met geen een bedrijf meegemaakt.

Wat een vreselijke firma! Ik had een bestelling gedaan en het artikel was te groot. Bij de verzending zaten geen papieren, dus nam ik via de telefoon contact op om te vragen of ik een retourlabel toegezonden kon krijgen. Ik ben nu al een week bezig om het geregeld te te krijgen en elke krijg ik de melding dat dat via de retourlabel, die ik niet heb gekregen, moet doen. Ik weer vertellen dat geen papieren heb gekregen, maar ze blijven zeuren en de medewerkers zijn snel geïrriteerd. Ook op de vraag of ze dan toch een retourlabel of QR code kunnen sturen gaan zij niet in. Ik ga nu op eigen kosten de broek terugsturen via Post. nl. Ik koop echt nooit meer iets bij Heine. Wat een gedoe 😩

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Ik heb een bikini besteld top en broekje. Levertijd vermeldt op de website 3 tot 5 werkdagen. Ik krijg de top geleverd na 2 weken. Ik bel de klantenservice om te vragen waar het broekje blijft en krijg als antwoord dat ze dat niet weten!!! De klantenservice wil ook niet bij het magazijn informeren wanneer het wel wordt verstuurd. Mijn advies: geen bestelling plaatsen. Misleiding over levertijd en geen klantvriendelijke klantenservice. Ik blijf nu in verwarring achter. Ik heb geen idee wanneer de overige stuks worden geleverd. Verschrikkelijk verdrietig dit

Accurate en goed verzorgde verzending. Artikelen bevallen uitstekend, perfecte maat, prima pasvorm, hele goede kwaliteit. Dank u!

Begin juni badpak besteld.zou eind juni geleverd worden .krijg 30juni mail dat t september wordt .dit bestaat toch niet 😡

Heine-shop kan zijn eigen gegeven niet goed verwerken.
Ik heb een betaling gedaan op 17 juni en op 30 juni krijg ik een aanmaning g in de brievenbus en 4 euro aanmanings kosten van 4 euro.

Deze kosten zijn voor heine-shop zelf om dat de betaling binnen is.

Heine-shop dit is een opmerking waar jullie van kunnen leren hou jullie administratie op to date.
Dat klant nummer staat erbij

Het bedrag is betaalt

Vast mooie kwaliteit. Maar helaas mag ik dat nog niet ontdekken. Bestelling van 14 juni voor een feest op 26 juni nog steeds niet binnen. Feest is inmiddels voorbij. Staat wel aangemeld voor track-and-trace, ik kijk dagelijks maar geen verdere opvolging. Betaling gelijk gedaan. Ontvangstbevestiging daarvan ontvangen. Maar daar blijft het bij. Als je nog wat bestellen wilt voor deze zomer zou ik zeggen: doe het niet.

Wij zijn al weken bezig om een dubbele afboeking proberen terug te krijgen. Inmiddeld 4 x gebeld. Als antwoord u wordt teruggebeld. Dat gebeurt dus niet. Nu via mail een klacht ingediend. Dan krijg je een mail terug. Het is druk bij ons mail niet opnieuw..... ondertussen al bijna 2 maanden mee bezig om 90 euro terug te krijgen. Wat een bedrijf zeg! Echt de laatste keer dat ik daar wat bestel

Wat een ballentent!
Dit was mijn eerste ervaring met deze shop en direct ook de laatste.
Na het plaatsen van mijn bestelling was er totaal geen communicatie meer. Op mijn e-mail met de vraag waar mijn bestelling bleef, kreeg ik een bijzonder onvriendelijke reactie: ze hadden het druk, dus ik moest maar niet meer mailen.
Op een gegeven moment kreeg ik vraag of ik een review wilde schrijven. Ik vroeg: hoe dan? ik heb mijn bestelling nog steeds niet. Toen kreeg ik bericht dat mijn pakje al 10 dagen geleden was afgeleverd bij het pakketpunt. Ik ben daarover niet geïnformeerd, niet door Heine en niet door Post NL. Uiteraard was het pakje inmiddels teruggestuurd.
Ik ben blij dat ik niet direct betaald had.

Na het lezen van de reviews erg verdeeld en sceptisch. Toch besteld want enkel hier kon ik de jumpsuit in mijn maat vinden elders was deze uitverkocht. Wel heb ik deze besteld op factuur. Dus na 14 dagen betalen, voor de zekerheid.

Ik heb 23-6 mijn bestelling geplaatst en vandaag 26-6 is hij binnen gekomen. Geen afwijkingen maat en kleur waren zoals beschreven.

Ik hield mijn hart vast na het lezen van de reviews. Zag deze pas na een bestelling van ruim 180 euro (3 bikini’s). De bestelling is echter prima verlopen. Op zondag besteld en was woensdag in huis. Precies 3 werkdagen. Bikini’s zijn geweldig en goede kwaliteit! Ik durf het aan om opnieuw te bestellen.

Ich stelle fest, dass es schon seit einiger Zeit üblich ist, nur noch dunkelhaarige Models zu engagieren.
Liebe Modedesigner, ist Euch bewusst, dass es auch noch blonde Menschen gibt? Wie wäre es, wenn wir ebenfalls die Chance bekämen, aktuelle Mode an blonden Models zu sehen?

Jammer dat ik nu pas de reviews lees op Trustpilot. 8 dagen geleden heb ik twee nachthemden besteld, levertijd 3-5 dagen. Na de bestelling EN betaling kreeg ik de melding dat 1 nachthemd eind augustus geleverd gaat worden. EIND AUGUSTUS!!! En het is nu half juni! De andere zou dus BINNEN 3-5dagen geleverd worden……. Maar u snapt het al, nog geen levering! Ik heb uiteraard contact gezocht met de klantenservice en kreeg een onbevredigend antwoord. Ook een mail gestuurd, geen reactie.
Voor mij is het nu geld weg, geen zomer nachthemd nu het zomer is en afwachten maar of ik nog iets ga ontvangen. Ik snap sowieso niet dat een pakje versturen dagenlang, wekenlang en zelfs maandenlang moet duren?? Voor mij een EENMALIGE kennismaking met HEINE WENSHOP. Heel jammer dit…

Nooit meer, echt nooit! Het enige wat goed was was de redelijke snelle levering. Maar o, o, o, als je iets wilt retourneren is het een ramp. Klantendienst reageert niet, je moet erg je best doen om een retour aan te melden en een verzendetiket te krijgen. En dan is dat via een antwoordnummer, dus niet te traceren.

Na een telefoontje met Heine blijkt dat men er 3 a 4 weken over doet om retouren te verwerken. Nergens in het systeem staat dat de retour is aangekomen en er staat dus nu een nog te betalen 'over tijd' bedrag in het rood in mijn account.

Voor mij is dit allemaal nieuw en je moet er dus maar van uitgaan dat je retour het bedrijf - via een verzamelpunt - heeft bereikt. Ich bin nicht froh.

Heb ruim 6 weken geleden een bikini besteld. Na 2 weken niks gehoord, gebeld met klantenservice Heine. Die sturen mij de track&trace van PostNl, dat het afgeleverd is in de pakketautomaat. Maar ik heb geen pincode. Dan moet u PostNL bellen zegt Heine.
PostNL gebeld: zeggen dat ze mij de pincode sturen.
Nooit gekregen.
Ik heb nu 4× in de afgelopen 5 weken met Heine emailcontact hierover, en die blijven zeggen: uw pakketje ligt in de pakketautomaat. Alsof die daar 6 weken blijft liggen haha! Ondertussen verwachten ze wel dat ik ga betalen voor de bikini die ik nooit gehad heb, terwijl ze geen enkel bewijs hebben dat ik het ontvangen heb.
Zoo slecht dit.......
Nooooit meer Heine!

Ik zou iedereen afraden hier te bestellen. Levertijden lopen op tot 2 weken waar de artikelen wel op voorraad zouden zijn. Omslachtig retourneerproces en klantenservice. Ontzettend veel moeite moeten steken in de nalatigheid van Heine zelf.